COMO DESTACAR SUA EMPRESA        Denis Zanini Lima           Denis Zanini Lima            @deniszanini       Denis Zanini ...
PROGRAMAÇÃOTEORIAA origem das mídias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mídias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usuários das mídias ...
VAMOS COMEÇAR…                     Est	  …COM UM POUCO DE TEORIA?
O	  QUE	  SÃO	  MÍDIAS	  SOCIAIS?	  
AS	  REDES	  SOCIAIS	  
WEB	  1.0	  x	  WEB	  2.0	                        WEB	  1.O	  (1994	  –	  2004)	                                          ...
WEB	  1.0	  x	  WEB	  2.0	  
WEB	  1.0	  x	  WEB	  2.0	                                     WEB	  2.0	  (2005	  -­‐	  ????)	  	  • Conteúdo	  personali...
WEB	  1.0	  x	  WEB	  2.0	  
WEB	  2.0	  x	  WEB	  1.0	                	  	  	  
 	  	  ComparKlhar...	   Portanto,	  na	  WEB	  2.0,	  o	  encontro	  do	  desejo	  dos	  internautas	  de	  compar8lhar	 ...
AS	  MAIS	  IMPORTANTES	  (BRASIL)	             Sites	  de	  relacionamento	  social.	  Permitem	  criação	  de	          ...
FACEBOOK	  Maior site de relacionamento social domundo com 800 milhões de usuários (35milhões no Brasil)Principais usos: m...
ORKUT	  Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuáriosPrincipais u...
TWITTER	                      Principais usos: buscar informações                    (33%), ler notícias (16%), divulgar  ...
YOUTUBE	  Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por d...
QUEM	  SÃO	  OS	  NETCITZENS?	                                  • Mul8task:	  executa	                                  di...
QUEM	  SÃO	  OS	  NETCITZENS?	     Pirâmide	  do	  Engajamento	  
QUEM	  SÃO	  OS	  NETCITZENS?	  - MODERADORES: usuários extremamente engajados que utilizam parte doseu tempo para gerir u...
GUARDE	  ESTA	  REGRA	           1	                             90	  9	  
POUCOS	  PODEM	  INFLUENCIAR	  MUITOS	                     FOLLOWERS	              FRIENDS	       	  	  FANS	  
POUCOS	  PODEM	  INFLUENCIAR	  MUITOS	                      O	  comediante	  @rafinhabastos	  é	  a	                      p...
ACHE	  O	  SEU	  CONSUMIDOR	  ALFA	  (HUB)	  É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as p...
AGORA QUE TAL…                     Est	  …UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?
O	  QUE	  QUER	  O	  USUÁRIO	  DE	  MÍDIAS	  SOCIAIS?	  
1 - EXPERIMENTAÇÃO• Participar de uma experiência agradável, interativa,memorável, geralmente patrocinado por uma marca.• ...
2 - ENGAJAMENTO• Utilizar as mídias sociais em prol de uma idéia, umacampanha ou interesse em comum.•  Quando as pessoas a...
2 - ENGAJAMENTO
2 - ENGAJAMENTOSeu Sorriso por um Suco de Laranja
3 - EXCLUSIVIDADE•  Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte deuma mídia social
4 - EMOÇÃO• 	  UKliza	  as	  mídias	  sociais	  buscando	  um	  senso	  de	  comunhão,	  afinidade,	  fraternidade,	  crian...
PENSE SEMPRE NOS......Quando	  for	  desenvolver	  uma	    estratégia	  em	  mídias	  sociais	  
E AGORA…                         Est	  …VAMOS PARA A PRÁTICA?
PRA COMEÇAR PRECISAMOS…                        Est	  …PESQUISAR E PLANEJAR
IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO         Qual é o meu core business?   Como é feito o relacionamento com meus   consumido...
ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA             Pesquisar o que os concorrentes             estão fazendo nas redes sociais,...
MONITORAMENTO  Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet         ela...
MONITORAMENTO  Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet         ela...
MONITORAMENTO     Monitorar constantemente sua marca é essencialO que monitorar?•    nome da sua marca na internet•    Com...
