Trabalho Leila - Incompleto (Tok&Stok)

3.351 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.351
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
36
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Trabalho Leila - Incompleto (Tok&Stok)

  1. 1. Gestão da Comunicação EmpresarialTrabalho final da disciplina Gestão da Comunicação Empresarial Professora Leila Aluna: Andreia Mara Silva Valadares
  2. 2. TOK&STOK• Em fevereiro de 1978, na cidade de São Paulo, surgiu na avenida São Gabriel, a primeira loja da Tok&Stok, um varejo de moveis inovador para o Brasil. Ainda hoje, são poucas as lojas de moveis que oferecem variedade em pronta entrega. O próprio nome da empresa retrata sua proposta de aliar design (“Tok”) com a disponibilidade de estoques (“Stok”), para retirada imediata. A Tok&Stok é uma empresa de sucesso que conta hoje com 26 lojas espalhadas por todo o Brasil, e emprega mais de dois mil funcionários em 18 cidades brasileiras. A empresa comercializa mais de um milhão de unidades de produtos por mês, fornecidos por cerca de 600 fornecedores nacionais e internacionais.• Dentro do conceito de ‘pronta retirada’, é importante que o desenvolvimento de novos produtos contemple questões como a praticidade de transporte e a facilidade de montagem pelo próprio cliente. As embalagens também merecem atenção especial e, por isso, são desenvolvidas com o princípio de fácil transportabilidade que acaba proporcionando ganhos de transporte e armazenagem para toda a cadeia de valor, do fabricante ao cliente.
  3. 3. A Estratégia de Marketing• A simplicidade presente em tudo o que a Tok&Stok faz é, na realidade, o reflexo de uma estratégia de marketing praticada pela empresa desde a sua fundação  e que é explicada modernamente por especialistas como Michael Porter1 como identificação da vantagem competitiva por meio da análise da cadeia de valor.• O ponto de partida da análise de Porter é o de que todo o cliente/consumidor busca obter valor por meio de seu ato de compra: seja ele medido objetivamente, como no caso do cliente industrial, seja uma subjetiva maximização de satisfação de necessidades, nos casos de consumidores individuais. No seu modelo teórico, todas as atividades de uma empresa podem ser agregadas em nove atividades estrategicamente relevantes, para compreender o comportamento dos custos em um negócio específico.• A tarefa da empresa é examinar os custos e desempenho em cada atividade de geração de valor, procurando realizá-las de forma diferente daquela realizada pelos seus concorrentes. Ao agir assim a empresa estará construindo sua vantagem competitiva.• “A empresa deve procurar”, continua Porter, “vantagens competitivas, além da sua própria cadeia de valor, analisando as cadeias de valores de seus fornecedores, intermediários e, finalmente, de seus clientes”. Assim, a empresa pode auxiliar um fornecedor importante a reduzir os seus custos, melhorar a sua produtividade ou pode auxiliar os clientes a melhorar o desempenho em algum aspecto e ganhar a lealdade deles.
  4. 4. O Posicionamento ExclusivoA Tok & Stok tem feito sucesso porque conseguiu ser uma rede de lojas demóveis e acessórios para casa e escritório que se posicionou de tal formaque não tem nenhum concorrente direto. Não há, nas regiões onde estápresente - e em nenhuma outra parte do Brasil lojas com as característicasda Tok & Stok.Eis os seus principais diferenciais:• Terceirização industrial total.• A Tok & Stok não fabrica nada do que vende.• Supervisiona de perto seus fornecedores, para racionalizar custos.• Amplitude de linha - Suas lojas possuem todos os itens para uma casa:dos móveis, passando pelos acessórios (como cortinas e tapetes), até osutensílios (louças, talheres, panelas etc.). • Pronta entrega - Praticamente, todos os artigos estão disponíveis pararetirada imediata. • Praticidade - Grande parte dos seus móveis são desmontáveis: eles vêmacondicionados em caixas de papelão de dimensões tais que possam serlevadas, na hora, pelo comprador, no porta-malas do carro.
  5. 5. Marketing DigitalNo mundo virtual a Tok&Stok também ganhoumais espaço. Aderiu às redes sociais, abrindoum novo canal de comunicação com osclientes e firmou convênio com a e-bit,empresa que estuda o comportamento doconsumidor e gera relatórios semestrais sobreo mercado de e-commerce brasileiro.
  6. 6. O Site de CasamentoPara os que ainda não conhecem, o Site de CasamentoTok&Stok é um site personalizável, onde os noivospodem criar um site que seja a cara deles, com umasérie de recursos interessantes e ainda podemmonitorar a lista de presentes com total controle dospresentes ganhos. O site permite aos noivospersonalizar a capa do site, criar e monitorar a lista depresentes, criar um álbum de fotos, montar umaagenda de compromissos, montar uma página queexplique aos convidados onde, quando e como será ogrande evento, incluindo até mesmo o mapa do local,receber mensagens dos convidados, enviar convitesaos amigos.
  7. 7. Tok & Stok divulga “manuais” pelo Twitter• Para provar que seus móveis são fáceis e práticos de montar, a Tok & Stok decidiu criar uma ação até então inédita no Twitter, deixando de lado aqueles manuais gigantescos em troca dos famosos 140 caracteres da rede social.• Desenvolvida pela DDB, a ação consistiu na criação do perfil @manuais_tokstok. Em cada tweet, a marca explica como montar determinado produto da marca. Para facilitar a busca, basta que você procure pela hashtag do seu produto de interesse, e o tweet ainda oferece um link para fazer o download de um diagrama de montagem de cada móvel.• Os “tweet manuals” também foram colocados nas embalagens do produto. Além de comprovar a praticidade dos produtos Tok & Stok, a ação gera interação e relacionamento com o público nas redes sociais. Confira o vídeo case:
  8. 8. •COLOCAR VÍDEO
  9. 9. Números Tok&StokO mercado de móveis e decoração no Brasil cresce
  10. 10. Números Tok&StokPesquisa no Google
  11. 11. Números Tok&StokComparativo com a Concorrente
  12. 12. Considerações finais

×