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ExperienceNow - Découvrez comment Soitec modernise son IT et gagne en agilité avec ServiceNow
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ExperienceNow - Découvrez comment Soitec modernise son IT et gagne en agilité avec ServiceNow

Jeudi 7 avril 2016, Devoteam et ServiceNow ont invité clients et prospects à assister au retour d’expérience de notre client Soitec à Lyon. Soitec, leader mondial des matériaux semi-conducteurs innovants, a mis en place avec Devoteam la solution ServiceNow pour la gestion de ses services IT, des demandes de voyages, des modifications du process de fabrication ainsi que le Facilities Management (services généraux).

Durant cette session très intéractive, Laurent Maumet (VP for Quality and Operations Support & Transformation) et Damien Andreani (Head of IT Department) de Soitec nous ont partagé leur cheminement depuis l’IT Service Management vers le PaaS (Platform as a Service).
Pour compléter ce retour d’expérience, Thomas de Lacharrière (Devoteam Management Consulting) est revenu sur l’accompagnement de Soitec par Devoteam puis a ouvert la discussion autour des nouveaux enjeux du PaaS et expliquer comment le “Digital Lab” de Devoteam peut aider à tirer la valeur de ces plateformes.
Cette matinée s’est terminée par une démonstration du portail de services ServiceNow par Sébastien Deniaux.

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  1. 1. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 1Confidential 1© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential Bienvenue à ExperienceNow 7 avril 2016 • Laurent Maumet & Damien Andreani Quality and Operations Support & Transformation SOITEC • Olivier Matge – ServiceNow • Sébastien Deniaux – ServiceNow • Thomas de Lacharrière – Devoteam
  2. 2. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 2Confidential Agenda 9h30 : Introduction 9h40 : Retour d’expérience SOITEC 10h30 : Pause 11h00 : Les nouveaux enjeux du PaaS 11h20 : Démonstration ServiceNow 12h00 : Q&A
  3. 3. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 3Confidential ServiceNow Enterprise Cloud Créée depuis 2003, cotée depuis 2012 Service 100% SaaS de modernisation et transformationde l’IT Haut niveau de Sécurité et de disponibilité des Services Cloud Leader Mondial des solutions SM NYSE: NOW 3,000+ Clients 3,700+ Employés 16 datacenters US, Europe, Asie, AmSud, Australie Revenue & Croissance
  4. 4. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 4Confidential 4© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential Retour d’expérience SOITEC Laurent Maumet Damien Andreani
  5. 5. Laurent MAUMET CIO at SOITEC ServiceNow comme catalyseur du projet de transformation © 206 Soitec All Rights Reserved
  6. 6. A propos de Soitec
  7. 7. En route pour le cloud
  8. 8. Board docs MES Analytics for Semi Scada For Solar ERP for HR ERP for Finance treasury ITSM VM for developmentemail portal Modeling for R&D ERP for purchasing Automation VM for prod
  9. 9. La génèse : solaire et ITSM
  10. 10. Premier déploiement l’Activité Solaire ● Avoir un outil accessible depuis plusieurs sites, avec des intervenants Soitec ou extérieurs. Contexte ● Métier en pleine expansion ● De nouvelles équipes ● besoin de structurer le processus
  11. 11. L’ITSM à Soitec 2006: Démarrage de la professionnalisation des processus IT Mise en place des Bonnes pratiques ITIL Processus de Gestion des Incidents, Gestion des changements, Gestion des problèmes, service level management, ... Accompagnement du changement auprès des équipes IT pour passer à un vrai fonctionnement en process Très bon résultats pour l’efficacité de l’équipe
  12. 12. 2011 : Nécessité de changer d’outil, Pourquoi ? Difficilement accessible depuis les sites distants N’a pas évolué depuis 5 ans et l’upgrade nécessite de changer les serveurs Totalement fermé sur l’IT, aucune ouverture sur le reste de l’entreprise
  13. 13. comme catalyseur de la transformation
