Aula e mail marketing - curso de marketing digital 4h - regina garrido ppt (1)

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Curso de e-mail marketing
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Aula e mail marketing - curso de marketing digital 4h - regina garrido ppt (1)

  1. 1. COMO UTILIZAR O EMAIL MARKETING A FAVOR DOS NEGÓCIOS, SEM SER INVASIVO REGINA GARRIDO @reginagarrido rgarrido@exacttarget.com
  2. 2. AGENDA  O que é e principais vantagens  Principais objetivos do email marketing  Os 4Ps do email Marketing  Código de Autorregulamentação para a Prática de Email Marketing - CAPEM  Como planejar uma campanha de marketing por email  Como resolver os principais desafios do email marketing:  Construção do mailing  Envio e Entrega  Boas práticas em Design  Teste A/B  Integração do email marketing as mídias sociais  Métricas e ROI  Exemplos de estratégias de grandes anunciantes que utilizam o email marketing
  3. 3. MARKETING DIRETOO que é? Sistema interativo de marketing com resposta mensurável; Contato direto entre empresa e cliente / consumidor; Relação one-to-one; Relação personalizada.
  4. 4. MARKETING DIRETOPrincipais formas de marketing direto: Mala direta; Catálogo; Telemarketing; Televendas; Email Marketing
  5. 5. EMAIL MARKETING
  6. 6. PANORAMAAs Redes Sociais vão matar o email? X
  7. 7. PANORAMA + Trazem melhores resultados juntos!
  8. 8. EMAIL NO BRASIL 53% DOS CONSUMIDORES SE 64% DOS USUÁRIOS DE DIZEM MAIS PREDISPOSTOS A MÍDIAS SOCIAIS COMPRAR DE UMA EMPRESA CONSIDERAM O EMAIL UM APÓS SE INSCREVEREM PARA CANAL MELHOR PARA RECEBER EMAIL. RECEBER INFORMAÇÕES MAIS SELETIVAS E PRIVILEGIADAS. 87% DOS CONSUMIDORES 68% DOS BRASILEROS ONLINE VERIFICAM SEUS ONLINE JÁ FIZERAM EMAILS PELO MENOS 1 VEZ UMA COMPRA COMO AO DIA. RESULTADO DE UMA OFERTA POR EMAIL. Fonte: Relatório de Pesquisa ExactTarget “Destinatários, Fãs & Seguidores” 2012
  9. 9. EMAIL NO BRASIL EMAIL É TAMBÉM USADO O PERCENTUAL DE COMO FERRAMENTA DE CONSUMIDORES ONLINE QUECOMUNICAÇÃO CORPORATIVA SÃO ASSINANTES DE EMAIL E POR 74% DOS TAMBÉM FÃS (48%) É MAIOR CONSUMIDORES ONLINE. DO QUE SÃO APENAS ASSINANTES DE EMAIL (18%). USUÁRIOS DAS REDES SOCIAIS TEM TAXA DE ABERTURA DE EMAIL ACIMA DE 30% MAIOR.Fontes: Pesquisa ExactTarget “Subscribers, Fans & Followers 2012”, Comscore, e Worldata Email Usage Study
  10. 10. VANTAGENS As mensagens É um canal alcançam poderoso para a rapidamente o seudivulgação, venda e Custo/Benefício relacionamento Agilidade público-alvo, e possibilitam a com os clientes, atualizalção da com baixo custo informação durante operacional. Mensuração a campanha.Gera uma resposta e interatividade É um dos canais imediata com seu Interatividade Popularidade mais popularespúblico, integração entre oscom outros canais, internautas. além de alta capacidade de Facilidade para apurar viralização. retorno sobre investimento (ROI).
