COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR     DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO           REGINA GARRIDO	             @reginaga...
AGENDAü    Principais objetivos do EMAIL marketing	ü    Principais regras anti-spam	ü    Como planejar uma campanha de ...
MARKETING DIRETOO que é?•  Sistema interativo de marketing com respostamensurável;•  Contato direto entre empresa e client...
MARKETING DIRETOObjetivos do marketing direto:•  Pesquisa  mercado;•  Identificação de clientes potenciais;•  Conquistar no...
MARKETING DIRETOFormas do marketing direto:•  Mala direta;•  Catálogo;•  Telemarketing;•  Televendas;•  EMAIL     Marketing
EMAIL MARKETING
VANTAGENS                                                                                                                 ...
PANORAMAAs Redes Sociais vão matar o email?	 ü  42,5% dos usuários brasileiros de redes sociais passam quase 6       ü  ...
VANTAGENS                                                 27%	  dos	  consumidores	  dizem	  que	                         ...
VANTAGENS•  Menor   investimento;•  Maior   interação;•  Maior   mensuração;•  Mais   oportunidades de viralização;•  Maio...
EMAIL MARKETING       vs.      SPAM
EMAIL MARKETING vs. SPAM                       EMAIL MARKETING    Mensagem publicitária enviada por EMAIL para clientes qu...
EMAIL MARKETING vs. SPAM                                SPAM  Mensagem publicitária enviada por EMAIL para clientes que nã...
EMAIL MARKETING vs. SPAM     OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                          BOATOS OU HOAXES•  Históri...
EMAIL MARKETING vs. SPAM     OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                           CORRENTES•  Prometem     ...
EMAIL MARKETING vs. SPAM        OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                         PROPAGANDA•  Produtos   ...
EMAIL MARKETING vs. SPAM     OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                       GOLPES OU SCAM•  Ofertas   qu...
EMAIL MARKETING vs. SPAM      OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                    ESTELIONATO / PHISHING•  Finge ...
EMAIL MARKETING vs. SPAM      OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                    PROGRAMAS MALICIOSOS•  Virus   ...
EMAIL MARKETING vs. SPAM      OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS                    PROGRAMAS MALICIOSOS•  Virus   ...
EMAIL MARKETING vs. SPAMO SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale ap...
PRINCIPAISOBJETIVOS
PRINCIPAIS OBJETIVOS            RELACIONAMENTO•  Não   pode ter um caráter comercial•  Deve   oferecer conteúdo interessante
PRINCIPAIS OBJETIVOS              FIDELIZAÇÃO•  Campanha   que oferece benefícios aosclientes cadastrados•  Comunicação   ...
PRINCIPAIS OBJETIVOS              RETENÇÃO•  Mostrar   que está preocupado como cliente•  Oferecer   benefícios para o cli...
PRINCIPAIS OBJETIVOS                  VENDAS•  Apresentar   preço•  Mostrar   diferenciais•  Produtos   devem ser relevant...
PRINCIPAIS OBJETIVOS     GERAÇÃO DE LEADS•  Tem   caráter promocional•  Chama   para um cadastro•  Alimenta   um banco de ...
PRINCIPAIS OBJETIVOS               INFORMATIVO•  Informações   relevantes ao público•  Notícias•  Destaques•  Não   pode t...
PRINCIPAIS OBJETIVOS          AÇÃO PROMOCIONAL•  Tem   caráter comercial•  A   promoção deve ser relevante•  A   comunicaç...
PRINCIPAIS OBJETIVOS          INSTITUCIONAL•  É   simpático•  Agradece   o primeiro contato•  Mostra   mais informações so...
PLANEJAMENTO DE UMA    CAMPANHA
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA  ü Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do  cliente, venda cru...
PLANEJAMENTO DA CAMPANHA ü  Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com    continuidade? Se tiver c...
OS PRINCIPAIS  DESAFIOS DOEMAIL MARKETING
1° passo	         CONSTRUÇÃO E       SEGMENTAÇÃO         DA BASE
CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR	  E	  PLANEJAR	                              	                                  Perfil:	  mas...
CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR	  E	  PLANEJAR	                                        COLETA DE INFORMAÇÕES                ...
CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR	  Visível, claro, objetivo, poucos campos...
CONSTRUÇÃO DA BASE    COLETAR	  PromoçõesSorteiosPesquisa de satisfaçãoEventos
CONSTRUÇÃO DA BASEORGANIZAR	                                                 	                                            ...
CONSTRUÇÃO DA BASE                        SEGMENTAÇÃOAtenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
2° passo	              ENVIO              E        ENTREGA
ENVIO E ENTREGA                FERRAMENTAS DE ENVIO E ENTREGA•  Enviar   é uma coisa, entregar é outra;•  Volume    de EMA...
ENVIO E ENTREGA                                         ASSUNTO Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser e...
ENVIO E ENTREGA                 SPF - SENDER POLICY FRAMEWORKTecnologia para combater a falsificação de endereços de retorn...
ENVIO E ENTREGA                                   CONTEÚDO     Algumas palavras, expressões e caracteres que     devem ser...
ENVIO E ENTREGA                                    CONTEÚDO    Algumas palavras, expressões, caracteres e    característic...
ENVIO E ENTREGA                                     CONTEÚDO    Textos, expressões e características que devem ser    evit...
ENVIO E ENTREGA                              CONTEÚDO      Textos, expressões e características que devem ser      evitado...
ENVIO E ENTREGA                                         CONTEÚDOTAG´s que devem ser evitadas: §  meta Não serve para mens...
ENVIO E ENTREGA                                 CONTEÚDO    Uso de imagens:     §  Não utilize uma única imagem grande co...
ENVIO E ENTREGA                                    CONTEÚDO    Outros itens que devem ser evitados no corpo da    mensagem...
