Felipe Morais
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL                    • Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (E...
Int er net r asi l ei r a           B                                                           90% de             Previsã...
Mai or es acessos no mundo                   1º                     21,5                               200                ...
Mai or es acessos no mundo                                      13h                                9,66º                  ...
Poder do w t t er                                    T i                                        Exemplo:                  ...
Mai or es acessos no mundo                                           Brasil é um dos                                      ...
Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em    acessos em todo o planeta! = 6 MM
Per f i l do l anner                                      P                    Nas ruas                    PDVs           ...
Os   planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se...
Marcas devem buscar os consumidores onde eles estãoFiat no SPFW                              Ilha do Mini em Florianópolis...
“É preciso olhar o  planejamento com  sensibilidade para achar os  problemas e as soluções dos  clientes.  Intuição é a pa...
Qual o nosso principal objetivo    dentro do processo de       planejamento??               Entender o que se passa dentro...
Planners vivem a vida do consumidor!Assim conseguem traçar estratégias mais  focadas para atingir esse consumidor
“Publicitário não pode  ter preconceito da     informação”    Washington Olivetto
Nós temos que conhecer...
PLANEJAMENTOTRANSFORMA DADOSEM INFORMAÇÕESRELEVANTES!
A manei r a que consum m m                                 i os udou. . .“O consumidor            mudou e a forma de se co...
O pl anej am o pr eci sa cada vez m s. . .            ent                    ai                 Ligar o consumidor a marca...
O que esper ar de um si t e?                        Primeiro passo: Entender qual o objetivo?                             ...
O que esper ar de um si t e?                           Primeiro passo: Entender qual o objetivo?                          ...
Pr i nci pai s er r os de t r abal har a w . .                                          eb.Folders digitais estão mortos!T...
SITES GERAM CONVERSAS  ENTRE MARCAS E  CONSUMIDORES
Pesqui sasCOMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
As pessoas veem tanta coisa que não                                           sabem mais dizer se aquilo é bom ouParte FUN...
“As idéias estão no chão, você  tropeça e acha a solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs
O que aval i ar ?                                               Posiciona      Prod &Empresa           Objetivos       Mer...
Planejar é:  ter objetivos demarketing em mente                                      Para onde ele            Objetivo do ...
Planejamento é pensar nesses pi l ar es                                 Analisa o                                que NÃO é...
Estruturando o                          Olhar o que está pensamento estratégico                      acontecendo e pensar ...
Planejamento é f ei t o de desaf i os     Todo o planejamento começa     com um grandeDeixamos o cliente          DESAFIOd...
Pl anej am o                                        ent                                     Estratégia        PlanoObjetiv...
Pl anej am o                                         ent            Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?Obje...
Pl anej am o                                           ent                                       Estratégia             Pl...
Pl anej am o                                     ent                       Posicionamento da marca no mercado             ...
Pl anej am o                                     ent                                   Estratégia         PlanoObjetivos  ...
Pl anej am o            ent                       Qual o principal caminho a ser seguido?                                 ...
Pl anej am o                                        ent                                     Estratégia          PlanoObjet...
Pl anej am o                                           entComo as estratégias serão colocadas em prática?Qual período?    ...
Pl anej am o                                          ent                                      Estratégia        Plano Obj...
Pl anej am o                                             entAnálise de retorno sobre o investimentoInvestimento proposto p...
Pl anej am o                                       ent                                  Estratégia         PlanoObjetivos ...
Pl anej am o                                              ent                                           Estratégia        ...
Quem é o novoconsumidor? Ou melhor oe-consumidor
Pesqui sas sobr e - consum dor                                                    E       i                               ...
Pesqui sas sobr e - consum dor                                                    E       i                 Ok. Entendemos...
Quem é o e- consum dor ?                                    i                                    • O que                  ...
Quem é o e- consum dor ?                                                     i                                            ...
Quem é o e- consum dor ?                  i    • Esse consumidor está buscando a verdade das    marcas    • Não basta a ma...
Pr ocesso de com a onl i ne                prPesquisa no Google sobre as marcas                                           ...
Internet como facilitadora na comunicaçãoentre pessoas através de comunidades e perfis               por afinidade...     ...
