Email Marketing - 4h

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Email Marketing - 4h

  1. 1. E-MAIL MARKETING
  2. 2. Eduardo MarianoSócio fundador da Next Target E-mailMarketing PerformanceBacharel em Sistemas de Informação pela UNIPHá mais de 5 anos desenvolvendoestratégias, campanhas para clientescomo Netshoes, Le Postiche, Schutz,entre outros.
  3. 3. Porque e-mail marketing ?
  4. 4. porque e-mail marketing ? Ferramenta mais2ª usada da internet 75% / 25%DIVULGAÇÃO VENDA RELACIONAMENT
  5. 5. principais objetivos do e-mail marketing
  6. 6. principais objetivos do e-mail marketing fidelização vendas institucional e-mail marketingretenção / reativação informativo transacional
  7. 7. institucionalprincipais objetivos • reforçar a marca • apresentar novos serviços • divulgar qualidades • divulgação dos canais de contato com a marca • convite ao usuário à participar junto
  8. 8. informativoprincipais objetivos • gerar conteúdo relevante • manter o cliente atualizado • engajamento do cliente • gerar tráfego qualificado
  9. 9. transacionalprincipais objetivos • responder à uma interação do usuário • informação clara e objetiva • ser amigável* Utilize como um canal de vendas
  10. 10. retenção / reativaçãoprincipais objetivos • manter o cliente engajado com a marca • trazer o cliente de volta • ofereça algum benefício • apresente as qualidades
  11. 11. vendasprincipais objetivos • foco em gerar receita • chamar a atenção do usuário • apresentar seus diferenciais • assertivo
  12. 12. fidelizaçãoprincipais objetivos • credibilidade • segurança ? • conforto • tranquilidade • sentimentos positivos
  13. 13. principais regras anti-spam
  14. 14. principais regras anti-spamE-MAIL MARKETING VS SPAM e-mail marketing spam • opt-in • não opt-in • soft opt-in • base desconhecida • double opt-in • base de outra empresa • relevante • sem relevância • segmentado • sem segmentação Mensagem publicitária ou Mensagem publicitária não, enviada por e-mail para enviada por e-mail para um público que optou por clientes que não optaram por receber esse tipo de receber esse tipo de comunicação, ou baseado em comunicação. um relacionamento pré- existente.
  15. 15. principais regras anti-spamE-MAIL MARKETING VS SPAM tipos de spam • boatos • correntes • propaganda • vendas • golpes • phishing • programas maliciosos
  16. 16. principais regras anti-spamRAZÕES PARA NÃO SER UM SPAMMER Fazer spam pode vender a curto prazo, mas não vale a pena a longo prazo... reputação perante as pessoas reputação perante aos ISP’s • perca total de confiança na marca • blacklists • baixa taxa de interação • baixa reputação • baixa taxa de retorno • baixo retorno de investimento • alto índice de denúncias • bloqueio
  17. 17. principais regras anti-spam
  18. 18. boas maneiras
  19. 19. boas maneirasOS 4 P’s DO E-MAIL MARKETING proposta pertinência permissão permanência A proposta de A pertinência está A permissão é o Ninguém gosta todos os e-mails diretamente ligada ponto principal de ser devem ser à relevância de para iniciar incomodado alinhadas com o informação e qualquer constantemente seu público-alvo, conteúdo que está campanha de e- com outras mídias a sendo levada ao mail marketing, é informações fim de obter cliente. através dela que irrelevantes. melhores podemos iniciar o Tenha envios resultados e relacionamento. periódicos. engajamento.
  20. 20. boas maneirasABEMD – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETOCAPEM – CÓDIGO DE AUTOREGULAMENTAÇÃO PARA A PRÁTI DE E-MAIL MARKETING
  21. 21. boas maneirasÉTICA Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD , que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto. Do ponto de vista da Filosofia, a Ética estuda os valores e princípios morais de uma sociedade e seus grupos.
  22. 22. boas maneirasOPT-IN O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.OPT-OUT Toda mensagem precisa ter opt-out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.