DIAGNÓSTICO             Neste momento, vamos definir:•  Quais os nossos pontos fortes e fracos;•  Quais os pontos fortes e...
OBJETIVOS E METASO que você pretende com o trabalho de redes sociais?•  Informar•  Direcionar ao site•  Lançar um produto•...
AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER….     E já está produzindo,      chegou a hora de    APARACER!!! Est	  
SEOSearch Engine Optimization: ser encontrado no Googlepela busca orgânica.                         Est	  
SEO             TUDO COMEÇA NO GOOGLE-  5% do tempo na internet é usado em mecanismos de   busca. O RESULTADO norteará o r...
SEO   Triângulo Dourado do Google92% dos internautas não passam da primeira página
SEOO que fará o Google considerar meu site relevante?Básico:•  URL amigável•  Uso de palavras-chave no título             ...
SEO             Trabalhando SEO em redes sociais•  Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de   palavras-chave no texto...
SEO    SITES DIVULGADORES              Est	          Veja lista completa emwww.suaempresanasmidiassociais.com.br
SEOComo as pessoas buscam seu produto ou serviço?          As pessoas buscam “Manthus” ou          “tratamento para celuli...
SEOComo as pessoas chegam em meu site?    O Google Analytcs responde
SEOGoogle Keywords
SEOGOOGLE INSIGHTS
SEO  COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS-  Para se destacar da concorrência, produza CONTEÚDO   NOVO regularmente, que tenha ...
SEO COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS-  Promova CONCURSOS e PROMOÇÕES   usando as mídias sociais-  Divulgue PESQUISAS sobre...
SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA      Use os assuntos do momento a seu favor.
SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA      Use os assuntos do momento a seu favor.
SEOGOOGLE ADWORDS – LINKS    PATROCINADOS
SEOGostei...onde posso aprender mais sobre Seo,             Analytics, Adwords?
TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) •    Blog •    Facebook •    Twitter •    Orkut •    Youtube •    LinkedIn •    Formspring • ...
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler?•  Evitar assunto “vendedor”.•  A proposta é fazer um conteúdo exclusi...
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
TÁTICAS POR CANAL (BLOG)  Recursos para melhorar a interatividade
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)         RECADO DO NOSSO AMIGO MARK        Jamais crie um perfil. Crie uma página        (fan ...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)      O que fazer em minha fan page?   Interação
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)     O que colocar em minha fan page?                           Divulgacão                    ...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)     O que colocar em minha fan page?                        Enquetes
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)     O que colocar em minha fan page?                               Álbuns
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)                          TabsA proposta da tab é oferecer formato exclusivo para quemestá no ...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Não esqueça: este é um canal por onde os consumidoresinteragem. Caso seja conveniente, sempre ...
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)           Anúncios
TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)  Saiba tudo sobre o Facebook…no próprio Facebook
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. Oque você irá fazer?• Divulgação de notícia...
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)       Divulgação de Notícias
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)       Prestação de Serviço/SAC
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)       Prestação de Serviço/SAC
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)           Tira Dúvidas
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)        Atendimento de Pedidos
TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter                             Hootsuite      TweetDeck
TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais etambém para o público acima de 50 anos.Óti...
TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividad...
TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criação de uma company page e monitoramento do conteúdopostado.
TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexação.Também é ...
TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além diss...
TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)             •    Tumblr é um canal de                  postagem de fotos, vídeos, gifs,        ...
TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
TÁTICAS POR CANAL (FLICKR)           •  O Flickr serve pra postagem de              fotos em álbuns.           •  Também é...
TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)      Foursquare: ferramenta de geolocalização
TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)      Restaurante Spoleto dá um prato por            semana pro seu Mayor
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)  Instagram: ferramenta de compartilhamento de              fotos via smartphones
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)RetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais                     votadas
MONTAGEM DE FLUXOGRAMASlideshare               BLOG                   Site YouTube        Facebook            Twitter     ...
GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Resposta...
RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalav...