  14. 14. Projet 1 projet d’intégration (un peu trop) classique. 3 interfaces à développer 1 point plus compliqué sur Active Directory 0 plateformes a installer ! 1 déploiement réussi
  15. 15. Le projet ServiceNow chez SOITEC en 2011
  16. 16. Ce que l’on a construit depuis • EMEA Leader • 140 ServiceNow References • ServiceNow reseller since 2009 • 1st Logo on French market with Europcar • 12 countries in EMEA including Russia since 2015 • UpNow Private Cloud in Luxembourg • 120+ professionals (70+% certified) • 4 Certified Trainers 23
  17. 17. Un projet ServiceNow en 2016 Our RAPID Method enables regular and visible results • Use of Devoteam’s workshop material • Collect of stories (use cases) and solution design • Stories formalization, prioritization and scheduling (sprints) DISCOVER • Platform / plugin activations • Collect and injection of foundation data (role, permission, group...) • Injection of dataset • Connection to referential systems (AD, SSO…) PREPARE • Stories implementation • Implementation reviews • Improvements and corrections DEPLOY • UAT • Go Live preparation • Client Support preparation OPERATE • Go Live • Warranty • New requirements collect TRANSFORM ≈8 weeks 24
  18. 18. Servicenow dans la transformation digitale
  19. 19. Les couches “aaS” L’APaaS (une partie du PaaS) fournit des services intégrés de développement, déploiement et gestion, optimisés pour un environnement cloud et prenant en charge la fourniture de l’application (SaaS). Consultants Analystes métiers Développeurs Exploitants IaaS aPaaS desOps aPaaS devOps SaaS chez Soitec services de bases de données, serveurs d’applications + Services managés Applications métiers sur étagère Plateforme de réalisation d’applications métiers spécifiques Infrastructure managed VMs
  20. 20. Pour continuer la discussion ... Laurent Maumet / laurent.maumet@soitec.com / twitter : @lmau Damien Andréani / damien.andreani@soitec.com / twitter : @dandreani http://www.flickr.com/photos/51035555243@N01/397459653/ http://www.flickr.com/photos/46421170@N00/4141147/ http://www.flickr.com/photos/41463627@N05/4981891215/
  21. 21. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 31Confidential 31© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential Pause
  22. 22. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 32Confidential 32© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential Les nouveaux enjeux du PaaS Thomas de Lacharrière
  23. 23. 33 L’informatique à l’ère du cloud • Se doter de softwares à l’état de l’art • Standardiser ses usages PaaS “construire” SaaS “consommer” IaaS “héberger” • Externaliser la complexité de l’hébergement • Mutualiser ses infrastructures • Gagner en élasticité • Construire des usages rapidement • APIfier son legacy • Réduire ses coûts • Gagner en flexibilité • Benéficier d’un haut niveau de disponibilité Digitaliser les opérations en utilisant le levier des plates-formes de services PaaS 21% de croissance en 2016 Gartner >30% /an sur les 3 prochaines années IDC Segment du cloud avec la plus forte croissance annuelle sur les 3 ans à venir 451 Research
  24. 24. 34 Supporter la transformation digitaleGagner en efficacité IT Les plates-formes sont le nouveau paradigme de l’agilité business Mettre en place des méthodes de travail agile et des projets très rapides Outiller son backoffice avec des outils de productivité (RH, Achats, Legal…) Reprendre le contrôle de ses processus en rapatriant le Shadow IT Revoir le partenariat technologique avec les métiers en leur faisant designer et manipuler des prototypes rapidement Rationaliser son parc applicatif et le modulariser dans une plateforme unique Externaliser la complexité technique et les contraintes de mise à jour Diviser drastiquement les coûts de construction des projets IT Accéder à la donnée dans une logique d’ouverture Mettre en place simplement des applications mobiles et multiplate-formes Scalable Flexibilité, agilité Mobile Multi device Hyper rapide Build 70% plus rapide Quelques jours/semaines Vs 6- 12 mois pour du legacy app dev A jour Mises à jour régulières et automatiques Ouvertes Interfaçage rapide et facile avec des 3rd app Nombreux plugins d’intégration disponibles Platform as a Service
