Profª. Fernanda Oliveira                                                                              @_dp6               ...
Fernanda Oliveira       atua no mercado de Web Analytics há mais de 6                              anos, com passagens por...
O que veremos hoje?    Um pouco sobre o Meio Digital    Web Analytics: Conceitos e Ferramentas    Analisando Sites e Campa...
Como é a relação atual das pessoas com os meios?2012 dp6 - todos os direitos reservados
Mídia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados
O Marketing Digital está se tornando apenas…2012 dp6 - todos os direitos reservados
Um Marketing mais evoluído e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados
…um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados
E QUAIS OS DESAFIOS DE GUIAR UM       PROJETO DE MARKETING MODERNO?2012 dp6 - todos os direitos reservados
Dirigir um projeto sem métricas é como dirigircego 2011 - todos os direitos reservados
É preciso entender o contexto das métricas e daaudiência…2012 dp6 - todos os direitos reservados   11
E os dados são hoje a cola entre as plataformas ecanais                                                    Varejo         ...
Mas é preciso criatividade e estratégia para escolheras métricas certas…Albert Einstein“Nem tudo que importa pode ser medi...
Cuidado com a paralisia da informação…2012 dp6 - todos os direitos reservados   14
Você realmente sabe qual o seu objetivo?  Qual a sua proposta de valor?  Quais são seus objetivos para isso?  Vender? Fide...
Agora que já sabemos para onde vamos, pergunte:Como?  Qual a razão da minha ação?        Para fidelizar, criaremos promoçõ...
Pronto, agora vamos definir os indicadores! Que métrica ou cálculo pode me dizer que minhas ações estão indo bem ou mal? P...
Como assim? Indicadores?    Indicadores dizem, ou auxiliam a                                                 Médias    diz...
É preciso alinhar e planejar os melhoresindicadores                                  Métricas                             ...
O desenvolvimento de projetos têm se tornado cada maisiterativo e evolutivo                                              I...
Deixar para medir depois, já ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus pr...
Primeiro Passo: Onde e quando entram as métricas? Etapas de um projeto interativo     Planejamento                   Criaç...
Desde o primeiro planejamento! Planejar a mensuração é essencial     Planejamento                   Criação              D...
Eu não tenho dinheiro para isso!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados
O diferencial está nas pessoas, numa boa equipe Como é um orçamento em Métricas que gere resultados?                      ...
E nesta área, há muito que se investir em formação 54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dad...
E como justificamos o                             Investimento?2012 dp6 - todos os direitos reservados
Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page             Antes       DepoisVisitantes     ...
Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave                         Antes                   Depo...
O que veremos hoje?    Um pouco sobre o Meio Digital    Web Analytics: Conceitos e Ferramentas    Analisando Sites e Campa...
Que tipos de pistas?                           Interação com Mídia  Adservers                           •Como o público d...
Qual ferramenta usar?                                           Atmosphere2012 dp6 - todos os direitos reservados
Adservers   Se você vai precisar de métricas sobre as suas veiculações de mídia. Sim, você   vai precisar de um Adserver! ...
Adservers                                           Aplicações e usos                                           • Veiculaç...
Painéis de Audiência e pesquisa de mídia   Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você   ...
Painéis de Audiência e pesquisa de mídia                                           Aplicações e usos                      ...
Ferramentas de Monitoramento em Redes              Sociais   Para acompanhar a citação de sua marca ou produto nas redes s...
Ferramentas de Monitoramento em Redes              Sociais                                           Aplicações e usos    ...
Web Analytics   Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você   precisa dos dados de painéi...
Web Analytics                                           Aplicações e usos                                           • Anál...
Só existe o Google Analytics?     Existem muitas outras ferramentas, e a     maioria existe há mais tempo que o GA        ...
É tudo automático? Não preciso fazer nada?        O Google Analytics oferece a solução de        Web Analytics atualmente ...
Vamos as Métricas!2012 dp6 - todos os direitos reservados
As métricas nada mais são do que pistas                 que os usuários deixam...2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas e mais Métricas                                   Escopo do site                           Retornantes           ...
Page Views, Visitas e Visitantes únicos     Visualização de página (Pageview)           É a ocorrência de uma visualização...
Como funciona na prática?     "Me falaram deste site, lá vou conhecer..."                                           /home ...
Como funciona na prática?      Traduzindo em métricas...                                           1 Page view   1 Page vi...
Como funciona na prática?      Pageview vs Unique Pageview                                           1 Page view   1 Page ...
Como funciona na prática?     Mas ela enviou para uma amiga...     E a amiga, não gostou de primeira...                   ...
Como funciona na prática?     Novamente, em métricas...                                             /home        /produtos...
Como funciona na prática?     A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e     resolveu consultar novamente 1h depois  ...
Como funciona na prática?     Novamente, em métricas...                                                 /home    /produtos...
Como funciona na prática?    A amiga, ficou com o produto na cabeça e   resolveu acessar no trabalho no dia seguinte...   ...
Como funciona na prática?     Novamente, em métricas...                                                   /home         /p...
Tempo     Tempo na página           É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a           v...
Como funciona na prática?     Vamos analisar novamente a primeira visita                                     15:35:00     ...
Como funciona na prática?     O tempo de cada página é calculado em relação à     diferença dos horários dos page views   ...
Como funciona na prática?     O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos     entre as páginas              ...
E a expiração (timeout) da visita?     Se o usuário não solicita nenhuma página ou não realiza     nenhuma interação até u...
