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Armazenagem & DistribuiçãoOperadores Logísticos são empresas responsáveis pelaarmazenagem e distribuição de mercadorias de...
Armazenagem & DistribuiçãoArmazenagem é constituída por um conjunto de funções derecepção, descarga, carregamento, arrumaç...
Armazenagem & DistribuiçãoCross Docking - é um processo de distribuição onde amercadoria recebida é redireccionada sem uma...
Armazenagem & Distribuição               Copyright (®) Gabriel Lima
Armazenagem & Distribuição•  étodo FIFO, cuja designação deriva das iniciais da expressão "first in first out" (o  mprimei...
Armazenagem & DistribuiçãoWMS - Warehouse Management System (WMS), ou Sistema deGerenciamento de Armazém, é uma parte impo...
Armazenagem & Distribuição                                 Serviços deArmazenagem    Distribuição                         ...
Armazenagem & DistribuiçãoTransportadoras – São o elo de ligação entre a armazenagem eo cliente, geralmente empresas terce...
Armazenagem & DistribuiçãoSazonalidade é umfenômeno que écaracterizado pelainstabilidade entre oferta edemanda em determin...
Layout & ArquiteturaLayout e Arquitetura - Devido as diversas peculiaridades que onegócio de ecommerce exige, o desenho da...
Layout & Arquitetura1           3                            1 – Garagem: Entrada e                           Saída de Cam...
ProduçãoProdução - As fotos e descrição dos produtos são defundamental importância para o sucesso do ecommerce, ecomo prep...
ProduçãoCopyright (®) Gabriel Lima
ProduçãoDescrição Técnica – Produtos de Alto Valor e Compra Comparada                                                     ...
ProduçãoFoto e Descrição Comercial – Produtos de Giro e Compra por Impulso                                                ...
Picking, Packing & PostingEstruturação dos processos de picking (coleta), packing(embalagem), posting (envio) de mercadori...
Picking, Packing & Posting              Copyright (®) Gabriel Lima
Picking, Packing & PostingPicking – O processo de picking consiste na coleta dasmercadorias que foram vendidas no ecommerc...
Picking, Packing & PostingPacking – Trata-se do processo de preparar o pedido paraenvio, emitindo a Nota Fiscal, Embalando...
Picking, Packing & PostingPosting & Tracking – Consiste no processo de envio eacompanhamento dos pedidos após a conferenci...
Picking, Packing & Posting              Copyright (®) Gabriel Lima
Picking, Packing & PostingNET-A-PORTER                       Copyright (®) Gabriel Lima
Logística ReversaOs processos de logística reversa para trocas, devoluçõesdevem estar alinhados ao código do consumidor e ...
Logística Reversa    Copyright (®) Gabriel Lima
InventárioMétricas e processos para acompanhamento e controle do estoque incluem revisão e inventário, comocontagem dos es...
InventárioCurva A-B-C, ou 80-20, é baseada no teorema do economista Vilfredo Pareto, naItália, no século XIX, num estudo s...
Recursos HumanosPessoas necessárias para o dia-a-dia do estoque.                                              Copyright (®...
Recursos HumanosAtividades                  Copyright (®) Gabriel Lima
Case B2W                                  O problema da B2WAna Saicali, presidente da B2W   na capa da  Revista Exame     ...
Case B2WPontos Importantes:        - Tamanho da operação B2W         - Deixar de olhar para o desejo básico do consumidor ...
Contato        Gabriel Lima gabriel.lima@enext.com.br      www.enext.com.br     www.nextblog.com.br           @gabriellima...
