Un breve resumen de algunas de las principales tendencias digitales que existen en estos momentos.

1. Tendencias digitalesPor: Diego Caballero PásaraEspecialista en Marketing Digital

2. Escenario Ver vídeo “Didyouknow 3.0” o versiones posteriores, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ygMPyP7qIkU

3. Usuarios de Internet en el Mundo 1.8 Mil Millones 850 M redes sociales Fuente: Julio Zaguini, Google

4. Usuarios móviles 4.6 Mil Millones Penetración 66%

5. Información digital en el mundo 800 exabytes* *4.0x10^19

6. Impacto de canales offline 67% usuarios búsqueda online Fuente: iProspect, “Offline Channel Influence on Online Search Behavior,” 2007

8. Según PriceWaterHouseCoopers Promedio mundial de inversión de publicidad en línea es del 10% del total. En 2011 será del 21%.

9. Inversiones en publicidad en línea 94% negocios Fuente: Tribalization of Business, de Deloitte

10. Repensando el Marketing Outbound Marketing Inbound Marketing Telemarketing Trade shows Direct mail Email Avisos impresos Avisos Tv/radios SEO (Posicionamiento) SEM Blogging Social Media RSS Free trials/tools PR Blended Fuente: HubSpot

11. Algunos conceptos clave e-marketing Blended marketing: integración de las acciones del marketing tradicional con las del marketing digital para la ejecución de campañas y estrategias de comunicación comercial. Comunidad virtual: grupo de cibernautas que participan activamente en foros, listas de distribución y todos aquellos medios que les permitan una comunicación entre ellos. Customización: Modificación de una herramienta u objeto para adaptarlo a las preferencias de su usuario o propietario, de tal manera que se distinga de otro. E-CRM (ElectronicCostumerRelationship Management): proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee.

12. Algunas de las nuevas profesiones Ejecutivo de Marketing Digital Desarrollador de animación 3D Coolhunter – cazador de tendencias Community Manager Blogger profesional Responsable de SEO / SEM Desarrollador de videojuegos Analista web de usabilidad Desarrollador de tecnología móviles Diseñador web / artista digital

14. Widgets para smartphones

15. Geolocación

16. Flash mobs e interconexión on-offline

17. Estación de trabajo: variable – virtual – móvil (VVM)

19. Presente y futuro sin dudas

20. Social Media

21. La Web Social

22. Ecosistema SMM

25. Ver vídeo “Evolution Web 1.0, Web 2.0 to Web 3.0”, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=FM17x018uhk

26. Social Media ROI Ver vídeo Social Media ROI: Socialnomics, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

27. El consumidor/usuario

28. Mentalidades digitales

29. Los 12 tipos de consumidores De los Social Media y el comercio electrónico Fuente: Proclientia Se debe buscar la segmentación relacional

30. 1. Círculo de confianza 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de FacebookoTwitter.

31. 2. Cautelosos 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

32. 3. Solicitantes de información Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebookcomo una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twittercomo un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

33. 4. Entusiastas 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.

34. 5. Solicitantes de ofertas 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twittery reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

35. 6. Compradores 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

36. 7. Adictos a las noticias 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

37. 8. Jugadores Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

38. 9. Mariposas sociales 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

39. 10. Los negocios primero Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

40. 11. Amplificadores 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twittera diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que FacebookyTwitteres el mejor modo para tratar con las compañías.

41. 12. Libro abierto 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “librosabiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

42. Otras clasificaciones Emprendedores Mujeres alfa Adultescentes Dinky o dink Tweens (pre-adolescentes, locomotoras) BoBos (bohemios y burgueses) Geeks Otakus (se encierran gran parte del tiempo en casa)

43. 3 tipos de sujetos frente al mundo digital Nativos Migrantes Analfabetos Fuente: Alejandro Piscitelli (2009)

44. Comunicación 2.0

45. ¿Qué es la Comunicación 2.0? La comunicación que gestionan (o deberían gestionar) las organizaciones en Internet para optimizar su imagen y reputación corporativa. Implica cinco aspectos diferenciales respecto de la convencional en el mundo desconectado. 5

46. Bidireccionalidad La información no es propiedad del emisor; ahora se define en el intercambio, en la participación. Si buscamos mejorar el conocimiento y valoración de nuestra organización en el futuro inmediato, debemos perder el miedo al descontrol.

48. Interpersonal Interacción entre personas. No entre marcas, ni entre organizaciones. Se deben proyectar personalidades y promover relaciones (dentro y fuera de Internet).

