SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 20
Baixar para ler offline
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA RAKET MEREK YONEX DI OPHIR
KABUPATEN PASAMAN BARAT
ANGGI PRAMANA
NIM. 18612010005
BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Bulutangkis di Indonesia merupakan salah satu cabang
olahraga yang menorehkan banyak prestasi di berbagai
gelaran kompetisi nasional maupun internasional. Dalam
mengikuti kompetisi bergengsi seperti Olimpiade, Kejuaraan
Dunia, Sudirman Cup, Thomas Cup dan Uber Cup, BWF Super
Series Finals, atlet Indonesia pernah berprestasi di berbagai
bidang kompetisi di berbagai Negara, sehingga membuat atlet
Indonesia sangat diperhitungkan saat tampil dalam berbagai
kompetisi. Hal ini menumbuhkan minat dari generasi muda
yang ingin berprestasi di kancah internasional dengan cara
berlatih dengan tekun di klub yang ada di berbagai wilayah
Indonesia serta rutin mengikuti kompetisi nasional maupun
Internasional.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Kepuasan Pelanggan
2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan
Howard & Shet 1969 ;Tjiptono, 2014)
mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah
situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan
atau ketidak sepadanan antara hasil yang di dapatkan
dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan.
Menurut Gaspersz (2005:34), kepuasan konsumen
dapat didefinisikan secara sebagai suatu keadaan dimana
kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat
terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan
• Kualitas produk
• Kualitas pelayanan
• Emosi
• Harg
• Biaya
3 Indikator Keputusan Pembelian
• Perasaan puas
• Selalu membeli produk
• Akan merekomendasikan kepada orang lain
• Terpenuhinya harapan pelanggan setelah
membeli produk
2.2 Harga
2.1 Pengertian Harga
Menurut Kotler dan Armstrong (2012) Dalam arti
yang sempit harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan
atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga dalah
jumlah semua nilai yang diberikan oleh konsumen untuk
mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Andi
(2015:128) Harga menjadi faktor utama yang dapat
mempengaruhi pilihan seorang pembeli, harga cukup
berperan dalam menentukan pembelian konsumen,
untuk itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya
perusahaan melihat beberapa refrensi harga suatu
produk yang dinilai cukup tinggi
Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam
penetapan harga
Faktor Internal perusahaan
• Tujuan Pemasaran Perusahaan
• Strategi Bauran Pemasaran
• Biaya
• Organisasi
Faktor Lingkungan Eksternal
• Setiap Pasar dan Permintaan
• Persaingan
• Unsur-unsur Lingkungan Eksternal Lainnya.
Indikator Harga
• Keterjangkauan Harga
• Kesesuaian Harga
• Daya Saing Harga
• Harga Sesuai Manfaat
• Kesesuaian harga dengan kualitas,
2.3 Kualitas Produk
Pengertian Kualitas Produk
Mutu atau kualitas merupakan isu yang dominan pada banyak
perusahaan, bersamaan dengan waktu yang pesat, fleksibilitas dalam
memenuhi permintaan konsumen (produk yang dibuat selalu sesuai
dengan apa yang diminta konsumen) dan harga jual yang rendah, mutu
merupakan pilihan kunci dan strategis. Menurut Tjiptono (2013),
kualitas produk adalah kualitas meliputi usaha memenuhi atau
melebihi harapan pelanggan; kualitas yang mencakup produk, jasa,
manusia, proses, serta lingkungan; kualitas merupakan kondisi yang
selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat
ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang).
Kotler dan Armstrong (2013) berpendapat bahwa kemampuan sebuah
produk memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan
reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kualitas Produk
– Fungsi suatu produk Fungsi untuk apa produk
tersebut digunakan atau dimaksudkan.
– Wujud luar Faktor wujud luar yang terdapat dalam
suatu produk tidak hanya terlihat dari bentuk
tetapi warna dan pembungkusnya.
– Biaya produk bersangkutan Biaya untuk perolehan
suatu barang, misalnya harga barang serta biaya
untuk barang itu sampai kepada pembeli.
Indikator Kualitas Produk
• Terdapat beberapa tolak ukur kualitas produk
menurut Kotler dan Keller (2012 : 8) , yang terdiri
dari :
• Bentuk (form)
• Fitur (feature)
• Penyesuaian (Customization)
• Kualitas Kinerja (Performance Quality)
• Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality)
• Ketahanan (Durability)
• Keandalan (Reliabilty)
Penelitian Terdahulu
Priscilia D. Rondonuwu (2013) dalam penelitian yang berjudul:
“Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya
Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan
March Pada Pt. Wahana Wirawan Manado”. Hasil penelitian
yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk, harga
dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap
kepuasan konsumen pengguna mobil Nissan March,
sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variabel
kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara bersama
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dapat di
terima.
Kerangka Berpikir
Hipotesis Penelitian
H1: Di duga Harga berpengaruh Terhadap
Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex
Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat
H2: Di duga Kualitas Produk berpengaruh Terhadap
Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex
Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat
H3: Di duga Harga Dan Kualitas Produk secara
bersama berpengaruh Terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir
Kabupaten Pasaman Barat
BAB III
METODE PENELITIAN
• 3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini yang bersifat asosiatif kausal yang
bersifat deskriptif menanyakan hubungan antara
dua variabel sebab akibat yaitu variabel independen
(yang mempengaruhi) dan variabel dependen (di
pengaruhi), Sugiyono (2009). Dengan penelitian
asosiatif teknik pengumpulan data dengan
menggunakan teknik data kuantitatif yaitu metode
yang menggunakan perhitungan sebagai pengolah
data.
Tempat dan Waktu Penelitian
• Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian pada kejorongan Ophir.
Dan wanktu pelaksanaan penelitian pada
Populasi dan Sampel Penelitian
• Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas objek atau
subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya, Sugiyono
(2009). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang
membeli raket merek yonex di wilah kejorongan ophir
Untuk teknik pengambilan sampel maka peneliti menggunakan teknik non-
probility sampling. Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan metode
convenience sampling yaitu teknik sampling dimana peneliti memiliki
kebebasan untuk memilih siapa saja yang ditemui untuk menjadikan sampel
penelitian yakni, siapa saja yang membeli raket merek yonex di kejorongan
ophir
Jenis dan Sumber Data
• Dalam penelitian ini ada 2 unsur data sebagai berikut :
• Data Primer
• Data yang diperoleh secara langsung melalui wawancara
dan menyebarkan koesioner pada pada pelanggan.
• Data Sekunder
• Data yang diperoleh dari hasil penelitian secara tertulis
berdasrkan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti.
• Sedangkan observasi sebagi metode pelengkap untuk
pengumpulan data,
Pengujian Instrumen
• Uji Validitas
• Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik
• Uji Normalitas
• Uji Lineritas
• Uji Heteroskedastisitas
• Uji Multikolinearitas
Teknik Analisis Data
• Analisis Deskriptif
• Analisis Regresi Linear Berganda
Pengujian Hipotesis
• Uji t
• Uji f
TERIMA KASIH

