Social Media Strategie deel 1

Social Media deel 1:
Strategie
Docent: Xander Coolen

”We don’t have a choice on
whether we DO social media,
the question is
how well we DO it”
Erik Qualman (socialnomics 2009)

Hoe kan ik
als makelaar/ taxateur
social media
succesvol inzetten?
Social Media deel 1 & deel 2

Agenda Social Media deel 1: Strategie
Introductie
Makelaars & Strategie
Marketing Anno Nu
Social Media: Definitie, Doelen, Feiten
Social Media: Concepten & Tools
Social Media: Regels & Plan
Samenvatting

Privé: Getrouwd, 2 zonen, Leidsche Rijn.
Hobby's: Kune Kune, Lokaal betrokken, PSV.
Vastgoed: Boerderij (t.k.) & Zelfbouwer (‘19)
Opleidingen: HTS Logistiek Management & Uni-
versiteit Bedrijfskundige & Internationale Economie.
Vanaf 1995: 15 jaar in dienst bij IT bedrijven op het gebied van
Sales & Marketing (o.a. Baan, BT, Human Inference & Tryllian).
Vanaf 2010: Ondernemer/Partner. Marketing/ Sales/
Communicatie bij De Hollandsche Meesters.
Intro: Xander Coolen

Opgericht: 2011
Van Strategie naar Resultaat
Vertellen Verbeelden Verspreiden
Vastgoed, Technologie, Kennis
Klanten o.a.: Klépierre, Van Dijk Makelaars, Jaap.nl, Hentenaar
Makelaardij, ASR, Kanters Garantiemakelaars, Seats2Meet,
Kolmeijer Makelaars, OCP Oostpoort, GeldXpert, AVV/NVMSOM
Taxatie Management Instituut, AdHoc Horecamakelaars, NRVT,
De Keizer Makelaars, BDBA, Zonneveld Ingenieurs en vele
anderen.
Intro: De Hollandsche Meesters

Wat is je naam?
Wat is je rol?
Waarom deze cursus?
Intro: Wie zijn jullie?

Deel 1: Strategie Deel 2: Resultaat
Theorie Praktijk
Marktperspectief Kantoorperspectief
Hoe Wat
Keuzes maken Uitvoeren
Vertellen Verbeelden & Verspreiden
2 delen: Van Strategie naar Resultaat
Opm.: Deel 2 is op 20-12-2017 vergeet je niet in te schrijven

Social = Interactie
Stel vragen
GSM op stil
Koffie op verzoek
Lunch rond 12.30/ 13.00

De markt is in beweging…
• Economische groei
• Eenduidige markt
• Eenvoudige financiering
Eind vorige
eeuw
• Opkomst internet
• Afschaffing beëdiging
• Nieuwe concurrenten
Begin deze
eeuw
• Economische crisis
• Nieuwe technologieën
• Andere verdienmodellen
Laatste 10
jaar
Xander Coolen (NRVT Hercert)

0
50
100
150
200
250
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Verkooptransacties woningen (x 1.000)
De markt groeit gestaag
Visie op Makelaars (Rabobank Cijfers & Trends 2017)

0
50
100
150
200
250
2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
Verkooptransacties woningen (x 1.000)
De markt groeit gestaag,
maar aanbod daalt snel
Het landelijke aanbod van koopwoningen daalt „pijlsnel”,
zegt makelaarsvereniging NVM. Het afgelopen kwartaal
boden NVM-makelaars 79.000 woningen te koop aan:
bijna 33 procent minder dan een jaar eerder. Het aanbod
van appartementen, het populairste woningtype in
Nederland, is in een jaar met bijna de helft (ruim 47
procent) gekrompen. (bron: NVM April 2017)

Internet en social media spelen een cruciale rol in het zoek-
en koopproces van woningzoekenden;
Andere verdienmodellen: mondige consumenten willen
steeds minder een vast bedrag aan courtage betalen;
Meer aandacht voor advies. Hierdoor kan de makelaar de
voor de klant relevante informatie sneller aanbieden;
Flexibilisering: in de makelaardij neemt het aantal zzp’ers
toe;
Branchevervaging biedt kansen voor makelaars. Zij kunnen
verschillende ondernemers met elkaar in contact brengen.
Trends & makelaars

(Andere) Verdienmodellen
Dit zijn allemaal makelaars, groot geworden met Social Media

Traditional
• Offline
• Aanbod
Digital
• Online
• Vraag
Connected
• Overal
• Match
Andere type klanten
“Be where the customer is, not where you want him to be”

Customer
Intimacy
Product
Leadership
Operational
Excellence
Van traditionele strategie
Waardedisciplinemodel (Treacy en Wiersema)
Makelaars ‘kiezen’ een strategie.
Gebaseerd op prijs (de internet-
makelaar), of kennis & ervaring
(de grootste makelaar van..) of op
basis van relatie (de makelaar
voor het hoge segment).
En daarbij hoort een bepaalde
marketingstrategie: prijs, imago,
dienstenaanbod….