3° passo	         ABERTURA
ABERTURA                       SENDER OU REMETENTE•  Conhecido    - tem que conter o nome da empresa que o cliente secadas...
ABERTURA                             SUBJECT OU ASSUNTO•  Influencia   diretamente para gerar interesse de abertura•  Preci...
ABERTURA                             DIA E HORÁRIO•  Influencia   diretamente na abertura•  Analise   o seu público para de...
4° passo	          CLIQUE
CLIQUE         SEGMENTAÇÃO
CLIQUE         RELEVÂNCIA
CLIQUE         DESTAQUE DO LINK
CLIQUE         NIVEL DE INTERATIVIDADE
5° passo	          LANDING            PAGE
CLIQUE               LANDING PAGE OU PÁGINA DA POUSO•  É   a continuidade da peça de EMAIL marketing•  O   conteúdo dessa ...
6° passo	         Unsubscribe
UNSUBSCRIBE                    UNSUBSCRIBE OU DESCADASTRO•  Periodicidade•  Sem   relevância•  Horário
7° passo	         Continuidade
UNSUBSCRIBE    Por mais que o curso possa ensinar, cada cliente tem     seus púbicos diferentes e necessidades diferentes....
TESTEA/B
TESTE A/B     Utilizar uma amostra da base para efetuar os             testes antes da campanha real
INTEGRAÇÃO   COM ASMÍDIAS SOCIAIS
Mídias Sociais no Email   3 Maneiras de usar as mídias sociais no email	                                                  ...
Anúncio Social                        Insira as redes sociais em sua página	                                      Interess...
Compartilhamento Social                  Compartilhando partes específicas do                                              ...
Compartilhamento Social                                 COMPARTILHAR = Curtir,                                   Compartil...
Compartilhamento Social                                    Como implementar se não                                   podem...
Anúncios Sociais        Anúncios Sociais são partes de mídias         sociais inseridas no Email para tornar o         con...
Anúncios Sociais              Inserindo Anúncios sociais em partes do Email	                                          Inte...
Anúncios Sociais                   A Fórmula para o “Olhar Digital”
Anúncios Sociais                             A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Balões de Conversa
Anúncios Sociais                        A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Avatares
Anúncios Sociais                           A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Fotos do Autor
Anúncios Sociais                           A Fórmula para o “Olhar Digital”	              Ícones das Redes Sociais
Anúncios Sociais                          A Fórmula para o “Olhar Digital”	                   Grandes Aspas
Anúncios Sociais                            A Fórmula para o “Olhar Digital”	       Descrever tudo em 140 Caracteres ou me...
Anúncios Sociais                            A Fórmula para o “Olhar Digital”	            Separação – faixas horizontais
Anúncios Sociais                   Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
Anúncios Sociais             Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da                                                  ...
Anúncios Sociais                   Exemplo 3 – Minhas Recompensas
Anúncios Sociais                   Exemplo 4 – VooDoo Jogos
Anúncios Sociais                   Exemplo 5 – HP Newsgram
Anúncios Sociais                   Exemplo 6 – Sephora
Anúncios Sociais                                    Porque incluir Anúncios Sociais	               1.  Aparência moderna, ...
Anúncios Sociais                                                           Como fazer isso?	                        1.  Vo...
Anúncios Sociais                                            Nova palavra - Editweetor	        Editweetor – Pessoa que proc...
Anúncios Sociais                                              Crie o seu próprio Anúncio	              1.  Convide os seus...
Anúncios Sociais                                            Crie uma ação promocional	                      Siga os seguin...
MÉTRICAS   E  ROI
MÉTRICAS•  POR   QUE MEDIR?•  O   QUE MEDIR?•  COMO    MEDIR?
MÉTRICAS Métricas de Envio  ü Bounces (definitivos e temporários) ü Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam) ...
MÉTRICAS Métricas de Conversão  O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada...
MÉTRICAS           O	  que	  testar                            	                       	  
MÉTRICAS E ROI           ROI - RETURN ON INVESTIMENT
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
CASES
DICACOMO NÃO SE TORNAR   UM SPAMMER
DICA         COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER                www.antispam.br/boaspraticasSiga as normas da etiqueta (Netiquet...
DICA         COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER               www.antispam.br/boaspraticas Procure informações a respeito dos d...
DICA         COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER                www.antispam.br/boaspraticas Antes de enviar um EMAIL, reflita se...
DICA          COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER                www.antispam.br/boaspraticasProcure refletir antes de repassar E...
DICA        COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER              www.antispam.br/boaspraticas   Respeite o propósito e o formato das...
DICA         COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER                www.antispam.br/boaspraticasNão use listas de mala direta ou par...
DICA         COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER               www.antispam.br/boaspraticas                http://www.capem.org....
BOAS MANEIRAS        ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE    MARKETING DIRETO
BOAS MANEIRAS ABEMD Ética.
 Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Mar...
BOAS MANEIRAS ABEMD Autorregulamentação de EMAIL Marketing
 Atuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de ...
BOAS MANEIRAS ABEMD Opt in.
 O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter pe...
BOAS MANEIRAS ABEMD Opt out.
 Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não q...
BOAS MANEIRAS ABEMD Uso do endereço eletrônico.
 No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser ...
BOAS MANEIRAS ABEMD Tamanho dos arquivos.
 Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensa...
BOAS MANEIRAS ABEMD Auto-executáveis.
 Não devem ser enviados arquivos com auto- funcionamento. Os auto-executáveis são ar...
BOAS MANEIRAS ABEMD Relevância.
 O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja r...
BOAS MANEIRAS ABEMD Freqüência.
 Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na ...
BOAS MANEIRAS ABEMD Política de relacionamento.
 É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento a...
