O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Bastidores do mercado digital:
o quanto você realmente
ganha com e-commerce e
insights para alavancar a sua
rentabilidade
PERFIL DO SARRAF
Especialista em e-commerce e internet, consultor, professor, palestrante, investidor-anjo
e empresário, T...
Mais sobre Thiago Sarraf
www.doutorecommerce.com.br
br.linkedin.com/in/thiagosarraf/
http://www.slideshare.net/thiagosarra...
A Dr. e-commerce
Responsável por desenvolver mais de 400 lojas virtuais de diversos segmentos, a
consultoria Dr. e-commerc...
NOSSA METODOLOGIA
9 Pilares Dr. e-commerce
Conversão
O aumento da conversão é uma das
principais “místicas” do e-commerce.
Muito se fala em aumentar a conversão
atra...
Crítica ao Mercado
Falta de
planejamento
Guerra de
preços
Frete grátis
Investimento
desordenado
em CPC
Evolução da compra
”Mesmo comprador com
comportamentos e momentos
diferentes”
Evolução da Compra
”Mesmo comprador com
comportamentos e momentos
diferentes”
Influenciando compradores
Começamos Planejando
9 Pilares Dr. e-commerce
Margem x
Custo
Uma triste realidade
Como aumentar minha taxa de conversão?
Otimizando as
campanhas
Inovando e
melhorando
usabilidade
Melhor
experiência
3ª Pesquisa Nacional
de Varejo Online
junho - 2016
Público Alvo
• Definir Persona
• Compartamento de compra
• Comportamento de acesso
Portifólio ou Mix
• Sortimento
• Profundidade
• Cobertura
• Fluxo de Caixa
• Curva A/B/C
Foco
Condições Comerciais
Profundidade de estoque e cobertura
Cadastro de Produto
Cadastro de Produto
Cadastro de Produto
Detalhes das fotos na vitrine
Foto do Produto
Navegação
Monte sua pulseira
Monte sua pulseira
Monte sua pulseira
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Provador Virtual
Formas de Pagamento
Formas de Pagamento
Formas de Pagamento
Cor do Botão Comprar
SEO
Busca
Vitrine – Quantidade e botões
59
A B
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)
Vitrine – Fotos dos produtos
60
A B
• + 44% de conversão
• + 67% do tíquete médio
• fotos com modelos
demonstrando o uso
Caixa de Busca
61
A B
• + 20% de uso da busca
• diagramação e informações
diferentes
Banners
62
A B
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners
Full-banner
63
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto
Checkout - Pagamento
64
A B
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança
Mobile
Mais de 50% dos acessos via mobile
Mais de 50% da receita via mobile
Taxa de conversão menor...qual o motivo?
respo...
Velocidade
Velocidade
Diferenciais competitivos
mix de produtos 25%
atendimento 22%
preço 17%
entrega 8%
acessibilidade 3%
usabilidade da loja v...
Ações futuras
ampliação das categorias/ produtos vendidos 51%
ação em marketplace 38%
mobile 38%
ampliar a atuação naciona...
Motivos de fechamento / baixa conversão
baixo faturamento
29%
falta de planejamento/
conhecimento
27%
falta de tempo
16%
f...
Ações diferentes
Ações diferentes
Vitrine customizada
Entenda os números
• Dados virando informação
• Informação sendo analisada e interpretada
• Plano de ação
• Mensurar resul...
Obrigado
• thiago@drecommerce.com.br
• www.doutorecommerce.com.br
• @thiago_sarraf
• br.linkedin.com/in/thiagosarraf/
• ht...
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Bastidores do mercado digital  o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Bastidores do mercado digital o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade

183 visualizações

Publicada em

Apresentação de Thiago SArraf, Founder do Dr E-commerce, no Digital Day Campinas

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Bastidores do mercado digital o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade

  1. 1. Bastidores do mercado digital: o quanto você realmente ganha com e-commerce e insights para alavancar a sua rentabilidade
  2. 2. PERFIL DO SARRAF Especialista em e-commerce e internet, consultor, professor, palestrante, investidor-anjo e empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação, além de certificados em Google Adwords e Analytics. Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais (ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido professor de grandes instituições como Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Universidade Buscapé e Internet Innovation. Também ministrou aulas em cursos de MBA na área de e-commerce em instituições como Faculdade Impacta Tecnologia (FIT) e Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU). Sarraf já desenvolveu mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresas do mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks. Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf começou a investir em sua carreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas tais como Yourviews, REAVE e RISE7.
  3. 3. Mais sobre Thiago Sarraf www.doutorecommerce.com.br br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ http://www.slideshare.net/thiagosarraf http://www.facebook.com/DoutorEcommerce https://www.facebook.com/pagethiagosarraf
  4. 4. A Dr. e-commerce Responsável por desenvolver mais de 400 lojas virtuais de diversos segmentos, a consultoria Dr. e-commerce atua na orientação e no acompanhamento dos projetos, desde o planejamento até o alcance das metas estabelecidas. Com vivência em operações de e-commerce em todo o Brasil, nossa consultoria aponta os caminhos e oferece todo o suporte necessário para que o negócio possa crescer e se destacar no mercado. Atuando com profissionalismo e elevado conhecimento, temos em nosso time consultores altamente qualificados e com mais de 15 anos de experiência. Realizamos um trabalho de imersão para atender suas necessidades específicas e apresentar a solução customizada e completa para o sucesso da operação da sua loja virtual.
  5. 5. NOSSA METODOLOGIA 9 Pilares Dr. e-commerce
  6. 6. Conversão O aumento da conversão é uma das principais “místicas” do e-commerce. Muito se fala em aumentar a conversão através de técnicas mirabolantes ou caminhões de dinheiro investidos em mídia. Porém existem passos mais simples para se conseguir alcançar o tão desejado aumento.
  7. 7. Crítica ao Mercado Falta de planejamento Guerra de preços Frete grátis Investimento desordenado em CPC
  8. 8. Evolução da compra ”Mesmo comprador com comportamentos e momentos diferentes”
  9. 9. Evolução da Compra ”Mesmo comprador com comportamentos e momentos diferentes”
  10. 10. Influenciando compradores
  11. 11. Começamos Planejando 9 Pilares Dr. e-commerce
  12. 12. Margem x Custo
  13. 13. Uma triste realidade
  14. 14. Como aumentar minha taxa de conversão? Otimizando as campanhas Inovando e melhorando usabilidade Melhor experiência
  15. 15. 3ª Pesquisa Nacional de Varejo Online junho - 2016
  16. 16. Público Alvo • Definir Persona • Compartamento de compra • Comportamento de acesso
  17. 17. Portifólio ou Mix • Sortimento • Profundidade • Cobertura • Fluxo de Caixa • Curva A/B/C
  18. 18. Foco
  19. 19. Condições Comerciais
  20. 20. Profundidade de estoque e cobertura
  21. 21. Cadastro de Produto
  22. 22. Cadastro de Produto
  23. 23. Cadastro de Produto
  24. 24. Detalhes das fotos na vitrine
  25. 25. Foto do Produto
  26. 26. Navegação
  27. 27. Monte sua pulseira
  28. 28. Monte sua pulseira
  29. 29. Monte sua pulseira
  30. 30. Provador Virtual
  31. 31. Provador Virtual
  32. 32. Provador Virtual
  33. 33. Provador Virtual
  34. 34. Provador Virtual
  35. 35. Provador Virtual
  36. 36. Formas de Pagamento
  37. 37. Formas de Pagamento
  38. 38. Formas de Pagamento
  39. 39. Cor do Botão Comprar
  40. 40. SEO
  41. 41. Busca
  42. 42. Vitrine – Quantidade e botões 59 A B • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now)
  43. 43. Vitrine – Fotos dos produtos 60 A B • + 44% de conversão • + 67% do tíquete médio • fotos com modelos demonstrando o uso
  44. 44. Caixa de Busca 61 A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes
  45. 45. Banners 62 A B • + 13% em vendas • menos imagens nos banners
  46. 46. Full-banner 63 A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
  47. 47. Checkout - Pagamento 64 A B • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
  48. 48. Mobile Mais de 50% dos acessos via mobile Mais de 50% da receita via mobile Taxa de conversão menor...qual o motivo? responsinator.com
  49. 49. Velocidade
  50. 50. Velocidade
  51. 51. Diferenciais competitivos mix de produtos 25% atendimento 22% preço 17% entrega 8% acessibilidade 3% usabilidade da loja virtual 2% praça 2% embalagem 1% pós venda 1% 18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial competitivo
  52. 52. Ações futuras ampliação das categorias/ produtos vendidos 51% ação em marketplace 38% mobile 38% ampliar a atuação nacional 32% novo nicho de mercado 29% acessibilidade 27% abrir um ponto físico 18% 12%exportação 9%nenhum dos citados
  53. 53. Motivos de fechamento / baixa conversão baixo faturamento 29% falta de planejamento/ conhecimento 27% falta de tempo 16% falta de investimento 10% dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes 9% dificuldade financeiras 7% desistiu/ problemas pessoais 5% problemas com fornecedores ou sócios 5%
  54. 54. Ações diferentes
  55. 55. Ações diferentes
  56. 56. Vitrine customizada
  57. 57. Entenda os números • Dados virando informação • Informação sendo analisada e interpretada • Plano de ação • Mensurar resultados • Estudar resultados • Voltando o ciclo
  58. 58. Obrigado • thiago@drecommerce.com.br • www.doutorecommerce.com.br • @thiago_sarraf • br.linkedin.com/in/thiagosarraf/ • http://www.slideshare.net/thiagosarraf • http://www.facebook.com/DoutorEcommerce

×