Customer
Intimacy
Product
Leadership
Operational Excellence
Naar een nieuwe strategie
Integrale bedrijfsstrategie (vrij naar Porter en Treacy en Wiersema)
Klanten verwachten alles…
Dat je een goede prijs/kwaliteit
verhouding hebt, dat je diensten
passen bij de vraag en dat je als
makelaar alles doet voor je klanten.
En dus moet je naast een goede
makelaar ook veel weten wat de
klant wil, en hoe je hem moet
bedienen. En daar moet je
marketing op afgestemd zijn

De omgeving waarin de makelaar werkt is sterk veranderd.
De markt groeit al jaren gestaag.
Nieuwe technologieën hebben grote invloed.
De concurrenten maken gebruik van o.a. Social Media.
De klant verwacht een proactieve makelaar.
Klantgerichte strategie is een voorwaarde voor overleven.
Conclusie
In een veranderende markt moet je je marketing aanpassen

Klaver Makelaardij
Persoonlijk.
Relevant.
Innoverend.

” I think there is a mis-
perception out there that
social media is a magic wand
that is meant to replace traditional
relationships. It doesn't work that way,"
"It should be seen as an inroad to
establishing new online relationships and as
a bridge to building offline relationships.”
Visie Angela Brown, CoStar Group

Meer naamsbekendheid
Meer aanbod
Betere verkoop
Goed personeel
Doelstellingen marketing …
Social Media ondersteunt Marketing doelen

Traditioneel
TV & (lokale) krant
Winkel
Digitaal
Nieuwsapps
Website
Connected
Social Media
Paid. Owned & Earned Media
Media consumptie
Het is EN EN EN….

Paid/ Owned/ Earned Media
www.socialmediamodellen.nl
Owned Media: De pagina’s en accounts die je maakt op Social Media
kanalen behoren tot je digitale ‘eigendommen’, ook al staan ze op een
website als Facebook, LinkedIn of YouTube.
Paid Media: Adverteren op Social Media kanalen, zoals Facebook
Advertising, LinkedIn Ads, Twitter en de meeste andere sociale
kanalen die dit aanbieden.
Earned Media: Conversaties, discussies en berichten over je bedrijf,
merk of product zijn de media die je ‘verdient’. Deze berichten
ontstaan uit zichzelf, of door hoe je je online positioneert en handen
en voeten geeft aan je Social Media beleid.

Paid/ Owned/ Earned Media
(Nokia & Ogilvy)
Media worden op verschillende manieren ingezet

Marketing wordt anders
1.0: 100.000 > 1.000 > 10
3.0: 10 > 1.000 >100.000
Makelaar o.g.

Wat ervaart de klant?
Vele bronnen, vele maanden, vele keuzes…..

Denk als de klant = klantreis
De Klantreis helpt
je goed na te
denken over de
informatiebehoefte
van een klant in
iedere fase van het
beslisproces en de
content die je als
makelaar daarbij
kan leveren/

Voorbeeld Klantgericht communiceren
Aankoopmakelaar
Verkoopmakelaar
Of
Ik wil kopen?
Ik wil verkopen?

Social Media is bij uitstek geschikt om klanten gedurende hun
klantreis te kunnen bereiken. Om de naamsbekendheid te verhogen.
Om eenvoudig informatie over je kantoor te delen en om ervaringen te
delen. Dit geldt voor zowel voor aan- als verkoop klanten.
Social Media en de klantreis
De
voorbereidende
fase
De contract fase
De ervarings-
fase
Denk vanuit de klant en zet dan Social Media gericht in

Onderzoek naar de klantreis en ROI
Aberdeen Group sept 2016

Rol van de website veranderd
Web
site
SEO
Blog
Funda
Forum
Event
DM
Nieuws
brief
Te
Koop
bord
Adverts
Social
Media
.......

Social Media ondersteunt Marketing
Social Media is onderdeel van de Media Mix
Uiteindelijk wil je fans (earned media)
Denk vanuit de klant = Klantreis
Vanuit de klant denken is slim (ROI)
Zie de website als het eindpunt, niet als start
Zet Social Media in om bij, en met de klant te communiceren
Conclusie
Marketing Anno nu vraagt om klantgericht communiceren

Maarten Makelaardij
Rotterdams.
Paid Social.
Followers first.