Mudança na atribuição de visitas     Novidades a partir de 11/ago/2011!     Quando o visitante volta ao site em menos de 3...
Mudança na atribuição de visitas     Novidades a partir de 11/ago/2011!     Quando o visitante volta ao site em menos de 3...
Taxa de Rejeição / Bounce-rate    Taxa de Rejeição de uma página           É o percentual de visitas que entraram no site ...
Como funciona na prática?     Novamente, nossas usuárias...                                                               ...
E o ROI (Return over Investment)?   Qualquer ROI pode ser calculado   Basta o valor investido e o valor de retorno   para ...
Money Talks! Métricas financeiras ajudam a              criar indicadores acionáveis   Se seu CPA for maior que seu ticket...
O que veremos hoje?    Um pouco sobre o Meio Digital    Web Analytics: Conceitos e Ferramentas    Analisando Sites e Campa...
Métricas e relatórios no                         Google Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Painel geral           Métricas de todo o site2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Selecionando períodos2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Comparando período2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Visualizando por semana e por mês2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     É difícil lembrar tudo que aconteceu com o site ou     campanha no período?           Ano...
Relatórios – Opções de visualização     Visualização padrão: Dados (tabela)2012 dp6 - todos os direitos reservados
Relatórios – Opções de visualização     Gráficos comparativos – Porcentagem (gráfico em pizza)2012 dp6 - todos os direito...
Relatórios – Opções de visualização     Gráficos comparativos – Desempenho (gráfico em barra)2012 dp6 - todos os direitos...
Relatórios – Opções de visualização     Gráficos comparativos – Comparação à média do site2012 dp6 - todos os direitos re...
Relatórios – Opções de visualização     Nuvem de termos2012 dp6 - todos os direitos reservados
Relatórios – Opções de visualização     Tabela Dinâmica (pivot table)           Deseja cruzar duas informações?2012 dp6 -...
Relatórios – Opções de visualização     Motion Charts – Gráfico animado           Os gráficos de movimento são ferramentas...
Relatórios – Opções de visualização     Filtro de relatório - Localize os dados por métricas ou dimensões2012 dp6 - todos...
Métricas no Google Analytics     Primeiro conjunto de relatórios: Público-alvo2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Idioma: do navegador utilizado2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Novos vs Antigos: quais estão acessando pela primeira vez?           New visitor: visita ...
Métricas no Google Analytics     Frequência e Recência2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Engajamento: distribuição do tempo médio e páginas/visita2012 dp6 - todos os direitos re...
Métricas no Google Analytics     Navegador e sistema operacional: aspectos técnicos do     navegador2012 dp6 - todos os d...
Métricas no Google Analytics     Celular: volume de acessos via mobile2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Fluxo de visitantes: novo relatório sobre o fluxo de     navegação2012 dp6 - todos os di...
Métricas no Google Analytics     Segundo conjunto de relatórios: Fontes de Tráfego2012 dp6 - todos os direitos reservados
Métricas no Google Analytics     Dados de Conteúdo2012 dp6 - todos os direitos reservados
Análise de Conteúdo     Por onde começam as visitas?           Elas continuam a navegação em seguida?     Exemplo: A rejei...
Análise de Conteúdo     Pesquisa interna2012 dp6 - todos os direitos reservados
O que os usuários buscam no seu site pode revelar muito sobre oque ele espera do seu conteúdo     Que termos buscam? Busca...
A origem do usuário ajuda a entender e melhorar campanhas eações de divulgação     O público que vem das redes sociais é m...
Análise de Conteúdo     Eventos (Event Tracking)           Nem tudo é pageview!                  Ações do usuário com a pá...
Exemplos de Análise2012 dp6 - todos os direitos reservados
Qual a taxa de rejeição do site? Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o ...
Qual a taxa de conversão do site?    Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acomp...
E analisar por Fonte de Tráfego!  E ainda podemos fazer ambas as análises por fonte de tráfego, permitindo detalhes de   c...
E nos caminhos críticos? Como é o passo-a-passo do funil deconversão?     Em que passo há mais abandono? Para ondem vão ap...
Outro modelo de Funil de Conversão2012 dp6 - todos os direitos reservados
Com análise campo a campo!    Detectado os pontos mais críticos, podemos analisar campo a campo aonde estamos     perdendo...
Analise Geográfica                                                2º           Santo André                                ...
Otimizando Resultados                            com Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados   105
Entendendo o usuário   Olhar para o tempo médio, média de visitas   por dia, bounce-rate médio é considerar   todos os usu...
Segment or die!   Analisar grupos com comportamento ou   características semelhantes é uma maneira   de compreender os usu...
Segmentações avançadas já estão disponíveis na maioria dasferramentas de web analytics     É possível criar grupos com car...
Podemos testar nosso Call to Action!   Estudos de eye tracking mostram baixa visibilidade do call to action antes mesmo da...
Como queremos que os          usuários vejam nossa página                       ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
2012 dp6 - todos os direitos reservados
E como nossos usuários            realmente visualizam nossa                    página ...2012 dp6 - todos os direitos re...
2012 dp6 - todos os direitos reservados
Mas quando buscamos insights para otimizar ações, damos de caracom seres humanos tomando decisões o tempo todo2012 dp6 - ...
E isso pode ser tão imprevisível que nem os melhores designers, arquitetos desoftware, desenvolvedores e gerentes de proje...
