Email Social - Além da integração - Fórum Digitalks

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Apresentação de Regina Garrido, ExactTarget sobre Email Social - Além da integração. Fórum Digitalks - Etapa São Luís 2012

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Email Social - Além da integração - Fórum Digitalks

  1. 1. Regina GarridoEspecialista em Marketing Digital &Consultora na ExactTarget@exacttargetBR@reginagarrido#ExactTarget
  2. 2. QUEM
  3. 3. Líder Mundial na oferta de soluções integradas e sob medida em software e serviços para gestão de marketing interativo one-to-one Empresa líder de mercado• Líder da Pesquisa Forrester Wave• Potência em soluções SaaS• Crescimento constante• IPO em Março 2012
  4. 4. +9 bilhõesMensagens por Mês +300 Clientes da Solução +200 Clientes Corporativos +250 milhões de impressões por Ano 1 milhão de campanhas automatizadas por mês
  5. 5. MAS VIEMOS AQUI PARA...
  6. 6. ... FAZÊ-LO REFLETIR QUE OEMAIL NÃO SÓ NÃOMORREU... Email
  7. 7. ... MAS QUE PODE GANHARAINDA MAIS FORÇA!
  8. 8. EMAIL NO BRASIL 53% DOS CONSUMIDORES 64% DOS USUÁRIOS DE SE DIZEM MAIS MÍDIAS SOCIAIS PREDISPOSTOS A COMPRAR CONSIDERAM O EMAIL UM DE UMA EMPRESA APÓS SE CANAL MELHOR PARA INSCREVEREM PARA RECEBER INFORMAÇÕES RECEBER EMAIL. MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS. 87% DOS CONSUMIDORES ONLINE VERIFICAM SEUS 68% DOS BRASILEROS EMAILS PELO MENOS 1 VEZ ONLINE JÁ FIZERAM AO DIA. UMA COMPRA COMO RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL.Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012
  9. 9. EMAIL NO BRASIL EMAIL É TAMBÉM USADO O PERCENTUAL DE COMO FERRAMENTA DE CONSUMIDORES ONLINE QUE COMUNICAÇÃO SÃO ASSINANTES DE EMAIL E CORPORATIVA POR 74% TAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR DOS CONSUMIDORES DO QUE SÃO APENAS ONLINE. ASSINANTES DE EMAIL (18%). USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS TEM TAXA DE ABERTURA DE EMAIL ACIMA DE 30% MAIOR.Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, e Worldata Email Usage Study
  10. 10. REDES SOCIAIS NO BRASIL O BRASIL É O 2º NO MUNDO EM NÚMERO DE USUÁRIOS DO FACEBOOK. O BRASILEIRO USA 58% DOS USUÁRIOS 23% DO TEMPO DA DE TWITTER LÊM OS NAVEGAÇÃO NAS TWEETS DE SUAS MÍDIAS SOCIAIS. EMPRESAS FAVORITAS.Fonte: Comscore, SocialBakers E Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012
  11. 11. EMAIL + SOCIAL:ALÉM DA INTEGRAÇÃO
  12. 12. TRAZER MELHORES RESULTADOS JUNTOS! +
  13. 13. TOM DA COMUNICAÇÃO NAS MÍDIAS SOCIAIS  Personificação da marca.  Um tom para cada tipo de comunicação.  Crie personas para cada área de atendimento.  Preste ou ofereça um serviço, ofereça conteúdo ou entretenimento.
  14. 14. SUCESSO DA COMUNICAÇÃO COM EMAIL MARKETING  Aquisição  Permissão  Captação de dados de perfil, preferências e comportamento  Segmentação  Personalização  Relevância
  15. 15. O QUE OS VAREJISTAS ESTÃO FAZENDO? De acordo com um estudo da Retail Horizons nos EUA… Enquanto a maioria dos entrevistados disseram que suas empresas estavam ativas nas redes sociais (entre 60 à 79%), a maioria ainda não usa estes canais de forma integrada com os demais canais e seu e-commerce.Integração email + redes sociais = oportunidade de se destacar da concorrência.
  16. 16. EMAIL + SOCIAL – ALÉM DA INTEGRAÇÃO 3 Maneiras de usar as mídias sociais no email
  17. 17. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL EmaiFORMAS DE CONECTAR E COMPARTILHAR Social Follow Social Feed Share via: Social Sharing
  18. 18. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL LOCALIZAÇÃO DOS ÍCONES Social Follow: Links para os seus canais sociais usados no topo do email, ou após o conteúdo principal e antes das informações de rodapé. Social Sharing: Ícones facilmente reconhecíveis e posicionados próximo ao conteúdo a ser compartilhado. One Kings LaneRachel Zoe Kate Spade
  19. 19. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIAL LOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTERESTEvite distrações - O ideal é que o link para o conteúdo no Pinterest em um email esteja depois do Call to Action. Urban Outfitters promovendo o seu canal no Pinterest – Após o call to action principal.