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada
Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas  pelayanan padaAnalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas  pelayanan pada
Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan padaputu suardiana Utama
 
Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...
Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...
Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...Alorka 114114
 
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di Indonesia
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di IndonesiaPengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di Indonesia
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di IndonesiaIswi Haniffah
 
Jelaskan efek substitusi dan efek pendapatan
Jelaskan efek substitusi dan efek pendapatanJelaskan efek substitusi dan efek pendapatan
Jelaskan efek substitusi dan efek pendapatanMaria Khusuma
 
PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)
PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)
PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)pakguruku.site
 
Bab 9. proses pengkondisian dan pembelajaran
Bab 9. proses pengkondisian dan pembelajaranBab 9. proses pengkondisian dan pembelajaran
Bab 9. proses pengkondisian dan pembelajaranJudianto Nugroho
 
POWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSI
POWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSIPOWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSI
POWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSIAmir Net
 
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatanBab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatanJudianto Nugroho
 
Teori dan model perilaku konsumen
Teori dan model perilaku konsumenTeori dan model perilaku konsumen
Teori dan model perilaku konsumensyiami
 
Tugas Wawancara Di Pasar Colombo
Tugas Wawancara Di Pasar ColomboTugas Wawancara Di Pasar Colombo
Tugas Wawancara Di Pasar ColomboRina Hidayati
 
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptxPPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptxYusufRauf2
 
Perilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep diriPerilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep dirinielgogie
 
Bauran pemasaran jasa pendidikan
Bauran pemasaran jasa pendidikanBauran pemasaran jasa pendidikan
Bauran pemasaran jasa pendidikanYenima27
 
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Dadik Hardian
 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...Uofa_Unsada
 
Hubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumen
Hubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumenHubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumen
Hubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumenAmalia Damayanti
 

Mais procurados (20)

Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada
Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas  pelayanan padaAnalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas  pelayanan pada
Analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan pada
 
Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...
Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...
Pengaruh kualitas produk, harga, distribusi, promosi, dan kenyamanan terhadap...
 