AUTORREGULAMENTAÇÃO          CAPEM         CÓDIGO DEAUTORREGULAMENTAÇÃO PARAA PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
CAPEM - Entidades Signatárias                   ABA	                       APADI	                  	  ABEMD	             	...
CAPEM - Finalidade e Abrangência ü Regulamentação	  das	  práCcas	  de	  Email	  MarkeCng	   ü DesCnado	   à	   todos	  ...
CAPEM - Objeto ü 	  Definição	  de	  regras	  para	  uClização	  de	  email	  como	      ferramenta	  de	  markeCng	   ü ...
CAPEM - Banco de Dados ü  Envio	  somente	  para	  bases	  de	  dados	  Opt-­‐in	  *ou	  So_	  Opt-­‐in**.	   ü  	  O	  ...
CAPEM - Identificação do remetente edestinatário  ü  O	  remetente	  da	  mensagem	  deve	  ser	  idenCficado	  no	  campo...
CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações  ü  É	  obrigatório	  o	  recurso	  de	  descadastramento	  através	...
CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações  ü  O	  recursos	  para	  opt-­‐out	  não	  são	  necessários	  nos	...
CAPEM - Conteúdo da Mensagem ü  O	  assunto	  da	  campanha	  deve	  estar	  relacionado	  ao	  conteúdo	  do	  EMAIL.	  ...
CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos     ü  Implementar	  protocolo	  SMTP	  (Simple	  Mail	  Transfer	  Protocol)	  seguindo	...
REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS         www.antispam.br                  www.abemd.org.br                  www.iabbrasil.org.br               ...
OBRIGADA	   REGINA GARRIDO	     @reginagarrido	rgarrido@exacttarget.com
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  1. 1. COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO REGINA GARRIDO @reginagarrido rgarrido@exacttarget.com
  2. 2. AGENDAü  Principais objetivos do EMAIL marketing ü  Principais regras anti-spam ü  Como planejar uma campanha de marketing por EMAIL ü  Como resolver os principais desafios do EMAIL marketing: ü  Teste A/B ü  Integração do EMAIL marketing às mídias sociais ü  Métricas e ROI ü  Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que utilizam o EMAIL marketing
  3. 3. MARKETING DIRETOO que é?•  Sistema interativo de marketing com respostamensurável;•  Contato direto entre empresa e cliente / consumidor;•  Relação one-to-one;•  Relação personalizada.
  4. 4. MARKETING DIRETOObjetivos do marketing direto:•  Pesquisa mercado;•  Identificação de clientes potenciais;•  Conquistar novos clientes;•  Fidelização de clientes;•  Divulgação da marca e dos seus produtos ao públicoalvo definido;•  Rentabilização da Força de Vendas;•  Obtenção de resultados mensuráveis;•  Maximização do lucro.
  5. 5. MARKETING DIRETOFormas do marketing direto:•  Mala direta;•  Catálogo;•  Telemarketing;•  Televendas;•  EMAIL Marketing
  6. 6. EMAIL MARKETING
  7. 7. VANTAGENS É um canal As poderoso para a mensagensdivulgação, venda alcançame relacionamento rapidamente com os clientes, com baixo custo Custo/Bene*cio   Agilidade   o seu   público-alvo. operacional.   Mensuração   É o canal   mais popular do que a Intera5vidade   Popularidade   navegação na Gera uma Internet entre     resposta e os interatividad internautas. e imediata com seu Facilidade para público. apurar retorno sobre investimento (ROI).
  8. 8. PANORAMAAs Redes Sociais vão matar o email? ü  42,5% dos usuários brasileiros de redes sociais passam quase 6 ü  Pessoas que utilizam o LinkedIn pelo menos 1 vez por horas por dia conectados, destes,de email 37% maior. do semana, tem taxa de abertura 95% são do Twitter ou Facebook. ü  E dos Emails que são abertos (EUA): ü  Mensagens de mail que mencionam o Facebook no assunto B2C Email apresentam umaclientes lêem Emails no celular dos que as que ü  29% dos taxa de abertura 32% mais alta não tem (EUA). ü  19% dos potenciais clientes lêem Emails no Ecelular mail Business ü  Pessoas que utilizam o Facebook ou no celular menos 1 vez ü  38% dos clientes lêem Emails Twitter pelo E por31% dos potenciais de abertura de email no celularmail ü  semana, tem taxa clientes lêem Emails 38% maior. Fontes: Comscore e Worldata Email Usage Study 2010
  9. 9. VANTAGENS 27%  dos  consumidores  dizem  que   estão  mais  predispostos  a   comprar  de  uma  marca  depois  •  O EMAIL Marketing funciona que  se  inscrevem  para  receber   email.   Fonte:    Relatório  de  Pesquisa  ExactTarget  “Inscritos,  •  As pessoas gostam de receber o que é relevante Fans    Seguidores”  2010  •  Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídiasdigitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o EMAILMarketing saiu de moda...•  ... mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, atéhoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital maisutilizada pelos marketeiros•  O setor de compras coletivas alavancaram novamente o EMAILMarketing
  10. 10. VANTAGENS•  Menor investimento;•  Maior interação;•  Maior mensuração;•  Mais oportunidades de viralização;•  Maior agilidade;•  Possibilidade de integração com outros meios digitais;•  Possibilidade de troca de produto, preço, promoçãoetc., durante a campanha.
  11. 11. EMAIL MARKETING vs. SPAM
  12. 12. EMAIL MARKETING vs. SPAM EMAIL MARKETING Mensagem publicitária enviada por EMAIL para clientes que optaram por receber esse tipo de comunicação. •  Base opt-in; •  Base double opt-in; •  Relevante; •  Segmentado.
