Campanhas em mídias sociais:   Planejamento e prática                          @vivsvianna
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HojeSão 4 bilhões de buscas no Google por dia
Histórico das buscas1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios (1994 até 2003)Yahoo!: Conteúdo ficou imenso e in...
Era da Relevância                    Links                    Patrocinados                    Busca                    org...
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Era da Relevância
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Era da RelevânciaO usuário passa a ser ativo na definição do que é mais                     importante
Era da Relevância
Desafiosencontrar seu público       (segmentar)            eser encontrado por ele   (aparecer nas buscas)
Presença DigitalComo ser encontrado e encontrar?- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Me...
Presença DigitalA home da empresa não é mais somente o site
Presença Digital
EstratégiaRelacionamento com o público             +  Relevância para o Google             +         Métricas
Métricas“As ações na Internet têm mais a ver com                números         do que comunicação”
MétricasVantagem das ações online:Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneu com o carro emmovimento
Métricas                      DefinirMelhorar ou                                Monitorar e eliminar                      ...
Presença DigitalPlanejamento on e off integrados:       Ações OFF-Line   Geram Demanda On-Line
Presença DigitalInhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho                   ...
Presença DigitalO que é encontrado sobre sua empresa hoje?
Presença Digital
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Presença DigitalEstar presente não é só ter um perfil no Twitter,  uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’
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Pra que serve?Conteúdo: tornar a empresa referênciaSEO: Posicionamento na busca orgânicaRelacionamento com o Público e ate...
Definir objetivos- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de ...
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Social Media MarketingConversão
Social Media MarketingGerar PR- Produção e divulgação de conteúdo com SEO
reputação digitalConteúdo relevante        +    Interação
Social Media MarketingPor onde começar?
Social Media Marketing                             Entender a empresa- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas...
Social Media Marketing                        Entender os usos de cada rede social- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin- Bl...
Social Media MarketingFonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
TwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de b...
FacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e e...
Facebook
Facebook
Facebook
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Facebook                 Para saber mais:           http://glebejr.net/2011/02/01/              como-personalizar-sua-    ...
BlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e...
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Redes Sociais Segmentadas
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Conteúdo e Relacionamento - Conteúdo interessante e útil ao target - Novidades - Frequência de atualizações -Interatividad...
Atendimento ao cliente                                       e prevenção de crisesMonitorar em tempo integral o que está s...
Atendimento ao cliente                                       e prevenção de crises - Nunca deixe um cliente sem resposta -...
Atendimento ao cliente                        e prevenção de crisesCríticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem ...
Atendimento ao cliente                                e prevenção de crises - Não tenha medo de críticas e reclamações - S...
Métricas- Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados- É preciso pensar nas métricas na hora de produ...
Métricas                           Quantidade não é tudo                            engajamento é tudo- Tendo em mente o o...
Métricas- Comentários/interações- Seguidores/fãs- Quantidade de retweets e alcance das mensagens- Determinar objetivos das...
Métricas           Todos os links precisam ser            parametrizados antes da            divulgação
Métricas           Redutores de URL:           Reduzir e medir
Métricas
Métricas- YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curt...
Métricas- Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo doobjetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)
Planejamento- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado)- Definição de objeti...
Tendências
Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayo...
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalização
Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp
Socia Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários(f...
Social Commerce
Social Commerce
Perguntas?
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  1. 1. Campanhas em mídias sociais: Planejamento e prática @vivsvianna
  2. 2. ConceitosPresença Digital: O que é? Para que serve?Conceitos: Busca e Filtro SocialConteúdo: SMO e Posicionamento na busca orgânicaGoogle Domination: aquisição de clientes, posicionamento e proteção da marcaConteúdo: Recomendações geram tráfego e tráfego gera vendasReputação na Internet: Relacionamento e recomendaçãoMonitoramento de marca: segmentação de target, abordagem relevante e prevenção de crisesPosicionamento de marca nas redes sociais: Por que e como?
  3. 3. presença DigitalÉ o conjunto de propriedades e ações de marketing queuma empresa, marca, produto ou serviço pode executar meio digital. Não se trata de uma campanha e sim de um conjunto atividades chave para o negócio.
  4. 4. Conceitoscomo consumimos conteúdos e marcas na web? Busca Filtro Social
  5. 5. 77 milhões de pessoasna internetcom seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB 2010)trocando experiências efalandosobre marcas eprodutos
  6. 6. cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cada vez maisrápido, para um número cada vez maior de pessoas
  7. 7. reputação digitalO que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?
  8. 8. Presença Digital Quando você pensa em comprar umcomputador, fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?