E é aí que usamos nossa arma secreta: os testes!2012 dp6 - todos os direitos reservados   116
E criar esta cultura de teste exige apenas a identificaçãodo problema e idéias diversas para a solução2012 dp6 - todos os...
Testes, testes e mais testes ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
Tipos de testes2012 dp6 - todos os direitos reservados
Antes/Depois é fácil de testar porém muitos pontospodem influenciar o resultado                                           ...
Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout                                                              ...
E se eu quiser testar um número                  maior de variações???2012 dp6 - todos os direitos reservados
Bingo! Temos o Teste Multivariável ...                                                                    Imagem 1   Image...
Para São Tomé ver e crer...     45% de aumento na receita médiaFonte: Whichtestwon.com2012 dp6 - todos os direitos reserv...
Vamos brincar de advinhação?     Qual versão gerou mais intenções de comprar (cliques no botão comprar?)2012 dp6 - todos ...
Acertou?     A versão A gerou 79% mais cliques que a versão B2012 dp6 - todos os direitos reservados   Fonte: Whichtestwo...
Mais uma...     Qual versão completou mais vendas?2012 dp6 - todos os direitos reservados   127
Acertou?     A versão B gerou 21,8% mais vendas2012 dp6 - todos os direitos reservados   128
A última, prometo!     Qual versão de homepage reduziu o bounce-rate do site?2012 dp6 - todos os direitos reservados     ...
Acertou?     A versão A reduziu a rejeição em 19% usando um layout não-convencional para     varejo2012 dp6 - todos os di...
O Importante é...     TESTE!     Uma idéia ou sugestão pode parecer melhor que a outra     mas você só terá certeza testan...
Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-...
Fernanda Oliveira                                       fernanda.oliveira@dp6.com.br                                      ...
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Professora> Fernanda Oliveira

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  1. 1. Profª. Fernanda Oliveira @_dp6 Marketing Digital Intensivo Módulo Métricas2012 dp6 - todos os direitos reservados
  2. 2. Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics há mais de 6 anos, com passagens por grandes empresas como AgênciaClick Isobar e AG2. Possui vasta experiência em métricas, teste multivariável, links patrocinados e e-commerce. É Head de Business Intelligence na dp6. fernanda.oliveira@dp6.com.br www.linkedin.com/fernanda.bianca2012 dp6 - todos os direitos reservados
  3. 3. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  4. 4. Como é a relação atual das pessoas com os meios?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  5. 5. Mídia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  6. 6. O Marketing Digital está se tornando apenas…2012 dp6 - todos os direitos reservados
  7. 7. Um Marketing mais evoluído e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  8. 8. …um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  9. 9. E QUAIS OS DESAFIOS DE GUIAR UM PROJETO DE MARKETING MODERNO?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  10. 10. Dirigir um projeto sem métricas é como dirigircego 2011 - todos os direitos reservados
  11. 11. É preciso entender o contexto das métricas e daaudiência…2012 dp6 - todos os direitos reservados 11
  12. 12. E os dados são hoje a cola entre as plataformas ecanais Varejo E-Commerce Social Atendimento Dados Mídia Etc…2012 dp6 - todos os direitos reservados
  13. 13. Mas é preciso criatividade e estratégia para escolheras métricas certas…Albert Einstein“Nem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importa” Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  14. 14. Cuidado com a paralisia da informação…2012 dp6 - todos os direitos reservados 14
  15. 15. Você realmente sabe qual o seu objetivo? Qual a sua proposta de valor? Quais são seus objetivos para isso? Vender? Fidelizar? Atender? Rentabilizar? Vender com qualidade? Existe algum que é indispensável? E quais podemos dizer que são efeitos colaterais ou consequências? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  16. 16. Agora que já sabemos para onde vamos, pergunte:Como? Qual a razão da minha ação? Para fidelizar, criaremos promoções periódicas para cada perfil de consumidor cadastrado. Para aumentar meu ticket-médio, criarei triggers de cross-sell ou up-sell no site e por e-mail. Para rentabilizar meu tráfego, negociarei inventário publicitário disponível em cada categoria. O que espero que a maioria dos clientes façam? Usuários retornantes serão identificado por cookies de retargeting e verão promoções que realmente gostariam de aproveitar. Usuários com dúvidas serão atendidos por vendedores especializados em cada categoria 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  17. 17. Pronto, agora vamos definir os indicadores! Que métrica ou cálculo pode me dizer que minhas ações estão indo bem ou mal? Posso compará-los com outras métricas ou indicadores? Quais os níveis que espero para os meus indicadores?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  18. 18. Como assim? Indicadores? Indicadores dizem, ou auxiliam a Médias dizer se um número é bom ou ruim • Média de compras por cliente no período 100.000 visitas é bom ou ruim? • Ticket-médio Depende! Qual a perspectiva? • Tempo médio no site • CPA Indicadores fornecem contexto por Percentuais • % Novos Visitantes si só • % Visitantes retornantes Índice de satisfação • % Visitas que não encontram resultados Taxa de conversão • % Clientes satisfeitos Taxas e razões Indicadores respondem às suas • Taxa de conversão • Índice de retorno ações • Taxa de rejeição Parei minha campanha de fidelização, • Taxa de abandono meu índice de retorno caiu? 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  19. 19. É preciso alinhar e planejar os melhoresindicadores Métricas Transações, Visitas, Pageviews, Tempo médio, Bouce-rate, Clicks Indicadores (KPIs) Custo por aquisição (CPA), Latência de Recência de compra, Ticket Médio, Taxa de conversão Requisitos de negócio (KBRs) Incremento em Vendas, Melhoria do relacionamento, e fidelização, ampliar percepção de marca Objetivos, Market share desejado, problemas e metas queda na receita, chegada de um novo concorrente2012 dp6 - todos os direitos reservados 19