Mudança no com t am o                          por  ent  Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as ...
Ir r i t ar o consum dor . . .                    i                    Consumidora fez uma campanha!                    Mo...
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
As marcas devem ir   além do WWW                                                      Hoje                                ...
Milton Nascimento já disse uma vez que:“todo o artista tem que ir  aonde o povo está...”           * Música: Nos Bailes da...
Onde o ar t i st a ( m ca) t em que est ar ?                      ar                  WEB 2.0
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
Masl ow                                      Moralidade,Realização pessoal                    criatividade,               ...
Masl owO ser humano sempre teve a necessidade de:   se relacionar e seraceito em seu grupoRede Social   não é um fenômeno ...
Rede oci al                              S Estudado háanos em todo   o mundo              Conectando                      ...
Rede oci al                           S        Um   pequeno grupo de pessoas                           =responsável por um...
Brasil é o país que m s usa Redes oci ai s                             ai           S                                     ...
Quem usa as Redes oci ai s no r asi l ?                                              S           B   74% preferem seguir a...
Quem usa as Redes oci ai s no r asi l ?                         S           B73% usam as redes para trocar mensagem com am...
Quem usa as Redes oci ai s no r asi l ?                         S           B60% acreditam que os sites de relacionamento ...
Chuva de Tw x                                                                i            Ação viral disseminada em:      ...
Um pequeno pr obl em causou em um                               a            a                        sem ana. . .        ...
Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...     Não tentem ser quem vocês não são!!!!
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
Internet é um f er r am a soci al                        a         ent                                             No come...
Bl ogs             O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma            importante ferramenta de comunicaçã...
Sac 1.0: Quando o usuário é m t r at ado. . .                             al                  O Sac da Brastemp, é uma Bra...
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
O que seria da web sem conteúdo?          Twiiter parado; assim como ninguém compraNinguém segueum Smartphone só porque é ...
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
95% dos    i nt er naut as usam o Googl e. . .74% das pessoas clicam em resultados de busca natural                       ...
Encont r abi l ié dade*                   A melhor forma de atingir o usuário ser encontrado por ele                      ...
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
20 milhões de cel ul ar es at i vos no r asi l                                          B                                 ...
Case Mobi l eCASEA loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecerdescontos na compra da camisa do Flamengo...
O que f azer no m l e?                                         obi                             Não é reproduzir o site na ...
O que f azer no m l e?                                                obi                                 Aos que acredita...
Redes Sociais Troca de mensagens      Conteúdo     Buscadores                        Pilares da Presença Di gi t al       ...
20 milhões de unique visitors no BuscapéPraticamente 100% dos e-consumidores passam aqui   antes de uma compra   Buscapé =...
Ameça para o Buscapé = por t uni dade !                                OPrincipal vantagem de estar em comparativos de pre...
... e o que mais temos em Presença Digital?
Presença é estar onde o usuário está                         Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal        ...
Presença é estar onde o usuário está                           Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar        ...
Presença é estar onde o usuário está                         Estimular o compartilhamento de informações                 ...
Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa
Brasileiro é apai xonado por Redes oci ai s                                   S  Pessoas se relacionando entre si e com as...
Não adi ant a i m or ar r el aci onam o. . .                    pl                  ent...É preciso estimular que o consum...
Se r el aci onar dessa f or maAbrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
Case Dom no s Pi zza                                                 iDesafio: Como a Domino’s Pizza fez                  ...
Case Dom no s Pi zza                              i                          Site: Mostra   em tempo real     como está a ...
Case Dom no s Pi zza                              i                           Programa de Afiliados: Pessoas      colocam ...
Case Dom no s Pi zza                              i                           Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizz...
Case Dom no s Pi zza        iResultados:Em 6 meses a marca aumentou em?• 61,4%   seu lucro• Faturamento de   46,6 milhões ...
A imagem é “batida” mas o conceitonão deve ser:Planejamento é ter foco.Se tudo não estiver amarrado, sãoidéias perdidas.Se...
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em        apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
Smartphones                                    para acessar                                       a web         Ninguém   ...