  13. 13. EMAIL MARKETING vs. SPAM SPAM Mensagem publicitária enviada por EMAIL para clientes que não optaram por receber esse tipo de comunicação. spiced ham •  Base desconhecida; (presunto condimentado) •  Base de outra empresa; •  Sem relevância; •  Sem segmentação.
  14. 14. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS BOATOS OU HOAXES•  Histórias falsas;•  Ameaças;•  Difamação;•  Urgência.
  15. 15. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS CORRENTES•  Prometem milagres, sorte, riqueza;•  Oferecem benefícios a quem replica a mensagem;•  Urgência.
  16. 16. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROPAGANDA•  Produtos e propaganda política;•  A maioria das vezes são produtos ilegais;•  Anunciam software ilegal e/ou pirata;•  Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
  17. 17. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS GOLPES OU SCAM•  Ofertas que prometem resultados enganosos;•  Pede informações sigilosas;•  Participação em pirâmides;•  Federal Trade Commission: oferece uma lista dosprincipais golpes praticados por EMAIL.
  18. 18. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS ESTELIONATO / PHISHING•  Finge que é um EMAIL marketing real;•  Iludi o destinatário;•  Solicita dados pessoais e senhas bancárias
  19. 19. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROGRAMAS MALICIOSOS•  Virus - infecta o computador, corrompe arquivos,desconfigura o sistema;•  Worms - virus que tentam atingir outro computador apartir do seu;•  Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rededo computador, permitindo que outros computadoresacessem seus arquivos e informações confinenciais.
  20. 20. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROGRAMAS MALICIOSOS•  Virus - infecta o computador, corrompe arquivos,desconfigura o sistema;•  Worms - virus que tentam atingir outro computador apartir do seu;•  Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rededo computador, permitindo que outros computadoresacessem seus arquivos e informações confinenciais.
  21. 21. EMAIL MARKETING vs. SPAMO SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale apena a longo prazo.Portanto, VAMOS APRENDER EMAIL MARKETING...
  22. 22. PRINCIPAISOBJETIVOS
  23. 23. PRINCIPAIS OBJETIVOS RELACIONAMENTO•  Não pode ter um caráter comercial•  Deve oferecer conteúdo interessante
  24. 24. PRINCIPAIS OBJETIVOS FIDELIZAÇÃO•  Campanha que oferece benefícios aosclientes cadastrados•  Comunicação deve ser direta
  25. 25. PRINCIPAIS OBJETIVOS RETENÇÃO•  Mostrar que está preocupado como cliente•  Oferecer benefícios para o clientecontinuar com você•  Ser simpático•  Mostrar que vale a pena
  26. 26. PRINCIPAIS OBJETIVOS VENDAS•  Apresentar preço•  Mostrar diferenciais•  Produtos devem ser relevantes aopúblico•  Usar segmentação
  27. 27. PRINCIPAIS OBJETIVOS GERAÇÃO DE LEADS•  Tem caráter promocional•  Chama para um cadastro•  Alimenta um banco de dados•  Tem necessidade de continuidade
  28. 28. PRINCIPAIS OBJETIVOS INFORMATIVO•  Informações relevantes ao público•  Notícias•  Destaques•  Não pode ter um caráter comercial•  Não pode ter foco em venda
  29. 29. PRINCIPAIS OBJETIVOS AÇÃO PROMOCIONAL•  Tem caráter comercial•  A promoção deve ser relevante•  A comunicação deve ser direta
  30. 30. PRINCIPAIS OBJETIVOS INSTITUCIONAL•  É simpático•  Agradece o primeiro contato•  Mostra mais informações sobre aempresa
  31. 31. PLANEJAMENTO DE UMA CAMPANHA
  32. 32. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA ü Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente, venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site, etc.). ü Associe o objetivo da campanha com o público-alvo. ü Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial, etc.) e crie uma oferta atrativa. ü Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais, hotsites, etc.). ü Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI). ü Mapeie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.). ü Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).
  33. 33. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA ü  Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to- action com base na validade da promoção. ü  Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens. ü  Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu). ü  Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção, se possível identificar? ü  Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional), criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call-to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos de comunicação para participação em ações futuras. 34 ü  Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.
  34. 34. OS PRINCIPAIS DESAFIOS DOEMAIL MARKETING
  35. 35. 1° passo   CONSTRUÇÃO E SEGMENTAÇÃO DA BASE
  36. 36. CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR  E  PLANEJAR     Perfil:  mas  o  que  é  importante  saber?   ü Avalie  se  é  importante  saber  o  sexo  de  um  comprador  B2B  de  tecnologia     ü Homem  casado  com  filhos:  essa  informação  pode  dizer  ou  não  algo   sobre  o  comportamento  de  compra  do  seu  público   ü Não  se  deixe  enganar  por  estereóCpos       Há  tempos  que  o  mundo  está  mudando...  
  37. 37. CONSTRUÇÃO DA BASEIDENTIFICAR  E  PLANEJAR   COLETA DE INFORMAÇÕES   ü Não  captar  apenas  dados  dos  clientes  atuais   ü Mas  também  dados  de  clientes  potenciais,  em  todos  os  pontos  de   contato  :   ü Dados  de  perfil   ü Hábitos  e  esClo  de  vida   ü Preferências   ü E  o  mais  importante:  comportamento  
  38. 38. CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR  Visível, claro, objetivo, poucos campos...
  39. 39. CONSTRUÇÃO DA BASE COLETAR  PromoçõesSorteiosPesquisa de satisfaçãoEventos
  40. 40. CONSTRUÇÃO DA BASEORGANIZAR       Os  seus  formulários  online  estão  integrados  em  1  único  banco  de  dados?   Se  não,  atenção  para  a  velocidade  das  atualizações  e  das  suas  ações  de   markeCng   Veja  só  este  email:     assine  o  pacote  Master  por   R$xx??  Eu  acabei  de  fechar   por  mais  e  eles  ainda  não   sabem  que  eu  sou  cliente!              Vou  ligar  e  pedir     Mas  eu  já   desconto  no  meu     informei  o  meu   contrato!   email  para  o   SAC...  
