Como aproximar a sua marca dos seus
clientes nas mídias sociais
Regina Garrido
Consultora Especialista em Marketing Digita...
SUA EMPRESA NESTE
CONTEXTO
Monitorando
Interagindo Nas Redes Sociais
Humanização da Marca Personalidade da Marca
Tom de Comunicação Atendimento Imediato
MARCA
Venda nas Redes Sociais?
Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas
sim incentivar as vendas a...
Conceito Significado Explicação
E-commerce Comércio Eletrônico/
Eletronic Commerce
Negociações Online
S-commerce Comércio ...
O Que Mudou no e-Commerce?
 Média importância do fator mobilidade
E-Commerce
 Altíssima importância do fator mobilidade
...
Para uma Estratégia
Vencedora
CONHECENDO SEU PÚBLICO
Tempo Gasto Online
Fonte:Comscore Media Metrix 2014
Somos Sociais por Natureza
Os brasileiros estão
altamente envolvidos com
conteúdo social
Média de quase 10 horas
em site...
Tempo Gasto das Redes Sociais
Fonte:Comscore Media Metrix 2014
Alcance de Blogs
Fonte:Comscore Media Metrix 2014
Analise o Comportamento do seu Público
Tenha uma Estratégia para
se Comunicar com Este
Público nas Redes Sociais
SEGUIR
Receber descontos e promoções 60%
Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54%
Receber atualizaçõe...
Motivações Digitais
Como a sua
marca está
contribuindo?
Frases
A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA
A AUDIÊNCIA
Nas Redes Sociais o Público é Rei
• O ambiente das Redes Sociais
é do seu público
• Redes Social é antes de tudo
um canal ...
TENHA UMA PROGRAMAÇÃO DE
PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO
2014
O que é necessário?
Crie um Mecanismo
Por que um Mecanismo é Necessário?
 Operar com eficiência
 Partes Intercambiáveis
 Controle do Ritmo de Produção
 Resu...
Por que um Mecanismo é Necessário?
 Operar com eficiência
 Partes Intercambiáveis
 Controle do Ritmo de Produção
 Resu...
Por que um Mecanismo é Necessário?
 Operar com eficiência
 Partes Intercambiáveis
 Controle do Ritmo de Produção
 Resu...
Por que um Mecanismo é Necessário?
 Operar com eficiência
 Partes Intercambiáveis
 Controle do Ritmo de Produção
 Resu...
Qual é o Seu Negócio?
Dois a Três Principais Tipos de Conteúdos
Como Produzir Conteúdo Espontâneo e Consistente
Que Tipo de Conteúdo Produzir?
Cerca de 70% dos conteúdos deve ser útil para os clientes,
ou seja, conteúdosdo tipo how t...
Conteúdo Espontâneo
• Identificartipo de conteúdo
• Agilizar o processo de aprovação
• Abandonar a programação
fechada
Conteúdo Espontâneo
• Identificar tipo de conteúdo
• Agilizar o processo de aprovação
• Abandonar a programação
fechada
Conteúdo Espontâneo
• Identificartipo de conteúdo
• Agilizar o processo de aprovação
• Abandonar a programação
fechada
Conteúdo Premeditado
Por onde começar ?
Blog
Video
Ebook
Info-
gráfico
Podcast
Desenho
animado
Focar inicialmente em um ou dois tipos de conteú...
Avalie os Tipos Escolhidos
• Quantidade Anual
• Fonte do Conteúdo
• Recursos Necessários
• Custo de Produção
• Recursos Ad...
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine a Quantidade Anual Desejada
• 1 x dia
• 1 x semana
• 1 x mês
• 1 x quarter
• 1 x ano
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine a Fonte da Produção do Conteúdo
Ou
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Recursos Necessários
• Time Interno
• Horas Internas necessárias
• Parceiros Exter...
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Recursos Adicionais Necessários
• Novas Contratações
• Novas Atribuições ao Time
•...
Avalie os Tipos Escolhidos
Determine os Custos de Produção
Avalie os Tipos Escolhidos
Compare Custo Total e Orçamento Disponível
>
< =
=
Avalie os Tipos Escolhidos
Identifiqueos Responsáveispelo Projeto/Produção
Resumo
Até agora você já identificou:
• O tipo de conteúdo que precisa ser produzido
• O total de conteúdo (em unidades) q...
Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
PUBLICAR
BLOG
POST!
PUBLICAR
BLOG
POST!
Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
Brainstorm
de Idéias
Determinar a
Idéia
Atribuir
Conteúdo
Versão Inicial
Recebi...
Crie um Calendário de Produção de Conteúdo
PUBLISH
BLOG
POSTS!
RECEBER
VERSÃO
FINAL
RECEIVE
INITIAL
VERISON
RECEBER
VERSÃO...
Crie um Esboço de Conteúdo
Criar um esboço para cada parte do conteúdo
• Título
• Palavras Chaves
• Audiência
• O problema...
Crie um Esboço de Conteúdo
Principais Considerações
• Tenha Foco
• Respeite o Cronograma
• Controle o Budget
• Trabalhe em...
INTERAJA COM SEU PÚBLICO
Prepare-se para o Sucesso
Interaja com o seu Público
 Construa uma rede com fortes laços
 Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhament...
Interaja com o seu Público
 Construa uma rede com fortes laços
 Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhament...
Interaja com o seu Público
 Construa uma rede com fortes laços
 Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhament...
Interaja com o seu Público
 Construa uma rede com fortes laços
 Influencie sua rede de seguidores para o
compartilhament...
Formas de Engajamento
• Responda questionamentos
• Atenda solicitações
• Agradeça
• Comente
• Motive o compartilhamento
• ...
SEJA CROSS CHANNEL
Seja Cross-Channel
• 64% dos usuários de Redes
Sociais consideram o email
um melhor canal para
receberinformações mais
sel...
Share via:
Social Follow
Promova sua presença social através das principais
redes, ofereça um propósito de valor e convide...
• Captura de impressão  Aquisição de contatos/Obtenção de Leads
através do Marketing de Conteúdo
Formas de Aquisição de E...
Formas de Aquisição de Email
• Aquisições Diretas
• Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício
• Publique um Cupom
Formas de Aquisição de Email
• Aquisições através de Gerador de Leads
• Faça uma Oferta
• Capture o Lead/
Informações de
C...
Formas de Aquisição de Email
• Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
Formas de Aquisição de Email
• Público-alvo similar aos meus clientes
Formas de Aquisição de Email
• Retargeting
Formas de Aquisição de Email
• Publicidade do “Eu também!”
Formas de Aquisição de Email
• Publicidade do “Eu também!”
Estratégias para Alavancar o
Crescimento deListas Através de
Estratégia Cross-Channel
Engajando Clientes Através de
Múltip...
Social Opt-in
• Conduza uma conversa com clientes através dos canais
• Envie mensagens focadas nos fãs e seguidores
• Torn...
58% dos
consumidores são fãs
de pelo menos uma
marca no Facebook
Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros s...
Melhores Práticas em Design
Posicionamento da Marca
Mostre claramente a marca para
trazer familiaridade a esta
mensagem in...
Melhores Práticas em Conteúdo
Utilize conteúdoexistentee
aprovadopara desenvolver
suas guias
Facebook no Brasil
Fonte:Comscore Media Metrix 2014
O Facebook é um canal de mídia viável
• Escala
• Público-Alvo
• Custo
• Qualidade
Escala
58% dos
consumidores online
são fãs de pelo
menos uma marca
no Facebook.
Fonte: Subscribers,Fan and Followers#20:Ma...
Público-Alvo
• Público Diversificado
• Público Personalizado
• Públicos de Nicho
Público-Alvo: Nichos
Público Personalizado & Similares
Combine & Ative clientes pela sincronizaçãodos
seus registros de email com suas contas d...
Custo
• $0,10-$0,20 CPMs
Qualidade
• 80% mais probabilidade de realizar uma
compra
Facebook Paid SearchBusca Paga
O QUE REALMENTE IMPORTA
São as pessoas
Perguntas?
Obrigada!
Regina Garrido
Consultora Especialista em Marketing Digital
@ReginaGarrido
Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - Regina
Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - Regina
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - Regina