50. Pública Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.

51. Global y local Sin límites de tiempo y espacio. Permite intercambiar mensajes de forma instantánea, de un lado al otro del planeta, y, al mismo tiempo, superar las barreras del presente almacenando nuestros datos en la Red. Mensajes que circulan -y permanecen- en la Red más allá de los intervalos y criterios periodísticos.

52. Operativa La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción: ventas, acuerdos, contactos… La comunicación de masas es más contemplativa: orientada al conocimiento.

53. 4Cs de los Medios Sociales

55. Redacción

56. Escucha

57. Conocimiento

58. Apertura

59. Reciprocidad

61. Uso de al menos 1 medio social 6.3% -2.3% 34% 1.1%

62. Uso del 4pack de medios sociales 25% 32% 21.4%

63. Twitter fue el medio social que + creció 18% 13% 14% 9%

64. Números de cuentas por compañía

65. BursonMarsteller 2010 Latam Social Media chek up

66. La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos una plataforma de redes sociales 57 Sólo aproximadamente la mitad de las empresas en Latinoamérica (49%) tiene una cuenta en redes sociales, o un blog corporativo. La mayoría de las empresas mexicanas (80%) y venezolanas (75%) analizadas cuentan con ella; la porción más baja se encuentra entre empresas argentinas (25%) y puertorriqueñas (5%). En comparación, 79% de las empresas de más alto ingreso a nivel global aprovechan estos canales. Empresas que utilizan al menos una plataforma social Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010

67. Empresas aún están construyendo su presencia en redes sociales 58 En Latinoamérica, Facebook es la herramienta social favorita, dado que 39% de las compañías mantienen una Página de Fans. Le sigue Twitter con aproximadamente un tercio de las empresas (32%) participando. Las empresas Latinoamericanas de más altos ingresos son menos activas en redes sociales que las globales, pero la disparidad es mayor en Twitter, que es utilizado por 65% de las compañías Global Fortune 100. Proporción de compañías con… Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010

68. Mayoría de cuentas corporativas en redes sociales son muy activas 59 Sólo se incluyeron cuentas activas en este estudio, definidas por tener por lo menos un comentario o post en el mes anterior al análisis. Partiendo de esta base, las compañías están aprovechando los canales sociales para relacionarse más fuertemente con grupos de opinión con 86% de ellas posteando en Twitter en la semana anterior al análisis (este promedio es ligeramente mayor que en el estudio global, 82%). Las empresas latinoamericanas postean en Facebook (60%) tanto como las Fortune Global 100 (59%), pero las primeras tienen un porcentaje mayor de posts por semana (4.9 posts) que las globales (3.6). Las compañías latinoamericanas postean videos en YouTube (50%) con menos frecuencia que las globales (68%). Frecuencia y volumen de la participación de compañías latinoamericanas con cuentas activas en redes sociales

69. En promedio, cuentas de Facebook tienen casi 10,000 "Me gusta" 60 Si bien las páginas de compañías en Facebook tienen un alto número de Me gusta* (9,555), el promedio es menor al promedio global (40,884). Perú sobresale con 34,071 Me gusta debido a Interbank, quien posee más de 230,000. Porcentaje de Me gusta en Facebook por cuenta Puerto Rico Asia - Pacífico * "Me gusta"es equivalente a fan o seguidor Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010 Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010

70. Perú 2.0

71. Inkanet *Fuente: ENAHO, 2010 **Fuente: IPSOS Apoyo, “Perfil de usuario de redes sociales 2010”.

72. Perfil del usuario de redes sociales 2010, Lima 24 años Estudiante 58% hombres 42% mujeres Soltero Conectado 5 veces a la semana Chatea Conoce nuevos amigos Hace comentarios en fotos y vídeos subidos por otros 45% tiene internet en casa 40% ha visto publicidad en RRSS y ha hecho click 48% ve posible contratarlo en los próximos 6 meses 53% 41% C: 58% / D/E: 68% A: 80% / B: 49%

73. The Social Media 4-Pack

75. Ver vídeo “Social Media in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE

76. Ver vídeo “Campaña Faceboom, Comercial 1”, en:

78. Ver vídeo “TwitterSearch in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=jGbLWQYJ6iM

80. Conceptos clave DirectMessage: Mensaje privado, es leído solo por el destinatario. TrendingTopics: Palabras más utilizadas. Hashtag: Tópicos de conversación, que permiten identificar rápidamente a una comunidad que los utiliza. Van antecedidos por el símbolo # List: agrupaciones de usuarios en torno a una característica en común. Favorites:tweets que uno decide marcar como favoritos.

82. Ver vídeo “RSS in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU

83. Ver vídeo “Wikis in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY

84. Links de interés http://www.adagabrielaleyva.com/glosario/ http://www.hubspot.com/ http://blog.hubspot.com/ www.puromarketing.com