Apresentação Igor Senra II Digitalks São Paulo

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Palestra Igor Senra, Diretor do Moip, no II Digitalks São Paulo sobre "Cenário do E-commerce, potencial de crescimento e oportunidades"

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Apresentação Igor Senra II Digitalks São Paulo

  1. 1. E-commerce Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  2. 2. | Agenda 01. Crescimento do E-commerce 02. Taxa de Conversão Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  3. 3. | Crescimento do e-commerce Números: 16,5 milhões de brasileiros já fizeram compras online. 15% dos brasileiros consultam a web antes de ir às compras. Projeção Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  4. 4. | Porque o e-commerce não cresce mais? E-commerce ainda suscita desconfiança entre consumidores, diz Provar http://idgnow.uol.com.br/internet/2008/04/15/e-commerce-ainda-suscita- desconfianca-entre-consumidores-diz-provar/ Golpes afastam 25% dos usuários de e-commerce http://idgnow.uol.com.br/internet/2005/10/27/idgnoticia.2006-03-12.8441702253/ Oportunidade! O número de e-compradores pode aumentar em 50%. Seguem dados: - 25% dos internautas já compraram na internet; - Dos que não compram, 17% afirmam não confiar no produto que vão receber. Isso representa 12,5% do total de internautas. Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  5. 5. | Maior confiança. Maior presença de pequenos. Todos os vendedores web crescem. Inclusive os grandes, mas o grande crescimento hoje está sendo alavancado pelos pequenos e médios que crescem a taxas superiores a 75% ao ano. Grandes redes que recentemente abriram suas versões web também impactam positivamente o crescimento do e-commerce. Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  6. 6. | Agenda 01. Crescimento do E-commerce 02. Taxa de Conversão Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  7. 7. | Palavra Chave do e-commerce: Conversão + Publicidade = + Tráfego = + Vendas? Taxa de conversão: é a taxa que compara a quantidade de vendas realizadas em um determinado site com o número de visitantes recebidas nesse mesmo site. O sucesso no E-commerce está alinhado aos cuidados com esse indicador. Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  8. 8. | Chaves de Sucesso Para a Conversão 1. Informação completa sobre produtos 2. Transmissão de Segurança/Credibilidade 3. Fluxo de Venda 4. Instabilidade ou lentidão ao abrir o site 5. Gestão de Risco bem feita 6. Conversão de Meios de Pagamentos Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  9. 9. | Chaves de Sucesso Para a Conversão 1. Informação completa sobre produtos – Vale lembrar que o cliente não está vendo o produto. E, quanto maior o número de informações ele tiver, com fotos, medidas, peso, etc, maior a chance de converter em vendas. Esperar que o cliente busque informações na internet e volte para a loja para comprar é um risco muito grande desse cliente dispersar, ou ir até um concorrente; • Segurança/Credibilidade – O cliente precisa se sentir seguro na loja virtual para poder digitar seus dados sensíveis (dados do cartão). Por exemplo: apresentar no site um telefone fixo, aumenta essa sensação de segurança e tem impacto positivo no aumento da taxa de conversão (aprox. 12% de conversão). Aproximadamente 62% das transações que o MoIP intermedia são primeiras compras na internet; Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  10. 10. | Chaves de Sucesso Para a Conversão 3. Fluxo de Venda – Quanto mais passos entre a escolha do produto e a conclusão da venda com os meios de pagamentos, menor a taxa de rejeição. Cada passo no fluxo afugenta pelo menos 10% dos clientes. Os clientes que passaram a usar o Pass Trought (pagamento direto do MoIP) aumentaram em 17% a sua conversão; 4. Instabilidade ou lentidão para abrir o site – cada segundo gasto na abertura de uma página de um site pode representar até 5% a menos de conversão. Hoje 57% das transações que o MoIP intermedia são feitas através de internet discada. Toda otimização na performance é importante. Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.
  11. 11. | Chaves de Sucesso Para a Conversão 5. Gestão de risco bem feita – Às vezes, por medo de fraude, as empresas cancelam várias transações boas. São os chamados “Falsos Negativos”. Isso acaba por impactar negativamente a imagem, o custo de aquisição e a Taxa de Conversão; Temos registros de empresas que, por medo de fraudes, cancelam até 30% das transações já aprovadas pela administradora de Cartão de Crédito; 6. Fator Negligenciado: convergência de meios de pagamentos. Empresa do portfólio: Parceiros: ©2009 – MoIP Pagamentos S.A.

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