  20. 20. O desenvolvimento de projetos têm se tornado cada maisiterativo e evolutivo Idéia / planejamento Insights para melhorias e Protótipo correções Versões Análise de uso e preliminares navegação (alfa/beta)2012 dp6 - todos os direitos reservados 20
  21. 21. Deixar para medir depois, já ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em seus projetos Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados
  22. 22. Primeiro Passo: Onde e quando entram as métricas? Etapas de um projeto interativo Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações etc • Produção de peças2012 dp6 - todos os direitos reservados
  23. 23. Desde o primeiro planejamento! Planejar a mensuração é essencial Planejamento Criação Desenv. Validação Veiculação • Estratégia de • Design • Programação de • Testes • Mobile Marketing comunicação • Testes de Interface • Correções • Social Media • Arquitetura da usabilidade • Programação de • Aprovação do • Search Marketing informação • Produção de aúdio, Back-end projeto • Display Media • Plano de mídia vídeo, animação, • Integrações • Validação de tags e etc • Análises, Resultados e • Definição de • Implementação de medições Otimizações indicadores • Produção de peças tags • Escolha de Web • Especificação de Analytics e Ad pontos de medição Servers2012 dp6 - todos os direitos reservados
  24. 24. Eu não tenho dinheiro para isso!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  25. 25. O diferencial está nas pessoas, numa boa equipe Como é um orçamento em Métricas que gere resultados? 10% Pessoas/Inteligência Ferramentas 90% Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/2012 dp6 - todos os direitos reservados
  26. 26. E nesta área, há muito que se investir em formação 54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados gerados É um assunto complexo Educação e treinamento são essenciais para desenvolvimento de boas equipes Mercado quente, poucos profissionais = oportunidade clara e turn-over alto Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 20112012 dp6 - todos os direitos reservados
  27. 27. E como justificamos o Investimento?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  28. 28. Na Prática: Uma simples melhoria na página ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%Conversões 1,000 1,200Ticket Médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  29. 29. Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...Otimizando páginas chave Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avanço da Home 5% 6%Taxa de avanço do funil de compra 20% 24%Conversões 1,000 1,728Ticket médio $250 $250Faturamento Total $250,000 $432,000 Dados Ficticios Uma pequena otimização = Crescimento de 73% em seu Faturamento! Em nem estamos entrando em otimização de mídia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  30. 30. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  31. 31. Que tipos de pistas? Interação com Mídia  Adservers •Como o público da campanha interagiu com as peças? •Como está o alcance, frequência da mídia? Interação com website, apps, navegação  Web Analytics •O que fizeram no seu site ou app? •Que conteúdo consumiram? •Que serviços ou produtos adquiriram? Consumo de mídia  Painéis de Audiência e Pesquisa •Como está audiência entre os sites da categoria? •Meu usuário também navega em outros site? •Qual o perfil do público de cada site? Redes Sociais  Ferramentas de Monitoramento •O que dizem sobre sua marca? •Quem são os influenciadores?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  32. 32. Qual ferramenta usar? Atmosphere2012 dp6 - todos os direitos reservados
  33. 33. Adservers Se você vai precisar de métricas sobre as suas veiculações de mídia. Sim, você vai precisar de um Adserver! Métricas/relatórios comuns: Impressões CTR (Click-Through, ou Taxa de clique) VTR (View-Through, ou Viu mas não clicou) Frequência Etc... Exemplos Doubleclick DFA/ DFP MediaMind Realmedia Atlas Predicta Maestro2012 dp6 - todos os direitos reservados
  34. 34. Adservers Aplicações e usos • Veiculação centralizada de campanhas peças • Medição centraliza de performance de campanhas de mídia • Análises de alcance e frequência de mídia Cuidados • Algumas métricas exigem implementações específicas como VTR, Conversões, Retargeting • A operação da mídia envolve muitos detalhes (peças, criativos, clicktags, agendamento, otimização, etc) Conte com o serviço de AdOperations do fornecedor, da agência ou de consultoria especializada2012 dp6 - todos os direitos reservados
  35. 35. Painéis de Audiência e pesquisa de mídia Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você precisa dos dados de painéis Métricas/relatórios comuns: Audiência única (pessoas) por site Tempo médio por site Overlap/Afinidade entre sites Perfil da audiência Etc... Exemplos Doubleclick AdPlanner Ibope NetRatings comScore MediaMetrix Experian Hitwise Google Insights for Search2012 dp6 - todos os direitos reservados