Lei t ur a r ecomendada: l anej am o                         P        ent
Lei t ur a r ecomendada sobr e om e Mkt Di gi t al                               C
Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereçopedigital.ning.complannerfelipemorais.blogspot.com...
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
Planejamento Estratégico Digital
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Planejamento Estratégico Digital

2.941 visualizações

Publicada em

Apresentação felipe morais curso de capacitação em marketing digital

0 comentários
3 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
2.941
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
200
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
136
Comentários
0
Gostaram
3
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Planejamento Estratégico Digital

  1. 1. Felipe Morais
  2. 2. • ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL • Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport) • Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) • Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi • Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursosFundador da comunidade de Articulista semanal dos sites: Agências por onde passou:Planners Digitais Publicis Brasil, A1 Brasil,www.pedigital.ning.com • iMasters CappuccinoDigital, FTPI Digital, • O Melhor do Marketing Casanova, NeogamaBBH,Comunidades no Facebook: • ForumWeb Salles Chemestri e TV1.comPlanejamento Estratégico • CHMKTDigital e Presença Digital • Marketing Blog Clientes atendidos: • Oficina Web Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, CanalComunidades no Orkut: • WebContexto Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,Planejamento Estratégico • SOS Designers Bradesco, Chevrolet, Caixa,Digital • MidiaBoom Mercedes-Benz entre outros.Apresentador do PodCast Artigos mensais nos sites: Atualmente:www.futurecast.com.br Webinsider e Mundo do Planner da Agência Tesla Marketing
  3. 3. Int er net r asi l ei r a B 90% de Previsão para penetração 2013: 113 MM 78 MM de na classe AB 8º pais que usuários Brasileiros conectados mais acessa a web no Principal mundo fonte de informação da classe AAA 61% dos jovens assistem TV com 20 MM de 205 MM de Internet ligada Smartphones celulares ativos 31 Bilhões de 23 MM de e- buscas no 35% da população brasileira Google por mês(30MM) consulta a web antes consumidores. de uma compra 53% Classe C Tiket-medio: R$ 370,00
  4. 4. Mai or es acessos no mundo 1º 21,5 200 550 bilhões milhões páginas/mês milhões de fotos são acessadas scraps/dia postadas por87 milhões no mundo no Orkut semanano Brasil, somos 43 milhões Crescimento Classe apoiado em 19º AB Aplicati maior penetração vos 500 milhões no mundo no Brasil, somos 9,6 milhões
  5. 5. Mai or es acessos no mundo 13h 9,66º 63% vídeo minutos de upload por acessam tempo que minuto vídeos/dia acessamos vídeos120 milhões no mundono Brasil, somos 20 milhões 2º 70 4º paismilhões que mais usa o Tweets/dia Twitter 93 milhões no mundo no Brasil, somos 14 milhões
  6. 6. Poder do w t t er T i Exemplo: Data: 28.08.2010 Hora: 3:01 TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com Cada vez mais, as pessoas estão participação de Mallu Magalhães, Marcelo Cameloassistindo TV ao lado – e interagindo entre outros cantores – com o computador Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
  7. 7. Mai or es acessos no mundo Brasil é um dos países que 95% mais internautas acessam usam31 bilhões de buscas por mês Uma das1 bilhão Mídiasmensagens/dia mais nobres do mercado 55 milhões de contas ativas
  8. 8. Conhece o FORMSPRING? O Brasil já é o 2º em acessos em todo o planeta! = 6 MM
  9. 9. Per f i l do l anner P Nas ruas PDVs WebPesquisas Grupos de pesquisas Entrar na Revistas vida do consumidor TV Jornais Blogs Redes Sociais Artigos Planners trazem o consumidor para dentro do processo Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras
  10. 10. Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com vendedores,gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o que se passa na cabeça deles e asformas como eles interagem com a marca em todos os mundos, mesmo que o trabalho desseplanner seja apenas no mundo digital.
  11. 11. Marcas devem buscar os consumidores onde eles estãoFiat no SPFW Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo
  12. 12. “É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes. Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar”Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil
  13. 13. Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de planejamento?? Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
  14. 14. Planners vivem a vida do consumidor!Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse consumidor
  15. 15. “Publicitário não pode ter preconceito da informação” Washington Olivetto
  16. 16. Nós temos que conhecer...
