Como Construir Relacionamento eVender com Email MarketingRegina GarridoConsultora Especialista em MarketingExactTarget@Reg...
DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROSDOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROSINICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS
OS PILARES DO RELACIONAMENTO EM EMAIL MARKETINGRELEVÂNCIA	   TIMING	  OFERTA	   CONTINUIDADE	  
RELEVÂNCIA	  
CONHECENDO O CLIENTEPerfil	  Pessoal	  Recência	  de	  Compra	  Preferências	  Comportamento	  Perfil	  de	  Compra	  Modelo...
MENSAGEM PERSONALIZADA
MENSAGEM SOB MEDIDAHomeTheaterRecomendações	  personalizadas	  de	  produtos	  Informações	  sobre	  o	  programa	  de	  fi...
TIMING	  
MENSAGEM NO MOMENTO CERTO•  Estudo de Caso Sky Mall:•  37% de taxa de abertura•  Os emails de abandono decarrinho são 0,3%...
CICLOS DE VIDA X FASE DA COMUNICAÇÃO	  	  CICLO	  DE	  VIDA	  DO	  CLIENTE	  OBTENÇÃO	  DO	  NEGÓCIO	   MANUTENÇÃO	  DO	  ...
OFERTA	  
OFERTA DE ALERTASAVISE-­‐ME	  
CAPTAÇÃO POR INTERESSEBAIXOU	  O	  PREÇO	  
CONTINUIDADE	  FASE1	   FASE2	   FASE2	  
CICLO DE RELACIONAMENTOAgradecimento	  Cross	  Sell	  	  Comentários	  e	  avaliações	  Boas-­‐vindas:	  	  0-­‐4	  mês	  ...
AÇÕES CONTINUADASABANDONO	  DE	  CARRINHO	  DE	  COMPRA	  
AÇÕES DE REENGAJAMENTOAssunto:	  Porque	  você	  nos	  deixou?	  Temos	  uma	  oferta	  especial!	  Assunto:	  Por	  onde	...
Obrigada!Regina	  Garrido	  Consultora	  Especialista	  em	  MarkeCng	  	  	  	  	  	  	  rgarrido@exacjarget.com	  	  	  ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Como construir relacionamento e vender com e mail marketing

1.298 visualizações

Publicada em

Regina Garrido da empresa Exacttarget, realizou a palestra no Fórum de Marketing Digital em Aracaju.

Publicada em: Educação
1 comentário
2 gostaram
Estatísticas
Notas
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.298
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
298
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
34
Comentários
1
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Como construir relacionamento e vender com e mail marketing

  1. 1. Como Construir Relacionamento eVender com Email MarketingRegina GarridoConsultora Especialista em MarketingExactTarget@ReginaGarrido@ExacttTargetBR
  2. 2. DOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROSDOS CONSUMIDORES ONLINE BRASILEIROSINICIAM SUAS ATIVIDADES DIGITAIS
  3. 3. OS PILARES DO RELACIONAMENTO EM EMAIL MARKETINGRELEVÂNCIA   TIMING  OFERTA   CONTINUIDADE  
  4. 4. RELEVÂNCIA  
  5. 5. CONHECENDO O CLIENTEPerfil  Pessoal  Recência  de  Compra  Preferências  Comportamento  Perfil  de  Compra  Modelos  PrediCvos  Intersecção  de  Segmentos  Canais  de  Preferência  
  6. 6. MENSAGEM PERSONALIZADA
  7. 7. MENSAGEM SOB MEDIDAHomeTheaterRecomendações  personalizadas  de  produtos  Informações  sobre  o  programa  de  fidelidade  A  loja  Best  Buy  mais  próxima  Mensagem  para  os  que  possuem  o  cartão  de  crédito  da  Best  Buy    Mensagens  Gerais  EventosMobileExemplos  de  outros  temas  personalizados  10  –  12  temas    segmentados  por  perfil  do  cliente  Mensagens  de  parceiros  Envios  Semanais  20M  Versões  Semanais  18M  
  8. 8. TIMING  
  9. 9. MENSAGEM NO MOMENTO CERTO•  Estudo de Caso Sky Mall:•  37% de taxa de abertura•  Os emails de abandono decarrinho são 0,3% do total dovolume de emails, porém,representam 18% das vendas•  25-30% de taxa de conversão•  Pode representar até 20% dasvendas de uma empresa
  10. 10. CICLOS DE VIDA X FASE DA COMUNICAÇÃO    CICLO  DE  VIDA  DO  CLIENTE  OBTENÇÃO  DO  NEGÓCIO   MANUTENÇÃO  DO  NEGÓCIO  CONHECIMENTODO PRODUTOAVALIAÇÃODO PRODUTOAQUISIÇÃODO PRODUTORECOMPRA/RENOVAÇÃOFIDELIZAÇÃO/LEALDADEUSO DOPRODUTOPRÉ-­‐COMPRA  DURANTE  A  EXPERIÊNCIA  DE  COMPRA  PÓS-­‐COMPRA    FASES  DA  COMUNICAÇÃO  
  11. 11. OFERTA  
  12. 12. OFERTA DE ALERTASAVISE-­‐ME  
  13. 13. CAPTAÇÃO POR INTERESSEBAIXOU  O  PREÇO  
  14. 14. CONTINUIDADE  FASE1   FASE2   FASE2  
  15. 15. CICLO DE RELACIONAMENTOAgradecimento  Cross  Sell    Comentários  e  avaliações  Boas-­‐vindas:    0-­‐4  mês                                          “Like  a  new  toy.”    “I  love  to  show  it  off”    “I  feel  responsible  for  making  it  great”  Ciclo  1:    4-­‐8  mês    The  swagger  fades    Joy  turns  to  dependence    “A  great  tool”  Ciclo  2:    9-­‐15  mês    “The  wandering  eye.”    “RaOonalizing    the  relaOonship”    “CoveOng  the  neighbor’s  phone”  
  16. 16. AÇÕES CONTINUADASABANDONO  DE  CARRINHO  DE  COMPRA  
  17. 17. AÇÕES DE REENGAJAMENTOAssunto:  Porque  você  nos  deixou?  Temos  uma  oferta  especial!  Assunto:  Por  onde  anda?  Bateu  saudade.  
  18. 18. Obrigada!Regina  Garrido  Consultora  Especialista  em  MarkeCng              rgarrido@exacjarget.com                @ExactTargetBR        @ReginaGarrido                                    

×