  36. 36. Painéis de Audiência e pesquisa de mídia Aplicações e usos • Planejamento de mídia • Análise competitiva e benchmarking da concorrência • Análise de audiência e inventário Cuidados • Amostra e método de coleta dos dados devem ser levados em conta • Audiências fragmentadas ou pequenas são incorretamente representadas • Ferramentas diferentes tem maneiras diferentes de agrupar e sumarizar sites, portais e categorias, fique atento2012 dp6 - todos os direitos reservados
  37. 37. Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais Para acompanhar a citação de sua marca ou produto nas redes sociais ou ainda monitorar alguns temas competitivos Métricas/relatórios comuns: Posts/Citações Análise de Sentimento Categorização / Tags Influenciadores Agressores, detratores Etc... Exemplos Scup Brandwatch Radian 6 SocialMetrix2012 dp6 - todos os direitos reservados
  38. 38. Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais Aplicações e usos • Monitoramento de marcas em redes sociais • Atendimento online via redes sociais • Gestão de crises e relações públicas • Previsão de tendências Cuidados • Classificações automáticas de sentimentos e polaridade (positivo, negativo) ainda não são tão precisos • Escolha atentamente cada termo e palavra monitorada, pequenas variações podem fazer toda a diferença • Ferramentas diferentes tem métodos diferentes para capturar atualizações, fique atento2012 dp6 - todos os direitos reservados
  39. 39. Web Analytics Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você precisa dos dados de painéis Métricas/relatórios comuns: Visitas, Pageviews, Visitantes Tempo médio Taxa de rejeição Conversão / Engajamento Multi-canais Etc... Exemplos Google Analytics Adobe Site Catalyst IBM Coremetrics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  40. 40. Web Analytics Aplicações e usos • Análise de resultados de sites e campanhas • Mensuração de vendas e transações em sites de comércio eletrônico • Navegação e consumo de conteúdo Cuidados • Qualidade dos dados depende de uma boa implementação técnica • Ferramentas diferentes tem tags e métodos diferentes de calcular usuários2012 dp6 - todos os direitos reservados
  41. 41. Só existe o Google Analytics? Existem muitas outras ferramentas, e a maioria existe há mais tempo que o GA Webtrends (1994) Omniture (1996) Porém, desde que surgiu, em 2005, ajudou a popularizar o uso deste tipo de ferramenta e já é sinônimo de análise2012 dp6 - todos os direitos reservados
  42. 42. É tudo automático? Não preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a solução de Web Analytics atualmente mais fácil e simples de instalar e utilizar Porém, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentação), são necessários ajustes técnicos na implementação das tags ou na configuração dos relatórios2012 dp6 - todos os direitos reservados
  43. 43. Vamos as Métricas!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  44. 44. As métricas nada mais são do que pistas que os usuários deixam...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  45. 45. Métricas e mais Métricas Escopo do site Retornantes Páginas vistas Acesso Caminho para aquisição direto Pontos principais Rejeição de Saída Compra Direta Aquisição Impressões Permanentes Cliques Visitas Visitas Evasão de Leads cadastro Saída do Mídias Site 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  46. 46. Page Views, Visitas e Visitantes únicos Visualização de página (Pageview) É a ocorrência de uma visualização de uma página Visita É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo Visualização de página única (Unique Pageview) Quando o usuário passa mais de uma vez por uma página na mesma visita, será contabilizado apenas 1 unique pageview Equivale à métrica ‘Visita’ para o nível de página Visitante único É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Reconhecido através de cookie, essa métrica pode ser chamada também de browsers únicos2012 dp6 - todos os direitos reservados
  47. 47. Como funciona na prática? "Me falaram deste site, lá vou conhecer..." /home /produtos /prod1 /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados
  48. 48. Como funciona na prática? Traduzindo em métricas... 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visitante único 1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados
  49. 49. Como funciona na prática? Pageview vs Unique Pageview 1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view /home /produtos /home /prod1 1 Visitante único 1 Visita Pageview Unique Pageview /home 2 1 /produtos 1 1 /prod1 1 12012 dp6 - todos os direitos reservados
  50. 50. Como funciona na prática? Mas ela enviou para uma amiga... E a amiga, não gostou de primeira... /home /produtos /prod1 /falecom /home2012 dp6 - todos os direitos reservados
  51. 51. Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views /home 1 Visita com 1 page view 2 Visitantes únicos 2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados
  52. 52. Como funciona na prática? A amiga, não tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod12012 dp6 - todos os direitos reservados
  53. 53. Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Visita com 1 pv 1 Visita com 3 page views 2 Visitantes únicos 3 Visitas Total de page views: 82012 dp6 - todos os direitos reservados
  54. 54. Como funciona na prática? A amiga, ficou com o produto na cabeça e resolveu acessar no trabalho no dia seguinte... /home /produtos /prod1 /falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 /home /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados
  55. 55. Como funciona na prática? Novamente, em métricas... /home /produtos /prod1 /falecom 1 Visita com 4 page views (20h) /home (21h) /home /produtos /prod1 1 Visita com 1 pv 1 Visita com 3 page views 3 Visitantes únicos /home /falecom 4 Visitas Total de page views: 10 1 Visita com 2 pv2012 dp6 - todos os direitos reservados