PROMOÇÕESQual é o seu objetivo?Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos deazar. Envolvendo escolha subjeti...
PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:• Produção de layouts e templates;• Produção dos primeiros conteúdos;• Dia...
PROMOÇÕES
GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratég...
#FAIL
#FAIL	  • 1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.• Nas...
#FAIL!	  
COMO	  REVERTER	  A	  CRISE	  
COMO	  REVERTER	  A	  CRISE	       Uma brincadeira que causou     prejuízo à imagem da     Domino’s e obrigou o CEO a     ...
COMO	  REVERTER	  A	  CRISE	  Domino’s	  apostou	  na	  transparência	  
COMO	  REVERTER	  A	  CRISE	   Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE	  na	  qualidade	  de	  seu	  produto	  
COMO	  REVERTER	  A	  CRISE	  
E PRA FINALIZAR……VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?                     Est	                         ...	  
MOBILE	  MARKETING:	  24H	  COM	  VOCÊ	  • Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhõessmartphones. Isso mais o...
MOBILE	  MARKETING:	  24H	  COM	  VOCÊ	  
MOBILE	  MARKETING:	  24H	  COM	  VOCÊ	  
MOBILE	  MARKETING:	  24H	  COM	  VOCÊ	     Polo Challenge: game gratuito para iPhone em    que o jogador compete com o ca...
MOBILE	  MARKETING:	  24H	  COM	  VOCÊ	      Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas          exclusivas para os usuários
SOCIAL COMMERCEUse sua página do Orkut e do Facebook para vender produtos                    do Magazine Luíza
SOCIAL COMMERCEComércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que nãopremia, apenas pela brincadeira
GAMIFICATIONCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar efidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante ...
IMPORTANTE!!!!• Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano ...
IMPORTANTE!!!!!!• Mídias sociais não são modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.• São ferramenta...
IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!	  Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe       para atuar nas mídias socia...
DÚVIDAS
#OBRIGADO!                  Denis Zanini Lima                      Contatos      Email: deniszanini@gmail.com      Blog: w...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Curso Digitalks: Módulo Social Media

691 visualizações

Publicada em

Curso Digitalks: Módulo Social Media, Prof Denis zanini

Publicada em: Educação
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
691
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
32
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Curso Digitalks: Módulo Social Media

  1. 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Denis Zanini Lima @deniszanini Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS
  2. 2. PROGRAMAÇÃOTEORIAA origem das mídias sociaisWeb 1.0 x Web 2.0Mídias Sociais mais conhecidasPerfil dos Usuários das mídias sociaisINSPIRAÇÃOOs 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento)TRANSPIRAÇÃOIdentificando seu negócio Est  Objetivos e metasSEO (Como ser relevante para o Google)Conteúdo:táticas por canalGerenciamento de processosMensuração de resultadosGerenciamento de crisesTENDÊNCIASSocial CommerceMobileGamification
  3. 3. VAMOS COMEÇAR… Est  …COM UM POUCO DE TEORIA?
  4. 4. O  QUE  SÃO  MÍDIAS  SOCIAIS?  
  5. 5. AS  REDES  SOCIAIS  
  6. 6. WEB  1.0  x  WEB  2.0   WEB  1.O  (1994  –  2004)    • Conteúdo  massificado  • Internauta  semipassivo  • Conexão  discada  • Pouca  portabilidade  • ComparKlhamento  de  informações  via  email  e  msn  • Predomínio  texto  e  imagem  
  7. 7. WEB  1.0  x  WEB  2.0  
  8. 8. WEB  1.0  x  WEB  2.0   WEB  2.0  (2005  -­‐  ????)    • Conteúdo  personalizado  (blogs  sobre  qualquer  assunto)  • Internauta  engajado  • Banda  larga  e  wifi  • Mobilidade  total  •                                     Predomínio  imagem  e  vídeo    • ComparKlhamento  de  informações  via  email,  msn,  skype,  twi[er...  
