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DMP & CRM no Expo Digitalks

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Apresentação de Terence Reis, DMP Manager na Salesforce, no Expo Fórum de Marketing Digital 2017
Palestra falou sobre: Performance e assertividade: como fazer CRM Digital no Brasil e atingir a audiência correta.

Publicada em: Marketing
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DMP & CRM no Expo Digitalks

  1. 1. DMP & CRM: Uma combinação poderosa Apresentado por: Terence Reis
  2. 2. PESSOAS 200M BR FAMÍLIAS EMPRESAS DATA connected device mobile email postal cookie Pessoas X Devices: Escala *3.64 dispositivos/pessoa Source: GlobalWebIndex Q4 2015 DEVICES +700M*
  3. 3. Publishers Marketing Sites 3rd Party Publishers Email Server Ad ServerAd & Push Servers Operated 1st party audience ALCANCE ONLINE ALCANCE AUDIÊNCIA ONLINE ATIVAÇÃO AUDIÊNCIA ONLINE Estratégia Pre-DMP CRM
  4. 4. O que é uma DMP?
  5. 5. ​Uma DMP captura dados no ambiente online…
  6. 6. Users’ content affinity can inform ROS or exchange-based media, enabling new products and new sales. 3rd-party data can enrich 1st-party sources, enabling differentiated audience offerings. Capture data in mobile web and in app Audience data can power custom content, deepening engagement and growing inventory. Referral URL and keyword, exposing where users came from and why Capture audience engagement with advertising units and optimize performance against key KPIs Subscription and registration data is key to making the most of privileged first-party data relationships All Search is Captured All Social is Captured
  7. 7. ​e onde mais haja pessoas interagindo com sua marca. W E B S I T E D A T A E M A I L O F F L I N E D A T A M O B I L E A P P P U R C H A S E D A T A C R M S O C I A L 2 N D & 3 R D P A R T Y D A T A
  8. 8. Uma DMP captura, unifica, e ativa dados de pessoas e devices DATA IN: Captura e Armazena Dados Online Behavior, Offline Purchases, etc. UNIFICA: Atribui IDs a usuários únicos DATA OUT: Segmenta e ativa audiências “Cereal Moms”; “Beer Lovers”, etc
  9. 9. Então uma DMP pode identificar pessoas online? ​Não, uma DMP pode identificar uma pessoa, mas não quem é esta pessoa
  10. 10. E é isto que torna DMP + CRM esta combinação poderosa ​Em conjunto estas plataformas podem atingir pessoas em diversos pontos de contato online
  11. 11. Marketing Cloud & DMP 101 Consumidores de conteúdo, ecommerce, mídia Dados contextuais e de comportamento online IDs Anônimas (cookies, device IDs) Ativação web via DSPs e Publishers Consumidores e prospects conhecidos Dados de relacionamento com o cliente IDs de Identificação Pessoal (nome, endereço, tel, email) Ativação via Email, Social, Mobile…
  12. 12. DMP vs CRM DMP CRM ID Device (De-identified) E-mail Address (Identified) Record Origin Observed Interaction Declared Transaction Target Segmento Pessoa Volume of Records High Lower Source Interactions on all online properties, 2nd- and 3rd-party lists Transactional databases, CRM or 2nd- and 3rd- party lists Interest Signal Strength Lower High Profile Relevance 90 days None
  13. 13. CRM CRM ID 1234 DMP KUID 5678 Segment 1 Personal Finance Interest Segment 2 Urban Professional Segment 3 Like Gadgets Purchase 1 Car Insurance Visão Múltipla: Visão Única MODEL PROFILE KUID 5678 Saleforce ID 1234 Purchase 1 Car Insurance Segment 1 Personal Finance (1ST) Segment 2 Urban Professional (3RD) Segment 3 Like Gadgets (3RD) Unifica e Enriquece o Perfil do Consumidor
  14. 14. Publishers & Apps Marketing Sites 3rd Party Publishers Email Server Ad ServerAd & Push Servers Operated 1st party audience ALCANCE ONLINE ALCANCE AUDIÊNCIA ONLINE ATIVAÇÃO AUDIÊNCIA ONLINE Estratégia Pós-DMP DMP + CRM
  15. 15. Há desafios na implementação
  16. 16. Match Pessoas vs Devices Contacts Cookies & Devices
  17. 17. Fluxo CRM <> DMP: Identificação
  18. 18. E há grandes ganhos para marcas e empresas
  19. 19. 01 Uma DMP traz maior alcance e escala para uma estratégia de CRM 02 Aumento do entendimento e enriquecimento dos perfis do consumidor 03 Evolução rumo à real atribuição
  20. 20. A união do conhecido e do desconhecido para um maior entendimento dos consumidores e maior alcance CRM + DMP: Proposição de Valor • Omni-channel • CRM como base para o seeding de audiências em DMP • Maior entendimento da atribuição no ambiente digital Lookalikes de quem interagiu com a mídia DMP CRM LOOKALIKES “Desconhecido” (p.ex. Cookies, Device IDs) “Conhecido” (p.ex. emails, POS) Identificação de pessoas com atributos similares Engajamento com mídia
  21. 21. Seed DMP Segments with Marketing Cloud Audiences Entrega de experiências e conteúdos relevantes 1st party Behavioral, CRM, POS, Loyalty e.g. Krux and Salesforce CSP 2nd party Behavioral, CRM, POS, Loyalty 3rd party Demos, Lifestage e.g. Acxiom, Exelate, AdAdvisor Unified Profiles Augmented profiles, Journeys, Lookalikes WEAK STRONGRELEVANCY HIGH LOW SCALE Create Audiences from DMP Segments
  22. 22. Aperfeiçoamento da atribuição Sees display ad Visits website Joins email list Follows on social media Checks in at local store Makes purchase Abandoned cart email
  23. 23. Salesforce DMP + CRM The word’s best CRM meets the world’s leading DMP
  24. 24. Sobre Marketing Tech + Ad Tech Epílogo
  25. 25. Thank Y u

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