1.067 visualizações

Publicada em

Webinar da Regina Garrido, Consultora Especialista em Marketing Digital da Exact Target.

Publicada em: Internet
  • Seja o primeiro a comentar

Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais - Regina

  1. 1. Como aproximar a sua marca dos seus clientes nas mídias sociais Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
  2. 2. SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO
  3. 3. Monitorando
  4. 4. Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca Tom de Comunicação Atendimento Imediato MARCA
  5. 5. Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.
  6. 6. Conceito Significado Explicação E-commerce Comércio Eletrônico/ Eletronic Commerce Negociações Online S-commerce Comércio Social / Social Commerce Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando O Que Mudou no e-Commerce?
  7. 7. O Que Mudou no e-Commerce?  Média importância do fator mobilidade E-Commerce  Altíssima importância do fator mobilidade S-Commerce  Foco na pré-conversão  Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing  Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhadas no pós-vendas e relacionamento  Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão  Foco na pós-conversão  Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade  Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade  Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
  8. 8. Para uma Estratégia Vencedora CONHECENDO SEU PÚBLICO
  9. 9. Tempo Gasto Online Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  10. 10. Somos Sociais por Natureza Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  11. 11. Tempo Gasto das Redes Sociais Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  12. 12. Alcance de Blogs Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  13. 13. Analise o Comportamento do seu Público Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
  14. 14. SEGUIR Receber descontos e promoções 60% Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53% Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47% N=914 usuários que se inscreverampara receberemail pelo menos uma vez Receber descontos e promoções 51% Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46% Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% N=781 usuários ativos no Facebook que curtirampelome nos uma marca Receber descontos 49% Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42% N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca ASSINAREMAIL CURTIR Motivações Digitais
  15. 15. Motivações Digitais Como a sua marca está contribuindo? Frases
  16. 16. A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA A AUDIÊNCIA
  17. 17. Nas Redes Sociais o Público é Rei • O ambiente das Redes Sociais é do seu público • Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar • Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecera oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais
  18. 18. TENHA UMA PROGRAMAÇÃO DE PUBLICAÇÃO DE CONTEÚDO 2014
  19. 19. O que é necessário?
  20. 20. Crie um Mecanismo
  21. 21. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  22. 22. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  23. 23. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  24. 24. Por que um Mecanismo é Necessário?  Operar com eficiência  Partes Intercambiáveis  Controle do Ritmo de Produção  ResultadoConsistente
  25. 25. Qual é o Seu Negócio?
  26. 26. Dois a Três Principais Tipos de Conteúdos
  27. 27. Como Produzir Conteúdo Espontâneo e Consistente
  28. 28. Que Tipo de Conteúdo Produzir? Cerca de 70% dos conteúdos deve ser útil para os clientes, ou seja, conteúdosdo tipo how to, dicas, etc. 20% deve trabalhar a consideração, ou seja, falar sobre conteúdosinstitucionais,cases e características dos produtos. Por fim, 10% deve ser focado em ações sofisticadas, muito alinhadas à marca e com grande poder viral. Use o modelo: 70/20/10
  29. 29. Conteúdo Espontâneo • Identificartipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação fechada
  30. 30. Conteúdo Espontâneo • Identificar tipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação fechada
  31. 31. Conteúdo Espontâneo • Identificartipo de conteúdo • Agilizar o processo de aprovação • Abandonar a programação fechada
  32. 32. Conteúdo Premeditado
  33. 33. Por onde começar ? Blog Video Ebook Info- gráfico Podcast Desenho animado Focar inicialmente em um ou dois tipos de conteúdos
  34. 34. Avalie os Tipos Escolhidos • Quantidade Anual • Fonte do Conteúdo • Recursos Necessários • Custo de Produção • Recursos Adicionais • Responsável pelo Projeto/Produção Identificar os Custos Totais dos Tipos Escolhidos
  35. 35. Avalie os Tipos Escolhidos Determine a Quantidade Anual Desejada • 1 x dia • 1 x semana • 1 x mês • 1 x quarter • 1 x ano
  36. 36. Avalie os Tipos Escolhidos Determine a Fonte da Produção do Conteúdo Ou
  37. 37. Avalie os Tipos Escolhidos Determine os Recursos Necessários • Time Interno • Horas Internas necessárias • Parceiros Externos
  38. 38. Avalie os Tipos Escolhidos Determine os Recursos Adicionais Necessários • Novas Contratações • Novas Atribuições ao Time • Novas Parcerias