  11. 11. VANTAGENS O email Marketing funciona As pessoas gostam de receber o que é relevante Após 2007, a partir das novas oportunidades em outras mídias digitais, como Links Patrocinados e Mídias Sociais, o email Marketing saiu de moda... ... mas os resultados nunca deixaram a desejar. Por isso, até hoje ele continua sendo a segunda ferramenta digital mais utilizada pelos marketeiros O setor de compras coletivas alavancaram novamente o email Marketing
  12. 12. DADOS DE MERCADO AQUELES QUE COMPRAM PRODUTOS OFERTADOS POR EMAIL GASTAM 138% MAIS DOS QUE OS NÃO LEITORES DE EMAIL. Fonte: Forrester Research, 2011 93% DOS USUÁRIOS DE INTERNET USAM O EMAIL PARA COMPARTILHAR CONTEÚDO. Fonte: AOL & Nielsen Online, Abril de 2011
  13. 13. PRINCIPAISOBJETIVOS
  14. 14. PRINCIPAIS OBJETIVOS GERAÇÃO DE LEADS Tem caráter promocional Atrai para um cadastro oferecendo benefício Alimenta um banco de dados Tem necessidade de continuidade
  15. 15. PRINCIPAIS OBJETIVOS AÇÃO PROMOCIONAL Tem caráter comercial A promoção deve ser relevante A comunicação deve ser direta
  16. 16. PRINCIPAIS OBJETIVOS VENDAS Apresenta preço Mostra diferenciais Produtos devem ser relevantes ao público Usa segmentação
  17. 17. PRINCIPAIS OBJETIVOS INFORMATIVO/INSTITUCIONAL Informações relevantes ao público Notícias Destaques Não pode ter um caráter comercial Não pode ter foco em venda
  18. 18. PRINCIPAIS OBJETIVOS TRANSACIONAL Resposta à uma interação Atendimento à uma solicitação Aviso importante Manutenção de um contrato existente
  19. 19. PRINCIPAIS OBJETIVOS RELACIONAMENTO Não pode ter um caráter comercial Deve oferecer conteúdo interessante OU Prestar um serviço
  20. 20. PRINCIPAIS OBJETIVOS FIDELIZAÇÃO Campanha que oferece benefícios aos clientes cadastrados Comunicação deve ser direta
  21. 21. PRINCIPAIS OBJETIVOS RETENÇÃO Mostre que está preocupado com o cliente Ofereça benefícios para o cliente continuar com você Seja simpático Mostre que vale a pena
  22. 22. EMAIL MARKETING vs. SPAM OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING Proposta Pertinência Permissão Permanência
  23. 23. EMAIL MARKETING vs. SPAM OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PROPOSTA COMPOSTO DE OBJETIVO MARKETING MENSAGEM OFERTA
  24. 24. EMAIL MARKETING vs. SPAM OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PERTINENCIA PÚBLICO SEGMENTAÇÃO TIMING PERSONALIZAÇÃO
  25. 25. EMAIL MARKETING vs. SPAM OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PERMISSAO CONSENSO ESCOLHA CLAREZA CONFIRMAÇÃO CONTROLE CONFIANÇA
  26. 26. EMAIL MARKETING vs. SPAM OS 4 P´S DO EMAIL MARKETING: PERMANENCIA EM RESPOSTA AO CICLO DE COMPORTAMENTO RELACIONAMENTO OU INTERESSE CONTINUIDADE DA EXPERIÊNCIA EM REENGAJAMENTO OUTROS CANAIS
  27. 27. EMAIL MARKETING vs. SPAM
  28. 28. EMAIL MARKETING vs. SPAM EMAIL MARKETING Mensagem publicitária ou não, enviada por email para um público que optou por receber esse tipo de comunicação, ou baseado em um relacionamento pré existente.  Base soft opt-in.  Base opt-in;  Double opt-in;  Relevante;  Segmentado.
  29. 29. EMAIL MARKETING vs. SPAM SPAM Mensagem publicitária enviada por email para clientes que não optaram por receber esse tipo de comunicação. spiced ham  Base desconhecida; (presunto condimentado)  Base de outra empresa;  Sem relevância;  Sem segmentação.
  30. 30. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS BOATOS OU HOAXES Histórias falsas; Ameaças; Difamação; Urgência.
  31. 31. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS CORRENTES Prometem milagres, sorte, riqueza; Oferecem benefícios a quem replica a mensagem; Urgência.
  32. 32. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROPAGANDA Produtos e propaganda política; A maioria das vezes são produtos ilegais; Anunciam software ilegal e/ou pirata; Anunciam venda de medicamentos sem prescrição.
  33. 33. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS GOLPES OU SCAM Ofertas que prometem resultados enganosos; Pede informações sigilosas; Participação em pirâmides; Federal Trade Commission: oferece uma lista dos principais golpes praticados por email.
  34. 34. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS ESTELIONATO / PHISHING Finge que é um email marketing real; Ilude o destinatário; Solicita dados pessoais e senhas bancárias.
  35. 35. EMAIL MARKETING vs. SPAM OUTROS TIPOS DE MENSAGENS NÃO SOLICITADAS PROGRAMAS MALICIOSOS Virus - infecta o computador, corrompe arquivos, desconfigura o sistema; Worms - virus que tentam atingir outro computador a partir do seu; Cavalo de Tróia (trojan) - desativam a segurança de rede do computador, permitindo que outros computadores acessem seus arquivos e informações confidenciais.
  36. 36. EMAIL MARKETING vs. SPAMO SPAM pode danificar a imagem de uma empresa.Fazer SPAM pode vender a curto prazo, mas não vale a pena alongo prazo.Portanto, VAMOS APRENDER EMAIL MARKETING...
