1.
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
DEMETRIO CCESA RAYME

2.
¿QUÉ SON LOS CONFLICTOS?
Una Situación en que dos o
más personas entran en
confrontación.
Clases de
Conflicto
Interpersonal
Entre dos o más
personas que
perciben objetivos
diferentes.
Intrapersonal
Se produce al
interno del
individuo
Intergrupal
Se da dentro de un
mismo grupo
Intragrupal
Se produce cuando
hay conflictos
entre grupos

3.
Proceso
Problema
Persona

4.
MAPA DEL CONFLICTO
Conflicto
Persona:
Aspecto humano,
identificaciones de
actores.
Problema:
Identificar el
problema de los
actores. Posiciones
interiores y
alternativas.
Proceso Básico:
Establecimiento de unas
condiciones previas
adecuadas para el
encuentro y el dialogo
eficaz, Análisis de la
situación, Búsqueda de
soluciones, Acuerdo,
Seguimiento.

5.
Conflictos
relacionados
con los sistemas de
valores y creencias
de las personas
El eje central del
conflicto es la mala
relación entre las
personas
Conflicto
motivado
por la falta de
información o su
diferente
interpretación
Conflicto sobre
elementos
materiales, modo
de obtenerlos,
o necesidades
personales
Conflicto sobre la
desigualdad de poder
y/o recursos en una
organización
CAUSAS DE LOS CONFLICTOS

6.
DIMENSIÓN DE LOS CONFLICTOS
Dimensión
Negativa
Dimensión
Positiva

7.
¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
Un Conflicto habitualmente
implica una disputa entre
dos o más individuos u
organizaciones.
Proceso por el cual un Conflicto de carácter
interpersonal, intergrupal, interorganizacional o
internacional es resuelto por medios no violentos y
de forma relativamente estable, a través, del análisis
e identificación de las causas del conflicto. Es una
habilidad que tod@s necesitamos para crear una
sociedad pacífica y productiva.

8.
Una buena razón para resolver el
Conflicto es para llegar a un acuerdo
que beneficie a todos los
participantes.
La solución del Conflicto puede tener
una tremenda recompensa para el
grupo.
Muchas veces, en una resolución
cuidadosa, todos los participantes
pueden "ganar" algo.
Si hay un "ganador" en el Conflicto,
eso no necesariamente significa que
también hay un "perdedor."
¿POR QUÉ SE
DEBE DE
RESOLVER EL
CONFLICTO?
RESOLUCION DE CONFLICTOS

9.
CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
COTIDIANO (latente o manifiesto)
INMERSO EN LAS RELACIONES SOCIALES
COMBINA ELEMENTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS
TEMOR O EVASION (visión negativa)
INDESEABLE (visión negativa)

10.
CONFLICTO CON UNO MISMO POBRE ESTILO DE COMUNICACIÓN
NECESIDAD O DESEO NO SATISFECHO BUSQUEDA DEL PODER
DISPUTA DE VALORES
INSATISFACCION CON LOS ESTILOS DE
MONITOREO Y EVALUACION
PERCEPCIONES INCIPIENTE LIDERAZGO
CONJETURAS CREENCIA DE APERTURA
POCA INFORMACIÓN CAMBIO DE LIDERAZGO
EXPECTATIVAS MUY ALTAS O MUY
BAJAS
DIFERENCIAS EN ESTILOS DE
PERSONALIDAD, RAZA Y GENERO
CAUSAS DEL CONFLICTO

11.
INDICADORES DEL CONFLICTO
Lenguaje corporal Desacuerdo Sorpresas
Publicar
desacuerdos
Conflicto con el
sistema de valores
Deseo de poder
Aumento de falta de
respeto
Desacuerdos
abiertos
Falta de metas
especificas
Dificultad para
discutir el progreso
Falta de un proceso
evolutivo

12.
EL CONFLICTO PUEDE SER
DESTRUCTIVO CUANDO…
EL CONFLICTO PUEDE SER
CONSTRUCTIVO CUANDO….
Controla la atención
Destruye el autoconcepto
Divide personas y reduce la
cooperación
Aumenta las diferencias
Conduce a un
comportamiento destructivo
Involucra personas para
resolver problemas
Causa una comunicación
autentica
Ayuda a liberar emociones,
ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperación y
deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar
entendimiento y destrezas

13.
POSITIVA CONSTRUCTIVA
Acuerdos
Mejores vidas
Mejores relaciones
Mejor gobierno
Mejor organización social
NEGATIVA DESTRUCTIVA
Violencia
Muertes
Heridos
Hogares destruidos
Daño ambiental, Etc.