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di Indonesia
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di IndonesiaPengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di Indonesia
Pengaruh Harga dan Brand Image Thdp. Pembelian Smartphone di Indonesia
 
Jelaskan efek substitusi dan efek pendapatan
Jelaskan efek substitusi dan efek pendapatanJelaskan efek substitusi dan efek pendapatan
Jelaskan efek substitusi dan efek pendapatan
 
PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)
PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)
PERILAKU KONSUMEN (ppt ekonomi)
 
Bab 9. proses pengkondisian dan pembelajaran
Bab 9. proses pengkondisian dan pembelajaranBab 9. proses pengkondisian dan pembelajaran
Bab 9. proses pengkondisian dan pembelajaran
 
Sidang Skripsi
Sidang SkripsiSidang Skripsi
Sidang Skripsi
 
POWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSI
POWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSIPOWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSI
POWERPOINT ELEGAN UNTUK SEMINAR SKRIPSI
 
PPTsempro.pptx
PPTsempro.pptxPPTsempro.pptx
PPTsempro.pptx
 
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatanBab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
Bab 4. pengetahuan produk konsumen dan keterlibatan
 
Analisis tabel silang
Analisis tabel silangAnalisis tabel silang
Analisis tabel silang
 
Teori dan model perilaku konsumen
Teori dan model perilaku konsumenTeori dan model perilaku konsumen
Teori dan model perilaku konsumen
 
Tugas Wawancara Di Pasar Colombo
Tugas Wawancara Di Pasar ColomboTugas Wawancara Di Pasar Colombo
Tugas Wawancara Di Pasar Colombo
 
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptxPPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
PPT Kel. 1 Prilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.pptx
 
Makalah Uji T
Makalah Uji TMakalah Uji T
Makalah Uji T
 
Perilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep diriPerilaku konsumen dan konsep diri
Perilaku konsumen dan konsep diri
 
Bauran pemasaran jasa pendidikan
Bauran pemasaran jasa pendidikanBauran pemasaran jasa pendidikan
Bauran pemasaran jasa pendidikan
 
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...
Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pemb...
 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS P...
 
Hubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumen
Hubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumenHubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumen
Hubungan budaya dan sub budaya terhadap perilaku konsumen
 

Semelhante a Ppt

Pengertian Kualitas
Pengertian KualitasPengertian Kualitas
Pengertian KualitasAryasena20
 
Analisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelian
Analisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelianAnalisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelian
Analisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelianYusufRauf2
 
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...setyantabudi
 
jikmh2.1artikel08
jikmh2.1artikel08jikmh2.1artikel08
jikmh2.1artikel08mediahusada
 
Persentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptx
Persentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptxPersentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptx
Persentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptxpuskesmasjonggol
 
282 863-1-pb
282 863-1-pb282 863-1-pb
282 863-1-pbyanishu
 
Review jurnal strategi produk & jasa Zahir Syah
Review jurnal strategi produk & jasa Zahir SyahReview jurnal strategi produk & jasa Zahir Syah
Review jurnal strategi produk & jasa Zahir Syahzahir ipb
 
Proposal skripsi irmayani
Proposal skripsi irmayani Proposal skripsi irmayani
Proposal skripsi irmayani darma wati
 
REV ppt skripsii nanda.pptx
REV ppt skripsii nanda.pptxREV ppt skripsii nanda.pptx
REV ppt skripsii nanda.pptxgedungwalet
 
Kualitas Pelayanan Garuda Indonesia
Kualitas Pelayanan Garuda IndonesiaKualitas Pelayanan Garuda Indonesia
Kualitas Pelayanan Garuda IndonesiaSatriaAndika3
 
TUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdf
TUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdfTUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdf
TUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdfSaifAdam1
 
Presentasi Tesis_Jajat.pptx
Presentasi Tesis_Jajat.pptxPresentasi Tesis_Jajat.pptx
Presentasi Tesis_Jajat.pptxbombom51
 

Semelhante a Ppt (20)

Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
Pengertian Kualitas
Pengertian KualitasPengertian Kualitas
Pengertian Kualitas
 
Analisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelian
Analisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelianAnalisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelian
Analisis Harga dan Kualitas terhadap keputusan pembelian
 
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...
Anteseden dan Konsekuensi dari Kepuasan Pelanggan: Survei Kepuasan Pelanggan ...
 
