Seminário Leila - DELL

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Seminário Leila - DELL

  1. 1. SEMINÁRIO – Trabalho final da disciplina Gestão da Comunicação EmpresarialGraduação em Administração – Manhã - Noite – 3º móduloProfa. Leila Said Tótaro LopesAluna: Andreia Valadares
  2. 2. A EMPRESA
  3. 3. Primeira unidade de produção na América Latina do grupo líder mundial em venda direta de sistemas de computadores, a Dell Brasil foi inaugurada em novembro de 1999, na cidade de Eldorado do Sul, próxima a Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Em 2007, a companhia expandiu sua atuação no país, com a instalação de uma planta, na cidade de Hortolândia, no estado de São Paulo. A Dell Computadores do Brasil produz, comercializa e presta serviço a uma ampla gama de produtos, de notebooks e desktops a servidores, storage e switches.Nestes 13 anos de atuação no Brasil, a Dell viu sua participação de mercado crescer em diversos segmentos, conquistando lideranças e explorando novos mercados e formas de atuação.
  4. 4. A COMUNICAÇÃO DIGITALEntre os casos mais famosos de sucesso nas redes sociais está o da fabricante de computadoresnorte-americana Dell. Em 2009, a empresa ganhou US$ 3 milhões com a venda de equipamentos pelo Twitter e, assim, transformou-se em um exemplo a ser seguido pelas companhias que pretendem expandir suas ações de marketing e vendas para esses novos ambientes virtuais.Em seu blog na versão eletrônica da revista norte-americana Business Insider, o especialista em mídias sociais Mark Feldman elenca quatro motivos que transformaram a Dell na empresa mais bem-sucedida da atualidade em ações nas redes sociais. Motivo 1 – Uso das redes sociais como fonte de informações estratégicas; Nos últimos cinco anos, a Dell tem monitorado absolutamente tudo o que é falado sobre ela nas redes sociais. Motivo 2 – Criação de uma universidade para capacitar profissionais Hoje, a fabricante tem 10 mil funcionários treinados como profissionais em redes sociais, a partir de uma universidade corporativa criada pela própria Dell. Motivo 3 – Transformar clientes em defensores A empresa identificou pessoas influentes na indústria e nas redes sociais, passando a trabalhar mais de perto com elas. Motivo 4 – Os executivos da Dell estão nas redes sociais os principais responsáveis pela fabricante - incluindo Michael Dell - participam, ativamente, desses ambientes.
  5. 5. A Dell propões-se umcontato direto em canais decomunicação e em seu site.O usuário pode esclarecerduvidas de forma simples erápida. Cabe ressaltar quesão muito canais disponíveis– seja através do sitecorporativo, redes sociais,perfis oficiais. O fato da Dellestar em TODAS as redes,mostra o quanto a empresaesta alinhada ao cenário digital.
  6. 6. O número de seguidores no twitter e no facebook dobraram em 2 anos.
  7. 7. Assim, percebe-se a relação direta entre internet, comunicação na web e vendas online.A Dell também esta presente na web em portais e lojas de varejo. Site Globo.com e Terra
  8. 8. Outro importante canal de comunicação no site da Dell é o chat online. Através dele oconsumidor pode comunicar-se com os consultores de vendas para tirar duvidas sobre o produto. De modo a tornar essa comunicação mais pessoal, a Dell disponibiliza informações sobre as pessoas que compõem o time do chat, trazendo de formahumorada os avatares, com o objetivo de tornar a comunicação menos impessoal, já que ambas as partes não estão no mesmo espaço físico.
  9. 9. Entrevista com o gerente de vendas nacional: Rodrigo Horta - rodrigo.horta@dell.com.br• Resuma Redes Sociais x Dell ? Uma das grandes vantagens das mídias sociais, em comparação com as demais mídias, é o seu excelente custo/benefício. Para estabelecer uma presença nas mídias sociais é possível começar de forma gratuita, porém, para conseguir bons resultados financeiros em curto, médio ou longo prazo, é necessário atentar-se para uma gestão profissional das mídias sociais. Para isso, é preciso contratar uma agência especializada nisso, ou ao menos inicialmente investir na contratação de um analista de mídias sociais. Antes das redes sociais, um cliente satisfeito com o produto contava para 2 pessoas. O insatisfeito contava para 10. Com as redes sociais, ficou impossível esconder um erro. Mas quando a empresa não se omite, o poder volta para ela. Que é o nosso caso. A Dell faz questão de entrar em contato com todos os clientes, os satisfeitos e os insatisfeitos. Depois das redes sociais, aumentamos os números de clientes satisfeitos e isso aumentou as vendas de uma maneira escandalosa no Brasil.• Quais são as principais mudanças causadas pelas redes sociais? Toda uma nova geração não consegue imaginar o mundo sem elas, a ponto de achar que não seria possível viver bem sem Internet e sem as redes sociais. Compras, encontros e re-encontros entre familiares, amigos, compartilhamento de fotos, lugar onde ir e não ir, tudo hoje é feito por elas.

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