O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014

1.526 visualizações

Publicada em

Pekka Malmirakeen esitys Markkinointiviestinnän viikolla 23.9.2014

Publicada em: Negócios
  • Login to see the comments

Monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014

  1. 1. Monta kanavaa –monta erilaista asiakaskokemusta? Pekka Malmirae Director, Omnichannel Commerce
  2. 2. Rakennamme asiakaskokemuksesta asiakkaillemme kilpailuedun.
  3. 3. UX ≠ CX
  4. 4. hyväksyy verkkokauppojen kävijäseurannan, jos sen avulla saa parempaa palvelua ja tarjouksia. TNS Gallupin & Descomin verkkokauppa ja sosiaalinen media –tutkimus 2013: http://www.descom.fi/ajankohtaista/uutiset/tutkimus-suomalaiset-hyvaksyvat-verkkokauppojen-kavijaseurannan/
  5. 5. Kuva: wwe.com
  6. 6. 1997 –mitä muuta? • OECD:n kansainvälinen konferenssi Turussa – aiheena kansainvälisen verkkokaupan keskeiset pelisäännöt • Luottokunta pilotoi turvallista verkkokauppamaksamista VISA- ja Mastercard-korteilla • SOK käynnisti ensimmäisen pilottiverkkokaupan Joensuussa – kokeilut lopetettiin kannattamattomana 2002 • Descom perustettiin • Olin itse ensimmäistä kertaa rakentamassa verkkokauppaa
  7. 7. Camille Flammarion – L'Atmosphere: Météorologie Populaire (1888)
  8. 8. Kuva: lillerilalleri.fi =
  9. 9. Miten ostokokemus on siirtynyt verkkoon?
  10. 10. Ratkaisu?
  11. 11. Kuinka kilpailla?
  12. 12. 1. Paremmat tuotteet – enemmän tuotteita 2. #1 mielessä – TOP3 Googlessa 3. CX = Brand come true 4. Kustannus-tehokkuus 5. Katse uusiin suuntiin DIGI ei ole vaihtoehto. Se on lähtökohta.
  13. 13. ”Minulla on niin hyvät tuotteet, että ne myyvät itse itsensä. Palvelun ei tarvitse olla erityistä.”
  14. 14. Seinfeldin näkemys aiheeseen https://www.youtube.com/watch?v=2xqkpP59UgM
  15. 15. Valitse strategiasi Sininenmeri VAI Punainenmeri Kuva: desktopia.net Kuva: 300: Rise of the empire -peli
  16. 16. Ohjaako asiakkaittesi kosketuspisteiden kehittämistä Yksi yhteinen tähtäin Nykyinen VAI organisaatiorakenne
  17. 17. Helpompaa on Uuden asiakkaan hankkiminen? Vanhan asiakkaan pitäminen?
  18. 18. Keksi asiakasuskollisuus uudestaan!
  19. 19. Harward Business Review’n tutkimus: Erinomaisesta asiakaskokemuksesta kerrotaan keskimäärin kolmelleihmiselle, mutta huonosta asiakaskokemuksesta kerrotaan seitsemälle ihmiselle. http://hbr.org/2010/07/stop-trying-to-delight-your-customers/ar/1
  20. 20. Hyvä asiakaskokemus on vaikea määritellä, mutta helppo huomata.
  21. 21. Asiakaskokemuksen kehittäminen Liiketoiminta-kriittinen logiikka ja integraatiot Asiakas-kokemus • Suunnittele asiakaspolut • Kehitä nopeasti • Mittaa vaikutukset • Uskalla epäonnistua
  22. 22. Toimivia juttuja eri aikakausilta
  23. 23. Tavoite meille kaikille: Toimii kuin <OMAN FIRMAN NIMI TÄHÄN> asiakaskohtaaminen!
  24. 24. Kiitos! Fingerpori: HS 4.7.2013

×