  17. 17. PLANEJAMENTOTRANSFORMA DADOSEM INFORMAÇÕESRELEVANTES!
  18. 18. A manei r a que consum m m i os udou. . .“O consumidor mudou e a forma de se comunicar com ele também.A comunicação tem que se aproximar mais da realidade daspessoas. Tem que ser mais verdadeira e mais inserida no cotidiano.”João Carlos Ciacco Diretor de Marketing, Relacionamento e Vendas da FIAT Brasil no evento Top dePlanejamento
  19. 19. O pl anej am o pr eci sa cada vez m s. . . ent ai Ligar o consumidor a marca! Trazemos o consumidor para a realidade da marca
  20. 20. O que esper ar de um si t e? Primeiro passo: Entender qual o objetivo? COMUNICAÇÃO da marcaRELACIONAMENTO entre com seus diversos Canal de VENDAS de consumidor e marca públicos produtos/ServiçosCONHECER melhor seus Canal de INFORMAÇÃO da marca Canal de SERVIÇOS da públicos marca a consumidores
  21. 21. O que esper ar de um si t e? Primeiro passo: Entender qual o objetivo? PESQUISA de satisfação do MEDIR o comportamento Canal MULTIMIDIA da consumidor do usuário com marca e marca e produto produtosCREDIBILIDADE de marca e CONVERSAS entre usuários sobre marcas e produtos POSICIONAMENTO da produtos ao usuário no ambiente na empresa marca no ambiente web
  22. 22. Pr i nci pai s er r os de t r abal har a w . . eb.Folders digitais estão mortos!Tenho um site porque meu concorrente tem = ERRO !!!Site são apenas vendas??? NÃO!!!!Consumidor entra no site e o conteúdo é desatualizadoFechar os olhos para as Redes SociaisEntrar na web sem estrutura para suportar críticas
  23. 23. SITES GERAM CONVERSAS ENTRE MARCAS E CONSUMIDORES
  24. 24. Pesqui sasCOMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
  25. 25. As pessoas veem tanta coisa que não sabem mais dizer se aquilo é bom ouParte FUNDAMENTAL do trabalho ruim: Cabe ao planner estimulardo planner. Informações que as pessoas digam o quelevantadas para traçar: realmente sentemobjetivos, target, mercadoe estratégias Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas +/- 6 milhões de celulares. expõe seus desejos e opiniões de Dia das mães forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!
  26. 26. “As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução” Trecho da música “Melhor forma” Titãs
  27. 27. O que aval i ar ? Posiciona Prod &Empresa Objetivos Mercado mento Serv Funcionários Perfil Influenciadores Consumidores Público psicográfico Alvo Concorrê Comunicação da Benchmark Posicionamento ncia categoria Mídia Tendências Novos Fatores Cenários comportamentos externos
  28. 28. Planejar é: ter objetivos demarketing em mente Para onde ele Objetivo do quer ir? site? O que o cliente quer O que é O que o no site? SUCESSO? cliente quer mensurar? Histórico da empresa (Quem é?) “O que a marca quer ser quando crescer?” (Que história quer construir?)
  29. 29. Planejamento é pensar nesses pi l ar es Analisa o que NÃO é Analisa e Entende do falado para estuda negócio do Acompanha atingir o mercado e cliente Mensura comportame consumidor concorrência resultados nto do diariamente usuário Monitora o Analisa que se falaKeywords mais PESQUISAS da marca no ambienterelevantes digital Sabe que o mundo Elabora digital vai estratégias Entende além do Analisa o diferenciais e WWW que é Atento a objetivos da RELEVANTE novidades marca. Trabalha com isso
  30. 30. Estruturando o Olhar o que está pensamento estratégico acontecendo e pensar em Identificar algo diferente, relevante e inovadorO projeto tem o melhor ROI? 4is da Investimento Comunicação Idéia Digital O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa serQual a idéia? É o momento? apresentado ao cliente?Consumidor preparado? Intenção
  31. 31. Planejamento é f ei t o de desaf i os Todo o planejamento começa com um grandeDeixamos o cliente DESAFIOdesconfortávelmostrando comoele precisainovar pararesolver os Como resolver osproblemas problemas do cliente?