  9. 9. WEB  1.0  x  WEB  2.0  
  10. 10. WEB  2.0  x  WEB  1.0        
  11. 11.      ComparKlhar...   Portanto,  na  WEB  2.0,  o  encontro  do  desejo  dos  internautas  de  compar8lhar  informações,  fotos,  vídeos  e  opiniões  com  as  novas   ferramentas  tecnológicas  deu  origem  às  mídias  sociais.   ...é  a  palavra-­‐chave  para   entender  as  mídias  sociais  
  12. 12. AS  MAIS  IMPORTANTES  (BRASIL)   Sites  de  relacionamento  social.  Permitem  criação  de   comunidades  e  fóruns,  postagem  de  mensagens,  fotos,   vídeos,  músicas  e  links.   Site  de  relacionamento  profissional.  Permite   inclusão  de  CV  e  indicação  de  pessoas.   Microblog  ,  permite  mensagens  de  até  140  caracteres   Sites  para  criação  e  administração  de  blogs.  Os   mais  completos  em  recursos.     Site  para  comparKlhamento  de  imagens.   Site  para  comparKlhamento  de  vídeos.  
  13. 13. FACEBOOK  Maior site de relacionamento social domundo com 800 milhões de usuários (35milhões no Brasil)Principais usos: manter contato comamigos (45%), diversão (14%), divulgarmeu conteúdo (11%)Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:ofertas especiais ou promoções (37%), já seremconsumidores (32%) e conteúdo de entretenimento(18%)
  14. 14. ORKUT  Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popularno Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuáriosPrincipais usos: manter contato com amigos (57%), diversão(14%), buscar informações (10%)Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interaçãoentre os usuários
  15. 15. TWITTER   Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)250 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 15 milhõesno BrasilMotivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertasespeciais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%)e conteúdo de entretenimento (22%)
  16. 16. YOUTUBE  Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e doFacebook), com mais de 2 bilhões de visualização por diaA cada segundo, 10 novos vídeos sãoupados no sitePrincipais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%),obter informação (11%)
  17. 17. QUEM  SÃO  OS  NETCITZENS?   • Mul8task:  executa   diversas  tarefas  simultaneamente   • DiVcil  de  entreter:  já  viu  de  tudo  na  internet,   daqui  e  do  exterior  • Bem  informado:    procura  tudo  que  precisa  no    • Gosta  de  compar8lhar:    de  coisas  importantes  a  vídeos  meigos  • Crí8co:  não  pensa  duas  vezes  em  falar  mal  sobre  qualquer  coisa    • Impaciente:    resposta  tem  que  ser  rápida  e  saKsfatória  • Busca  status:  comparKlha  coisas  legais  para  ser  admirado  
  18. 18. QUEM  SÃO  OS  NETCITZENS?   Pirâmide  do  Engajamento  
  19. 19. QUEM  SÃO  OS  NETCITZENS?  - MODERADORES: usuários extremamente engajados que utilizam parte doseu tempo para gerir uma comunidade ou fórum, determinar regras deconvivência e moderar o conteúdo produzido pelos demais usuários.- PRODUTORES: usuários que criam e produzem conteúdo em texto, vídeoou áudio para seus próprios ambientes (ex: blog, Tumblr), que é publicadoe replicado na web pelos demais usuários.COMENTADORES: usuários que avaliam ou fazem críticas (reviews)sobre produtos e serviços, comentam em outros blogs e contribuem comfóruns ou comunidades on-line.- COMPARTILHADORES: usuários que têm uma adesão razoável àsplataformas sociais, interagem com conteúdo produzido em diferentesformatos e encaminham para os amigos por e-mail ou através deferramentas de compartilhamento.- ESPECTADORES: usuários que lêem blogs, lêem avaliações sobreprodutos ou serviços, ouvem podcasts, assistem vídeos de outros usuários.