14.
COMUNICACION
La Comunicación es un proceso de
intercambio de informaciones , lo
que implica que las personas que
intervienen comparten ideas,
creencias, percepciones, valores etc.
RESOLUCION DE CONFLICTOS

15.
Efectos demorados
Efectos inmediatos
Características
Tipo de Respuesta PASIVA
Inhibición verbal
motora, que
constituye
negociación de
derechos propios.
Daño a uno
mismo
Rechazo
Ignorancia social
Baja Autoestima
Autoconcepto
negativo
AGRESIVA
Excesos verbales o
motores ,
constituyen una
violación a los
derechos ajenos.
Daño a otros
Rechazo Social
¿Autoestima?
¿Autoconcepto?
ASERTIVA
Equilibrio verbal
motor, respeto a
los derechos
propios y ajenos .
No daña a nadie
Mayor aprecio
social
Alta autoestima
Autoconcepto
Positivo

16.
PROCESOS DE RESOLUCION
DE CONFLICTOS
1. Negociación
3. Consenso
en grupo
Arbitraje
Conciliación
2. Mediación

17.
Dos partes en disputa se encuentran cara a cara para
buscar juntos ,sin ayuda, una solución satisfactoria para
ambas.
NEGOCIACIÓN

18.
Es un proceso en el cual, dos o más
partes o actores pretenden o
intentan alcanzar una decisión
conjunta en materias de interés
común, respecto de las cuales
están o podrían estar en conflicto o
desacuerdo”.
La negociación busca
eliminar diferencias,
acercando las posición en
forma gradual hasta llegar a
un punto aceptable para
todos
Una regla que debe
presidir cualquier
negociación y que facilita
enormemente el poder
llegar a un acuerdo es el
respeto a la otra parte.
NEGOCIACIÓN

19.
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
NEGOCIACION INMEDIATA:
busca llegar con rapidez a un
acuerdo, sin establecer una
relación personal con la otra
parte . Se busca maximizar su
beneficio a costa del otro.
NEGOCIACION POR PRINCIPIOS:
afronta la negociación desde
postulados objetivos, adapta la
tendencia natural en función de las
características particulares. Se
centra en los intereses separando
las personas del problema
NEGOCIACION PROGRESIVA: busca
en cambio una aproximación
gradual y en ella juega un papel
muy importante la relación personal
con el interlocutor. Se intenta crear
una atmosfera de confianza antes de
entrar propiamente en la
negociación
NEGOCIACION SUAVE O
RELACIONAL: se cree que con una
buena relación es posible realizar
negociaciones en las que todos
salgan beneficiosos. Se fundamenta
la estrategia negociadora en utilizar
una comunicación amistosa como
arma principal

20.
En toda negociación se pueden distinguir tres fases diferenciadas, todas ellas igualmente
importantes.
FASES DE LA NEGOCIACIÓN
•PREPARACION:
periodo previo a la
negociación, es el
tiempo que hay que
emplear en buscar
información y en definir
posiciones
•DESARROLLO: abarca el
momento desde que las
partes se sientan, hasta
que finalizan las
deliberaciones, ambas
partes intercambian
información. Su duración
es indeterminada
•CIERRE: el cierre de la
negociación puede ser con
acuerdos o sin él. Antes de
alcanzar un acuerdo hay
que cerciorarse de que no
queda ningún cabo suelto.
Hay que recoger por escrito
todos los aspectos

21.
LA MEDIACIÓN
Dos partes en conflicto se reúnen para abordar un conflicto con
la ayuda de un tercero neutral – El (Equipo) Mediador – al que
acuden voluntariamente.
El papel del (Equipo) Mediador es el de guiar a las partes en el
proceso de búsqueda de una solución negociada.
Para ello, va marcando las fases del proceso y facilitando su
consecución.
De este modo, se favorece que los propios implicados lleguen a
un acuerdo y que este sea satisfactorio para todos.