  32. 32. Pl anej am o ent Estratégia PlanoObjetivos Mercados ROI principal tático Insight do Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto
  33. 33. Pl anej am o ent Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?Objetivos Qual o objetivo deEstratégia do cliente? Mercados marketing Estratégia Plano ROI principal principal tático Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas? Insight do Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto
  34. 34. Pl anej am o ent Estratégia PlanoObjetivos Mercados ROI principal tático Histórico do mercado Insight do Público- Tendências Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
  35. 35. Pl anej am o ent Posicionamento da marca no mercado Posicionamento na mente das pessoas Como estão os sites Estratégia Estratégia dessas marcas? PlanoObjetivos Mercados ROI principal principal tático Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria? Como são as campanhas na web da concorrência? Insight do Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto
  36. 36. Pl anej am o ent Estratégia PlanoObjetivos Mercados ROI principal tático Quem são? Público- O que desejam? Insight do Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto na vida desse consumidor? O que a web representa Como interagem online?
  37. 37. Pl anej am o ent Qual o principal caminho a ser seguido? Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)? Estratégia Estratégia PlanoObjetivos Mercados ROI principal principal tático Insight do Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto
  38. 38. Pl anej am o ent Estratégia PlanoObjetivos Mercados ROI principal tático Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal? Insight do Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame Quais os pontosmensuração da planejamento de contato marca com o alvo nto consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?
  39. 39. Pl anej am o entComo as estratégias serão colocadas em prática?Qual período? EstratégiaO que precisa – detalhamento – para cada ação ser PlanoObjetivos Mercados ROIexecutada principal táticoA melhor forma de apresentar esse plano é se baseando noconceito 5W2HsWhat – O que será feito?Why – Por que?Where – Onde?When – Quando? Insight doWho – Por quem? Público- Cenários Estratégias planejame Plano de Régua doHow – Como? alvo mensuração planejamento ntoHow Much – Quanto custa?
  40. 40. Pl anej am o ent Estratégia Plano Objetivos Mercados ROI principal táticoResumo de todas as pesquisas, análises eestratégias em uma frase para motivar a Insight docriação Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto
  41. 41. Pl anej am o entAnálise de retorno sobre o investimentoInvestimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam oinvestimento? Estratégia Plano Objetivos Mercados ROI principal táticoMelhores canais e potencial de retorno de cada um X período Insight do Público- Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento nto
  42. 42. Pl anej am o ent Estratégia PlanoObjetivos Mercados ROI principal táticoO que mensurar?Como mensurar?Público- Insight do Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamento ntoPlano de análise da mensuração X atitudes a seremtomadasKPI´s
  43. 43. Pl anej am o ent Estratégia Plano Objetivos Mercados ROI principal táticoTempo da campanhaAções específicas Público- Insight do Plano de Régua do Cenários Estratégias planejame alvo mensuração planejamentoPeríodo (dia a dia) de cada ação nto
  44. 44. Quem é o novoconsumidor? Ou melhor oe-consumidor
  45. 45. Pesqui sas sobr e - consum dor E i 40% 2% 1% 1% 12% 12% 40% 60% 71% 10% 37% 53% 1% 5% 21% 7% 14% 18% 31% 21% 9% 36% 14% 23%http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
  46. 46. Pesqui sas sobr e - consum dor E i Ok. Entendemos o perfil básico do e- consumidor; porém nessa pesquisa, vamos mais afundo!!!http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
  47. 47. Quem é o e- consum dor ? i • O que • Como Classe Social, • Onde Sexo, • Porque Idade, • Quem influencia Escolaridade • Que mídia consome • Onde pesquisam • Como influenciam • Que infos são relevantes • Qual a sua necessidade de realização?• Desejos• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda
  48. 48. Quem é o e- consum dor ? i • Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos) • 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online • São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados) • 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos • 80% navegam na web para comparar preços • 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo períodohttp://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
  49. 49. Quem é o e- consum dor ? i • Esse consumidor está buscando a verdade das marcas • Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes • Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas. • Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio • Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê...
