1. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA RAKET MEREK YONEX DI OPHIR
KABUPATEN PASAMAN BARAT
ANGGI PRAMANA
NIM. 18612010005
2. BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Bulutangkis di Indonesia merupakan salah satu cabang
olahraga yang menorehkan banyak prestasi di berbagai
gelaran kompetisi nasional maupun internasional. Dalam
mengikuti kompetisi bergengsi seperti Olimpiade, Kejuaraan
Dunia, Sudirman Cup, Thomas Cup dan Uber Cup, BWF Super
Series Finals, atlet Indonesia pernah berprestasi di berbagai
bidang kompetisi di berbagai Negara, sehingga membuat atlet
Indonesia sangat diperhitungkan saat tampil dalam berbagai
kompetisi. Hal ini menumbuhkan minat dari generasi muda
yang ingin berprestasi di kancah internasional dengan cara
berlatih dengan tekun di klub yang ada di berbagai wilayah
Indonesia serta rutin mengikuti kompetisi nasional maupun
Internasional.
3. BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Kepuasan Pelanggan
2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan
Howard & Shet 1969 ;Tjiptono, 2014)
mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah
situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan
atau ketidak sepadanan antara hasil yang di dapatkan
dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan.
Menurut Gaspersz (2005:34), kepuasan konsumen
dapat didefinisikan secara sebagai suatu keadaan dimana
kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat
terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi
5. 3 Indikator Keputusan Pembelian
• Perasaan puas
• Selalu membeli produk
• Akan merekomendasikan kepada orang lain
• Terpenuhinya harapan pelanggan setelah
membeli produk
6. 2.2 Harga
2.1 Pengertian Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2012) Dalam arti
yang sempit harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan
atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga dalah
jumlah semua nilai yang diberikan oleh konsumen untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Andi
(2015:128) Harga menjadi faktor utama yang dapat
mempengaruhi pilihan seorang pembeli, harga cukup
berperan dalam menentukan pembelian konsumen,
untuk itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya
perusahaan melihat beberapa refrensi harga suatu
produk yang dinilai cukup tinggi
7. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
penetapan harga
Faktor Internal perusahaan
• Tujuan Pemasaran Perusahaan
• Strategi Bauran Pemasaran
• Biaya
• Organisasi
Faktor Lingkungan Eksternal
• Setiap Pasar dan Permintaan
• Persaingan
• Unsur-unsur Lingkungan Eksternal Lainnya.
8. Indikator Harga
• Keterjangkauan Harga
• Kesesuaian Harga
• Daya Saing Harga
• Harga Sesuai Manfaat
• Kesesuaian harga dengan kualitas,
9. 2.3 Kualitas Produk
Pengertian Kualitas Produk
Mutu atau kualitas merupakan isu yang dominan pada banyak
perusahaan, bersamaan dengan waktu yang pesat, fleksibilitas dalam
memenuhi permintaan konsumen (produk yang dibuat selalu sesuai
dengan apa yang diminta konsumen) dan harga jual yang rendah, mutu
merupakan pilihan kunci dan strategis. Menurut Tjiptono (2013),
kualitas produk adalah kualitas meliputi usaha memenuhi atau
melebihi harapan pelanggan; kualitas yang mencakup produk, jasa,
manusia, proses, serta lingkungan; kualitas merupakan kondisi yang
selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat
ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang).
Kotler dan Armstrong (2013) berpendapat bahwa kemampuan sebuah
produk memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan
reparasi produk juga atribut produk lainnya.
10. Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kualitas Produk
– Fungsi suatu produk Fungsi untuk apa produk
tersebut digunakan atau dimaksudkan.
– Wujud luar Faktor wujud luar yang terdapat dalam
suatu produk tidak hanya terlihat dari bentuk
tetapi warna dan pembungkusnya.
– Biaya produk bersangkutan Biaya untuk perolehan
suatu barang, misalnya harga barang serta biaya
untuk barang itu sampai kepada pembeli.
11. Indikator Kualitas Produk
• Terdapat beberapa tolak ukur kualitas produk
menurut Kotler dan Keller (2012 : 8) , yang terdiri
dari :
• Bentuk (form)
• Fitur (feature)
• Penyesuaian (Customization)
• Kualitas Kinerja (Performance Quality)
• Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality)
• Ketahanan (Durability)
• Keandalan (Reliabilty)
12. Penelitian Terdahulu
Priscilia D. Rondonuwu (2013) dalam penelitian yang berjudul:
“Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan
March Pada Pt. Wahana Wirawan Manado”. Hasil penelitian
yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk, harga
dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan konsumen pengguna mobil Nissan March,
sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variabel
kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara bersama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dapat di
terima.
14. Hipotesis Penelitian
H1: Di duga Harga berpengaruh Terhadap
Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex
Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat
H2: Di duga Kualitas Produk berpengaruh Terhadap
Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex
Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat
H3: Di duga Harga Dan Kualitas Produk secara
bersama berpengaruh Terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir
Kabupaten Pasaman Barat
15. BAB III
METODE PENELITIAN
• 3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini yang bersifat asosiatif kausal yang
bersifat deskriptif menanyakan hubungan antara
dua variabel sebab akibat yaitu variabel independen
(yang mempengaruhi) dan variabel dependen (di
pengaruhi), Sugiyono (2009). Dengan penelitian
asosiatif teknik pengumpulan data dengan
menggunakan teknik data kuantitatif yaitu metode
yang menggunakan perhitungan sebagai pengolah
data.
16. Tempat dan Waktu Penelitian
• Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian pada kejorongan Ophir.
Dan wanktu pelaksanaan penelitian pada
Populasi dan Sampel Penelitian
• Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas objek atau
subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya, Sugiyono
(2009). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
membeli raket merek yonex di wilah kejorongan ophir
Untuk teknik pengambilan sampel maka peneliti menggunakan teknik non-
probility sampling. Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan metode
convenience sampling yaitu teknik sampling dimana peneliti memiliki
kebebasan untuk memilih siapa saja yang ditemui untuk menjadikan sampel
penelitian yakni, siapa saja yang membeli raket merek yonex di kejorongan
ophir
17. Jenis dan Sumber Data
• Dalam penelitian ini ada 2 unsur data sebagai berikut :
• Data Primer
• Data yang diperoleh secara langsung melalui wawancara
dan menyebarkan koesioner pada pada pelanggan.
• Data Sekunder
• Data yang diperoleh dari hasil penelitian secara tertulis
berdasrkan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.
• Sedangkan observasi sebagi metode pelengkap untuk
pengumpulan data,