  20. 20. GUARDE  ESTA  REGRA   1   90  9  
  21. 21. POUCOS  PODEM  INFLUENCIAR  MUITOS   FOLLOWERS   FRIENDS      FANS  
  22. 22. POUCOS  PODEM  INFLUENCIAR  MUITOS   O  comediante  @rafinhabastos  é  a   personalidade  mundial  mais  influente   do  Twi[er,  segundo  o  New  York   Times.     Com  4  milhões  de  seguidores,    ele   ficou  à  frente  de  Lady  Gaga,  Barack   Obama  e  Bill  Gates.     Além  do  número  de  seguidores,  foi   levado  em  consideração  a  quanKdade   de  mensagens  retuitadas  e  a  menção   de  seu  nome  no  microblog.  
  23. 23. ACHE  O  SEU  CONSUMIDOR  ALFA  (HUB)  É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.
  24. 24. AGORA QUE TAL… Est  …UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?
  25. 25. O  QUE  QUER  O  USUÁRIO  DE  MÍDIAS  SOCIAIS?  
  26. 26. 1 - EXPERIMENTAÇÃO• Participar de uma experiência agradável, interativa,memorável, geralmente patrocinado por uma marca.• Os convites para participar das ações são feitas viamídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag
  27. 27. 2 - ENGAJAMENTO• Utilizar as mídias sociais em prol de uma idéia, umacampanha ou interesse em comum.•  Quando as pessoas acreditam em algo e não tem quefazer muito esforço para promovê-las, elas fazem.• A queda do ditador egípcio foi fomentado principalmentepelo Facebook, Twitter e Youtube.
  28. 28. 2 - ENGAJAMENTO
  29. 29. 2 - ENGAJAMENTOSeu Sorriso por um Suco de Laranja
  30. 30. 3 - EXCLUSIVIDADE•  Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte deuma mídia social
  31. 31. 4 - EMOÇÃO•   UKliza  as  mídias  sociais  buscando  um  senso  de  comunhão,  afinidade,  fraternidade,  criando  uma  história  de  vida  online  
  32. 32. PENSE SEMPRE NOS......Quando  for  desenvolver  uma   estratégia  em  mídias  sociais  
  33. 33. E AGORA… Est  …VAMOS PARA A PRÁTICA?
  34. 34. PRA COMEÇAR PRECISAMOS… Est  …PESQUISAR E PLANEJAR
  35. 35. IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO Qual é o meu core business? Como é feito o relacionamento com meus consumidores? Est   Quem são eles? Do que gostam? É um e-commerce? Vendo produtos ou serviços? On ou offline?
  36. 36. ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA Pesquisar o que os concorrentes estão fazendo nas redes sociais, em que redes estão, como estão gerando conteúdo. Est   Esta é uma boa forma de identificar público. Analisando o próprio cenário: já fazemos redes sociais? O que mais fazemos na internet? Em que tipos de ações investimos?
  37. 37. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est  
  38. 38. MONITORAMENTO Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagasLembre-se: redes sociais são conversas e na internet elas são totalmente mensuráveis Est  
  39. 39. MONITORAMENTO Monitorar constantemente sua marca é essencialO que monitorar?•  nome da sua marca na internet•  Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento• •  Palavras-chave Est   Hubs (formadores de opinião)•  Todos os canais onde sua marca estiver presente•  Sites de reclamações
  40. 40. DIAGNÓSTICO Neste momento, vamos definir:•  Quais os nossos pontos fortes e fracos;•  Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes; Est  •  O que precisamos melhorar;•  Que tipo de relação precisamos criar com os consumidores; Em suma: qual a situação atual da marca.
  41. 41. OBJETIVOS E METASO que você pretende com o trabalho de redes sociais?•  Informar•  Direcionar ao site•  Lançar um produto•  Divulgar um serviço•  = Relacionamento Est  Definição de Metas•  Consegui informar o que eu quero?•  Quantas visitas gerei?•  Qual o alcance da divulgação deste lançamento?•  Obtive um aumento nas vendas?