  56. 56. Tempo Tempo na página É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a visualização da seguinte Tempo no site É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita. Problema Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não pode inferir o horário da saída. Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no Google Analytics.2012 dp6 - todos os direitos reservados
  57. 57. Como funciona na prática? Vamos analisar novamente a primeira visita 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados
  58. 58. Como funciona na prática? O tempo de cada página é calculado em relação à diferença dos horários dos page views 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s 50s 2m50s 3m O tempo na última página, porém, não pode ser calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário fechou ou saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados
  59. 59. Como funciona na prática? O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos entre as páginas 15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10 /home /produtos /prod1 /falecom Saiu 1m30s + 50s + 2m50s 3m 5m10s E o tempo total da visita também ignora o tempo na última página2012 dp6 - todos os direitos reservados
  60. 60. E a expiração (timeout) da visita? Se o usuário não solicita nenhuma página ou não realiza nenhuma interação até um limite de tempo (padrão 30min) a visita é considerada encerrada /home /produtos /prod1 /falecom 35min 1 visita começando na home 1 visita começando no prod1 2 page views 2 page views Mesmo visitante, mesmo computador, mesmo site, porém 2 visitas diferentes É importante estar atento em sites cujo comportamento do usuário pode levar o usuário a se afastar por períodos diferentes e customizar a implementação da tag Sites de Games, Intranets, Extranets2012 dp6 - todos os direitos reservados
  61. 61. Mudança na atribuição de visitas Novidades a partir de 11/ago/2011! Quando o visitante volta ao site em menos de 30 minutos, através de uma outra origem, uma nova visita é contabilizada Acessou o site às 20h (20h) /home Antes (até 11/ago) Saiu do site, fez nova = busca no Google 1 visita Voltou ao site em menos (20h15) /produtos /prod1 de 30min2012 dp6 - todos os direitos reservados
  62. 62. Mudança na atribuição de visitas Novidades a partir de 11/ago/2011! Quando o visitante volta ao site em menos de 30 minutos, através de uma outra origem, uma nova visita é contabilizada Acessou o site às 20h (20h) /home Agora (após 11/ago) Saiu do site, fez nova = busca no Google 2 visitas Voltou ao site em menos (20h15) /produtos /prod1 de 30min2012 dp6 - todos os direitos reservados
  63. 63. Taxa de Rejeição / Bounce-rate Taxa de Rejeição de uma página É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site. Taxa de Rejeição do site É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da primeira página da visita apenas. Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.2012 dp6 - todos os direitos reservados
  64. 64. Como funciona na prática? Novamente, nossas usuárias... Saiu /home /produtos /prod1 /falecom /home Saiu Taxa de rejeição das visitas: 50% Páginas com maiores taxas de rejeição Bounce /home – 50%2012 dp6 - todos os direitos reservados
  65. 65. E o ROI (Return over Investment)? Qualquer ROI pode ser calculado Basta o valor investido e o valor de retorno para calcular esse indicador Apesar de ser mais prático de ser calculado em iniciativas de vendas, também pode e deve ser calculado para ações de leads, branding e relacionamento Muitas vezes pode exigir análises adicionais como lift analysis, correlações, ou outras técnicas para chegar em conclusões mais embasados, mas não é difícil. É possível! Independente do ROI, use indicadores ou crie metas baseadas em valores financeiros. Money Talks!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  66. 66. Money Talks! Métricas financeiras ajudam a criar indicadores acionáveis Se seu CPA for maior que seu ticket-médio ou que sua margem, pare já esta campanha! Se sua margem é menor do que o investimento necessário para esta venda, nem comece! Se seu ROI é próximo ou abaixo de 1, realmente compensa?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  67. 67. O que veremos hoje? Um pouco sobre o Meio Digital Web Analytics: Conceitos e Ferramentas Analisando Sites e Campanhas Como criar a Cultura de Web Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  68. 68. Métricas e relatórios no Google Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados
  69. 69. Métricas no Google Analytics Painel geral Métricas de todo o site2012 dp6 - todos os direitos reservados
  70. 70. Métricas no Google Analytics Selecionando períodos2012 dp6 - todos os direitos reservados
  71. 71. Métricas no Google Analytics Comparando período2012 dp6 - todos os direitos reservados
  72. 72. Métricas no Google Analytics Visualizando por semana e por mês2012 dp6 - todos os direitos reservados
  73. 73. Métricas no Google Analytics É difícil lembrar tudo que aconteceu com o site ou campanha no período? Anote!2012 dp6 - todos os direitos reservados
  74. 74. Relatórios – Opções de visualização Visualização padrão: Dados (tabela)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  75. 75. Relatórios – Opções de visualização Gráficos comparativos – Porcentagem (gráfico em pizza)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  76. 76. Relatórios – Opções de visualização Gráficos comparativos – Desempenho (gráfico em barra)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  77. 77. Relatórios – Opções de visualização Gráficos comparativos – Comparação à média do site2012 dp6 - todos os direitos reservados