  50. 50. Pr ocesso de com a onl i ne prPesquisa no Google sobre as marcas PESQUISAR Seleciona as marcas preferidas Blogs e Redes Sites das Sociais Comparativos marcas de preços Quero comprar um celular novo. Qual a melhor opção? Nesse estágio o consumidor já sabe todas as informações sobre o produto e as lojas mais baratas ou Agora vou selecionar que lhe oferecem as melhores onde comprar! condições
  51. 51. Internet como facilitadora na comunicaçãoentre pessoas através de comunidades e perfis por afinidade... Bem-vindos a WEB 2.0 A era da presença digital
  52. 52. Mudança no com t am o por ent Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveisDe consumidores de conteúdo ... produtores de conteúdo para...
  53. 53. Ir r i t ar o consum dor . . . i Consumidora fez uma campanha! Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar. MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes. As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!
  54. 54. Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
  55. 55. As marcas devem ir além do WWW Hoje as pessoas Internet estão em Anos 70 e 80Mídia está cada tínhamos trouxe Games, vez mais milhares fragmentada 10 ou 15 de novas RSociais, veículos Blogs, TVs, ferramentas Rádio, Jornais, iPads
  56. 56. Milton Nascimento já disse uma vez que:“todo o artista tem que ir aonde o povo está...” * Música: Nos Bailes da Vida
  57. 57. Onde o ar t i st a ( m ca) t em que est ar ? ar WEB 2.0
  58. 58. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  59. 59. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  60. 60. Masl ow Moralidade,Realização pessoal criatividade, solução de problemas Auto-estima,Estima confiança, conquista, respeitoAmor / Relacionamento Amizade, família, intimidade sexualSegurança Segurança do corpo, emprego, recursos, moralidade, famíliaFisiologia Respiração, comida, água, sexo, sono
  61. 61. Masl owO ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e seraceito em seu grupoRede Social não é um fenômeno de hoje. agrupamento humano baseadoSempre foi uma busca, umem mesmos objetivos
  62. 62. Rede oci al S Estudado háanos em todo o mundo Conectando pessoas Só potencializaram a socialização e encontros 25%“casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se conectavam na vizinhança Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo
  63. 63. Rede oci al S Um pequeno grupo de pessoas =responsável por um grande número de conexões: Planners devem descubrir quem são os consumidores
  64. 64. Brasil é o país que m s usa Redes oci ai s ai S Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser fatal 23% comentam para a sua reputação de marcas nas RS 23% adicionam conteúdo em suas pgs 34% postam opinião de marcas 78% confiam em RS + que na mídia 40% tweets são sobre marcashttp://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais
  65. 65. Quem usa as Redes oci ai s no r asi l ? S B 74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter 69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts 45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informarFonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
  66. 66. Quem usa as Redes oci ai s no r asi l ? S B73% usam as redes para trocar mensagem com amigos 51% usam para se divertir O Linkedin 37% para se informar cresceu em 34% para ver fotos e textos de amigos 2010 de 1 para 2 milhões de 22% para jogar pessoas no Brasil 16% para fins profissionais
  67. 67. Quem usa as Redes oci ai s no r asi l ? S B60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda ainformação que precisam 25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras
  68. 68. Chuva de Tw x i Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao BrasilFonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
  69. 69. Um pequeno pr obl em causou em um a a sem ana. . . 37.100 resultados da ação, sendo a 37 vídeos maioria falando contra a açãoreclamando da ação, com visualizações totais passando de 250 mil #chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no Twitter Br
  70. 70. Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é... Não tentem ser quem vocês não são!!!!
  71. 71. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  72. 72. Internet é um f er r am a soci al a ent No começo da web, além do e-mail, o sucesso eram os Chats Comunicação entre Mensageiros são usados para marcas e consumidores socialização + trocasSAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais,Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail, aplicativosmobile sites específicos para relacionamento...