  42. 42. AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER…. E já está produzindo, chegou a hora de APARACER!!! Est  
  43. 43. SEOSearch Engine Optimization: ser encontrado no Googlepela busca orgânica. Est  
  44. 44. SEO TUDO COMEÇA NO GOOGLE-  5% do tempo na internet é usado em mecanismos de busca. O RESULTADO norteará o restante da navegação-  Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas-  GOOGLE SHARE é fator preponderante na definição do market share. 39% dos internautas acham que o primeiro lugar no Google é lider de mercado.-  Importante: quando o internauta acessa o Google, ele não estå à procura de sua marca, mas sim de alguém que RESOLVA O PROBLEMA DELE.
  45. 45. SEO Triângulo Dourado do Google92% dos internautas não passam da primeira página
  46. 46. SEOO que fará o Google considerar meu site relevante?Básico:•  URL amigável•  Uso de palavras-chave no título Est  •  Uso de palavras-chave na descrição•  Uso de palavras-chave no texto-âncora•  Número de links em sites relevantes apontando para sua páginaA partir daí, ele gerará uma avaliação chamadaPagerank. Quanto mais alto, mais relevante.
  47. 47. SEO Trabalhando SEO em redes sociais•  Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de palavras-chave no texto (há ferramentas online disponíveis para mensurar); Est  •  Usar as palavras-chave no títulodos posts;•  Usar os 40 primeiros caracteresdo Twitter com palavras-chave.•  Backlinks: Postar em sites externos links para o blog
  48. 48. SEO SITES DIVULGADORES Est   Veja lista completa emwww.suaempresanasmidiassociais.com.br
  49. 49. SEOComo as pessoas buscam seu produto ou serviço? As pessoas buscam “Manthus” ou “tratamento para celulite”? As pessoas buscam “Circuitos Brasileiros” ou “viagem para Recife”?
  50. 50. SEOComo as pessoas chegam em meu site? O Google Analytcs responde
  51. 51. SEOGoogle Keywords
  52. 52. SEOGOOGLE INSIGHTS
  53. 53. SEO COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS-  Para se destacar da concorrência, produza CONTEÚDO NOVO regularmente, que tenha alto grau de interatividade e que ajude o internauta a solucionar seus problemas. Ex:. Nós de gravata e As Marias Culinária-  O segredo é tornar-se REFERÊNCIA em uma PALAVRA- CHAVE.
  54. 54. SEO COMO APARECER NO GOOGLE - IDEIAS-  Promova CONCURSOS e PROMOÇÕES usando as mídias sociais-  Divulgue PESQUISAS sobre o setor de atuação de sua empresa -  Elabore LISTAS (Top 5, Top 10) -  Publique entrevistas ou matérias com PESSOAS FAMOSAS -  Use a tática da RÊMORA
  55. 55. SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA Use os assuntos do momento a seu favor.
  56. 56. SEOCOMO APARECER NO GOOGLE - RÊMORA Use os assuntos do momento a seu favor.
  57. 57. SEOGOOGLE ADWORDS – LINKS PATROCINADOS
  58. 58. SEOGostei...onde posso aprender mais sobre Seo, Analytics, Adwords?
  59. 59. TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO) •  Blog •  Facebook •  Twitter •  Orkut •  Youtube •  LinkedIn •  Formspring •  SlideShare •  Tumblr •  Flickr •  Foursquare •  Outros
  60. 60. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)O que o meu target quer ler?•  Evitar assunto “vendedor”.•  A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado constantemente, que interesse o target, que o faça voltar ao blog.• •  Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as chances de diálogo, de relacionamento.
  61. 61. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
  62. 62. TÁTICAS POR CANAL (BLOG) Recursos para melhorar a interatividade
  63. 63. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) RECADO DO NOSSO AMIGO MARK Jamais crie um perfil. Crie uma página (fan page) e use um perfil de gerenciamento para administrá-la. A página tem mais recursos, é mais profissional e foi feita justamente para isso. É a melhor forma de se conectar com o seu consumidor.
  64. 64. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que fazer em minha fan page? Interação
  65. 65. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Divulgacão de notícias
  66. 66. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Enquetes
  67. 67. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) O que colocar em minha fan page? Álbuns
  68. 68. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) TabsA proposta da tab é oferecer formato exclusivo para quemestá no Facebook. É como uma extensão do website.Pode serusado pra divulgar promoções, áreas exclusivas, conteúdoinstitucional e até mesmo criação de um site.