22.
LA MEDIACIÓN
La Mediación es una
forma de resolver
conflictos entre dos o
más personas, con la
ayuda de una tercera
persona imparcial, el
Mediador.
La Mediación es
VOLUNTARIA, es
CONFIDENCIAL, y está
basada en el DIÁLOGO
La Mediación puede resolver
conflictos relacionados con el
incumplimiento de las normas
de convivencia, amistades que
se han deteriorado,
situaciones que desagraden o
parezcan injustas, malos tratos
o cualquier tipo de problemas

23.
TIPOS DE MEDIACIÓN
Mediación Social
Conciliación laboral,
Facilita la comunicación
Conflictos por
desconocimiento de idiomas
o diferencias culturales
Mediación
Familiar
Mediación en
conflictos
públicos
Mediación
Empresarial
Mediación
Intercultural
Medio ambiente,
Urbanismo, Asistencia
social y Desarrollo
Padres, Hijos, Pareja,
Abuelos o familia mas
extensa
Comunitaria: está dirigida
a vecinos, presidentes de
comunidades o barrios.
Escolar: Medio para
resolver conflictos entre
alumnos, profesores y
padres

24.
HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN

25.
¿QUÉ HACE UN MEDIADOR?
Crea Confianza
Facilita la Comunicación
Clarifica percepciones que pudieran
impedir el acuerdo
Determina o clarifica datos necesarios
para la Resolución del Conflicto
Facilita el desarrollo de un proceso

26.
CONDUCTA DE LOS ACTORES EN LA
MEDIACIÓN
El Mediador debe
tener cuatro
actitudes presentes
durante todo el
proceso:
Humildad
Imparcialidad
Paciencia
Independencia
ante el Conflicto

27.
Un grupo de personas con un conflicto que les afecta se
reúne para buscar juntos una solución satisfactoria para
todos ellos. Si el conflicto afecta a toda una clase, el ámbito
mas adecuado para abordarlo es la asamblea de aula.
CONSENSO EN GRUPO

28.
LISTA DE SUGERENCIAS PARA
RESOLVER CONFLICTOS
1. Controle
su Ira
4. Cuidado
con lo que
dice
5. Este listo
para pedir
disculpas
a) La
Expresamos
c) La
Confesamos
2. Escuche
con la boca
cerrada
3. Escuche
con la mente
abierta
6. Este listo
para
perdonar
b) La
Internalizamos

29.
OBJETIVIDAD
DISPOSICION
TRANQUILIDAD
INTELIGENCIA
SINCERIDAD
TOLERANCIA
VALORES QUE DEBE TENER UNA PERSONA
PARA RESOLVER UN CONFLICTO

30.
Actitudes
Técnicas
Base
Legal
FORMAS DE AFRONTAR
LOS CONFLICTOS

31.
Técnicas
✓ Analizar los problemas.
✓ Diagnosticar el problema y priorizar las posibles soluciones.
✓ Buscar todas las alternativas de acción con verdadero deseo
de mejorar las cosas.
✓ En casos especiales recurrir a la mediación de personas por
las partes en conflicto.
✓ Utilizar técnicas de relajación para conducir las discusiones
con serenidad.

32.
Actitudes
Diseñar opciones que representen soluciones
Estar abiertos a innovaciones
Comprometerse con la solución
adoptada
Ser tolerante con quien nos confronta
Valorar y comprender los
diferentes puntos de vista
Reconocer que somos
responsables de que haya surgido
el conflicto
Reconocer la existencia del Conflicto
Definir con exactitud cual es el
problema
Aclarar que se tiene voluntad de
solución