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Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 201253% DOS CONSUMIDORES DIZEM ESTAR MAIS PREDI...
POR 74% DOS CONSUMIDORES ONLINE.O PERCENTUAL DE CONSUMIDORES ONLINE QUE SÃO ASSINANTES DE EMAIL ETAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR ...
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Não é possível conhecer seu público apenas com dados cadastrais ouindicação de preferências: Preferências: Mulher de 45 a...
Além das segmentações tradicionais, é importante saber: Canais de preferência É fã ou seguidor Quem são os usuários das...
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A Best Buy personaliza as recomendações de produtos de acordo com o perfil ecomportamento do cliente7
1. O momento em que o usuário está buscando por algo2. As tendências de palavras-chaves e termos procurados no momento3. O...
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A mensagem muda de acordo com o momento, dependendo de onde o cliente estáno fluxo de vida/linha de engajamento.10
Em uma pesquisa recente realizada pela ExactTarget incluindo o público brasileiro,intitulada “Sumário Executivo 2013”, um ...
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Como construir relacionamento e vender com email marketing

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Regina Garrido, Exacttarget, falando sobre Relacionamento com o cliente e e-mail marketing, no Fórum de Marketing Digital, etapa Belo Horizonte 2013.

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Como construir relacionamento e vender com email marketing

  1. 1. 1
  2. 2. Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 201253% DOS CONSUMIDORES DIZEM ESTAR MAIS PREDISPOSTOS A COMPRAR DE UMMARCA DEPOIS DE SE INSCREVEREM PARA RECEBER EMAIL.68% DOS BRASILEROS ONLINE JÁ FIZERAM UMA COMPRA COMO RESULTADO DEUMA OFERTA POR EMAIL.64% DOS USUÁRIOS CONSIDERAM O EMAIL É UM CANAL PARA RECEBERINFORMAÇÕES MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS, COMPARADO AO FACEBOOK ETWITTER (47% E 18% RESPECTIVAMENTE) – O QUE INDICA QUE OS CONSUMIDORESBRASILEIROS ESTÃO SE VOLTANDO AO EMAIL COMO UM MEIO DE CONEXÃO EM UMNÍVEL MAIS PROFUNDO COM AS MARCAS.87% DOS CONSUMIDORES ONLINE VERIFICAM SEUS EMAILS PELO MENOS 1 VEZ AODIA.Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, eWorldata Email Usage StudyEMAIL É TAMBÉM USADO COMO FERRAMENTA DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA2
  3. 3. POR 74% DOS CONSUMIDORES ONLINE.O PERCENTUAL DE CONSUMIDORES ONLINE QUE SÃO ASSINANTES DE EMAIL ETAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR DO QUE SÃO APENAS ASSINANTES DE EMAIL (18%).USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS TEM TAXA DE ABERTURA DE EMAIL ACIMA DE 30%MAIOR.2
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  5. 5. Não é possível conhecer seu público apenas com dados cadastrais ouindicação de preferências: Preferências: Mulher de 45 anos, casada com filhos apaixonava poresportes radicaisComportamento: Clicaram em links de produtos de “tal” segmentoComportamento: Informou gostar de revistas de negócios, mas só consulta títulosde variedades Comportamento: Seu cadastro informa endereço em São Paulo, mas consultainformações de Belo Horizonte4
  6. 6. Além das segmentações tradicionais, é importante saber: Canais de preferência É fã ou seguidor Quem são os usuários das mídias sociais que mais interagem com a sua marca Influência nas redes sociais Usuário de mobile/tablet => quem dos seus usuários já está vendo o seu siteatravés de dispositivos móveis? O que o seu público está buscando e compartilhando FORA DE seu site Web Analytics, Google Trends, Klout, monitoramento de mídias sociaisSugestões de palavras-chaves das ferramentas de links patrocinados – GoogleKeywords Acompanhe as etapas do funil de conversão de forma automatizada5
  7. 7. 6
  8. 8. A Best Buy personaliza as recomendações de produtos de acordo com o perfil ecomportamento do cliente7
  9. 9. 1. O momento em que o usuário está buscando por algo2. As tendências de palavras-chaves e termos procurados no momento3. O momento do abandono do carrinho de compra, ou consultou um produto enão comprou4. As solicitações do usuário para avisá-lo da disponibilidade de um produto, oulista de presente, lista de desejos, etc.5. O momento de ocasiões especiais6. O momento de vida do cliente8
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  11. 11. A mensagem muda de acordo com o momento, dependendo de onde o cliente estáno fluxo de vida/linha de engajamento.10
  12. 12. Em uma pesquisa recente realizada pela ExactTarget incluindo o público brasileiro,intitulada “Sumário Executivo 2013”, um dos estudos da série Subscribers, Fans andFollowers, 43% dos respondentes apontaram “receber brindes ou prêmios em trocado meu endereço de email” como motivação para seguir uma marca no Twitter e47% para curtir uma marca no Facebook.11
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  15. 15. 1. Comportamento em relação à sua comunicação (abriu, clicou, não abriu) ouinteresse2. O que está procurando3. Fases crescentes da abordagem4. Oferta de um serviço que dá continuidade à experiência no site ou outro canal,como alertas5. Reengajamento14
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