  9. 9. HojeSão 4 bilhões de buscas no Google por dia
  10. 10. Histórico das buscas1.0 - era dos sites, portais e buscas por diretórios (1994 até 2003)Yahoo!: Conteúdo ficou imenso e incatalogável. Diretório ficou defasado.2.0 - era do search e da participação dos usuários (2003 até 2010)AltaVista: Descrições manipuladas (pornô para tudo). As respostas deixaram desatisfazer os usuários3.0 - era das redes sociais e buscas semânticas (2010)Google: Buscas baseadas em backlink. Page Rank. Real Time.
  11. 11. Era da Relevância Links Patrocinados Busca orgânica
  12. 12. Era da Relevância- Google ganha vendendo clicks em uma área separada na tela de resultado dabusca.- Empresas dizem até quanto querem pagar por click.- Google fez um leilão entre os anunciantes de modo que ele receba mais.- Google quer que pessoas cliquem nos links patrocinados, por isso se importacom a qualidade do link. (quality score influenciando no CPC)
  13. 13. Era da RelevânciaPage RankBacklinking:ser considerado relevante por outros sitesrelevantes• http://www.youtube.com/watch?v=ZstQKxUW7oM
  14. 14. Era da Relevância
  15. 15. Era da Relevância Google +1http://www.youtube.com/watch?v=OAyUNI3_V2c&feature=player_embedded
  16. 16. Era da RelevânciaO usuário passa a ser ativo na definição do que é mais importante
  17. 17. Era da Relevância
  18. 18. Desafiosencontrar seu público (segmentar) eser encontrado por ele (aparecer nas buscas)
  19. 19. Presença DigitalComo ser encontrado e encontrar?- Search Marketing - Links Patrocinados- Search Marketing - SEO- Social Media Marketing (SMM / SMO) / ações patrocinadas- E-mail Marketing-Display Media - Google Display, Networks, Portais- Mobile Marketing - mídia redes /sites- Programas de afiliados / Social Commerce- Lead Generation / Coregistration
  20. 20. Presença DigitalA home da empresa não é mais somente o site
  21. 21. Presença Digital
  22. 22. EstratégiaRelacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricas
  23. 23. Métricas“As ações na Internet têm mais a ver com números do que comunicação”
  24. 24. MétricasVantagem das ações online:Tudo é mensurávelé possível (e deve-se) trocar o pneu com o carro emmovimento
  25. 25. Métricas DefinirMelhorar ou Monitorar e eliminar Mensurar Agir Analizar
  26. 26. Presença DigitalPlanejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Line
  27. 27. Presença DigitalInhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Google
  28. 28. Presença DigitalO que é encontrado sobre sua empresa hoje?
  29. 29. Presença Digital
  30. 30. Presença DigitalComo se preparar para isso? Não basta ter a informação,tem que mostrar para o Google que tem
  31. 31. RelevânciaProblema:saber o que meu público procura e como ele procura.Como:- Vendo o que está sendo procurado (Insights)- Metrificando o site para entender o comportamento e achar o público certo(Analytics)- Fazendo links patrocinados
  32. 32. Relevância
  33. 33. RelevânciaProblema:ajudar o google a saber que eu tenho essa informação.Como:- Otimizando o conteúdo (com boa fé)- sendo coerente- atualizando periodicamente
  34. 34. Relevância
  35. 35. Relevância
  36. 36. RelevânciaTermo buscado Posicionamento do blog no GoogleAcabou a margem consignada 1oComo conseguir a margem consignada 1oComo conseguir margem de crédito 1oComo conseguir empréstimo em 24 horas com restrição no nome 2oCredito pessoal com restrição 3oEmpréstimo pessoal na Vila Nova Cachoeirinha sem consulta 4oEmpréstimo sem margem consignada 9oEmpréstimo simule restrição 10o
  37. 37. RelevânciaProblema:ser considerado relevante por outros sites relevantes (Backlinking)Como:- Sendo relevante- fazendo política de boa vizinhança- criando outras propriedades na internet- trabalhando REDES SOCIAIS
  38. 38. redes sociais ganham cada vez mais importância Truque:ter conteúdo bom de verdade para ser recomendado
  39. 39. Presença DigitalEstar presente não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’
  40. 40. Social Media Marketing- Proteção de marca e gerenciamento de crise- Google Domination (diversificar propriedades)- SMO (palavras-chave)- Link Building (facilitar recomendação)
  41. 41. Pra que serve?Conteúdo: tornar a empresa referênciaSEO: Posicionamento na busca orgânicaRelacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorarGeração de tráfego: cadastro, e-commerce
  42. 42. Definir objetivos- Aquisição de novos clientes- Relacionamento- Branding- Geração de Leads- Vender- Gerar PR- Proteção de marca e gerenciamento de crise
  43. 43. Social Media MarketingAquisição de novos clientes:- Monitoramento e abordagem (Relevante)- Follow-Back Segmentado- Recomendação de conteúdo (viralização)- Ações especiais (concursos e promoções)