  78. 78. Relatórios – Opções de visualização Nuvem de termos2012 dp6 - todos os direitos reservados
  79. 79. Relatórios – Opções de visualização Tabela Dinâmica (pivot table) Deseja cruzar duas informações?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  80. 80. Relatórios – Opções de visualização Motion Charts – Gráfico animado Os gráficos de movimento são ferramentas ótimas para correlacionar 2 a 4 variáveis e acompanhar sua evolução no tempo. São os famosos gráficos de “bolha” de outros softwares. Você pode cruzar métricas e acompanhar a evolução durante o tempo Defina qual variável Defina qual variável deverá ser deverá ser representada em representada no eixo cores na bolhas y No “play”, você pode acompanhar a Defina qual variável evolução de todas as deverá ser variáveis ao longo do Defina qual variável representada no tempo deverá ser tamanho das bolhas representada no eixo x Guia completo http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/topic.py?hlrm=en&topic=16275 Guia em vídeo http://www.youtube.com/watch?v=UKsBTqqhVTs2012 dp6 - todos os direitos reservados
  81. 81. Relatórios – Opções de visualização Filtro de relatório - Localize os dados por métricas ou dimensões2012 dp6 - todos os direitos reservados
  82. 82. Métricas no Google Analytics Primeiro conjunto de relatórios: Público-alvo2012 dp6 - todos os direitos reservados
  83. 83. Métricas no Google Analytics Idioma: do navegador utilizado2012 dp6 - todos os direitos reservados
  84. 84. Métricas no Google Analytics Novos vs Antigos: quais estão acessando pela primeira vez? New visitor: visita número 1 Returning visitor: visita número 2 ou mais2012 dp6 - todos os direitos reservados
  85. 85. Métricas no Google Analytics Frequência e Recência2012 dp6 - todos os direitos reservados
  86. 86. Métricas no Google Analytics Engajamento: distribuição do tempo médio e páginas/visita2012 dp6 - todos os direitos reservados
  87. 87. Métricas no Google Analytics Navegador e sistema operacional: aspectos técnicos do navegador2012 dp6 - todos os direitos reservados
  88. 88. Métricas no Google Analytics Celular: volume de acessos via mobile2012 dp6 - todos os direitos reservados
  89. 89. Métricas no Google Analytics Fluxo de visitantes: novo relatório sobre o fluxo de navegação2012 dp6 - todos os direitos reservados
  90. 90. Métricas no Google Analytics Segundo conjunto de relatórios: Fontes de Tráfego2012 dp6 - todos os direitos reservados
  91. 91. Métricas no Google Analytics Dados de Conteúdo2012 dp6 - todos os direitos reservados
  92. 92. Análise de Conteúdo Por onde começam as visitas? Elas continuam a navegação em seguida? Exemplo: A rejeição é maior quando o usuário cai diretamente numa página de artigo. Podemos melhorar a navegação e adicionar links relacionados para que os visitantes vejam mais conteúdos?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  93. 93. Análise de Conteúdo Pesquisa interna2012 dp6 - todos os direitos reservados
  94. 94. O que os usuários buscam no seu site pode revelar muito sobre oque ele espera do seu conteúdo Que termos buscam? Buscam por estarem perdidos? Para onde vão após a busca? Quantos recebem 0 resultados para suas buscas? Quantos abandonam o site após a busca?2012 dp6 - todos os direitos reservados 94
  95. 95. A origem do usuário ajuda a entender e melhorar campanhas eações de divulgação O público que vem das redes sociais é mais qualificado que os provenientes de busca? Há sobreposição entre eles?2012 dp6 - todos os direitos reservados 95
  96. 96. Análise de Conteúdo Eventos (Event Tracking) Nem tudo é pageview! Ações do usuário com a página: Scroll, Mouse Over, etc Interação com conteúdo rico: Vídeo, jogos, animações Página ≠2012 dp6 - todos os direitos reservados
  97. 97. Exemplos de Análise2012 dp6 - todos os direitos reservados
  98. 98. Qual a taxa de rejeição do site? Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas páginas e o quanto estamos desperdiçando dinheiro em determinadas mídias.200.000 30% 180.336180.000 166.066 166.335 162.015 25%160.000 140.193 136.488140.000 20%120.000 121.810100.000 15% 80.000 10% 60.000 40.000 5% 20.000 26% 23% 25% 14% 16% 16% 15% 0 0% W38 W39 W40 W41 W42 W43 W44 Bounce Rate Visits 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  99. 99. Qual a taxa de conversão do site? Analisar a Taxa de Conversão do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acompanhar este trend e realizar ajustes no site pode aumentar consideravelmente a conversão / vendas do site.70.000 11,28% 11,72% 11,07% 12,00% 10,68%60.000 9,58% 9,29% 9,21% 8,96% 10,00% 8,29% 8,30% 8,54%50.000 7,89% 7,55% 8,00%40.000 6,00%30.000 4,00%20.00010.000 2,00% 36.301 51.324 30.031 37.840 35.526 36.849 38.262 38.836 37.166 45.719 45.881 43.112 30.874 0 0,00% Visitas Tx de Conversão2012 dp6 - todos os direitos reservados
  100. 100. E analisar por Fonte de Tráfego! E ainda podemos fazer ambas as análises por fonte de tráfego, permitindo detalhes de cada mídia. Ex. De Mídia gráfica, qual veículo, qual formato, qual linha criativa está gerando maior retorno? Aonde podemos melhorar? Visitas X Conversões Visitas X Bounce Rate e Tempo Médio (por Origem) (por Origem) Taxa de TempoConversão Médio 5,8% 7,4% 12,3% 4,0% 8,9% 05:52 13:22 11:56 09:03 09:54 25.000 25.000 22.829 22.829 1.318 20.000 20.000 33% 32% 909 29% 28% 15.000 15.000 22% 567 10.000 10.000 7.677 7.377 7.677 7.377 201 5.000 3.576 5.000 3.576 2.251 2.251 144 0 0 LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica LP Direto Orgânico Sites Mídia Gráfica Visitas Conversões Visitas Bounce Rate2012 dp6 - todos os direitos reservados