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  1. 1. Gerentes de Ecommerce e Marke0ng Digital  Disciplina: Estratégia de Operação para  Comércio Eletrônico   Professor: Gabriel Lima  Copyright (®) Gabriel Lima
  2. 2. @gabriellimaGraduado  em  Publicidade  &  Propaganda  pela  ESPM,  mestre  em Administração de Empresas pelo Insper.  Trabalhou na área de Planejamento do CiEbank, e desenvolvimento de Novos Negócios B2W.  Atualmente  é  sócio  da  eNext,  onde  lançou  diversos  sites  de comércio  eletrônico  como  Shoebiz,  Schutz,  Gallerist,  entre  outros. Além de fundar a CurElo e a NexOarget.  Copyright (®) Gabriel Lima
  3. 3. Sumário- Supply Chain- Tipos de Estoques- Armazenagem & Distribuição- Layout & Arquitetura- Picking, Packing & Posting- Produção- Logística Reversa- Inventário- Performance- Recursos Humanos- Case B2W Copyright (®) Gabriel Lima
  4. 4. Supply ChainO Estoque que trataremos hoje é parte do processo de SupplyChain do e-commerce.Supply Chain é o fluxo de gestão da cadeia de suprimentos,desde o recebimento e envio das mercadorias, passando portoda a armazenagem e distribuição, além de auxílio nos fluxosde insumos e pessoas.Esta atividade, considerada o pulmão da operacão éfundamental para a gestão de qualquer e-commerce. Copyright (®) Gabriel Lima
  5. 5. Supply ChainFábrica ou Fornecedor Armazenagem Estratégia de Operações Cliente Transportadora Copyright (®) Gabriel Lima
  6. 6. Tipos de Estoques SKU ou Stock Keeping Unit, que em português significa “Unidade de Manutenção de Estoque” está ligado à variação de produto ou especificações como tamanho e cor e representa as opções de produto. Este código identifica os diferentes modelos de um mesmo produto. O modelo mais utilizado para controle é o EAN 13*, que é o código de barras definido pela GS1 (entidade que define padrões de automação). Código do Produto Tamanho CorFonte: Wikipedia acessado em 30/08/2011 em http://pt.wikipedia.org/wiki/EAN-13 Copyright (®) Gabriel Lima
  7. 7. Tipos de EstoquesAs operações podem trabalhar com tipos diferentes de estoquede acordo com seu modelo de negócio, como: Consignado,Próprio, Estoque de Terceiro, Produto Virtual ou Perecíveis.Além disso, esses produtos podem ter diferentescaracterísticas que devem ser levadas em consideração comoCubagem e Variantes (Grade e/ou Cor). Copyright (®) Gabriel Lima
  8. 8. Tipos de EstoquesTipo Vantagens Desvantagens ExemploConsignado Não há necessidade de Produtos de menor saída de caixa prévia giro, ou “micados”Próprio Melhores produtos e Necessidade de saída flexibilidade de ofertas de caixa préviaTerceiro Não há necessidade de Falta de Controle saída de caixa préviaProduto Virtual Não há necessidade de Cópia ouou Serviço ter estoque físico ReproduçãoProdutos Produção sob Perda do Estoque ePerecíveis demanda Impossibilidade de Troca Copyright (®) Gabriel Lima
  9. 9. Tipos de EstoquesAlguns produtos podem ter características peculiares comocubagem ou diversas variáveis e precisam ter uma atençãoespecial: Cubagem – Produtos com tamanho superior ao peso como colchões, sofás, etc. tem cubagem pois o espaço é muito grande em relação ao peso que possuem. Grade – Produtos com distinção de tamanho e cor como roupas e sapatos possuem uma peculiaridade conhecida como variante, ou grade. Copyright (®) Gabriel Lima
  10. 10. Armazenagem & DistribuiçãoExistem basicamente duas formas de trabalho, que são:Estoque dedicado para o canal de vendas e-Commerce, queé o modelo mais adequado para segurança da operação,Esta operação pode ser realizada pelo próprio lojista,quanto tercerizada para uma empresa especializada;Estoque compartilhado com loja física - Se este modelo forutilizado, existe a possibilidade de trabalhar com estoquemínimo como margem de segurança; Copyright (®) Gabriel Lima
  11. 11. Armazenagem & DistribuiçãoOperadores Logísticos são empresas responsáveis pelaarmazenagem e distribuição de mercadorias de terceiros. Elasatuam armazenando e distribuindo as mercadorias de acordocomo perfil de produtos, o escopo do ecommerce e aamplitude da distribuição geográfica. Copyright (®) Gabriel Lima