  73. 73. Bl ogs  O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é uma importante ferramenta de comunicação das marcas  Empresas devem abrir esse canal e entender que é um canal de relacionamento  Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem. E vice-versa  Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência na comunicaçãoTransparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
  74. 74. Sac 1.0: Quando o usuário é m t r at ado. . . al O Sac da Brastemp, é uma Brastemp? Oswaldo Borelli tentou resolver seu problema com a Assistência Técnica. Sem êxito Tentou com o SAC da marca, que não passou protocolo e não resolvia nada. Sem Êxito. Foi para as Redes Sociais. Problema resolvido após a Brastemp ser Trend Topics MUNDIALPRECISAVA esperar chegar a esse ponto??? Mais de 280 mil visitas ao vídeo no YouTube. Entrevista Exclusiva com o Cláudio Borelli em www.futurecast.com.br – Cap 12
  75. 75. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  76. 76. O que seria da web sem conteúdo? Twiiter parado; assim como ninguém compraNinguém segueum Smartphone só porque é um celular mais bonito! Principal estratégia Conteúdo de marketing digital 65% dos usuários do Google vão atrás de informação Trânsito Notícias Comentários Compras Fotos Tweets Vídeos Games Artigos Mapas ImagensReceitas Blogs Rede Sociais Conversas Produtos Viagens E-books
  77. 77. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  78. 78. 95% dos i nt er naut as usam o Googl e. . .74% das pessoas clicam em resultados de busca natural 31 bilhões de buscas por mês no Google Brasil50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca 92% dos internautas pesquisam antes de comprar87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online Não estar bem posicionado no Google é perder um conceito importante: Encontrabilidade 16% 97% 92% 85% Não E- Não passam Não passam consideram consumidore da 1ª página da 3ª página marcas fora s usam do Google buscadores
  79. 79. Encont r abi l ié dade* A melhor forma de atingir o usuário ser encontrado por ele 2 formas de posicionar no Google Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial Natural Pago Melhor 95% dos internautas Keywords: resultado usam o Google Diferencial para boa estratégia com as 2 estratégias Landing pages: Direciona o usuário Concentre a estratégia em ao produto certo. Mensurável Leads e trabalhe relacionamento com eles*Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec)
  80. 80. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  81. 81. 20 milhões de cel ul ar es at i vos no r asi l B Smartpho 100% nesrecebe e venderãoenvia SMS mais que PCs em 2013 3G Brasilcrescendo a é o país quecada ano no mais vende Brasil aparelhos na Am do SulFoto, vídeo,voz, web, tv, 65%música, game Aparelhosem um único vendidos noaparelho Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Brasil são Smartphone, a classe CD quer recursos multimida multimídia (TV, MP3, Fotos e vídeos)
  82. 82. Case Mobi l eCASEA loja virtual Netshoes, recorreu a geolocalização para oferecerdescontos na compra da camisa do Flamengo ao publico presente noMaracanã, durante o jogo do time
  83. 83. O que f azer no m l e? obi Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:  Tela de celular é muito menor que do computador  Entenda o que é mais relevante para o usuário  Entregue ao usuário aquilo que ele busca  Missão, empresa, quem somos deixe para o siteMobile site  Integre o mobile a mapas online  “Cresça” o mobile site em aplicativos Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone  Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos  Aplicativos são começos de relacionamentos  Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto  Faça aplicativos de produtos isolados  Interação, compartilhamento e relacionamento Aplicativos  “abuse” dos recursos multimídia
  84. 84. O que f azer no m l e? obi Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca  Gifts que tenha relação com a marca  Relevantes serão compartilhados  Divulgação da marca de forma espontanea  Seja relevante para consumidor sem esquecer daRing, Crazytones, Wallpapers marca 4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile  Dê foco no e-commerce para o site  Aplicativos são uma arma para vendas online  Smartphones não são os únicos a acessar os sites  Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores  Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual  “abuse” dos recursos multimídia Mobile Commerce
  85. 85. Redes Sociais Troca de mensagens Conteúdo Buscadores Pilares da Presença Di gi t al MobileComparativos de preço
  86. 86. 20 milhões de unique visitors no BuscapéPraticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra Buscapé =Referênciaem comparativos Ameaça para o BuscapéCanal de mídia:Banner, E-mail mkt, Busca paga...
  87. 87. Ameça para o Buscapé = por t uni dade ! OPrincipal vantagem de estar em comparativos de preço é o uso de sua audiência paraconhecimento de marcas e produtos sem altos gastos com mídia Credibilida Novos Ótimas Expansão de do site canais de Altas posições de clientes para mídia por audiências no Google marca CPCGuerra dos comparativos por produtos dará excelentes vantagens amarcas com excelentes retornos: Venda por CPC, Sites investindo para atrairaudiência e vender produtos de 3os – Melhora em ROIs na web
  88. 88. ... e o que mais temos em Presença Digital?