  23. 23. boas maneirasUSO DO ENDEREÇO ELETRÔNICO (E-MAIL) No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.TAMANHO DOS ARQUIVOS Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif`s) não estejam anexadas na mensagem,
  24. 24. boas maneirasRELEVÂNCIA O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.FREQUÊNCIA Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
  25. 25. boas maneirasPRÉ-REQUISITOS TÉCNICOS • Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs (Request for Comments) em vigor; • Não utilizar IP dinâmico; Procure ter um IP dedicado; • Configurar SPF, DKIM, DOMAIN KEYS • Configurar DNS direto e reverso
  26. 26. planejamento de uma campanha de e-mail marketing
  27. 27. planejamento de uma campanha de e-mail marketingLEMBRE-SE DOS 4 P’s DO E-MAIL MARKETING • Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente, venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site, etc.). • Associe o objetivo da campanha com o público-alvo. • Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial, etc.) e crie uma oferta atrativa. • Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais, hotsites, etc.). • Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI).
  28. 28. planejamento de uma campanha de e-mail marketing• Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).• Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to- action com base na validade da promoção.• Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).• Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção, se possível identificar?• Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional), criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos de comunicação para participação em ações futuras.
  29. 29. planejamento de uma campanha de e-mail marketing• Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.).• Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.• Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.
  30. 30. os principais desafios do e-mail marketing
  31. 31. os principais desafios do e-mail marketingCONSTRUÇÃO DO MAILING PLANEJAMENTO MODELOS DE PERMISSÃO CANAIS DE CAPTAÇÃO CUIDADOS
  32. 32. os principais desafios do e-mail marketingCONSTRUÇÃO DO MAILING - PLANEJAMENTO • entenda o que é importante para o seu negócio, é importante para uma loja de sapatos saber o esporte que ele pratica ? • não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais • capte o máximo de informação possível (Perfil, Preferências, Comportamento) • divida o processo de captação em diversos passos • foque campanhas no crescimento do mailing
  33. 33. os principais desafios do e-mail marketingCASE GAP após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:
  34. 34. os principais desafios do e-mail marketingCONSTRUÇÃO DO MAILING – MODELOS DE PERMISSÃO soft opt-in single opt-in double opt-in Vantagens: Vantagens: Vantagens: • grande • gera bons • evidencia volume de volumes opt-in claramente o opt- opt-in • simples gestão in • não requer e • testa o endereço interação do implementação fornecido de usuário • padrão de imediato • múltiplos mercado • previne o uso pontos de indevido aquisição Desvantagens: • risco de uso Desvantagens: Desvantagens: indevido • gera menor • não é claro volume de opt-out para o • maior usuário complexidade da • pode gerar implantação
  35. 35. os principais desafios do e-mail marketingCONSTRUÇÃO DO MAILING – CANAIS DE CAPTAÇÃO • promoções • mala direta • sorteios • search engines • pesquisas • hot sites • eventos • redes sociais • ponto de vendas • newsletter • sac • e-mails • help desk transacionais • mobile • telemarketing
  36. 36. os principais desafios do e-mail marketingCONSTRUÇÃO DO MAILING – CUIDADOS • campo pequeno dificulta a visualização do endereço • verificação de sintaxe
  37. 37. os principais desafios do e-mail marketingCONSTRUÇÃO DO MAILING – CUIDADOS • confirmar existência do domínio hotmial.com hotmail.com • unificação / atualização dos dados • tempo de atualização • não deixe o usuário esquecer sua marca
  38. 38. os principais desafios do e-mail marketingENVIO E ENTREGA ATORES REPUTAÇÃO FILTROS DE CONTEÚDO RECLAMAÇÕES DE SPAM INFRAESTRUTURA QUALIDADE DO BANCO DE DADOS ENGAJAMENTO
  39. 39. os principais desafios do e-mail marketingENVIO E ENTREGA - ATORES Destinatários ISP’s ESP’s Anunciantes
  40. 40. os principais desafios do e-mail marketingENVIO E ENTREGA - REPUTAÇÃO Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem quanto a sua aderência às boas práticas no envio de mensagens, como elemento que compõe a decisão de classificação ou não como SPAM.