  12. 12. Armazenagem & DistribuiçãoArmazenagem é constituída por um conjunto de funções derecepção, descarga, carregamento, arrumação e conservaçãode matérias-primas, produtos acabados ou semi-acabados.(Dias, 2005, p. 189). Copyright (®) Gabriel Lima
  13. 13. Armazenagem & DistribuiçãoCross Docking - é um processo de distribuição onde amercadoria recebida é redireccionada sem uma armazenagemprévia. Tudo isto faz diminuir o tempo e o throughput timetem têndencia a ser diminuído.Distribuição - é um dos processos da logística responsável pelaadministração dos materiais a partir da saída do produto dalinha de produção até a entrega do produto no destino final(Kapoor et al., 2004, p. 2) Copyright (®) Gabriel Lima
  14. 14. Armazenagem & Distribuição Copyright (®) Gabriel Lima
  15. 15. Armazenagem & Distribuição•  étodo FIFO, cuja designação deriva das iniciais da expressão "first in first out" (o mprimeiro a entrar é o primeiro a sair), as primeiras existências a entrar emarmazém são também as primeiras a sair, pelo que as existências remanescentesficam sempre valoradas aos preços mais recentes. Assim sendo, a utilização destemétodo em períodos de inflação elevada pode provocar uma sobreavaliação dosresultados, na medida em que as saídas são valoradas a preços inferiores aos dasexistências. Em contrapartida, a utilização deste método em épocas de deflaçãotem o efeito inverso, resultando numa possível subavaliação dos resultados, namedida em que as saídas são valoradas a preços superiores.O método LIFO ("last in first out") implica que numa empresa as saídas de armazémsejam valorizadas aos preços mais recentes, ficando as existências avaliadas aospreços mais antigos. Quanto ao método do custo médio ponderado, baseia-se navalorização das existências ao preço médio ponderado segundo as quantidades.A utilização destes métodos traduz-se na construção de fichas de armazém onde sãoregistadas, para cada artigo, as quantidades, preço e valor das entradas, saídas eexistências em armazém. Copyright (®) Gabriel Lima
  16. 16. Armazenagem & DistribuiçãoWMS - Warehouse Management System (WMS), ou Sistema deGerenciamento de Armazém, é uma parte importante dacadeia de suprimentos (ou supply chain) e fornece a rotaçãodirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking,consolidação automática e cross-docking para maximizar o usodo valioso espaço do armazéns. O sistema também dirige eotimiza a disposição de "put-away" ou colocação no armazém,baseado em informações de tempo real sobre o status do usode prateleiras. (Donath, 2002, p. 134) Copyright (®) Gabriel Lima
  17. 17. Armazenagem & Distribuição Serviços deArmazenagem Distribuição Entrega PAC Próprio Motoboy Copyright (®) Gabriel Lima
  18. 18. Armazenagem & DistribuiçãoTransportadoras – São o elo de ligação entre a armazenagem eo cliente, geralmente empresas terceiras, os transportesrealizados por essas empresas podem ter o modal Aereo,Marítimo ou Terrestre e em alguns casos utilizar uma ou maisdestas opções. Copyright (®) Gabriel Lima
  19. 19. Armazenagem & DistribuiçãoSazonalidade é umfenômeno que écaracterizado pelainstabilidade entre oferta edemanda em determinadosperíodos. Copyright (®) Gabriel Lima
  20. 20. Layout & ArquiteturaLayout e Arquitetura - Devido as diversas peculiaridades que onegócio de ecommerce exige, o desenho da planta baixa deum estoque para o negócio virtual exige, além do espaço paraarmazenagem, diversas outras áreas físicas como mesa paraentrada e saída de mercadorias, espaço dedicado paraprodução das fotos, gaiola de saída de mercadorias, e entradapara caminhões e VUCs.Localização – O local onde o estoque do ecommerce estarálocalizado é fundamental para o sucesso. Fácil acesso ecapilaridade, como localização perto de estradas, e permitirentradas de caminhões e VUCs a qualquer momento sãofatores importantes. Outro ponto importante é a proximidadeou facilidade para entregas dos principais fornecedores. Copyright (®) Gabriel Lima
  21. 21. Layout & Arquitetura1  3  1 – Garagem: Entrada e Saída de Caminhões 6  2  2 – Almoxarifado 3 – Estúdio de Produção 5  4 – Estoque 5 – Mesa de Saída 4  6 – Gaiola 7  7 – Trocas e Devoluções Copyright (®) Gabriel Lima