  44. 44. Social Media Marketing
  45. 45. Social Media MarketingConteúdo se transforma em recomendação
  46. 46. Social Media Marketing
  47. 47. Social Media MarketingAções integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamento
  48. 48. Social Media Marketing
  49. 49. Social Media Marketing de 1804 para 3718 ‘curtir’ em 12 dias
  50. 50. Social Media Marketing
  51. 51. Social Media MarketingRelacionamento- Monitoramento e resposta- Transparência e coerência- Interatividade- Pesquisa de opinião- Feedback
  52. 52. Social Media Marketing
  53. 53. Social Media Marketing
  54. 54. Social Media Marketinghttp://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
  55. 55. Social Media Marketing
  56. 56. reputação digitalO importante não é ter só menções positivas, mas trabalhar as críticas e se mostrar presente
  57. 57. reputação digital
  58. 58. reputação digital
  59. 59. reputação digital
  60. 60. reputação digital
  61. 61. reputação digital
  62. 62. reputação digital
  63. 63. Social Media Marketing
  64. 64. Social Media MarketingBranding- Conteúdo relevante- Ser útil- Oferecer experiência, entretenimento, serviço, informação- Branded Content (exclusividade, não propaganda)
  65. 65. Facebook
  66. 66. Social Media MarketingGeração de Cadastro- Facilitar cadastro (vários locais, menos campos)- Oferecer recompensa- Estimular indicação
  67. 67. Social Media Marketing
  68. 68. Social Media Marketing
  69. 69. Social Media MarketingVender- E-commerce: 7% do tráfego é de redes sociais- Conteúdo gera recomendação. recomendação gera venda- Facilitar o caminho (links diretos)- Levar informação em diversos formatos (confiança, experiência)
  70. 70. Social Media MarketingRecomendação se transforma em vendas
  71. 71. Social Media Marketing
  72. 72. reputação digital
  73. 73. Social Media Marketing 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do site
  74. 74. Social Media MarketingConversão
  75. 75. Social Media MarketingGerar PR- Produção e divulgação de conteúdo com SEO
  76. 76. reputação digitalConteúdo relevante + Interação
  77. 77. Social Media MarketingPor onde começar?
  78. 78. Social Media Marketing Entender a empresa- Objetivo (Relacionamento? Cadastro? Tráfego? vendas?)- Metas- Público- Posicionamento- Conteúdo
  79. 79. Social Media Marketing Entender os usos de cada rede social- Twitter, Facebook, Orkut, Linkedin- Blogs (blogspot e wordpress)- Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral)- Wikipedia (muito bem indexada)- outros: flickr, tumblr, Formspring, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious,Digg, Stumbleuppon, Polyvore, Foursquare e onde mais seu público estiver
  80. 80. Social Media MarketingFonte: http://mashable.com/2011/03/11/social-media-marketing-chart/
  81. 81. TwitterÚtil para:-Gerar tráfego-canal de divulgação de informações-Relacionamento / SAC-posicionamento nos resultados de buscasFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, Twitter Counter, TweetReach, Klout, etc
  82. 82. FacebookÚtil para:-canal de divulgação de conteúdo-Estimular a viralização de informações (muito viral)-Relacionamento e engajamento-entretenimento (Aplicativos, quizzes, games)-Obter posicionamento nos resultados de busca do GoogleFerramentas:- Tweetdeck, Hootsuite, Seesmic- Scoop, Radian6, métricas da página, Google Analytics
  83. 83. Facebook
  84. 84. Facebook
  85. 85. Facebook
  86. 86. Facebookhttp://www.youtube.com/watch?v=RovS3ovaUl8&feature=fvwrel
  87. 87. Facebook Para saber mais: http://glebejr.net/2011/02/01/ como-personalizar-sua- pgina-no-facebook/
  88. 88. BlogÚtil para:-Criar um canal para a centralização de conteúdo relevante para o público-Tornar-se referência-Engajamento e aproximaçãoObter posicionamento nos resultados de busca doGoogleFerramentas:- Blogspot, Wordpress- Google Analytics
  89. 89. BlogEstratégias:- Um ou vários blogs- Trabalhar SEO- Colocar links- Conteúdo relevante como gancho para vendas
  90. 90. Blog
  91. 91. Blog
  92. 92. Blog
  93. 93. SlideShareÚtil para:-Disponibilizar apresentações para serem incorporadas ao blog e ao Facebook,tornando o conteúdo mais dinâmicoObter posicionamento no Google (muito bemindexado)
  94. 94. SlideShare
  95. 95. FormspringFormspringÚtil para:-relacionamento com o público-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica
  96. 96. Formspring
  97. 97. Formspring
  98. 98. Redes Sociais SegmentadasÚteis para:-relacionamento com o público específico e relevante-Ações especiais-Publicação de conteúdo relevante para tornar-se referência-Posicionamento na busca orgânica