  41. 41. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – FILTROS DE CONTEÚDO Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto: • Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual,cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas • Vagas abertas • Curso on-line/Curso • Hospedagem • Promoção/promocao/promoçao • Dinheiro • Dinheiro + Enviando
  42. 42. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – FILTROS DE CONTEÚDO Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem: • Clique aqui • “Clique abaixo” em letras maiúsculas • Grátis • Crédito • Tempo Limitado • XXXXX agora/já • Imperdível • Não responda • Visite nosso site
  43. 43. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – FILTROS DE CONTEÚDO Algumas palavras, expressões, caracteres e características que devem ser evitados em links: • Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif • Links para sites no cjb.net • Links para sites no cjb.net no kit.net • Links para sites de hospedagem grátis • Links para sites no HPG • Links para produtos no Mercado Livre • Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.) • Links com textos sobre ofertas, promoções
  44. 44. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – RECLAMAÇÕES DE SPAM
  45. 45. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – INFRAESTRUTURA
  46. 46. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – QUALIDADE DO BANCO DE DADOS
  47. 47. os principais desafios do e-mail marketingREPUTAÇÃO – ENGAJAMENTO aberturas mensagem importante visualizações sem resposta ao remetente cliques lista de remetentes cliques confiáveis não é spam opt-out
  48. 48. EXERCÍCIO
  49. 49. teste a/b
  50. 50. teste a/bTESTE A/B – SPLIT TESTING Teste A/B é um método de teste de marketing através do qual uma amostra de referência é comparado com uma variedade de outras amostras de um teste, a fim de melhorar o porcentual de aprovação. Assunto Assunto A Assunto B
  51. 51. teste a/bO QUE TESTAR ? Assunto Segmentação Personalização Call to Action Landing Page Oferta / Apelo Dia / Hora ConteúdoQUANDO TESTAR ? Sempre
  52. 52. integração com as mídias sociais
  53. 53. integração com as mídias sociais3 MANEIRAS DE USAR AS MÍDIAS SOCIAIS NO E-MAIL CONECTAR COMPARTILHAR ANUNCIAR
  54. 54. integração com as mídias sociaisINSIRA AS REDES SOCIAIS NO SEU E-MAIL
  55. 55. integração com as mídias sociaisINSIRA AS REDES SOCIAIS NO SEU E-MAIL
  56. 56. integração com as mídias sociaisFORMAS DE COMPARTILHAR
  57. 57. integração com as mídias sociaisCOMO IMPLEMENTAR ? http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=h ttp://www.yourlinkhere.com/&layout=standar d&show_faces=true&width=450& action=like http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://ww w.yourlinkhere.com http://twitter.com/share?url=http://www.your linkhere.com&text=check this out
  58. 58. integração com as mídias sociaisINSIRA AS REDES SOCIAIS NO SEU E-MAIL
  59. 59. integração com as mídias sociaisEXEMPLOS
  60. 60. integração com as mídias sociaisEXEMPLOS
  61. 61. integração com as mídias sociaisEXEMPLOS
  62. 62. Métricas e ROI
  63. 63. Métricas e ROIPOR QUE MEDIR ?O QUE MEDIR ?COMO MEDIR ?
  64. 64. Métricas e ROIMÉTRICAS DE ENVIO • Bounces (definitivos e temporários) • E-mails entregues • Taxa de entregaMÉTRICAS DE DESEMPENHO • Taxa de abertura • CTR (Click-Through) • CTOR (Click-To-Open-Rate) • Opt-out
  65. 65. Métricas e ROIMÉTRICAS DE CONVERSÃO• O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultadosfinais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participaçãoem concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar ecomparar os resultados.• Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros.• Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsites exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de
  66. 66. Métricas e ROIROI – RETURN OF INVESTIMENT
  67. 67. cases
  68. 68. Fora da caixa
  69. 69. Melhor uso de abas
  70. 70. Interação
  71. 71. Template dinâmico
  72. 72. Exibição sem imagens
  73. 73. O melhor centro de preferências
  74. 74. Referenciashttp://www.antispam.brhttp://www.abemd.org.brhttp://www.iabbrasil.org.brhttp://www.capem.org.brhttp://www.b2bemailmarketing.com/http://www.enext.com.br/bloghttp://blog.wordtothewise.com/
  75. 75. obrigado EDUARDO MARIANOeduardo.mariano@nexttarget.com.br http://www.nexttarget.com.br

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