  37. 37. COMO NÃO SE TORNAR UM SPAMMER
  38. 38. AUTORREGULAMENTAÇÃO CAPEM CÓDIGO DEAUTORREGULAMENTAÇÃO PARAA PRÁTICA DE EMAIL MARKETING
  39. 39. CAPEM - Entidades Signatárias ABA APADI ABEMD FECOMERCIO-RS ABRADI-SP FEDERASUL ABRADI-RS IAB ABRANET INTERNETSUL ABRAREC PRO TESTE AGADI SEPRORGS CGI.br (anuente)
  40. 40. CAPEM - Finalidade e Abrangência  Regulamentação das práticas de Email Marketing  Destinado à todos os envolvidos na cadeia de envio e recebimento de Email Marketing  Fonte subsidiária no contexto da legislação
  41. 41. CAPEM - Objeto  Definição de regras para utilização de email como ferramenta de marketing  Definição do que caracteriza utilização com ética, pertinência e responsabilidade
  42. 42. CAPEM - Banco de Dados  Envio somente para bases de dados Opt-in *ou Soft Opt-in**.  O primeiro envio para obtenção de Opt-in não é permitido.  Os dados dos destinatários não poderão ser divulgados a terceiros, sem expressa autorização dos próprios destinatários.  O remetente deve divulgar a Política de Privacidade em seus sites.  Ações de parceiros: o opt-in é obrigatório, e o pedido de autorização deve ser claro e específico.  Ações de Marketing Viral: pode-se comunicar com o indicado apenas através da mensagem redirecionada pelo destinatário original, não gerando qualquer relação opt- in ou soft opt-in com o responsável pela mensagem original. * com permissão prévia do destinatário, comprovável pelo remetente ** coletadas por meio de um relacionamento comercial ou social existente
  43. 43. CAPEM - Identificação do remetente edestinatário  O remetente da mensagem deve ser identificado no campo “De/From” e no corpo da mensagem.  O endereço de email do remetente deve ser com nome de domínio próprio, ou seja, registrado pela própria empresa.  Deve-se sempre utilizar um endereço eletrônico válido, ou seja, que permita a interação com o remetente, detentor da base de dados.  Ações de parceiros: o endereço eletrônico no campo “De/From” deve permitir o contato entre o destinatário e o detentor da base de destinatários.  Ações de Marketing Viral: o endereço do destinatário prévio deverá constar no campo “De/From” ou no corpo da mensagem a ser enviada. Na última condição, o endereço do remetente deverá ser do responsável pela mensagem original.  Ações de Marketing Viral: no campo “Para/To” deverá constar o endereço do destinatário.
  44. 44. CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações  É obrigatório o recurso de descadastramento através de um link no corpo do email (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 2 dias úteis.  É obrigatória a disponibilização de um segundo canal, que não através de link no corpo do email, para o descadastramento (Opt-out). Neste caso, o prazo para exclusão será de até 5 dias úteis.  É necessário disponibilizar a política de Opt-out, ou seja, a informação sobre os canais disponíveis para tal e seus respectivos prazos de efetivação.
  45. 45. CAPEM - Descadastramento eRecebimento de Reclamações  O recursos para opt-out não são necessários nos casos de email para execução contratual ou pós-contratual (ex. boletos, avisos, extratos).  Manter endereço abuse@dominio.com.br ativo, tanto na empresa remetente, como na empresa de email marketing.  Ações de parceiros: além das regras de descadastramento (Opt-out) já apresentadas, deverão ser disponibilizadas outras duas: Opt-out para o parceiro ao qual o email se refere; Opt-out para todos os parceiros deste remetente. Ex.: ( ) Não desejo mais receber emails do “Nome do Parceiro”. ( ) Não desejo mais receber emails dos parceiros da “Nome da Empresa”. ( ) Não desejo mais receber emails da “Nome da Empresa” e seus parceiros.
  46. 46. CAPEM - Conteúdo da Mensagem  O assunto da campanha deve estar relacionado ao conteúdo do email.  O corpo da mensagem deve conter identificação do remetente.  Os arquivos anexos devem ter autorização expressa para envio.  O conteúdo para não conter link para código malicioso.  Uso somente de HTML ou TXT, sem recursos que ocultem o código da mensagem.  Hospedagem de imagens e vídeos somente em empresas próprias ou contratadas para este fim. Este procedimento visa assegurar o controle do conteúdo.  Assinatura e Certificação Digital são permitidas.  Ações de Marketing Viral: o conteúdo enviado deve ser escolhido pelo destinatário prévio.
  47. 47. CAPEM - Pré-Requisitos Técnicos  Implementar protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) seguindo as RFCs (Request for Comments) em vigor.  Não utilizar IP dinâmico.  Configurar o SPF (Sender Policy Framework) do email utilizado como Return Path.  Possuir DNS direto e reverso devidamente configurados.
