O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
AUTOMATION OF
COMMUNICATION
БОТЫ & МЕССЕНДЖЕРЫ
В СФЕРЕ КРАСОТЫ
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЦЕЛЕВАЯ АУДТОРИЯ
МЫ ТАКЖЕ ЗНАЕМ, ЧТО:
Большую часть жизни они проводят в интернете (Aff.159), г...
AUTOMATION OF COMMUNICATION
МЕССЕНДЖЕРЫ – ТРЕНД
1.
2.
3.
Мессенджеры становятся популярнее
социальных сетей. Так 4 крупней...
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Мы знаем, что наша целевая аудитория находится в
мессенджерах и нам необходимо ...
Если говорить о чат-ботах в двух словах, то это
компьютерные программы, которые симулируют беседу с
человеком при помощи н...
МЫ РЕШИЛИ
ПОПРОБОВАТЬ
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 1. ПЛАТФОРМА
VK.com – это платформа 

с максимальным 

охватом ЦА Maybelline.
В сообществе...
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 2. СТУРКТУРА КАМПАНИИ
Задача: создать развлекательный
специальный проект в канун Нового Го...
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ШАГ 3. ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ
АНКЕТИРОВАНИЕ ВИДЕО-УРОКИ 

МАКИЯЖА
Чат-бот – отличная возможность провес...
USER JOURNEY
КАК ЭТО РАБОТАЛО?
Все было очень просто, как обычный разговор:



1. Простое сообщение «Привет, Юра!» запуска...
УНИКАЛЬНЫХ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО 

ПРОСМОТРОВ НА РОЛИК
ЧТО МЫ
ПОЛУЧИЛИ
КОЛИЧЕСТВО

ДИАЛОГОВ
ДОШЛИ ДО

КОНЦА ДИ...
ЧТО БУДЕТ

ДАЛЬШЕ?
AUTOMATION OF COMMUNICATION
ЧАТ-БОТЫ – НОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ
Чат-боты становятся полноценной
коммуникационной платформой
Оптимиз...
AUTOMATION OF COMMUNICATION
БОТЫ ПОМОГАЮТ ЗНАТЬ БОЛЬШЕ
Оказалось, что последовательно отвечать на вопросы
намного проще и ...
ЕСЛИ ЧАТ-БОТЫ – ЭТО НОВЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ
ПЛАТФОРМЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ БРЕНДУ
НАТИВНО ПОЛУЧАТЬ ДАННЫЕ О ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ,
ИМЕ...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

de

Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 1 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 2 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 3 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 4 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 5 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 6 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 7 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 8 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 9 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 10 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 11 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 12 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 13 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 14 Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017  Slide 15
Próximos SlideShares
Презентация Дмитрия Пархоменко на форуме EngageMe
Avançar
Transfira para ler offline e ver em ecrã inteiro.

0 gostaram

Compartilhar

Baixar para ler offline

Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017

Baixar para ler offline

30 марта 2017 года, конференция eTarget. Тема:Чат-боты: от тренда к коммуникационной платформе

Livros relacionados

Gratuito durante 30 dias do Scribd

Ver tudo
  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Презентация Андрея Коваля (Isobar Moscow) и Дарьи Арзамаскиной (Maybelline NY, L’Oreal) на eTarget2017