  99. 99. Redes Sociais Segmentadas
  100. 100. Redes SociaisEntender as ‘regras de etiqueta’ de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valor
  101. 101. Conteúdo e Relacionamento - Conteúdo interessante e útil ao target - Novidades - Frequência de atualizações -Interatividade - Monitorar e abordar pessoas, oferecendo informação - Mostrar queas pessoas são importantes para a empresa - Evitar só propaganda, intercalarinformações
  102. 102. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesMonitorar em tempo integral o que está sendo falado sobre sua empresa - Tweetdeck / HootSuite-Google Alertas- buscas no Google (ver o que as pessoas estão encontrando)- principais blogs esites voltados ao seu target- Reclame Aqui!- Yahoo! Respostas- Fóruns sobre o assunto
  103. 103. Atendimento ao cliente e prevenção de crises - Nunca deixe um cliente sem resposta - Posicione-se, mostrando que o comentário foi visto - Sejarápido, não deixe o cliente esperando - Caso necessário, peça mais informações por email - Sejaproativo, entre em contato, não direcione para o SAC - Responda em canal aberto, para que outrosclientes vejam que a empresa se preocupa em responder - Se necessário, direcione a resposta paraconteúdo em outras propriedades (Formspring, vídeos, blog, SlideShare)
  104. 104. Atendimento ao cliente e prevenção de crisesCríticas revertidas em agradecimentos ou elogios valem muito!
  105. 105. Atendimento ao cliente e prevenção de crises - Não tenha medo de críticas e reclamações - Seja transparente - Mostre aocliente que sua empresa se preocupa e que ele é um aliado na melhoria daqualidade do serviço / produto - Use o feedback recebido para realmente melhorar
  106. 106. Métricas- Os resultados de todas as ações na Internet podem ser mensurados- É preciso pensar nas métricas na hora de produzir o conteúdo- O conteúdo publicado precisa ser disponibilizado de forma que possa ser medido depois- Tudo tem que ser parametrizado
  107. 107. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo- Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índicesapropriados.* Tráfego, cadastros, vendas, recomendações- e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber‘controlar’ os links pelo analytics)
  108. 108. Métricas- Comentários/interações- Seguidores/fãs- Quantidade de retweets e alcance das mensagens- Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidas
  109. 109. Métricas Todos os links precisam ser parametrizados antes da divulgação
  110. 110. Métricas Redutores de URL: Reduzir e medir
  111. 111. Métricas
  112. 112. Métricas- YouTube, Flickr, Facebook, Wordpress disponibilizam algumas métricas (views, visitantes, favoritos, amigos, curtir, etc)- ferramentas pagas e gratuitas que permitem medir resultados (menções no Twitter, influência, comentários...): TweetReach, TwitterCounter, Klout, Scup, Radian6, etc
  113. 113. Métricas- Cada empresa e cada ação exige métricas específicas, dependendo doobjetivo (tráfego, vendas, cadastro, buzz, etc)
  114. 114. Planejamento- Análise da situação atual (monitoramento e Mapeamento: empresa, concorrentes e mercado)- Definição de objetivos e metas- Definição de estratégia (Quem é o público? Qual será o conteúdo? Qual vai sera abordagem? Que canais serão utilizados? Qual vai ser a linguagem? Qual vai ser a periodicidade? Como vaiser a interação?)- Palavras-chave (Analytics, Google Insights, Links patrocinados)- Identidade visual- Cronograma (Promoções e alinhamento com campanhas online e offline, datas sazonais)- Pautas semanais para alimentação dos perfis- Relatórios (Que métricas usar?)
  115. 115. Tendências
  116. 116. Geolocalização- Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro- Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização)- ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendada
  117. 117. Geolocalização
  118. 118. Geolocalização
  119. 119. Geolocalização
  120. 120. Geolocalizaçãohttp://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/?utm_source=iphoneapp
  121. 121. Socia Commerce- o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários(fonte: comScore)- 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind)- As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte:e-bit)- Atender e entender as necessidades do consumidor,que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compraE-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)
  122. 122. Social Commerce
  123. 123. Social Commerce
  124. 124. Perguntas?
  125. 125. Obrigada! ;-) @vivsviannavivian@digitalme.com.br

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