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Carrinho Abandonado
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Pós compra
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Pós-compra – Cross Sell
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Behavioral marketing: Como utilizar em suas campanhas de email marketing

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Publicada em

Palestra de Danilo Fadel, Nexttarget, no Fórum de Marketing Digital - Digitalks em São Paulo - "Behavioral marketing: Como utilizar em suas campanhas de e-mail marketing ".

Publicada em: Educação
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Behavioral marketing: Como utilizar em suas campanhas de email marketing

  1. 1. Behavioral  Marke-ng     como  o-mizar  suas  campanhas  de  Email  Marke-ng   através  do  comportamento  do  usuário  
  2. 2. Next Target A Next Target é a única Agência Online focada 100% em E-mail Marketing
  3. 3. 79% afirmam que o primeiro canal online que checam pela manhã é o Email (Exact Target) O e-mail tem a maior média de tempo de navegação (Ibope/Netratings) 87% das pessoas conectadas checam o e-mail pelo menos 1 vez por dia (Exact Target) O e-mail representa cerca de 30% da receita dos grandes varejistas (Virtual Target) Taxa média de abertura para o segmento é de 12% a 15% (Lyris Latam) Taxa média de conversão de 2 a 3 vezes maior do que o site (Google Analytics) $ % Dados de Email Marketing
  4. 4. Mas para atingir esses resultados é preciso conhecer seus clientes
  5. 5. Responsys  
  6. 6. Boas Vindas Segmentações GEO/DEMO Segmentações de Engajamento Fluxo de mensagens com base em conversão Fluxo de mensagens com base em interação Captação de interesse com base em cliques por categoria Captação de Preferências Responsys  
  7. 7. Pós compra Reconquista Segmentações de categoria de produto, frequência, valor, meio de pagamento Conteúdo dinâmico com base em histórico de compras Responsys  
  8. 8. Abandono de carrinho Fluxo de mensagens com base em última navegação ou web behavior Responsys  
  9. 9. O  que  é  o  Behavioral  Marke1ng?  
  10. 10. Behavioral Marketing aplicado para Web É  uma  técnica  de  criar  campanhas  personalizadas  de  acordo  com  o   comportamento  do  usuário  no  seu  site.   Marke1ng  de   Massa   Marke1ng   Direto   Behavioral     Marke1ng   Clientes  são   considerados   um  único  grupo   Clientes  são   considerados   vários  grupos  de   audiência   Clientes  são   Individuais   Fonte  -­‐  Silverpop  
  11. 11. Behavioral Marketing aplicado para Web Behavioral     Marke1ng   •  Quem  visitou  seu  site;   •  Páginas  e  Seções  específicas  mais   visitadas;   •  Determinados  produtos  que  foram   adicionados  ao  carrinho  /  comprados;   •  Links  mais  clicados;   •  Arquivos  que  são  baixados.  
  12. 12. Estatísticas sobre Behavioral Marketing Behavioral-­‐triggered  emails  performam  325%  melhor  do  que  campanha  de  massa     Behavioral  Emails  possuem  uma  taxa  de  abertura  33%  maior  e  taxa  de  cliques   37%  maior  que  os  emails  de  massa     Quando  as  pessoas  recebem  emails  comportamentais  verso  os  emails  de  massa,  elas:     Compram  22%  a  mais  no  site       Taxa  de  conversão  de  emails  de  massa  é  aproximadamente  1,1%  e  de  emails   comportamentais  é  de  3,9%   Fonte  –  Silverpope  Exact  Target  
  13. 13. Interesse   Produto   Indisponível   Abandono  Pós  Compra   Reconquista   Behavioral Marketing
  14. 14. Interesse
  15. 15. Carrinho Abandonado Preferências – Cães x Gatos
  16. 16. Calculando o CPA Recomendação de Produtos
  17. 17. Calculando o CPA Navegação no site - recomendação Navegação  no  site   Email  Marke-ng  
  18. 18. Calculando o CPA Navegação no site - recomendação Navegação  no  site   Email  Marke-ng  
  19. 19. Calculando o CPA Case Paper Style 244%  na  Taxa  de  Abertura     161%  no  clickthrough     330%  em  Receita  por  Email   Resultado  