  41. 41. CONSTRUÇÃO DA BASE SEGMENTAÇÃOAtenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
  42. 42. 2° passo   ENVIO E ENTREGA
  43. 43. ENVIO E ENTREGA FERRAMENTAS DE ENVIO E ENTREGA•  Enviar é uma coisa, entregar é outra;•  Volume de EMAILs: quanto maior o volume, maior a chance de serbarrado no anti-spam dos servidores de recebimento;•  Algumas ferramentas existentes: IQ DIRECT, DINAMIZE, VIRID,EXACT TARGET, IQ MAIL, MAIL SENDER, UOL HOST, LOCAWEB.
  44. 44. ENVIO E ENTREGA ASSUNTO Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto: §  Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas §  Vagas abertas §  Curso on-line/Curso §  Hospedagem §  Promoção/promocao/promoçao §  Dinheiro §  Dinheiro + Enviando §  Renda/Renda extra §  Ganhe dinheiro §  Urgente §  Sua propriedade §  Grátis §  Inicia com a palavra “Olá” §  Você §  Oportunidade
  45. 45. ENVIO E ENTREGA SPF - SENDER POLICY FRAMEWORKTecnologia para combater a falsificação de endereços de retorno dosEMAIL (return-path). O mecanismo permite:• ao administrador de um domínio: definir e publicar uma política SPF, ondesão designados os endereços das máquinas autorizadas a enviar mensagensem nome deste domínio; e• ao administrador de um serviço de EMAIL: estabelecer critérios de aceitaçãode mensagens em função da checagem das políticas SPF publicadas paracada domínio.O processo de publicação de uma política SPF é independente daimplantação de checagem de SPF por parte do MTA, estes podem ounão ser feitos em conjunto.
  46. 46. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDO Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem: §  Clique aqui §  “Clique abaixo” em letras maiúsculas §  Grátis §  Curso §  Tenha seu site na Internet / Hospedagem §  Dinheiro + Enviando §  Renda/Renda extra §  Crédito §  Tempo Limitado §  XXXXX agora/já §  Imperdível §  Não responda §  Visite nosso site §  Oportunidade §  Aproveite §  Saiba mais
  47. 47. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDO Algumas palavras, expressões, caracteres e características que devem ser evitados em links: §  Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif §  Links para sites no cjb.net §  Links para sites no cjb.net no kit.net §  Links para sites de hospedagem grátis §  Links para sites no HPG §  Links para produtos no Mercado Livre §  Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.) §  Links com textos sobre ofertas, promoções
  48. 48. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDO Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham: §  Venda de listas de emails §  Telemarketing §  Trabalhar em Casa §  Ganhar dinheiro enviando emails §  Liberdade financeira §  Imperdível §  Retirar seu email da lista §  Aproveite nossa promoção §  Não perder tempo §  Inclui texto para remover email §  Agência de Aproximação/Modelos §  Não responder o email §  Remover o email §  Perder peso/emagrecimento
  49. 49. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDO Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham: §  Termos quantitativos com a palavra “mais” seguida de uma exclamação (ex.: venda mais... durma mais... ganhe mais... ) §  Sorte acompanhado de interrogações §  Termos sobre pechincha ou oportunidade única §  Texto contendo termos sobre grande quantidade de pessoas (ex.: junte-se a comunidade do Orkut) §  Texto contendo termos sobre exclusividade como se a mensagem fosse apenas para você
  50. 50. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDOTAG´s que devem ser evitadas: §  meta Não serve para mensagens em HTML. §  title É utilizado somente para páginas HTML, evite usar em mensagens. §  link Evite usar ela para referenciar arquivos de css, o certo é usar css inline ou colocar as classes de css dentro do style/style, como no exemplo abaixo: p style=font-family:Arial; font-weight:bold; font-size:11px; color:red;texto/p Dica de ferramenta para converter HTML em código com CSS inline: http://inlinestyler.torchboxapps.com
  51. 51. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDO Uso de imagens: §  Não utilize uma única imagem grande como conteúdo do email, pois é considerado uma prática spam. §  Divida a imagem em pedaços menores, e não use apenas imagens - ideal 60% texto e 40% imagens. §  Ao usar textos alternativos em imagens, atenção para as palavras que pontuam nos anti-spam. §  Não utilize imagens de 1x1 pixel no template para criar espaços.
  52. 52. ENVIO E ENTREGA CONTEÚDO Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem: §  Fontes muito grandes e com cores fortes. §  Fontes com a mesma cor do fundo. §  Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados pelos antivírus dos principais provedores.
  53. 53. 3° passo   ABERTURA
  54. 54. ABERTURA SENDER OU REMETENTE•  Conhecido - tem que conter o nome da empresa que o cliente secadastrou•  Objetivo - sem explicar nada. Sender é simplesmente o nome daempresa rementente.