  89. 89. Presença é estar onde o usuário está  Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal  Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores  Sites que abrem espaço para inovar Sites segmentados Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais Multimídia
  90. 90. Presença é estar onde o usuário está  Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar  Patrocinador intervém no game  50% acreditam que PP deixa o game mais realista  Propaganda em Games é mais efetiva que na TV  Aumenta em 41% a intenção de compra  Para 54% das pessoa, chama atenção Games  Game é uma forte estratégia de relacionamentoMundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade Além da web
  91. 91. Presença é estar onde o usuário está  Estimular o compartilhamento de informações  Ações como Wikipedia  PPT no SlideShare  Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais  Vídeos para colocar em blogs  Facilitar o compartilhamento do usuário Compartilhamento Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejodo consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas Impactado pela marca
  92. 92. Se relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora certa
  93. 93. Brasileiro é apai xonado por Redes oci ai s S Pessoas se relacionando entre si e com as marcas também
  94. 94. Não adi ant a i m or ar r el aci onam o. . . pl ent...É preciso estimular que o consumidor queira se relacionar com a marca
  95. 95. Se r el aci onar dessa f or maAbrindo espaço para que o consumidor procure a “conversa”
  96. 96. Case Dom no s Pi zza iDesafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagemquase destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas -que foram vistos milhões de vezes no YouTube ?Fonte: http://www.opedefeijao.com.br/2010/07/16/a-estrategia-digital-que-trouxe-muita-grana-para-domino%C2%B4s-pizza/
  97. 97. Case Dom no s Pi zza i Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida, se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida para ser entregue. O site Mobile tem a mesma funcionalidade.Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem maischeck ins em um lugar) são recompensados (naInglaterra) com uma pizza grátis, dessa forma amarca estimula que as pessoas convidem outraspessoas/amigos a ir a Domino s comer pizza.
  98. 98. Case Dom no s Pi zza i Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner da marca em seus endereços e são recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e maior potencial de clicks por CPC.Redes Sociais: Facebook com mais de 500mil pessoas que curtem a página. Vídeos doYouTube e Hotsites vão para oFacebook. e o Twitter com mais de 14 milseguidores e é usado para conversar
  99. 99. Case Dom no s Pi zza i Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as melhores fotos ganham 500 dólares e participam dos comerciais da marcaTurnaround: Ouça o cliente. Através dedos canais da marca, ela está abrindo espaçopara ouvir em que pode melhorar erecompensando os participantes
  100. 100. Case Dom no s Pi zza iResultados:Em 6 meses a marca aumentou em?• 61,4% seu lucro• Faturamento de 46,6 milhões de reais• Aumentou 32,7% pedidos de delivery
  101. 101. A imagem é “batida” mas o conceitonão deve ser:Planejamento é ter foco.Se tudo não estiver amarrado, sãoidéias perdidas.Se tudo não estiver embasado nãovendemos ao clienteSe o consumidor não entender amensagem, ele não compraConsumidores são leigos emcomunicação. Eles são impactados epronto.Não pense em Cannes. Penseem VENDAS!!!
  102. 102. Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria... RELEVÂNCIA
  103. 103. Smartphones para acessar a web Ninguém segue Twitter parado Entram no UOL para ler matéria (s) específica (s) O Google RELEVÂNCIA indexa a página peloseu conteúdo MSN para Pessoas conversar entram no site para ler seu conteúdo
  104. 104. Lei t ur a r ecomendada: l anej am o P ent
  105. 105. Lei t ur a r ecomendada sobr e om e Mkt Di gi t al C
  106. 106. Slideshare.net/felipemorais2309 – apresentação disponível nesse endereçopedigital.ning.complannerfelipemorais.blogspot.comfelipemorais2309@gmail.comhttp://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENÇA DIGITAL no Facebook@plannerfelipehttp://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444www.skoob.com.br/usuario/4181

×