  48. 48. REFERÊNCIAS
  49. 49. REFERÊNCIAS www.antispam.br www.abemd.org.br www.iabbrasil.org.br www.capem.org.br
  50. 50. PLANEJAMENTO DE UMA CAMPANHA
  51. 51. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA Ciclo de Vida do ClienteConhecimento Avaliação Aquisição Uso do Recompra/ Fidelização/ do Produto Do Produto do Produto Renovação Lealdade Produto Obtenção do Negócio Manutenção do Negócio
  52. 52. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA Defina os objetivos qualitativos e quantitativos (aumentar participação do cliente, venda cruzada, retenção, relacionamento, institucional, geração de tráfego no site, etc.). Associe o objetivo da campanha com o público-alvo. Defina o tipo de comunicação (promocional, institucional, lançamento, editorial, etc.) e crie uma oferta atrativa. Selecione os canais digitais complementares ao Email marketing (redes sociais, hotsites, etc.). Defina metas mensuráveis (taxas de aberturas, taxas de cliques, incremento de acesso ao site, inscrições, telefonemas, conversão, ROI). Tageie sua ação (inclua código da promoção, use web analytics, etc.). Faça testes (campanhas de múltiplos templates para comparar resultados entre mensagens similares, assuntos diferentes, segmentação).
  53. 53. PLANEJAMENTO DA CAMPANHA  Analise: a campanha terá apenas um template, ou será uma ação com continuidade? Se tiver continuidade, defina as ações de apelo para o call-to-action com base na validade da promoção.  Defina as datas de envio de cada fase da campanha, se for o caso, identificando melhor dia da semana, horário e espaçamento entre as mensagens.  Programe os repiques (reenvio para quem já recebeu e não abriu).  Haverá um template de agradecimento/confirmação de engajamento na promoção, se possível identificar?  Estipule previamente a data de término da campanha (se não for institucional), criando, inclusive, um template específico de encerramento, com argumento e call- to-action para visitar o site ou atualizar seus dados, incluindo preferências dos tipos de comunicação para participação em ações futuras.  Defina sua métricas de sucesso e mensure os resultados SEMPRE.  Continue aprimorando os resultados...
  54. 54. OS PRINCIPAIS DESAFIOS DOEMAIL MARKETING
  55. 55. CONSTRUÇÃO DA BASE
  56. 56. CONSTRUÇÃO DO MAILINGIDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA  Avalie se é importante saber o sexo de um comprador B2B de tecnologia  Homem casado com filhos: essa informação pode dizer ou não algo sobre o comportamento de compra do seu público  Não se deixe enganar por estereótipos Há tempos que o mundo está mudando...
  57. 57. CONSTRUÇÃO DO MAILINGIDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA  Não captar apenas dados dos clientes atuais, mas também dados de clientes potenciais  Coletar dados em todos os pontos de contato :  Dados de perfil  Hábitos e estilo de vida  Preferências  E o mais importante: Dados Comportamentais => Aberturas, Cliques, Perfil de Compra, Compartilhamento
  58. 58. CONSTRUÇÃO DO MAILINGIDENTIFICAR E PLANEJAR A COLETA Case GAP: Após um cadastro facilitado, o usuário é direcionado para um centro de preferências:
  59. 59. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: PERMISSÃO SOFT OPT-IN SINGLE OPT-IN DOUBLE OPT-IN Vantagens Vantagens Vantagens  Gera grande  Evidencia claramente volume de OPT-INs  Gera bons volumes o OPT-IN  Não requer de OPT-INs  Testa o endereço interação dos  Simples fornecido de imediato usuários implementação e  Previne o uso  Múltiplos pontos gestão indevido de aquisição, sem custo Desvantagens Desvantagens Desvantagens  Risco de uso  Gera menor volume indevido de OPT-Ins  Não é claro para o  Maior complexidade usuário na implementação e  Pode gerar altas gestão taxas de OPT-OUT
  60. 60. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: MEIOS ONLINE  Mais de 60% dos sites não acusam quando um email inválido é digitado  A grande maioria dos sites não testa erros comuns de digitação ( ex. yaho.com, hotmial.com)  30% à 35% das pessoas pertencentes à determinada lista terão trocado de email ao final de 1 ano – ALTO CHURN
  61. 61. CONSTRUÇÃO DO MAILING COLETAR: MEIOS ONLINEVisível, claro, objetivo, poucos campos...
  62. 62. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: MEIOS ONLINE Campo pequeno dificulta visualização do endereço digitado pelo usuário
  63. 63. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: MEIOS ONLINE Apesar de permitir copiar e colar o e-mail no campo de confirmação, foi efetuada consistência identificando duas “@” no endereço digitado
  64. 64. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: MEIOS ONLINE Efetuar consistência na coleta dos campos, principalmente do email:  Verificar sintaxe  Dimensionar adequadamente os tamanhos dos campos  Utilizar digitação do email em 2 campos, sem permitir cópia  Confirmar existência do domínio  Preferencialmente, utilizar double opt-in Adicionalmente, colete atributos e expectativas do usuário, que serão importantes para o processo de segmentação, definição do conteúdo e personalização das comunicações.
