1. TELEMARKETING

2. TELEMARKETING: Aspectos generales
El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a
través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el
teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo
productos o servicios para:
 Enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos,
 Tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización
 y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.
Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con el uso
de medios de telecomunicación.
El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y potenciales.
El fin es la rentabilidad, crecimiento y posicionamiento.
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3. Proceso de venta por teléfono
1. Planificación de la llamada
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4. Proceso de venta por teléfono
2. Presentación
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5. Proceso de venta por teléfono
3. Motivo de la llamada
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6. Proceso de venta por teléfono
4. Sondeo
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7. Proceso de venta por teléfono
5. Argumentación
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8. Proceso de venta por teléfono
6. Cierre
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9. Técnica del silencio = suave presión
Los factores que facilitan el cierre son:
•Manifestar una ACTITUD POSITIVA
•Mantener ARGUMENTOS DE RESERVA
Prospección – planificación – presentación – venta – entrega – cobranza.
Venta: Internet, teléfono, presencial
Venta por admiración, venta por seducción.
Prospectar– pre calificar – presentar – cerrar – referencias
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