  55. 55. ABERTURA SUBJECT OU ASSUNTO•  Influencia diretamente para gerar interesse de abertura•  Precisa ser objetivo•  Não pode enganar ou ser diferente do conteúdo da peça de EMAIL•  Tem que ter algum atrativo claro
  56. 56. ABERTURA DIA E HORÁRIO•  Influencia diretamente na abertura•  Analise o seu público para descobrir qual o momento ele estarámais relaxado•  Evite que o seu cliente receba fora do horário em que ele está nocomputador
  57. 57. 4° passo   CLIQUE
  58. 58. CLIQUE SEGMENTAÇÃO
  59. 59. CLIQUE RELEVÂNCIA
  60. 60. CLIQUE DESTAQUE DO LINK
  61. 61. CLIQUE NIVEL DE INTERATIVIDADE
  62. 62. 5° passo   LANDING PAGE
  63. 63. CLIQUE LANDING PAGE OU PÁGINA DA POUSO•  É a continuidade da peça de EMAIL marketing•  O conteúdo dessa página deve estar de acordo com o conteúdo dapeça•  A ação que você quer que o cliente faça deve estar nessa página, deforma clara e destacada
  64. 64. 6° passo   Unsubscribe
  65. 65. UNSUBSCRIBE UNSUBSCRIBE OU DESCADASTRO•  Periodicidade•  Sem relevância•  Horário
  66. 66. 7° passo   Continuidade
  67. 67. UNSUBSCRIBE Por mais que o curso possa ensinar, cada cliente tem seus púbicos diferentes e necessidades diferentes. Portanto, é importante:•  Armazenar os dados•  Analisar os resultados•  Reparar erros•  Criar novas campanhas a partir do aprendizado
  68. 68. TESTEA/B
  69. 69. TESTE A/B Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real
  70. 70. INTEGRAÇÃO COM ASMÍDIAS SOCIAIS
  71. 71. Mídias Sociais no Email 3 Maneiras de usar as mídias sociais no email r rt ilha cia r c tar mp a n C one Co A nu Fonte: Email Marketing 72
  72. 72. Anúncio Social Insira as redes sociais em sua página Interessante / Desafiante BOM Chato / Muito Fácil Fonte: EEC 2011
  73. 73. Compartilhamento Social Compartilhando partes específicas do Email Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil
  74. 74. Compartilhamento Social COMPARTILHAR = Curtir, Compartilhar ou Twitar 1. Curtindo no Facebook 2. Compartilhando no Facebook 3. Compartilhando no Twitter
  75. 75. Compartilhamento Social Como implementar se não podemos usar Javascript no Email? 1. Curtindo no Facebook http://www.facebook.com/plugins/like.php?href=http://www.yourlinkhere.com/amp;lay out=standardamp;show_faces=trueamp;width=450amp;action=like 2. Compartilhando no Facebook http://www.facebook.com/sharer.php?u=http://www.yourlinkhere.com 3. Compartilhando no Twitter http://twitter.com/share?url=http://www.yourlinkhere.comtext=check this out
  76. 76. Anúncios Sociais Anúncios Sociais são partes de mídias sociais inseridas no Email para tornar o conteúdo mais interessante, atrativo e dinâmico.
  77. 77. Anúncios Sociais Inserindo Anúncios sociais em partes do Email Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil
  78. 78. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital”
  79. 79. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Balões de Conversa
  80. 80. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Avatares
  81. 81. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Fotos do Autor
  82. 82. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Ícones das Redes Sociais
  83. 83. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Grandes Aspas
  84. 84. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Descrever tudo em 140 Caracteres ou menos
  85. 85. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Separação – faixas horizontais
  86. 86. Anúncios Sociais Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
  87. 87. Anúncios Sociais Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da Loja
  88. 88. Anúncios Sociais Exemplo 3 – Minhas Recompensas
  89. 89. Anúncios Sociais Exemplo 4 – VooDoo Jogos
  90. 90. Anúncios Sociais Exemplo 5 – HP Newsgram
  91. 91. Anúncios Sociais Exemplo 6 – Sephora
  92. 92. Anúncios Sociais Porque incluir Anúncios Sociais 1.  Aparência moderna, oportuna e nova. 2.  Mostra o ponto de vista de sua “comunidade”. 3.  Se feito corretamente, será muito relevante. 4.  Pode ser uma ótima fonte de conteúdo.
  93. 93. Anúncios Sociais Como fazer isso? 1.  Você é o editor / tutor. 2.  Procure no Twitter, Facebook, Blogs,YouTube por posts que se apliquem ao seu conteúdo. 3.  Preferencialmente post publicados nos últimos 60 dias. 4.  Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu post selecionado.
  94. 94. Anúncios Sociais Nova palavra - Editweetor Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta” conteúdo do Twitter, Facebook,YouTube, Flickr ou qualquer outra rede social no Email.
  95. 95. Anúncios Sociais Crie o seu próprio Anúncio 1.  Convide os seus “seguidores” para responder: a)  Tweets com #hashtag b)  Posts no Facebook c)  Emails 2.  Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social. 3.  Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.
  96. 96. Anúncios Sociais Crie uma ação promocional Siga os seguintes passos: 1.  Siga a @ExactTargetBR no Twitter 2.  Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike. 3.  Aproveite o seu cupom de 10% de desconto
  97. 97. MÉTRICAS E ROI
  98. 98. MÉTRICAS•  POR QUE MEDIR?•  O QUE MEDIR?•  COMO MEDIR?
  99. 99. MÉTRICAS Métricas de Envio ü Bounces (definitivos e temporários) ü Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam) ü Taxa de entrega (entregues / enviados) Métricas de Desempenho ü Taxa de abertura (abertos / entregues) ü Taxa de click-though (cliques / entregues) ü Taxa de click-to-open (cliques / abertos) ü Taxa de opt-out (opt-outs / entregues) Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores). Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional, institucional, informativa, editorial).
  100. 100. MÉTRICAS Métricas de Conversão O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados. ü Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros. ü Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/ hotsites exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics). ü Inscrição em concursos culturais e promoções. ü Atualização de dados. ü Resposta de pesquisa. ü Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.
