MÉTRICASBusiness Inteligence       Remarketing
Objetivos de Medir
Cadeia de Métricas  Conhecer e interpretar os resultados para melhorar a performance das suas campanhas digitais. Isso sig...
Mineirando Dados
MÉTRICAS
O QUE É MENSURÁVEL                            Visitas                            Cliques                          Impressõ...
O QUE É MENSURÁVEL                                                Acessos                                        Tempo de ...
FERRAMENTAS         ADServers                Web Analytics                 Proprietárias Serviço           CRMGoogle Adwor...
Barreiras para Medir
Business Inteligence
BEHAVIORAL TARGET   Comportamento de Consumo X Segmentação por Consumo           Me interessei por Geladeira mas não compr...
CRM Gerenciando o Relacionamento com o Cliente para descobrir quem ele é e                          como lidar com ele    ...
BI para Veículos
BI para Portais
BI para E-Commerce
Remarketing
O QUE É ReMarketing ReMarketing é a ação de re-endereçar um lead que já foi trabalhado       por alguma outra mídia online...
Como Fazer ? O objetivo é fazer com que o cliente seja estimulado a aumentar o seu nível de                               ...
Funil de Engajamento                                              Comunicação Personalizada       Nível 0                 ...
Exemplo     Nível de Engajamento:                                                   Gancho para cliente passar   Clientes ...
Estratégia Simplista X Fidelidade        Níveis de Engajamento podem ser cíclicos.        Estratégia Simplista - (1 -> 2 -...
Conclusão      PENSAR EM MÉTRICAS É PENSAR O SEU NEGÓCIO   QUEM PENSA SEU NEGÓCIO SE DIFERENCIA NO MERCADO          QUEM N...
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Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

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Apresentação do palestrante Jansen Schemidt sobre Métricas: como gerenciar os resultados

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Métricas: como gerenciar os resultados - Jansen Schemidt

  1. 1. MÉTRICASBusiness Inteligence Remarketing
  2. 2. Objetivos de Medir
  3. 3. Cadeia de Métricas Conhecer e interpretar os resultados para melhorar a performance das suas campanhas digitais. Isso significa aumento do retorno do investimento (ROI).
  4. 4. Mineirando Dados
  5. 5. MÉTRICAS
  6. 6. O QUE É MENSURÁVEL Visitas Cliques Impressões Vendas Texto Texto Cadastros Arquivos Baixados Vídeos Assistidos Comportamento
  7. 7. O QUE É MENSURÁVEL Acessos Tempo de Engajamento Faceboo Twitter Orkut k Bounce Rate Interação com conteúdo (Likes, Deslikes, Replys, Coments, RTs, Share....) YouTub Tamanho de Rede Blog Flickr e Atividade (usuários engajados / usuários total) Conversões (vendas, cadastros, assinaturas, metas) Menções a sua marca (quantidade x frequência x qualificação) Fidelidade Viral (RTs, share...)
  8. 8. FERRAMENTAS ADServers Web Analytics Proprietárias Serviço CRMGoogle Adwords (link Google Analytics (grátis e Medições do Veículo patrocinado) poderoso) contratado Sales ForceGoogle AdManager Urchin (mais para auditoria) Likes, Coments, fans Facebook / Twitter MS Dynamics AdTech Omniture (pago) Cliques de Encurtadores de Siebel Atlas Solution Webtrends (pago) URL CRM ERPs - SAP / Oracle BlueStreak Coremetrics (pago) Aberturas, Cliques, Opt-outs envio e-mail marketing DoubleClick OpenX Smart AdServer
  9. 9. Barreiras para Medir
  10. 10. Business Inteligence
  11. 11. BEHAVIORAL TARGET Comportamento de Consumo X Segmentação por Consumo Me interessei por Geladeira mas não comprei Comprei uma TV de Plasma Desisti de comprar um pacote de viagens (colocou no carrinho de compras e não pagou) Quem comprou TV de Plasma, comprou suporte de parede Só compro quando tem promoção Só compro no início do mês Lançamentos sempre me interessam (early adopter)
  12. 12. CRM Gerenciando o Relacionamento com o Cliente para descobrir quem ele é e como lidar com ele Homem X Mulher Adolescente X Adulto X Terceira Idade Moradia: Sudeste X Nordeste X Sul... Qual Canal de Compra: Loja Virtual X Loja Física X Telemarketing Bom Pagador X Mau Pagador Life Time Value - Cliente Lucrativo ? Fidelização - Milhagem X Bônus X Desconto X Facilidade Pagamento
  13. 13. BI para Veículos
  14. 14. BI para Portais
  15. 15. BI para E-Commerce
  16. 16. Remarketing
  17. 17. O QUE É ReMarketing ReMarketing é a ação de re-endereçar um lead que já foi trabalhado por alguma outra mídia online, ou offline. Vantagens: Interatividade: forma inteligente de trabalhar base de relacionamento. Baixa Custo Mkt X Aumento Vendas = aumento do ROI. Personalização: atinge o cliente com a comunicação certa para o seu nível de engajamento. Automatização de processos de conversão. Maximiza o valor extraído com a base de relacionamento.
  18. 18. Como Fazer ? O objetivo é fazer com que o cliente seja estimulado a aumentar o seu nível de engajamento. Definir Níveis de Engajamento X Hierarquia dos níveis <=> Funil de Engajamento Criar comunicação personalizada para o Nível de Engajamento Comunicação com gancho para o próximo Nível de Engajamento Decidir entre Estragégia Simplista X Estratégia Fidelidade Gerenciar Clusters de Engajamento <=> 1 lead não deve estar em mais de um cluster.
  19. 19. Funil de Engajamento Comunicação Personalizada Nível 0 Nivel 0 Gancho 1 Nível 1 Comunicação Personalizada Nível 1 Gancho 2 Nível 2 Comunicação Personalizada Nível 3 Gancho 3 Nível 3 Comunicação Personalizada Nível 3 Gancho 4 Conversão Conversão Engajamento Custo Conversão
  20. 20. Exemplo Nível de Engajamento: Gancho para cliente passar Clientes que estão a 1 mês para o próximo nível de sem realizar envios pelo Engajamento IQMailComunicação Personlizadapara o Nível de Engajamento Texto Texto Jansen Leva para o ponto do site onde o cliente toma a decisão de mudança de nível de engajamento
  21. 21. Estratégia Simplista X Fidelidade Níveis de Engajamento podem ser cíclicos. Estratégia Simplista - (1 -> 2 -> 3 -> 1 -> 2....) Não leva em conta histórico passado O importante é manter o funil de engajamento sempre rodando Estratégia Fidelidade - (1 -> 2 -> 3) Leva em consideração o histórico do cliente Cliente não volta no funil de engajamento Comunicação no nível máximo de engajamento do funil passa a ser baseada em fidelização: Informativos e Promoções
  22. 22. Conclusão PENSAR EM MÉTRICAS É PENSAR O SEU NEGÓCIO QUEM PENSA SEU NEGÓCIO SE DIFERENCIA NO MERCADO QUEM NÃO SE DIFERENCIA, SUCUMBE ! É IMPORTANTE TER UMA ESTRATÉGIA DE MÉTRICAS QUAL A SUA ? OBRIGADO Jansen Schemidt Gerente Métricas BI Media Factory Email: jansen@mediafactory.com.br

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