  69. 69. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)Não esqueça: este é um canal por onde os consumidoresinteragem. Caso seja conveniente, sempre responda! FaçaRELACIONAMENTO.
  70. 70. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  71. 71. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
  72. 72. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Anúncios
  73. 73. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK) Saiba tudo sobre o Facebook…no próprio Facebook
  74. 74. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)Você tem 140 caracteres para passar sua informação. Oque você irá fazer?• Divulgação de notícias• Dicas e serviços• Tirar dúvidas• Atendimento de pedidosO Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuárioe por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outroscanais. Crie mensagens criativas e que despertem acuriosidade.Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo.Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazerflood!
  75. 75. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Divulgação de Notícias
  76. 76. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  77. 77. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Prestação de Serviço/SAC
  78. 78. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Tira Dúvidas
  79. 79. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Atendimento de Pedidos
  80. 80. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER) Ferramentas para Gerenciamento de Twitter Hootsuite TweetDeck
  81. 81. TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais etambém para o público acima de 50 anos.Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criamcomunidades com fóruns para manifestar sua opinião.Ex: NescauPor ser um “território livre”, comunidades administradas porempresas são mal vistas. Vale mais a pena investirem mídia e fazer banners, por exemplo.
  82. 82. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar emoutros canais, gerando maior interatividade. A tendência éque, cada vez mais, vídeos sejam priorizados peloconteúdo, pois também podem viralizar.
  83. 83. TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)Criação de uma company page e monitoramento do conteúdopostado.
  84. 84. TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom paralink building e indexação.Também é bom para SAC passivo,caso a empresa tenha muitas perguntas.
  85. 85. TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE) É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em um post com bullets que seja muito grande.
  86. 86. TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR) •  Tumblr é um canal de postagem de fotos, vídeos, gifs, textos etc. de fácil compartilhamento. As pessoas visualizam as postagens de seus amigos por uma Timeline. •  Este é um canal muito específico do consumidor. É difícil uma marca conseguir envolver-se. •  A estratégia é não postar conteúdos vendedores, e sim imagens e mídias de temas leves que sejam “reblogados”. Sempre taggeie! #tags
  87. 87. TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)
  88. 88. TÁTICAS POR CANAL (FLICKR) •  O Flickr serve pra postagem de fotos em álbuns. •  Também é utilizado para reverberar conteúdo de imagens. •  É possível taggear suas fotos para que elas sejam melhor encontradas. •  Colocar legendas com palavras-chave é fundamental, pois o canal tem forte indexação.
  89. 89. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Foursquare: ferramenta de geolocalização
  90. 90. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE) Restaurante Spoleto dá um prato por semana pro seu Mayor
  91. 91. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM) Instagram: ferramenta de compartilhamento de fotos via smartphones
  92. 92. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs
  93. 93. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)RetroHair premiou com bônus de R$ 150 as fotos mais votadas
  94. 94. MONTAGEM DE FLUXOGRAMASlideshare BLOG Site YouTube Facebook Twitter Yahoo!Formspring Fóruns Respostas
  95. 95. GERENCIAMENTO DE PROCESSOSCriar uma pauta semanal para desenvolvimento dos postsno blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. Aspautas podem ser iguais ou não.Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverãoser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade porum profissional específico.O monitoramento deverá ser diårio, com a produção derelatórios semanais.
  96. 96. RELATÓRIOSO Que deve constar no relatório?Visitas X Visitantes ÚnicosTempo no siteExibições da páginaTaxa de RejeiçãoPalavras-chavePáginas de entrada e de saídaLinks externosTaxa de conversãoAnalise o todo e verifique o que deve ser mudado naestratégia para o próximo mês
  97. 97. PROMOÇÕESQual é o seu objetivo?Faça sua ação promocional sem envolver sorteios ou jogos deazar. Envolvendo escolha subjetiva, ela poderá ser chamadade Concurso Cultural.Facebook: não pode usar nenhum recurso dele. Só as tabs.Twitter: Use # para mensurar quem participa.E não se esqueça: mensure os resultados de antes e depoisda ação!