  20. 20. Calculando o CPA Interesse por Tamanho
  21. 21. Produto Indisponível
  22. 22. Calculando o CPA Objetivo das campanhas de Produto Indisponível ü Informar o cliente que o produto de interesse está disponível ü Agregar valor ao E-commerce ü Criar relacionamento com os clientes ü Cross-Sell
  23. 23. Calculando o CPA Produto Indisponível
  24. 24. Carrinho Abandonado Produto Indisponível com Recomendação
  25. 25. Abandono
  26. 26. Calculando o CPA Carrinho Abandonado ü  87%  dos consumidores abandonam Carrinho ü  75%  dizem que irão voltar para finalizar a compra ü  54%  dos que pretendem finalizar vão fazer isso nas primeiras 24hrs ü  10%  finalizam em até 48hrs ü  Somente  16%  dos varejistas oferecem desconto ü  11%  de quem abandona o carrinho achou o processo confuso Dica: Faça testes com diferentes assuntos e tempo de envio Não ofereça desconto na primeira campanha Fonte:  Amaze/University  –  Glasgow   Market  Live  2012  
  27. 27. Calculando o CPA Objetivo das campanhas de Carrinho Abandonado ü Reverter uma compra abandonada ü Auxiliar o cliente a finalizar uma compra ü Demonstrar que a empresa se preocupa com cada cliente ü Criar relacionamento
  28. 28. Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado – foco no Produto
  29. 29. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Carrinho Abandonado – foco em Ajudar o Cliente
  30. 30. Pós Compra
  31. 31. Calculando o CPA Pós compra ü Aumentar o ciclo de vida do cliente ü Criar um relacionamento ü Pedir feedback sobre a compra e produto ü Oferecer algum produto/serviço relacionado
  32. 32. Calculando o CPA Pós compra Cross Sell
  33. 33. Calculando o CPA Pós-compra – Cross Sell
  34. 34. Calculando o CPA Pós compra - Informativo
  35. 35. Pós compra - Agradecimento
  36. 36. Calculando o CPA Pós Compra - Avaliação da Embalagem
  37. 37. Calculando o CPA Pós-compra – Avaliação sobre o Serviço
  38. 38. Re-conquista
  39. 39. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista - Objetivos ü Trazer o cliente de volta ü Engajar o cliente com a marca ü Apresentar novidades do site/empresa ü Oferecer um benefício para o cliente voltar
  40. 40. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista - Benefícios
  41. 41. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista - Desconto
  42. 42. Porque e-mail marketing ? Carrinho Abandonado Re-conquista - Humanizado
  43. 43. 6  Dicas  para  usar  o  Behavioral   Marke1ng  nos  seu  programa  de  Email  
  44. 44. 1.  Iden1fique  o  Ciclo  de  Vida   Aquisição   Conversão   Crescimento                                Retenção   Rea1vação   Quais   campanhas  de   mkt  vão  gerar   mais   cadastros?   Quais   campanhas  de   mkt  vão  gerar   conversão?   Quais   campanhas  de   mkt  vão  gerar   mais  valor   para  os   clientes?   Quais   campanhas  de   mkt  vão   fidelizar  os   clientes?   Quais   campanhas  de   mkt  vão   rea-var   clientes  que   estão  ina-vos?  
  45. 45. 2.  Comece  pelo  mais  importante   Carrinho   Abandonado   Re-­‐ engajamento  
  46. 46. 3.  Comece  com  1  ou  2  programas   Bem  Vindo   Carrinho  Abandonado   Cross  Sell   Re-­‐engajamento   Recompra   Pós  Compra  
  47. 47. 4.  Analise  o  ROI  das  campanhas   Carrinho   Abandonado/ dia   Taxa  de   Conversão   Conversões /dia   Ticket   Médio   Dias  úteis   anuais   Previsão  de   Receita   1.000   1%   10   R$  100,00   270   R$   270.000,00   1.000   2%   20   R$  100,00   270   R$   540.000,00   1.000   3%   30   R$  100,00   270   R$   810.000,00  
  48. 48. 5.  Integre  seus  bancos  de  dados   Plataforma   Email  Marke1ng   Plataforma     Ecommerce   Analy1cs   Automação  
  49. 49. 6.  Humanize  suas  campanhas  
  50. 50. Obrigado  :)   danilo.fadel@nexearget.com.br  
  51. 51. hep://www.chaordic.com.br/   hep://www.btarget.com.br/   hep://www.veinterac-ve.com/pt   hep://www.barilliance.com/  

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