  22. 22. ProduçãoProdução - As fotos e descrição dos produtos são defundamental importância para o sucesso do ecommerce, ecomo preparar o estoque para produção das fotos, montagemdo estúdio fotográfico, processos de entrada e saída demercadorias do estúdio são essenciais para o bom desempenhodo negócio.Existe a possibilidade de receber tanto as informações paradescrição dos produtos, quanto fotos dos fornecedores, poréma maior parte deles não esta preparada para as característicasnecessárias do detalhe de produto virtual. Além disso, utilizara descrição dos fornecedores pode não diferenciar daconcorrência. Copyright (®) Gabriel Lima
  23. 23. ProduçãoCopyright (®) Gabriel Lima
  24. 24. ProduçãoDescrição Técnica – Produtos de Alto Valor e Compra Comparada Copyright (®) Gabriel Lima
  25. 25. ProduçãoFoto e Descrição Comercial – Produtos de Giro e Compra por Impulso Copyright (®) Gabriel Lima
  26. 26. Picking, Packing & PostingEstruturação dos processos de picking (coleta), packing(embalagem), posting (envio) de mercadorias para vendas,desenhando os fluxos e treinando os funcionários. Copyright (®) Gabriel Lima
  27. 27. Picking, Packing & Posting Copyright (®) Gabriel Lima
  28. 28. Picking, Packing & PostingPicking – O processo de picking consiste na coleta dasmercadorias que foram vendidas no ecommerce. Copyright (®) Gabriel Lima
  29. 29. Picking, Packing & PostingPacking – Trata-se do processo de preparar o pedido paraenvio, emitindo a Nota Fiscal, Embalando e Conferindo oPedido. Copyright (®) Gabriel Lima
  30. 30. Picking, Packing & PostingPosting & Tracking – Consiste no processo de envio eacompanhamento dos pedidos após a conferencia. Copyright (®) Gabriel Lima
  31. 31. Picking, Packing & Posting Copyright (®) Gabriel Lima
  32. 32. Picking, Packing & PostingNET-A-PORTER Copyright (®) Gabriel Lima
  33. 33. Logística ReversaOs processos de logística reversa para trocas, devoluçõesdevem estar alinhados ao código do consumidor e as políticasde cada empresa dado o perfil dos produtos comercializados. Copyright (®) Gabriel Lima
  34. 34. Logística Reversa Copyright (®) Gabriel Lima
  35. 35. InventárioMétricas e processos para acompanhamento e controle do estoque incluem revisão e inventário, comocontagem dos estoques via sistema de coleta de dados, verificando-se todos os itens disponíveis.O objetivo do inventário é reduzir os custos e os saldos dos estoques, assim diminuindo o risco de itensficarem parados ou armazenados de forma incorreta.Para o ecommerce uma auditoria completa dos itens dos estoques é essencial.Uma opção que esta sendo utilizada no mercado é a terceirização BPO - outsourcing de todas as atividadesenvolvidas nesta área. Além de reduzir os riscos a empresa pode contar com uma equipe treinada e focada noinventário. Copyright (®) Gabriel Lima
  36. 36. InventárioCurva A-B-C, ou 80-20, é baseada no teorema do economista Vilfredo Pareto, naItália, no século XIX, num estudo sobre a renda e riqueza, ele observou uma pequenaparcela da população, 20%, que concentrava a maior parte da riqueza, 80%. A curvaABC é um método de classificação de informações, para que se separem os itens demaior importância ou impacto, os quais são normalmente em menor número(Carvalho, 2002, p. 226). Copyright (®) Gabriel Lima
  37. 37. Recursos HumanosPessoas necessárias para o dia-a-dia do estoque. Copyright (®) Gabriel Lima
  38. 38. Recursos HumanosAtividades Copyright (®) Gabriel Lima
  39. 39. Case B2W O problema da B2WAna Saicali, presidente da B2W  na capa da  Revista Exame   04/05/2011  Copyright (®) Gabriel Lima
  40. 40. Case B2WPontos Importantes: - Tamanho da operação B2W - Deixar de olhar para o desejo básico do consumidor nainternet: chegar da forma correta, no prazo correto, pelo preço correto; - Relacionamento inadequado com fornecedores, em especialas Transportadoras; - Falta de planejamento logístico: Aumento das vendasd alémde produtos maiores e mais caros; - Infra-estrutura tecnológica inadequada para atender assolicitações do Goverto; - Cultura empresarial inadequada para o modelo de negócio; Copyright (®) Gabriel Lima
  41. 41. Contato Gabriel Lima gabriel.lima@enext.com.br   www.enext.com.br   www.nextblog.com.br   @gabriellima   41  Copyright (®) Gabriel Lima

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