  65. 65. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: FONTES • Promoções • Mobile • Sorteios • Telemarketing • Pesquisas • Mala Direta • Eventos • Search Engines • Ponto de Vendas • Hot Sites • SAC • Redes Socias • Help Desk • Assinatura de • Registro de Produtos Newsletter
  66. 66. CONSTRUÇÃO DO MAILINGCOLETAR: CASES PONTO DE VENDA  American Appaprel  Bed, Bath & Beyond  New York & Co.  Gap
  67. 67. CONSTRUÇÃO DO MAILINGORGANIZAR OS DADOS Os seus formulários online estão integrados em 1 único banco de dados? Se não, atenção para a velocidade das atualizações e das suas ações de marketing Veja só este email: assine o pacote Master por R$xx?? Eu acabei de fechar por mais e eles ainda não sabem que eu sou cliente! Vou ligar e pedir Mas eu já desconto no meu informei o meu contrato! email para o SAC...
  68. 68. CONSTRUÇÃO DO MAILING SEGMENTAR PARA SER RELEVANTEAtenção para criar as segmentações de acordo com o seu público.
  69. 69. CONSTRUÇÃO DO MAILINGSEGMENTAR PARA SER RELEVANTE
  70. 70. ENVIO EENTREGA
  71. 71. ENVIO E ENTREGAOS ATORES NO EMAIL MARKETING ESPs Anunciantes/ Agências ESP X ESP Z ESP Y Destinatários ISPs
  72. 72. ENVIO E ENTREGAO PAPEL DOS ISPS  Entregar mensagens de email para seus usuários  Filtrar conteúdo malicioso  Filtrar conteúdo potencialmente indesejado  Evitar ao máximo os falso-positivos
  73. 73. ENVIO E ENTREGAREPUTAÇÃO X ENTREGABILIDADE E N T R R E E P G U A R T B O A I I Ç L Ã I O D A D E
  74. 74. ENVIO E ENTREGAO QUE É REPUTAÇÃO Reputação é um índice atribuído por cada ISP às origens de e-mails (IPs e domínios), visando classificar esta origem quanto a sua aderência às boas práticas no envio de mensagens, como elemento que compõe a decisão de classificação ou não como SPAM.
  75. 75. ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO FILTROS DE CONTEÚDO
  76. 76. ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO RECLAMAÇÕES DE SPAM
  77. 77. ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO ASPECTOS TÉCNICOS
  78. 78. ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO QUALIDADE DA BASE DE DADOS
  79. 79. ENVIO E ENTREGAOS DESAFIOS DA REPUTAÇÃO QUALIDADE DA BASE DE DADOS
  80. 80. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: ASSUNTO Algumas palavras , expressões e caracteres que devem ser evitados na linha de assunto:  Exclamação, interrogação, barra, hífen, asterisco, percentual, cifrão/preço/símbolos monetários, palavras com todas as letras maiúsculas, pontuação na língua portuguesa, juntar número e letras e espaços, todo em letras maiúsculas  Vagas abertas  Curso on-line/Curso  Hospedagem  Promoção/promocao/promoçao  Dinheiro  Dinheiro + Enviando  Renda/Renda extra  Ganhe dinheiro  Urgente  Sua propriedade  Grátis  Inicia com a palavra “Olá”  Você  Oportunidade
  81. 81. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO Algumas palavras, expressões e caracteres que devem ser evitados no corpo da mensagem:  Clique aqui  “Clique abaixo” em letras maiúsculas  Grátis  Curso  Tenha seu site na Internet / Hospedagem  Dinheiro + Enviando  Renda/Renda extra  Crédito  Tempo Limitado  XXXXX agora/já  Imperdível  Não responda  Visite nosso site  Oportunidade  Aproveite  Saiba mais
  82. 82. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO Algumas palavras, expressões, caracteres e características que devem ser evitados em links:  Links para arquivos do tipo exe, scr, e pif  Links para sites no cjb.net  Links para sites no cjb.net no kit.net  Links para sites de hospedagem grátis  Links para sites no HPG  Links para produtos no Mercado Livre  Link com palavras suspeitas (oportunidade, compre, etc.)  Links com textos sobre ofertas, promoções
  83. 83. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham:  Venda de listas de emails  Telemarketing  Trabalhar em Casa  Ganhar dinheiro enviando emails  Liberdade financeira  Imperdível  Retirar seu email da lista  Aproveite nossa promoção  Não perder tempo  Inclui texto para remover email  Agência de Aproximação/Modelos  Não responder o email  Remover o email  Perder peso/emagrecimento
  84. 84. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO Textos, expressões e características que devem ser evitados e que falem sobre/contenham:  Termos quantitativos com a palavra  “mais” seguida de uma exclamação  (ex.: venda mais... durma mais... ganhe mais... )  Sorte acompanhado de interrogações  Termos sobre pechincha ou oportunidade única  Texto contendo termos sobre grande quantidade  de pessoas (ex.: junte-se a comunidade do Orkut)  Texto contendo termos sobre exclusividade como  se a mensagem fosse apenas para você
  85. 85. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDOTAG´s que devem ser evitadas:  <meta> Não serve para mensagens em HTML.  <title> É utilizado somente para páginas HTML, evite usar em mensagens.  <link> Evite usar ela para referenciar arquivos de css, o certo é usar css inline ou colocar as classes de css dentro do <style></style>, como no exemplo abaixo: <p style="font-family:Arial; font-weight:bold; font-size:11px; color:red;">texto</p> Dica de ferramenta para converter HTML em código com CSS inline: http://inlinestyler.torchboxapps.com
  86. 86. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO  Uso de imagens:  Não utilize uma única imagem grande como conteúdo do email, pois é considerado uma prática spam.  Divida a imagem em pedaços menores, e não use apenas imagens - ideal 60% texto e 40% imagens.  Ao usar textos alternativos em imagens, atenção para as palavras que pontuam nos anti-spam.  Não utilize imagens de 1x1 pixel no template para criar espaços.