  101. 101. MÉTRICAS O  que  testar    
  102. 102. MÉTRICAS E ROI ROI - RETURN ON INVESTIMENT
  103. 103. CASES
  104. 104. CASES
  105. 105. CASES
  106. 106. CASES
  107. 107. CASES
  108. 108. CASES
  109. 109. CASES
  110. 110. CASES
  111. 111. CASES
  112. 112. CASES
  113. 113. CASES
  114. 114. CASES
  115. 115. DICACOMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER
  116. 116. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticasSiga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por exemplo, sempre preencher o campo do assuntocom uma descrição significativa do conteúdo do EMAIL. Dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri- lo, caso não seja de seu interesse.
  117. 117. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticas Procure informações a respeito dos diversos EMAILs que receber. Muitos usuários, por desconhecimento,reiniciam a propagação de lendas urbanas ou boatos.
  118. 118. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticas Antes de enviar um EMAIL, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.

  119. 119. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticasProcure refletir antes de repassar EMAILs suspeitos, taiscomo: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na dúvida, não envie.

  120. 120. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticas Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e demais fóruns na rede.

  121. 121. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticasNão use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.

  122. 122. DICA COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER www.antispam.br/boaspraticas http://www.capem.org.br/Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para este fim.

  123. 123. BOAS MANEIRAS ABEMDASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO
  124. 124. BOAS MANEIRAS ABEMD Ética.
 Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD, que conceitua detalhadamente as boas práticas no Marketing Direto.
  125. 125. BOAS MANEIRAS ABEMD Autorregulamentação de EMAIL Marketing
 Atuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de EMAIL Marketing, que conceitua detalhadamente as boas práticas de EMAIL marketing. Código de Autorregulamentação ABEMD: http://www.abemd.org.br/AutoRegulamentacao/ AutoRegulamentacaoEmailMkt.aspx
  126. 126. BOAS MANEIRAS ABEMD Opt in.
 O primeiro recebimento é muito importante, porque marca o início da relação. É preciso ter permissão prévia (opt-in) antes do envio da primeira mensagem ao receptor. No caso de existir prévia e comprovável relação comercial ou social entre o Remetente e este Receptor, o envio de mensagem também é permitido.
  127. 127. BOAS MANEIRAS ABEMD Opt out.
 Toda mensagem precisa ter opt out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário
  128. 128. BOAS MANEIRAS ABEMD Uso do endereço eletrônico.
 No cadastro prévio, deve ficar claro que o endereço eletrônico poderá ser utilizado para o envio de mensagens comerciais, ou seja, na geração de leads próprios ou, se for o caso, repassado também com a finalidade de envio de mensagens comerciais. E o receptor deve ter manifestado expressa concordância com isso.
  129. 129. BOAS MANEIRAS ABEMD Tamanho dos arquivos.
 Procure sempre limitar o tamanho dos arquivos enviados, seja no corpo das mensagens ou nos anexos. Deve-se ter sempre em mente o público da média inferior em capacitação tecnológica (software, hardware e modalidade de conexão). Sugere-se mensagens no formato txt ou html, este último com tamanho máximo de 12 KB, e que as figuras (gif s) não estejam anexadas na mensagem, mas sim localizadas em servidor próprio
  130. 130. BOAS MANEIRAS ABEMD Auto-executáveis.
 Não devem ser enviados arquivos com auto- funcionamento. Os auto-executáveis são arquivos que os programas gerenciadores de EMAIL conseguem ler e interpretar, iniciando automaticamente algum processo que não é necessariamente desejado pelo receptor. Essa modalidade de arquivo também torna o sistema vulnerável à transmissão de vírus (voluntária ou não).
  131. 131. BOAS MANEIRAS ABEMD Relevância.
 O consumidor não se incomoda em receber uma mensagem de cunho comercial, desde que seja relevante para ele. Portanto, preocupe-se sempre com o conceito de relevância.
  132. 132. BOAS MANEIRAS ABEMD Freqüência.
 Deve-se preferencialmente oferecer ao cliente que assinale a opção de sua preferência na freqüência de recebimento de informações ou solicitar que ele opte entre as diversas alternativas de periodicidade que lhe são oferecidas. Quando não for possível oferecer que faça a opção, deve-se deixar claro qual a freqüência de envio das mensagens.
  133. 133. BOAS MANEIRAS ABEMD Política de relacionamento.
 É sempre conveniente que se tenha clareza na política de relacionamento adotada, o que pode ser feito por meio de um contrato/compromisso assumido formalmente com o consumidor.