  25. 25. Tirer la valeur des plates-formes grâce au digital lab de Devoteam 35 Rapid app and process deployment Rationalisation applicative Innovation digitale ● Découvrir et explorer les cas d’usages les plus innovants sur les plates-formes ● Co-construire les cas d’usages adaptés aux métiers et les prioriser Aller chercher des résultats concrets à court terme de transformation digitale ● Concevoir des applications scalables, user-centric et mobiles ● Designer et développer de manière visuelle et ultra-rapide Une nouvelle appli en quelques jours ou quelques semaines ● Faire converger les applis du legacy dans une plateforme scalable, mobile et pérenne ● Décommissionner une partie de son parc applicatif Réduire les coûts d’exploitation de son SI Digital Lab
  26. 26. 36 Le digital lab de Devoteam pour réussir vos projets de plates-formes Sketch Decide Prototype Test Map Deploy Etabli sur la méthode Design Sprint de Google Ventures ● Cycles de 1 à 5 jours ● Prototypage avec ServiceNow ● Appuyé par les bases de use case de Devoteam ● Co-construction ● Design thinking, lean startup et agilité ● Centré sur l’utilisateur : approche user expérience avec confrontation très tôt avec le “client final” ● Développement rapide ● Diffuse et démultiplie la culture digitale au sein de l’ensemble de l’organisation Design IT Business ● UX designers ● Equipe sketching ● Facilitateurs ● Métiers client ● Experts sectoriels ● Utilisateurs ● Développeurs ● DSI Co-construire, designer et mettre l’IT à la portée du business
  27. 27. 37 Single architecture - Shared resources - Single data model - Custom app dev ServiceNow porte la vision service-centric Déployez très facilement des demandes de services et workflows pour tout type de processus métiers Développez rapidement des applications qui répondent aux exigences de l'entreprise ● Développez des applications cloud qui remplacent les tâches manuelles ou de messagerie non structurées avec des workflows rationalisés ● Build ultra rapide avec plus de 20 services qui accélèrent la création de valeur ajoutée ● Les langages JavaScript, Angular JS, CSS offrent une productivité élevée aux développeurs ● Connectable et intégrable avec n’importe quelle application tierce, service web, process ou source de donnée grâce à de nombreuses APIs, MID server, orchestration, query interfaces Augmentez la productivité avec le Single System of Record and Engagement for IT ● Connectez-vous une fois pour accéder à l’ensemble des services ● Libérez-vous des systèmes legacy, et offrez des services plus rapidement grâce à l'automatisation des workflows ● Offrez un portail libre-service qui permet aux utilisateurs de résoudre nombre de leurs propres problèmes sans décrocher le téléphone ou envoyer un seul mail ● Suivez chaque projet de la demande jusqu’à l'achèvement grâce à des tableaux de bord et rapports entièrement personnalisables à partir de n’importe quelle application
  28. 28. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 38Confidential 38© 2016 ServiceNow All Rights ReservedConfidential La Plateforme ServiceNow Sébastien Deniaux
  29. 29. © 2016 ServiceNow All Rights Reserved 39Confidential Secure Integrations Secure Integrations Plateforme d’automatisation des services CMDB HR Facilities Marketing Legal Finance Change Incident Problem Security OperationsCustomer Service Field Asset More Vulnerability Management Financial Management Governance & Compliance Risk Vendor SDLC Demand Resource Project Test Cloud Management Orchestration Discovery Event Management Service Mapping Security User Experience Applicatio n Logic Analytics Application Development SERVICE MANAGEMENT SERVICENOW PLATEFORME
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