  87. 87. ENVIO E ENTREGACOMO EVITAR SER CLASSIFICADO COMO SPAM: CONTEÚDO Outros itens que devem ser evitados no corpo da mensagem:  Fontes muito grandes e com cores fortes.  Fontes com a mesma cor do fundo.  Nunca utilize Flash ou Javascript no corpo do email pois estes são bloqueados pelos antivírus dos principais provedores.
  88. 88. BOAS PRÁTICAS EMDESIGN DE EMAIL MARKETING
  89. 89. BOAS PRÁTICAS EM EMAILIDENTIFICAÇÃO DO REMETENTE  O nome do rementente deve ser facilmente identificável pelo Destinatário (conter o nome da empresa que o destinatário se cadastrou)  Deve haver uma coerência entre o nome e email do remetente.  Atenção para nomes muito grandes Cerca de 56% dos Cerca de 73% dosdestinatários reportam que destinatários clicam emabrem os emails com base “isto é spam” com base na na identificação do não identificação do nome remetente. do remetente.
  90. 90. BOAS PRÁTICAS EM EMAIL ASSUNTO  Influencia diretamente para gerar interesse de abertura  Precisa ser objetivo  Não pode enganar ou ser diferente do conteúdo da peça de email  Tem que ter algum atrativo claro  Evitar assuntos longos(máximo de 60 caracteres, entretanto, a mensagem Cerca de 69% dos Cerca de 35% dos principal deverá ser passada nos primeirosdestinatários clicam em destinatários abrem as mensagens com 20 caracteres“isto é spam” com base no assunto. base no assunto.
  91. 91. BOAS PRÁTICAS EM EMAIL PREVIEW PANE Caso não consiga visualizar a mensagem abaixo, acesse aqui. Não perca as ofertas da ACME exclusivas para você. Acesse aqui.  Inclua um Logo ou Marca reconhecida no topo  Use um título em HTML que mostre algum benefício  Certifique-se que a mensagem será transmitida mesmo que as imagens estejam bloqueadas Cerca de 59% dos usuário  Faça uso de Preheaders – versão web, Mobile,têm, por padrão, o bloqueio das imagens. F2F, SMS Cerca de 69% dos usuários corporativos visualizam os DIMENSÃO MÉDIA DO emails através do “preview PREVIEW PANE: pane”. 300px POR 300px
  92. 92. BOAS PRÁTICAS EM EMAILO QUE É VISTO SEM MOVER A BARRA DE ROLAGEM? Será que o seu conteúdo acima da dobra apresenta motivação de resposta? Motiva o destinatário a mover a barra de rolagem? DIMENSÃO MÁXIMA HORIZONTAL: 600px Px
  93. 93. BOAS PRÁTICAS EM EMAILVISÃO COMPLETA DO EMAIL  Segundos - não minutos - para ver um email inteiro Apenas 11% dos que abrirem verão o conteúdo abaixo da linha de visualização. MESMO NESTE MODO DE VISUALIZAÇÃO O EMAIL NÃO PODE SER VISTO DE UMA VEZ!
  94. 94. BOAS PRÁTICAS EM EMAILCALL TO ACTION Email  Confirmar se os meios (chamadas, links, call-to-action, etc.) para levar ao objetivo da comunicação (conversão) estão bem posicionados e claros.  Pode-se posicioná-lo duplamente, com Website visual, localização e apelos diferentes.  O email e página de destino devem ser sinérgicos. 
  95. 95. BOAS PRÁTICAS EM EMAILDESTINO DOS CLIQUES  A experiência do destinatário não termina na caixa de entrada  Não ignore a transição para o seu site, página de destino (Landing Page, ou Site, ou outros).  Verifique se os produtos em seu email estão disponíveis no seu site - melhor ainda, mapear os produtos individuais do e-mail para uma página de produto.  É a continuidade da peça de email marketing.  A ação que você quer que o cliente faça deve estar nessa página, de forma clara e destacada.