  39. 39. Avalie os Tipos Escolhidos Determine os Custos de Produção
  40. 40. Avalie os Tipos Escolhidos Compare Custo Total e Orçamento Disponível > < = =
  41. 41. Avalie os Tipos Escolhidos Identifiqueos Responsáveispelo Projeto/Produção
  42. 42. Resumo Até agora você já identificou: • O tipo de conteúdo que precisa ser produzido • O total de conteúdo (em unidades) que precisam ser produzidos • Quem é o responsável por produzir o conteúdo
  43. 43. Crie um Calendário de Produção de Conteúdo PUBLICAR BLOG POST! PUBLICAR BLOG POST!
  44. 44. Crie um Calendário de Produção de Conteúdo Brainstorm de Idéias Determinar a Idéia Atribuir Conteúdo Versão Inicial Recebida Versão Final Recebida Revisão Final Publicar TEMPO PARA REVISÃOE APROVAÇÃO
  45. 45. Crie um Calendário de Produção de Conteúdo PUBLISH BLOG POSTS! RECEBER VERSÃO FINAL RECEIVE INITIAL VERISON RECEBER VERSÃO REVISADA ATRIBUIR BLOG POST BLOG TOPIC APPROVED BLOG TOPIC IDEATION
  46. 46. Crie um Esboço de Conteúdo Criar um esboço para cada parte do conteúdo • Título • Palavras Chaves • Audiência • O problema a ser resolvido • Tamanho do Conteúdo • Fator Surpresa!
  47. 47. Crie um Esboço de Conteúdo Principais Considerações • Tenha Foco • Respeite o Cronograma • Controle o Budget • Trabalhe em lote se for capaz
  48. 48. INTERAJA COM SEU PÚBLICO
  49. 49. Prepare-se para o Sucesso
  50. 50. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  51. 51. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  52. 52. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  53. 53. Interaja com o seu Público  Construa uma rede com fortes laços  Influencie sua rede de seguidores para o compartilhamento de conteúdo  Otimize a Conversão via Mídias Sociais
  54. 54. Formas de Engajamento • Responda questionamentos • Atenda solicitações • Agradeça • Comente • Motive o compartilhamento • Crie ações promocionais, concursos, dinâmicas de participação como games, quiz, enquete, testes
  55. 55. SEJA CROSS CHANNEL
  56. 56. Seja Cross-Channel • 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receberinformações mais seletivas e privilegiadas • Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais
  57. 57. Share via: Social Follow Promova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais. Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email. Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos. Conectar as Mídias Sociais
  58. 58. • Captura de impressão  Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo Formas de Aquisição de Email
  59. 59. Formas de Aquisição de Email • Aquisições Diretas • Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício • Publique um Cupom
  60. 60. Formas de Aquisição de Email • Aquisições através de Gerador de Leads • Faça uma Oferta • Capture o Lead/ Informações de Contato
  61. 61. Formas de Aquisição de Email • Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
  62. 62. Formas de Aquisição de Email • Público-alvo similar aos meus clientes
  63. 63. Formas de Aquisição de Email • Retargeting
  64. 64. Formas de Aquisição de Email • Publicidade do “Eu também!”
  65. 65. Formas de Aquisição de Email • Publicidade do “Eu também!”
  66. 66. Estratégias para Alavancar o Crescimento deListas Através de Estratégia Cross-Channel Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais
  67. 67. Social Opt-in • Conduza uma conversa com clientes através dos canais • Envie mensagens focadas nos fãs e seguidores • Torne suas interações com os clientes cross-channel • Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
  68. 68. 58% dos consumidores são fãs de pelo menos uma marca no Facebook Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
  69. 69. Melhores Práticas em Design Posicionamento da Marca Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta mensagem inicial Mensagem Inicial Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem Call to Action Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações de contato para receber suas comunicações Coleta de Informações Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar
  70. 70. Melhores Práticas em Conteúdo Utilize conteúdoexistentee aprovadopara desenvolver suas guias
  71. 71. Facebook no Brasil Fonte:Comscore Media Metrix 2014
  72. 72. O Facebook é um canal de mídia viável • Escala • Público-Alvo • Custo • Qualidade
  73. 73. Escala 58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook. Fonte: Subscribers,Fan and Followers#20:MarketeirossãodeMarte
  74. 74. Público-Alvo • Público Diversificado • Público Personalizado • Públicos de Nicho
  75. 75. Público-Alvo: Nichos
  76. 76. Público Personalizado & Similares Combine & Ative clientes pela sincronizaçãodos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos. Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.
  77. 77. Custo • $0,10-$0,20 CPMs
  78. 78. Qualidade • 80% mais probabilidade de realizar uma compra Facebook Paid SearchBusca Paga
  79. 79. O QUE REALMENTE IMPORTA São as pessoas
  80. 80. Perguntas?
  81. 81. Obrigada! Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido

×