  101. 101. E nos caminhos críticos? Como é o passo-a-passo do funil deconversão? Em que passo há mais abandono? Para ondem vão após determinado passo?2012 dp6 - todos os direitos reservados
  102. 102. Outro modelo de Funil de Conversão2012 dp6 - todos os direitos reservados
  103. 103. Com análise campo a campo! Detectado os pontos mais críticos, podemos analisar campo a campo aonde estamos perdendo nossos usuários e propor melhorias para o fluxo de conversão do site. 100% 98% 95% 95% 94% 90% 50% 30% 28% 25%2012 dp6 - todos os direitos reservados
  104. 104. Analise Geográfica 2º Santo André 56 conversões (1,6%) 598 visitas (1,3%) 4º Osasco 47 conversões (1,3%) 824 visitas (1,8%)1º São Paulo 2.844 conversões (79%) 33.238 visitas (73%) 5º Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%) 541 visitas (1,2%)3º Curitiba 51 conversões (1,4%) 5.550 visitas (9,2%)2012 dp6 - todos os direitos reservados
  105. 105. Otimizando Resultados com Analytics2012 dp6 - todos os direitos reservados 105
  106. 106. Entendendo o usuário Olhar para o tempo médio, média de visitas por dia, bounce-rate médio é considerar todos os usuários iguais... E não são...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  107. 107. Segment or die! Analisar grupos com comportamento ou características semelhantes é uma maneira de compreender os usuários melhor2012 dp6 - todos os direitos reservados 107
  108. 108. Segmentações avançadas já estão disponíveis na maioria dasferramentas de web analytics É possível criar grupos com características pré-definidas e compará-los entre si e analisar o seu comportamento no site Já experimentou isolar somente quem compra no site e avaliar o seu perfil?2012 dp6 - todos os direitos reservados 108
  109. 109. Podemos testar nosso Call to Action! Estudos de eye tracking mostram baixa visibilidade do call to action antes mesmo da página ir para o ar, possibilitando ajustes na página de layout. Estudo de mapa de calor mostra que o CTA com baixa visibilidade recebe baixo volume de cliques. Estudo de Mapa de Calor Estudo de Eye Tracking2012 dp6 - todos os direitos reservados
  110. 110. Como queremos que os usuários vejam nossa página ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  111. 111. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  112. 112. E como nossos usuários realmente visualizam nossa página ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  113. 113. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  114. 114. Mas quando buscamos insights para otimizar ações, damos de caracom seres humanos tomando decisões o tempo todo2012 dp6 - todos os direitos reservados 114
  115. 115. E isso pode ser tão imprevisível que nem os melhores designers, arquitetos desoftware, desenvolvedores e gerentes de projeto poderiam imaginar2012 dp6 - todos os direitos reservados 115
  116. 116. E é aí que usamos nossa arma secreta: os testes!2012 dp6 - todos os direitos reservados 116
  117. 117. E criar esta cultura de teste exige apenas a identificaçãodo problema e idéias diversas para a solução2012 dp6 - todos os direitos reservados 117
  118. 118. Testes, testes e mais testes ...2012 dp6 - todos os direitos reservados
  119. 119. Tipos de testes2012 dp6 - todos os direitos reservados
  120. 120. Antes/Depois é fácil de testar porém muitos pontospodem influenciar o resultado Orçamento da Campanha Página Página aumentou A B Feriado 3 semanas 3 semanas Jun 13 Jul 3 Jul 242012 dp6 - todos os direitos reservados
  121. 121. Teste A/B são ótimos para testar grandes alteraçõesde layout Página B Divide as Usuário requisita página requisições Página O Google Website A Optimizer faz análises estatísticas de qual das versões é a melhor Outras ferramentas podem ser usadas para implementar testes A/B. Você pode até mesmo não usar ferramenta alguma. 2012 dp6 - todos os direitos reservados
  122. 122. E se eu quiser testar um número maior de variações???2012 dp6 - todos os direitos reservados
  123. 123. Bingo! Temos o Teste Multivariável ... Imagem 1 Imagem 2 Título 1 Título 2 Título 3 Título 1 Des Des cr 1 cr 1 Imagem 1 Título 2 Imagem 2 Des Des cr 1 cr 1 Descrição 1 Descrição 2 Título 3 Des Des Descrição 3 cr 1 cr 12012 dp6 - todos os direitos reservados
  124. 124. Para São Tomé ver e crer... 45% de aumento na receita médiaFonte: Whichtestwon.com2012 dp6 - todos os direitos reservados 124
  125. 125. Vamos brincar de advinhação? Qual versão gerou mais intenções de comprar (cliques no botão comprar?)2012 dp6 - todos os direitos reservados 125
  126. 126. Acertou? A versão A gerou 79% mais cliques que a versão B2012 dp6 - todos os direitos reservados Fonte: Whichtestwon.com 126
  127. 127. Mais uma... Qual versão completou mais vendas?2012 dp6 - todos os direitos reservados 127
  128. 128. Acertou? A versão B gerou 21,8% mais vendas2012 dp6 - todos os direitos reservados 128
  129. 129. A última, prometo! Qual versão de homepage reduziu o bounce-rate do site?2012 dp6 - todos os direitos reservados 129
  130. 130. Acertou? A versão A reduziu a rejeição em 19% usando um layout não-convencional para varejo2012 dp6 - todos os direitos reservados 130
  131. 131. O Importante é... TESTE! Uma idéia ou sugestão pode parecer melhor que a outra mas você só terá certeza testando!2012 dp6 - todos os direitos reservados 131
  132. 132. Referências:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IELivro Otimização de Conversãohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversaoe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdfe-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-22012 dp6 - todos os direitos reservados
  133. 133. Fernanda Oliveira fernanda.oliveira@dp6.com.br www.dp6.com.br2011 - todos os direitos reservados

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