  96. 96. BOAS PRÁTICAS EM EMAILDISTRIBUIÇÃO E HIERARQUIA DO CONTEÚDO WIREFRAME PREVIEW PANE ABAIXO DA LINHA DE VISUALIZAÇÃO  Equilíbrio entre imagens e texto (ideal 60% texto e 40% imagens).  Crie uma hierarquia de conteúdo, organizando cada elemento de conteúdo (texto e / ou imagem) e call to action de acordo com a sua importância.
  97. 97. BOAS PRÁTICAS EM EMAILTÉCNICAS DE ENGAJAMENTO Texto com Prévia de um assuntio na área Envie para um “preheader” amigo/Compartilhe nas Redes Sociais Personalização Nesta Edição Perguntas e Leia Mais Respostas dos Imagens que representem um Leitores estilo de vida para Cor de Fundo identificação com o público Link para Vídeo Altere seus dados/ Externo Centro de Preferências/ Contato por outros canais Use técnicas de design para engajar o destinatário por meio de um mix de imagens e conteúdo emotivo e racional. Uso inteligente de imagens, bordas, botões, links, gráficos, fundos coloridos, etc. deve ser aplicado e testado.
  98. 98. BOAS PRÁTICAS EM EMAILIMPORTÂNCIA DO CÓDIGO HTML para email é diferente do HTML para a web Os web designers modernos utilizam CSS (Cascading Style Sheets) para layouts bonitos. No entanto, devido ao suporte inconsistente ao CSS, melhor usar tabelas HTML. O CÓDIGO PAROU EM 1999! Não existem normas para a exibição de HTML no e-mail. A sintaxe apropriada ainda importa - usar um validador para verificar se há erros gerais. Cuidado com:  Imagens de fundo (body background=”file”, body style=”background-image:url, td background=”file”, td style=”background-image:url);  TAGs style, div, span e form;  Float ou position commands;  CSS => Se utilizar, não adote a TAG <tyle> dentro de <head>></head>, use o CSS inline, dentro da própria TAG.  Javascript;  Gifs animados  Ilayer;  Iframe;  Vídeo/Flash;  Anexos.
  99. 99. TESTEA/B
  100. 100. TESTE A/B Utilizar uma amostra da base para efetuar os testes antes da campanha real
  101. 101. TESTE A/B O que testar?
  102. 102. INTEGRAÇÃO COM ASMÍDIAS SOCIAIS
  103. 103. Mídias Sociais no Email3 Maneiras de usar as mídias sociais no email
  104. 104. Anúncio Social Insira as redes sociais em sua página Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil Fonte: EEC 2011
  105. 105. Compartilhamento Social Compartilhando partes específicas do Email Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil
  106. 106. Compartilhamento Social COMPARTILHAR = Curtir, Compartilhar ou Twitar 1. Curtindo no Facebook 2. Compartilhando no Facebook 3. Compartilhando no Twitter
  107. 107. Anúncios Sociais Anúncios Sociais são partes de mídias sociais inseridas no Email para tornar o conteúdo mais interessante, atrativo e dinâmico.
  108. 108. Anúncios Sociais Inserindo Anúncios sociais em partes do Email Interessante / Desafiante MELHOR Chato / Muito Fácil
  109. 109. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital”
  110. 110. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Balões de Conversa
  111. 111. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Avatares
  112. 112. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Fotos do Autor
  113. 113. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Ícones das Redes Sociais
  114. 114. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Grandes Aspas
  115. 115. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Descrever tudo em 140 Caracteres ou menos
  116. 116. Anúncios Sociais A Fórmula para o “Olhar Digital” Separação – faixas horizontais
  117. 117. Anúncios Sociais Exemplo 1 – HP Tecnologia no Trabalho
  118. 118. Anúncios Sociais Exemplo 2 – HP Opiniões dos Consumidores da Loja
  119. 119. Anúncios Sociais Exemplo 3 – Minhas Recompensas
  120. 120. Anúncios Sociais Exemplo 5 – HP Newsgram
  121. 121. Anúncios Sociais Exemplo 6 – Sephora
  122. 122. Anúncios Sociais Porque incluir Anúncios Sociais 1. Aparência moderna, oportuna e nova. 2. Mostra o ponto de vista de sua “comunidade”. 3. Se feito corretamente, será muito relevante. 4. Pode ser uma ótima fonte de conteúdo.
  123. 123. Anúncios Sociais Como fazer isso? 1. Você é o editor / tutor. 2. Procure no Twitter, Facebook, Blogs, YouTube por posts que se apliquem ao seu conteúdo. 3. Preferencialmente post publicados nos últimos 60 dias. 4. Envolva sua comunidade e os motive a participar e ter seu post selecionado.
