Como fazer e vender monitoramento de redes sociais

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Apresentação de Fábio Luz, SCUP, no Fórum Digitalks SALVADOR 2012: Como fazer e vender monitoramento de redes sociais

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Como fazer e vender monitoramento de redes sociais

  1. 1. Fabio Luz | @fabio_alves_luz | @scup como fazer e vendermonitoramento de mídias sociais
  2. 2. Por quê não conseguimos investimento para o social?
  3. 3. “Mídias sociais é de graça, até meu sobrinho sabe mexer?”
  4. 4. “Mais orçamento?É só incluir no trabalho atual!”
  5. 5. “As empresas veem nas mídiassociais meramente uma mídia, e nãouma plataforma de relacionamentos, diálogo, conversação com o mercado” Fábio Cipriani
  6. 6. “Mídias sociais podem e devem ser mais do que só espaços de publicidade” Diego Monteiro Co-fundador do Scup
  7. 7. “As empresas não tem mais uma escolha SE vão atuar emredes sociais, a questão é com que QUALIDADE farão isso!” Erik Qualman Autor do livro Socialnomics
  8. 8. Nível de maturidade das empresas nas mídias sociais
  9. 9. Nível de maturidade da empresa Plataforma de Espaço de Rede de publicação relacionamento mobilização “Meu negócio tem de gerar“Posso transmitir a mensagem da “Posso me aproximar do meu vendas e evitar crises pelaminha marca por perfis em mídias cliente, entendê-lo melhor e mobilização das pessoas nas sociais” fortalecer o vínculo” mídias sociais”
  10. 10. SMC 1- Plataforma de SMC 2 – Espaço de SMC 3 – Rede de mobilização publicação relacionamento uma mídia (mais um canal / um espaço de conversação e um novo formato de fazerMídia social é... ponto de contato) diálogo negócios e gerir a organização “eu quero estar melhor nas “quero experimentar” ou “me “posso me aproximar e melhorar Propósito too” mídias sociais que meus a experiência do meu cliente” concorrentes”Envolvimento profissionais isolados área todas as áreas Impacto relatórios e mensurações relacionamento produtos e serviços da empresa impacto das publicações nas recomendações nas mídias Indicador mídias sociais interações nas mídias sociais sociais
  11. 11. O que posso fazer no monitoramento de mídias sociais?
  12. 12. tomada de decisão: marketingÉ possível tomar uma decisão de Marketing pré ou durante uma campanha ou personalidade A personalidade B mensagem A mensagem B
  13. 13. tomada de decisão: produtoPodemos conseguir insights de produto e complementar pesquisas de mercado
  14. 14. contra-ação: vendasPodemos abordar um usuário com o objetivo de converter em venda
  15. 15. contra-ação: SAC 2.0Monitoramento é fundamental ao fazer atendimento nas mídias sociais
  16. 16. contra-ação: gestão de crise Previnir e fazer gestão de crise
  17. 17. tomata de decisão: impacto nos negóciosMídias sociais podem ser relevantes para diversas áreas
  18. 18. monitoramento é o coração das mídias sociais e pode ser muito importante para outra áreas além do marketing o que pensamos o que é possível fazer vendas RH e jurídico prevenir e gerir crise atendimento desenvolvimento de produto o que estão falando da minha marca o que estão falando da minha marca
  19. 19. Quais métricas usar e como medir o retorno sobre investimento do monitoramento?
  20. 20. Retweets e shares são métricas de engajamento? Amigos e fãs são métricas de alcance?
  21. 21. métricasnão são dados Retweets, shares, amigos e fãs são dados em potencial para se tornar uma métrica, que atende a um objetivo de negócio
  22. 22. dos dados à métrica de negóciosMarca Dado Informação Conhecimento 100 mil “Dê RT e concorra à um iPad da pessoas minha marca de tênis” impactadas por “Eu adoro esse tênis, é ótimo menções a marca pra correr”
  23. 23. dos dados à métrica de negóciosMarca Dado Informação Conhecimento 100 mil 40% de pessoas share of buzz impactadas por vs 30% do menções a principal marca concorrente Marca Concorrente A Conc B Conc C 40% 30% 20% 20%
  24. 24. dos dados à métrica de negóciosMarca Dado Informação Conhecimento “Dê RT e concorra à um iPad da 20% do share of buzz de minha marca de tênis” menções “Eu adoro esse tênis, é ótimo positivas ao produto e pra correr” esporte
  25. 25. possíveis ROI de monitoramento 1. localizar prospects cálculo = vendas geradasvia clique, telefone ou cupom
  26. 26. possíveis ROI de monitoramento2. diminuir custo com pesquisas cálculo pesquisascusto de uma “economizadas” pesquisa vs com mídias sociais
  27. 27. possíveis ROI de monitoramento 3. otimização de campanhas cálculo % do aumento doinvestimento na impacto com as campanha vs melhorias vindas do monitoramento
  28. 28. possíveis ROI de monitoramento 4. minimização dos riscos de uma crise cálculo( custo de job de RP + queda média nas vendas em uma crise ) X probabilidade do número de crises no ano
  29. 29. Pense em todo o processo de monitoramento,não só em fazer relatório
  30. 30. Monitorar mídias sociais é um trabalho de atenção constanteAcompanhamento contínuo durante a captura de dados é fundamental
  31. 31. Tenha processos definidos para todo o trabalho de monitoramento processo de mídias sociais1. Metrificar e 2. Capturar e 3. Aculturar eImplementar Analisar Acompanhar Impacto nos negócios ações de comunicação plano de negócios ações de relacionamento tomadas de decisão
  32. 32. Como e quanto cobrar?
  33. 33. Tenha claro os benefícios a serem atingidos e a amplitude do escopo. Um monitoramento pode custar R$ 200 ou R$ 200 mil. Amplitude do projeto RecursosRecursos R$humanos + materiais e infraestrutura = do monitoramento
  34. 34. Fabio Luz fabio.luz@scup.comTwitter: @fabio_alves_luzwww.scup.com Blog: blog.scup.com.br Twitter: @scup Facebook: ScupBrasilscup.ideas.com

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