  20. 20. INTEGRAÇÃO EMAIL + SOCIALLOCALIZAÇÃO DOS BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO - PINTERESTSocial Sharing:“Siga-nos no Pinterest”Agrupado com os demais canais sociais.A ação é “seguir" e não "compartilhar".Social Follow:“Afixe este conteúdo em seu mural no Pinterest”Pin, Curtir, e Share são ações semelhantes edevem ser agrupadas em uma seção decompartilhamento.
  21. 21. CONECTAR O EMAIL AS REDES SOCIAIS INSIRA AS REDES SOCIAIS EM SUA PÁGINA Interessante / Desafiante MELHOR Comum / Muito Fácil
  22. 22. CONECTAR AS REDES SOCIAIS AO EMAIL OFEREÇA UM BENEFÍCIO E ADQUIRA ASSINANTES DE EMAIL NAS REDES SOCIAISAndretti Autosport convida os interessados emautomobilismo que os acompanham nas redessociais a assinarem os Informes exclusivos aos fãsda equipe.
  23. 23. COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS INCENTIVE O COMPARTILHAMENTO DE PARTES ESPECÍFICAS DO EMAIL Interessante / Desafiante MELHOR COMPARTILHANDO OFERTAS, CONTEÚDOS, EXPERIÊNCIAS Comum / Muito Fácil
  24. 24. COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS EXEMPLOS DE FORMAS DE COMPARTILHAMENTO Share via:Compartilhando nas RedesSociaisLevando a audiência para osseus canais de mídiassociaisTrazendo o blog para o seu email Permitindo compartilhamento de conteúdoTrazendo a opinião do públicopara o seu site e email
  25. 25. COMPARTILHAR O CONTEÚDO DO EMAIL NAS REDES SOCIAIS O QUE AS PESSOAS COMPARTILHAM?
  26. 26. ANUNCIOS SOCIAIS Anúncios Sociais são partes de mídias sociais inseridas no Email para tornar o conteúdo mais interessante, atrativo e dinâmico.
  27. 27. ANUNCIOS SOCIAIS INSERINDO ANÚNCIOS SOCIAIS EM PARTES DO EMAIL Interessante / Desafiante MELHOR Comum / Muito Fácil
  28. 28. ANUNCIOS SOCIAIS A FÓRMULA PARA O “OLHAR DIGITAL”
  29. 29. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 1 – HP TECNOLOGIA NO TRABALHO
  30. 30. ANUNCIOS SOCIAISEXEMPLO 2 – HP OPINIÕES DE CONSUMIDORES DO E-COMMERCE INCLUIR CLASSIFICAÇÕES E OPINIÕES DE SEUS CONSUMIDORES NA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DE DIVERSOS CANAIS
  31. 31. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 3 – COCA-COLA - MINHAS RECOMPENSAS INCENTIVAR OS CONSUMIDORES A COMPARTILHAR SUAS EMOÇÕES
  32. 32. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 4 – HP VOODOO GAMES
  33. 33. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 5 – HP NEWSGRAM HUMANIZAR A SUA MARCA.
  34. 34. ANUNCIOS SOCIAIS EXEMPLO 6 – SEPHORA CRIE AÇÕES QUE MOTIVEM A INTERAÇÃO ENTRE OS CONSUMIDORES
  35. 35. ANUNCIOS SOCIAIS COMO INCLUIR ANÚNCIOS SOCIAIS? 1. Você é o editor / tutor. 2. Procure nas mídias sociais por postagens que se apliquem ao seu conteúdo. 3. Preferencialmente atualizações publicadas nos últimos 60 dias. 4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu post selecionado.
  36. 36. ANUNCIOS SOCIAIS CRIE O SEU PRÓPRIO ANÚNCIO 1. Convide os usuários que acompanham a sua marca nas redes sociais a interagir com sua empresa 2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social. 2. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.
  37. 37. ANUNCIOS SOCIAIS NOVA PALAVRA: EDITWEETOR Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta” conteúdo do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou qualquer outra rede social no Email.
  38. 38. ANUNCIOS SOCIAIS CRIE UMA AÇÃO PROMOCIONAL
  39. 39. ALGUNS EXEMPLOS DE SUCESSO
  40. 40. AQUISIÇÃO DE EMAILS ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS - CROCSA cada semana a Crocs converte + de 2000 participantes nas redes sociais em assinantes de email! Exemplo de email com a oferta da semana com conteúdo personalizado de acordo com as preferências do público.
  41. 41. COMPARTILHAME NTO NAS REDES SOCIAIS - MOOSEJAW Proposta de valor bem definidaIntegraçãoconsistente comas mídias sociais,trazendo para oemail oscomentários dosusuários.
  42. 42. Obrigada!Regina GarridoExactTarget Brasil rgarrido@exacttarget.com @ExactTargetBR @ReginaGarrido

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