  124. 124. Anúncios Sociais Nova palavra - Editweetor Editweetor – Pessoa que procura, coleta e “re-posta” conteúdo do Twitter, Facebook, YouTube, Flickr ou qualquer outra rede social no Email.
  125. 125. Anúncios Sociais Crie o seu próprio Anúncio 1. Convide os seus “seguidores” para responder: a) Tweets com #hashtag b) Posts no Facebook c) Emails 2. Colete os melhores posts e abasteça o seu Anúncio Social. 3. Os Usuários vêem os seus “Inputs”, isso o torna interativo.
  126. 126. Anúncios Sociais Crie uma ação promocional Siga os seguintes passos: 1. Siga a @ExactTargetBR no Twitter 2. Tweet uma foto na sua Bicicleta incluindo #VejaMinhaBike. 3. Aproveite o seu cupom de 10% de desconto
  127. 127. MÉTRICAS E ROI
  128. 128. MÉTRICAS• POR QUE MEDIR?• O QUE MEDIR?• COMO MEDIR?
  129. 129. MÉTRICAS Métricas de Envio Bounces (definitivos e temporários) Emails entregues (enviados menos bonces e anti-spam) Taxa de entrega (entregues / enviados) Métricas de Desempenho Taxa de abertura (abertos / entregues) Taxa de click-though (cliques / entregues) Taxa de click-to-open (cliques / abertos) Taxa de opt-out (opt-outs / entregues) Para o uso das métricas acima, recomendamos a separação do envio para públicos distintos (colaboradores, equipe de vendas interna/externa, clientes ativos, clientes inativos, clientes potenciais, representantes, fornecedores). Para comparações entre campanhas apenas entre ações do mesmo tipo (promocional, institucional, informativa, editorial).
  130. 130. MÉTRICAS Métricas de Conversão O acompanhamento de desempenho, deve-se incluir nas análises a os resultados finais de cada campanha (aumento das vendas por segmento, participação em concursos culturais, etc.). Para tal, é fundamental segmentar e comparar os resultados. Retorno sobre o investimento (ROI) – para usar esta métrica, deve-se usar o investimento, custo e retorno da ação. Para tal, o conceito padrão do Marketing Direto deve ser adotado, criando recursos para medir os retornos específicos com base em códigos promocionais, linhas e telefone exclusivas para a ação, uso de Web Analytics, devolução de retornos de ocorrência ao CRM, entre outros. Visita ao site com mapeamento da ação de origem, visita as landing pages/hotsites exclusivos da ação (recomendamos o uso integrado de Email marketing e Google Analytics). Inscrição em concursos culturais e promoções. Atualização de dados. Resposta de pesquisa. Vendas, desde que mapeada a partir da campanha de Email marketing.
  131. 131. MÉTRICAS E ROI ROI - RETURN ON INVESTIMENT
  132. 132. VAMOS PRATICAR UM POUCO?
  133. 133. CASES
  134. 134. CASES“FORA DA CAIXA”
  135. 135. CASESMELHOR USO DE ABAS
  136. 136. CASESABRAÇANDO UMA CAUSA Quase 8 em 10 consumidores mudariam de marca se esta toivesse associada à uma boa causa. Fonte: Duke University e eMarketer
  137. 137. CASESMELHOR CASO DE INTERAÇÃO
  138. 138. CASES MELHOR CASO DE TEMPLATE DINÂMICO 10 – 12 temas segmentados por perfil do cliente Informações sobre o programa de fidelidade Home Exemplos de outros temas personalizados Theater A loja Best Buy mais próxima Recomendações Mensagem parapersonalizadas de os que possuem o produtos cartão de crédito da Best Buy Eventos Mensagens de parceiros Mensagens Gerais Mobile
  139. 139. CASESMELHOR CASO DE CICLO DE RELACIONAMENTO Boas-vindas: 0-4 mês • “Like a new toy.” • “I love to show it off” • “I feel responsible for making it great” Ciclo 1: 4-8 mês • The swagger fades • Joy turns to dependenceAgradecimento • “A great tool” Ciclo 2: 9-15 mês Cross Sell • “The wandering eye.” • “Rationalizing the relationship” • “Coveting the neighbor’s phone” Comentários e avaliações
  140. 140. CASESMELHOR CASO DE EXIBIÇÃO SEM IMAGENS Sem Imagens Com Imagens
  141. 141. CASESO MAIS SIMPLES E EFICIENTE
  142. 142. CASESO MELHOR CENTRO DE PREFERÊNCIAS
  143. 143. CASESMENSAGEM NO MOMENTO CERTO • Estudo de Caso Sky Mall: – 37% de taxa de abertura – Os emails de abandono de carrinho são 0,3% do total do volume de emails, porém, representam 18% das vendas – 25-30% de taxa de conversão • Pode representar até 20% das vendas de uma empresa
  144. 144. OBRIGADA REGINA GARRIDO @reginagarridorgarrido@exacttarget.com

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