  134. 134. AUTORREGULAMENTAÇÃO CAPEM CÓDIGO DEAUTORREGULAMENTAÇÃO PARAA PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
  135. 135. CAPEM - Entidades Signatárias ABA   APADI    ABEMD    FECOMERCIO-­‐RS    ABRADI-­‐SP    FEDERASUL    ABRADI-­‐RS    IAB    ABRANET    INTERNETSUL    ABRAREC    PRO  TESTE    AGADI    SEPRORGS  CGI.br  (anuente)          
  136. 136. CAPEM - Finalidade e Abrangência ü Regulamentação  das  práCcas  de  Email  MarkeCng   ü DesCnado   à   todos   os   envolvidos   na   cadeia   de   envio  e  recebimento  de  Email  MarkeCng   ü   Fonte  subsidiária  no  contexto  da  legislação  
  137. 137. CAPEM - Objeto ü   Definição  de  regras  para  uClização  de  email  como   ferramenta  de  markeCng   ü   Definição  do  que  caracteriza  uClização  com  éCca,   perCnência  e  responsabilidade  
  138. 138. CAPEM - Banco de Dados ü  Envio  somente  para  bases  de  dados  Opt-­‐in  *ou  So_  Opt-­‐in**.   ü   O  primeiro  envio  para  obtenção  de  Opt-­‐in  não  é  permiCdo.   ü   Os  dados  dos  desCnatários  não  poderão  ser  divulgados  a  terceiros,  sem  expressa   autorização  dos  próprios  desCnatários.   ü  O  remetente  deve  divulgar  a  PolíCca  de  Privacidade  em  seus  sites.   ü  Ações  de  parceiros:  o  opt-­‐in  é  obrigatório,  e  o  pedido  de  autorização  deve  ser  claro  e   específico.     ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  pode-­‐se  comunicar  com  o  indicado  apenas  através  da   mensagem  redirecionada  pelo  desCnatário  original,  não  gerando  qualquer  relação   opt-­‐in  ou  so_  opt-­‐in  com  o  responsável  pela  mensagem  original.   *  com  permissão  prévia  do  desCnatário,  comprovável  pelo  remetente   **  coletadas  por  meio  de  um  relacionamento  comercial  ou  social  existente  
  139. 139. CAPEM - Identificação do remetente edestinatário ü  O  remetente  da  mensagem  deve  ser  idenCficado  no  campo  “De/From”  e  no  corpo  da   mensagem.   ü  O  endereço  de  EMAIL  do  remetente  deve  ser  com  nome  de  domínio  próprio,  ou  seja,   registrado  pela  própria  empresa.   ü  Deve-­‐se  sempre  uClizar  um  endereço  eletrônico  válido,  ou  seja,  que  permita  a   interação  com  o  remetente,  detentor  da  base  de  dados.   ü  Ações  de  parceiros:  o  endereço  eletrônico  no  campo  “De/From”  deve  permiCr  o   contato  entre  o  desCnatário  e  o  detentor  da  base  de  desCnatários.   ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  o  endereço  do  desCnatário  prévio  deverá  constar  no   campo  “De/From”  ou  no  corpo  da  mensagem  a  ser  enviada.  Na  úlCma  condição,  o   endereço  do  remetente  deverá  ser  do  responsável  pela  mensagem  original.   ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  no  campo  “Para/To”  deverá  constar  o  endereço  do   desCnatário.  
  140. 140. CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações ü  É  obrigatório  o  recurso  de  descadastramento  através  de  um  link  no  corpo  do  EMAIL   (Opt-­‐out).  Neste  caso,  o  prazo  para  exclusão  será  de  até  2  dias  úteis.     ü  É  obrigatória  a  disponibilização  de  um  segundo  canal,  que  não  através  de  link  no   corpo  do  EMAIL,  para  o  descadastramento  (Opt-­‐out).  Neste  caso,  o  prazo  para   exclusão  será  de  até  5  dias  úteis.     ü  É  necessário  disponibilizar  a  políCca  de  Opt-­‐out,  ou  seja,  a  informação  sobre  os   canais  disponíveis  para  tal  e  seus  respecCvos  prazos  de  efeCvação.  
  141. 141. CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações ü  O  recursos  para  opt-­‐out  não  são  necessários  nos  casos  de  EMAIL  para  execução   contratual    ou  pós-­‐contratual  (ex.  boletos,  avisos,  extratos).   ü  Manter  endereço  abuse@dominio.com.br  aCvo,  tanto  na  empresa  remetente,  como   na  empresa  de  EMAIL  markeCng.  No  caso  da  FronCer,  já  possuímos  o  EMAIL   abuse@fronCer.com.br.   ü  Ações  de  parceiros:  além  das  regras  de  descadastramento  (Opt-­‐out)  já  apresentadas,   deverão  ser  disponibilizadas  outras  duas:   Opt-­‐out  para  o  parceiro  ao  qual  o  EMAIL  se  refere;   Opt-­‐out  para  todos  os  parceiros  deste  remetente.       Ex.:    (        )  Não  desejo  mais  receber  EMAILs  do  “Nome  do  Parceiro”.      (        )  Não  desejo  mais  receber  EMAILs  dos  parceiros  da  “Nome  da  Empresa”.                  (        )  Não  desejo  mais  receber  EMAILs  da  “Nome  da  Empresa”  e  seus  parceiros.  
  142. 142. CAPEM - Conteúdo da Mensagem ü  O  assunto  da  campanha  deve  estar  relacionado  ao  conteúdo  do  EMAIL.     ü  O  corpo  da  mensagem  deve  conter  idenCficação  do  remetente.   ü  Os  arquivos  anexos  devem  ter  autorização  expressa  para  envio.     ü  O  conteúdo  para  não  conter  link  para  código  malicioso.   ü  Uso  somente  de  HTML  ou  TXT,  sem  recursos  que  ocultem  o  código  da  mensagem.   ü  Hospedagem  de  imagens  e  vídeos  somente  em  empresas  próprias  ou  contratadas   para  este  fim.    Este  procedimento  visa  assegurar  o  controle  do  conteúdo.  Para   campanhas  enviadas  através  da  FronCer,  a  hospedagem  de  vídeos  e  imagens  ficam   em  nossa  estrutura.   ü  Assinatura  e  CerCficação  Digital  são  permiCdas.   ü  Ações  de  Marke5ng  Viral:  o  conteúdo  enviado  deve  ser  escolhido  pelo  desCnatário   prévio.  
  143. 143. CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos ü  Implementar  protocolo  SMTP  (Simple  Mail  Transfer  Protocol)  seguindo  as  RFCs   (Request  for  Comments)  em  vigor.   ü  Não  uClizar  IP  dinâmico.   ü  Configurar  o  SPF  (Sender  Policy  Framework)  do  EMAIL  uClizado  como  Return  Path.   ü  Possuir  DNS  direto  e  reverso  devidamente  configurados.   ü  A  FronCer  adota  todos  estes  pré-­‐requisitos  técnicos.  
  144. 144. REFERÊNCIAS
  145. 145. REFERÊNCIAS www.antispam.br www.abemd.org.br www.iabbrasil.org.br www.capem.org.br
  146. 146. OBRIGADA REGINA GARRIDO @reginagarrido rgarrido@exacttarget.com

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