proposal-skripsi-manajemen
proposal-skripsi-manajemenproposal-skripsi-manajemen
proposal-skripsi-manajemen
 
Bab 3 perjuangan fix
Bab 3 perjuangan fixBab 3 perjuangan fix
Bab 3 perjuangan fix
 
jikmh2.1artikel08
jikmh2.1artikel08jikmh2.1artikel08
jikmh2.1artikel08
 
PPT.pptx
PPT.pptxPPT.pptx
PPT.pptx
 
Persentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptx
Persentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptxPersentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptx
Persentasi Metode Riset Bisnis - Dina Marlina.pptx
 
282 863-1-pb
282 863-1-pb282 863-1-pb
282 863-1-pb
 
Ppt jurnal mr
Ppt jurnal   mrPpt jurnal   mr
Ppt jurnal mr
 
Review jurnal strategi produk & jasa Zahir Syah
Review jurnal strategi produk & jasa Zahir SyahReview jurnal strategi produk & jasa Zahir Syah
Review jurnal strategi produk & jasa Zahir Syah
 
Perencanaan dan perancangan produk1
Perencanaan dan perancangan produk1Perencanaan dan perancangan produk1
Perencanaan dan perancangan produk1
 
Jaminan mutu
Jaminan mutuJaminan mutu
Jaminan mutu
 
Tugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmtTugas paper check sheet mmt
Tugas paper check sheet mmt
 
Proposal skripsi irmayani
Proposal skripsi irmayani Proposal skripsi irmayani
Proposal skripsi irmayani
 
REV ppt skripsii nanda.pptx
REV ppt skripsii nanda.pptxREV ppt skripsii nanda.pptx
REV ppt skripsii nanda.pptx
 
Kualitas Pelayanan Garuda Indonesia
Kualitas Pelayanan Garuda IndonesiaKualitas Pelayanan Garuda Indonesia
Kualitas Pelayanan Garuda Indonesia
 
TUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdf
TUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdfTUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdf
TUGAS ARTIKEL B. INDONESIA KELOMPOK 3 MANAJEMEN F TINGKAT 1.pdf
 
Presentasi Tesis_Jajat.pptx
Presentasi Tesis_Jajat.pptxPresentasi Tesis_Jajat.pptx
Presentasi Tesis_Jajat.pptx
 