  98. 98. PROMOÇÕESMonte um cronograma contando prazos de:• Produção de layouts e templates;• Produção dos primeiros conteúdos;• Dias de postagem, produção, divulgação.• Ações externas;• Datas comemorativas;• Ações promocionais;• Relatórios.As datas comemorativas são usadas na geração deconteúdo e ações promocionais.
  99. 99. PROMOÇÕES
  100. 100. GERENCIAMENTO DE CRISE1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria deimprensa2) Responder? Não responder? Qual a estratégia queserá utilizada?3) Há uma equipe preparada para isso?Sane o problema de quem gerou a crise o maisrápido possível e faça questão de divulgar isso.
  101. 101. #FAIL
  102. 102. #FAIL  • 1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço comoutras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.• Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do clienteentra em progressão geométrica
  103. 103. #FAIL!  
  104. 104. COMO  REVERTER  A  CRISE  
  105. 105. COMO  REVERTER  A  CRISE   Uma brincadeira que causou prejuízo à imagem da Domino’s e obrigou o CEO a pedir desculpas públicas.Era  uma  vez  dois  funcionários  engraçadinhos...  
  106. 106. COMO  REVERTER  A  CRISE  Domino’s  apostou  na  transparência  
  107. 107. COMO  REVERTER  A  CRISE   Em 6 meses aumento de 30% de deliveryE  na  qualidade  de  seu  produto  
  108. 108. COMO  REVERTER  A  CRISE  
  109. 109. E PRA FINALIZAR……VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS? Est   ...  
  110. 110. MOBILE  MARKETING:  24H  COM  VOCÊ  • Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhõessmartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobilemarketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitáriopara os próximos anos.• São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para serconsumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de200 mil aplicativos!• Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares nomundo.
  111. 111. MOBILE  MARKETING:  24H  COM  VOCÊ  
  112. 112. MOBILE  MARKETING:  24H  COM  VOCÊ  
  113. 113. MOBILE  MARKETING:  24H  COM  VOCÊ   Polo Challenge: game gratuito para iPhone em que o jogador compete com o carro da Volks
  114. 114. MOBILE  MARKETING:  24H  COM  VOCÊ   Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas exclusivas para os usuários
  115. 115. SOCIAL COMMERCEUse sua página do Orkut e do Facebook para vender produtos do Magazine Luíza
  116. 116. SOCIAL COMMERCEComércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0
  117. 117. GAMIFICATIONTransformar em jogo/conquista dos usuários algo que nãopremia, apenas pela brincadeira
  118. 118. GAMIFICATIONCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar efidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante essepotencial Propaganda em games deixam o jogo mais realista
  119. 119. IMPORTANTE!!!!• Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebookou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico desua empresa.• É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia emantê-lo atualizado.• É melhor estar em uma única mídia social com conteúdorelevante e atualizado, em busca do engajamento doconsumidor, do que em várias e não ter respaldo.• Se for apenas ter um canal institucional,prefira manter um site ou blog.
  120. 120. IMPORTANTE!!!!!!• Mídias sociais não são modismos, brinquedos,coisa de adolescente ou de gente desocupada.• São ferramentas importantíssimas de relacionamento entrepessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE• É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira etécnica) para coordenação dessas atividades.• Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essasferramentas e o público.• Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisãocuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.
  121. 121. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!  Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe para atuar nas mídias sociais, meu conselho é: ESPERE! PLANEJE! AJA! AFINAL, NUNCA É TARDE PARA COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR A SE PLANEJAR DESDE JÁ!
  122. 122. DÚVIDAS
  123. 123. #OBRIGADO! Denis Zanini Lima Contatos Email: deniszanini@gmail.com Blog: www.kangibrina.com.br Twitter: @deniszanini e @kangibrinablog Denis Zanini Lima Facebook: /deniszaninilimawww.suaempresanasmidiassociais.com.br

×