  1. 1. AUTOMATION OF COMMUNICATION БОТЫ & МЕССЕНДЖЕРЫ В СФЕРЕ КРАСОТЫ
  2. 2. AUTOMATION OF COMMUNICATION ЦЕЛЕВАЯ АУДТОРИЯ МЫ ТАКЖЕ ЗНАЕМ, ЧТО: Большую часть жизни они проводят в интернете (Aff.159), где чувствуют себя частью сообщества и идентичным типом мышления (Aff.163) Здесь они могут не скрываясь выражать свои мысли и чувства (Aff.178). Женщины 16-25 Большие города (от 500K) Любят проводить время с друзьями Свобода перемещения Мобильная аудитория Студенты
  3. 3. AUTOMATION OF COMMUNICATION МЕССЕНДЖЕРЫ – ТРЕНД 1. 2. 3. Мессенджеры становятся популярнее социальных сетей. Так 4 крупнейших мессенджера обогнали 4 крупнейших социальных сети по суммарному количеству активных месячных пользователей (MAU). Этот тренд начался еще 2015 года, но разрыв постоянно растет. Мессенджеры (приложения) становятся чем-то большим, чем просто средством общения. Первый шаг развития – взрывной рост популярности. Следующая фаза - наращивание функциональности (в том числе и подключение платежных систем) и оперирование огромной базой пользователей. Огромная аудитория, постоянно растущее число функций, возможность автоматизации процессов на базе искусственного интеллекта (AI) приводит к тому, что мессенджеры применимы практически в любой области. ПОПУЛЯРНОСТЬ МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ ФУНКЦИОНАЛ МЕССЕНДЖЕРОВ РАСТЕТ КАК СЛЕДСТВИЕ – РОСТ ОБЛАСТЕЙ ПРИМЕНЕНИЯ
  4. 4. AUTOMATION OF COMMUNICATION ПОДВЕДЕМ ИТОГИ Мы знаем, что наша целевая аудитория находится в мессенджерах и нам необходимо встретить её именно там. В тоже время, мы хотим знать как можно больше о наших пользователях, чтобы в дальнейшем предложить им действительно персональный подход в digital коммуникации. ЕСТЬ ВСЕГО ОДНО РЕШЕНИЕ, КОТОРОЕ СОВМЕЩАЕТ 
 В СЕБЕ ВСЕ ЭТИ СВОЙСТВА, 
 И ЭТО РЕШЕНИЕ – БОТ.
  5. 5. Если говорить о чат-ботах в двух словах, то это компьютерные программы, которые симулируют беседу с человеком при помощи некого искусственного интеллекта. В большинстве случаев чат-бота можно назвать текстовым интерфейсом для некого сервиса. Сам бот может быть реализован фактически в любом месте, где существует интерфейс чата, буть то сайт, социальная сеть или мессенджер. Тут платформа скорее определяет набор неких дополнительных функций, которые будут доступны в рамках разговора с ботом. AUTOMATION OF COMMUNICATION ЧАТ-БОТЫ?
  6. 6. МЫ РЕШИЛИ ПОПРОБОВАТЬ
  7. 7. AUTOMATION OF COMMUNICATION ШАГ 1. ПЛАТФОРМА VK.com – это платформа 
 с максимальным 
 охватом ЦА Maybelline. В сообществе постоянно присутствуют 2 консультанта, которые обрабатывают более 50 запросов ежедневно. Более вовлеченных пользователей 
 за месяц ПЛАТФОРМА С МАКСИМАЛЬНЫМ ВОВЛЕЧЕНИЕМ TOP 3 СООБЩЕСТВО 
 VK В КАТЕГОРИИ BEAUTY BRANDED 117 480+ средняя вовлеченность 42K 0,04% Подписчиков
  8. 8. AUTOMATION OF COMMUNICATION ШАГ 2. СТУРКТУРА КАМПАНИИ Задача: создать развлекательный специальный проект в канун Нового Года. Make-up tutorials разработанные официальным визажистом Maybelline Юрием Столяровым должны стать ключевыми элементам кампании. В структуре кампании активно использовались механизмы ретаргетинга, 
 в том числе и на пользователей, 
 не завершивших диалог с ботом. LANDING PAGE MAYBELLINE BOT SOCIAL PROMO DISPLAY PROMO YOUTUBE PROMO OLV PROMO RETARGETING VK RETARGETING E-COMMERCE RETARGETING
  9. 9. AUTOMATION OF COMMUNICATION ШАГ 3. ИМПЛЕМЕНТАЦИЯ АНКЕТИРОВАНИЕ ВИДЕО-УРОКИ 
 МАКИЯЖА Чат-бот – отличная возможность провести опрос или анкетирование в нативном формате. В нашем случае с помощью него мы определяли пользовательские фенотипы и отправляли в соответствии с ними видео- уроки по новогоднему макияжу.
 Таким образом, контакт с пользователями, коммуникация, анкетирование и доставка бренд- контента до конечного пользователя были реализованы без создания новых ассетов.
  10. 10. USER JOURNEY КАК ЭТО РАБОТАЛО? Все было очень просто, как обычный разговор:
 
 1. Простое сообщение «Привет, Юра!» запускало разговор с ботом 2. В формате беседы, вопрос за вопросом, бот определял фенотип собеседницы 3. На базе выявленного фенотипа, бот делился подходящим конкретному пользователю видео-уроком новогоднего макияжа
 4. В качестве конкурсной составляющей, бот предлагал выкладывать фото макияжа, созданного по рекомендованному видео-уроку с хэштегом кампании
 И еще одна деталь: в любой момент пользователь могу переключиться на общение с модератором, напсиав команду «Консультант»

  11. 11. УНИКАЛЬНЫХ
 ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО 
 ПРОСМОТРОВ НА РОЛИК ЧТО МЫ ПОЛУЧИЛИ КОЛИЧЕСТВО
 ДИАЛОГОВ ДОШЛИ ДО
 КОНЦА ДИАЛОГА 19 ДНЕЙ ПЕРИОД АКТИВАЦИИ 21 019 19 514 14 663 200 000+ AUTOMATION OF COMMUNICATION РЕЗУЛЬТАТЫ
  12. 12. ЧТО БУДЕТ
 ДАЛЬШЕ?
  13. 13. AUTOMATION OF COMMUNICATION ЧАТ-БОТЫ – НОВЫЕ ПЛАТФОРМЫ Чат-боты становятся полноценной коммуникационной платформой Оптимизация стоимости разработки Реализация некоторых механик в мессенджерах более нативна и позволяет сократить время и стоимость в отличие от полного цикла производства сайта Обеспечение возвращения аудитории Время от времени бот может напоминать о себе и писать пользователям, кто хотя бы раз вступил с ним в диалог
  14. 14. AUTOMATION OF COMMUNICATION БОТЫ ПОМОГАЮТ ЗНАТЬ БОЛЬШЕ Оказалось, что последовательно отвечать на вопросы намного проще и приятнее в формате беседы, 
 а не заполнения полей анкеты Очень детальные данные Мы можем создать чат-бота на основе бренд- сообщества в социальных сетях и, связываясь с CRM, получать практически неограниченные возможности по сбору данных о пользователях. Чувство приватности От того, что разговор происходит тет-а-тет с чат- ботом пользователи ощущают себя спокойнее и безопаснее. Значит мы можем получать больше персональной информации.
  15. 15. ЕСЛИ ЧАТ-БОТЫ – ЭТО НОВЫЕ ЭФФЕКТИВНЫЕ ПЛАТФОРМЫ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ БРЕНДУ НАТИВНО ПОЛУЧАТЬ ДАННЫЕ О ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ, ИМЕЕТ СМЫСЛ НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ ДЕЛАТЬ ИХ ЧАСТЬЮ ДИДЖИТАЛ-СТРАТЕГИИ БРЕНДА.

30 марта 2017 года, конференция eTarget. Тема:Чат-боты: от тренда к коммуникационной платформе

Vistos

Vistos totais

1.004

No Slideshare

0

De incorporações

0

Número de incorporações

5

Ações

Baixados

22

Compartilhados

0

Comentários

0

Curtir

0

×