Ppt

  • 1. PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA RAKET MEREK YONEX DI OPHIR KABUPATEN PASAMAN BARAT ANGGI PRAMANA NIM. 18612010005
  • 2. BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Bulutangkis di Indonesia merupakan salah satu cabang olahraga yang menorehkan banyak prestasi di berbagai gelaran kompetisi nasional maupun internasional. Dalam mengikuti kompetisi bergengsi seperti Olimpiade, Kejuaraan Dunia, Sudirman Cup, Thomas Cup dan Uber Cup, BWF Super Series Finals, atlet Indonesia pernah berprestasi di berbagai bidang kompetisi di berbagai Negara, sehingga membuat atlet Indonesia sangat diperhitungkan saat tampil dalam berbagai kompetisi. Hal ini menumbuhkan minat dari generasi muda yang ingin berprestasi di kancah internasional dengan cara berlatih dengan tekun di klub yang ada di berbagai wilayah Indonesia serta rutin mengikuti kompetisi nasional maupun Internasional.
  • 3. BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kepuasan Pelanggan 2.1.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan Howard & Shet 1969 ;Tjiptono, 2014) mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan adalah situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan atau ketidak sepadanan antara hasil yang di dapatkan dibandingkan dengan pengorbanan yang dilakukan. Menurut Gaspersz (2005:34), kepuasan konsumen dapat didefinisikan secara sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi
  • 4. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan • Kualitas produk • Kualitas pelayanan • Emosi • Harg • Biaya
  • 5. 3 Indikator Keputusan Pembelian • Perasaan puas • Selalu membeli produk • Akan merekomendasikan kepada orang lain • Terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli produk
  • 6. 2.2 Harga 2.1 Pengertian Harga Menurut Kotler dan Armstrong (2012) Dalam arti yang sempit harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa, lebih luas lagi harga dalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh konsumen untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Menurut Andi (2015:128) Harga menjadi faktor utama yang dapat mempengaruhi pilihan seorang pembeli, harga cukup berperan dalam menentukan pembelian konsumen, untuk itu sebelum menetapkan suatu harga, sebaiknya perusahaan melihat beberapa refrensi harga suatu produk yang dinilai cukup tinggi
  • 7. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan dalam penetapan harga Faktor Internal perusahaan • Tujuan Pemasaran Perusahaan • Strategi Bauran Pemasaran • Biaya • Organisasi Faktor Lingkungan Eksternal • Setiap Pasar dan Permintaan • Persaingan • Unsur-unsur Lingkungan Eksternal Lainnya.
  • 8. Indikator Harga • Keterjangkauan Harga • Kesesuaian Harga • Daya Saing Harga • Harga Sesuai Manfaat • Kesesuaian harga dengan kualitas,
  • 9. 2.3 Kualitas Produk Pengertian Kualitas Produk Mutu atau kualitas merupakan isu yang dominan pada banyak perusahaan, bersamaan dengan waktu yang pesat, fleksibilitas dalam memenuhi permintaan konsumen (produk yang dibuat selalu sesuai dengan apa yang diminta konsumen) dan harga jual yang rendah, mutu merupakan pilihan kunci dan strategis. Menurut Tjiptono (2013), kualitas produk adalah kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan; kualitas yang mencakup produk, jasa, manusia, proses, serta lingkungan; kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang). Kotler dan Armstrong (2013) berpendapat bahwa kemampuan sebuah produk memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
  • 10. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk – Fungsi suatu produk Fungsi untuk apa produk tersebut digunakan atau dimaksudkan. – Wujud luar Faktor wujud luar yang terdapat dalam suatu produk tidak hanya terlihat dari bentuk tetapi warna dan pembungkusnya. – Biaya produk bersangkutan Biaya untuk perolehan suatu barang, misalnya harga barang serta biaya untuk barang itu sampai kepada pembeli.
  • 11. Indikator Kualitas Produk • Terdapat beberapa tolak ukur kualitas produk menurut Kotler dan Keller (2012 : 8) , yang terdiri dari : • Bentuk (form) • Fitur (feature) • Penyesuaian (Customization) • Kualitas Kinerja (Performance Quality) • Kualitas Kesesuaian (Conformance Quality) • Ketahanan (Durability) • Keandalan (Reliabilty)
  • 12. Penelitian Terdahulu Priscilia D. Rondonuwu (2013) dalam penelitian yang berjudul: “Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada Pt. Wahana Wirawan Manado”. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pengguna mobil Nissan March, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa diduga variabel kualitas produk, harga dan kualitas layanan secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dapat di terima.
  • 14. Hipotesis Penelitian H1: Di duga Harga berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat H2: Di duga Kualitas Produk berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat H3: Di duga Harga Dan Kualitas Produk secara bersama berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Raket Merek Yonex Di Ophir Kabupaten Pasaman Barat
  • 15. BAB III METODE PENELITIAN • 3.1 Jenis Penelitian Penelitian ini yang bersifat asosiatif kausal yang bersifat deskriptif menanyakan hubungan antara dua variabel sebab akibat yaitu variabel independen (yang mempengaruhi) dan variabel dependen (di pengaruhi), Sugiyono (2009). Dengan penelitian asosiatif teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik data kuantitatif yaitu metode yang menggunakan perhitungan sebagai pengolah data.
  • 16. Tempat dan Waktu Penelitian • Dalam penelitian ini penulis melakukan penelitian pada kejorongan Ophir. Dan wanktu pelaksanaan penelitian pada Populasi dan Sampel Penelitian • Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya, Sugiyono (2009). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang membeli raket merek yonex di wilah kejorongan ophir Untuk teknik pengambilan sampel maka peneliti menggunakan teknik non- probility sampling. Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan metode convenience sampling yaitu teknik sampling dimana peneliti memiliki kebebasan untuk memilih siapa saja yang ditemui untuk menjadikan sampel penelitian yakni, siapa saja yang membeli raket merek yonex di kejorongan ophir
  • 17. Jenis dan Sumber Data • Dalam penelitian ini ada 2 unsur data sebagai berikut : • Data Primer • Data yang diperoleh secara langsung melalui wawancara dan menyebarkan koesioner pada pada pelanggan. • Data Sekunder • Data yang diperoleh dari hasil penelitian secara tertulis berdasrkan informasi yang dibutuhkan oleh peneliti. • Sedangkan observasi sebagi metode pelengkap untuk pengumpulan data,
  • 18. Pengujian Instrumen • Uji Validitas • Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik • Uji Normalitas • Uji Lineritas • Uji Heteroskedastisitas • Uji Multikolinearitas
  • 19. Teknik Analisis Data • Analisis Deskriptif • Analisis Regresi Linear Berganda Pengujian Hipotesis • Uji t • Uji f