Social Media
Sociale media is een verzamelbegrip voor online platformen
waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van
een professionele redactie, de inhoud verzorgen.
Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers.
(bron: Wikipedia)

Relaties
Opbouwen
Onderhouden
Relevant
Vinden kennis
Delen kennis
Resultaat
SEO
Salesfunnel
Waarom Social Media?
ROI is te meten: volgers/ bereik/ interactie

Hoe werkt Social Media volgens Google

Hoe werkt Social Media: Netwerken

De grote
van je
netwerk
bepaald de
potentie
van het
bereik
Strong & Weak ties

Social Media Consumptie
(Deniels)

Social Media Ladder
www.brandindustries.nl

Social Media Vragen
Aantal Whatsapp accounts? 10,9 miljoen
Aantal Facebookgebruikers per dag? 6,8 miljoen
Uitgaven advertising via Social Media? 323 miljoen Euro
(Emerce, newcom, iab)

Social Media gaat over de online dialoog
Social Media ondersteunt vele organisatiedoelen
Meer publiek, meer bereik, meer effect
Relaties, Relevantie, Resultaat
Social Media helpt SEO
Hoe groter het publiek hoe groter het effect
Niet iedere klant is hetzelfde (differentieer mediainzet)
Social Media is here to stay
Conclusie
Met Social Media kan je klantgericht communiceren

”In 2014 zijn we met DHM gestart
met investeren in Facebook
Daardoor hebben we nu meer dan
8.000 likes, bereiken we vaak meer dan
100.000 mensen per maand en halen we
ook commercieel resultaat.
Als makelaar/ondernemer kan je niet
meer zonder Facebook”
Frank Verveer (De Keizer Makelaars)

Profiel
(Korte) beschrijving van wie je bent
Foto, contactgegevens
Netwerk
Online verbinding met (on)bekenden
Vrienden, fans, volgend, volgers…
Tijdlijn
Overzicht van berichten (“posts”) van je netwerk
Nieuws, meningen, updates
Social Media Opbouw

Effect berichten
Niet iedereen ziet je berichten
Gem. bereik vrienden = 12%
Gem. bereik pagina’s = 2%
1.000 likes = 20 bereik
282 likes = 6 bereik
Cijfers

Variabelen Edgerank
Aantal Profiel kliks (A)
Aantal tags (A)
Gedeelde Evenementen (A)
Aantal Interacties (A)
Budget Advertenties (A/D)
Aantal Berichten (D)
Type berichten (W)
VAKER berichten/ MEER interactie/ BETERE postings
Edgerank

Linkedin is een virtueel netwerk
met online CV’s voor het onderhouden
van bedrijfsmatige relaties.
Linkedin
Opgericht in 2003
Online CV Database
Vooral Business 2 Business
Vooral voor recruitment
Steeds meer gericht op experts en kennisgroepen
400.0004.200.000

Gijs den Hollander op Linkedin

Onderhoud contacten met (potentiële) partners
Neem deel aan relevante Linkedin groepen
Deel informatie over je kantoor via updates
Hoe Linkedin te gebruiken

Twitter is een internetdienst
waarmee gebruikers korte berichtjes
van 140 tekens kunnen publiceren.
Introductie Twitter
Opgericht in 2006
“what are you doing now”
Zowel B2B als B2C als C2C
Vooral Pers, politici en experts
Nog steeds grote invloed op het dagelijkse debat
900.0002.600.000

Creëer extra aandacht voor je Social Media Postings
Volg relevante contacten
Zoek relevante informatie over de buurt
Hoe Twitter te gebruiken

Facebook is een sociale net-werksite
die door middel van posts je in staat
stelt on-line contacten met te elkaar te
onderhouden.
Introductie Facebook
Opgericht in 2004 6.800.00010.400.000
Grootste Social Netwerk ter wereld (2,0 miljard)
De helft van de bedrijven adverteert op Facebook
Derde zoekengine ter wereld
Mede eigenaar van Whatsapp en Instagram

De Keizer Makelaarsgroep op Facebook

Bouw groot netwerk op in doelgroep
Maak gebruik van Paid Social (boost postings)
Deel relevante informatie
Hoe Facebook te gebruiken

Instagram is een mobiele app om foto’s
en video’s te bewerken en delen.
Introductie Instagram
Opgericht in 2010 700.0001.800.000
Instant Camara & Telegram = Instagram
Vooral gericht op jeugd & lifestyle
Meer dan 1 miljard hartjes per dag
Maar dan 300 miljoen gebruikers wereldwijd

De Landerije Makelaars op Instagram

Pinterest is een prikbord met plaatjes. Door
middel van ‘moodboards’ kunnen foto’s
verzameld en gedeeld worden
Introductie Pinterest
Opgericht in 2010 300.0001.600.000
Pinnen en Interest = Pinterest
Kijkvenster op wat je mooi vindt
Snelst groeiende social netwerk ooit
Vooral gericht op vrouwen

Besloten sociale omgeving waarin op
basis van telefoonnummers chatgroepen
aangemaakt worden met specifieke
doelen.
Introductie Whatsapp
Opgericht in 2009 10.900.000
Wereldwijd 800 miljoen gebruikers
Per dag worden 30.000.000.000 berichten gedeeld
Onderdeel van Facebook (overname 11,6 miljard)
Veel toepassingen in de makelaardij
7.000.000

Youtube is de TV voor jongeren. Youtube
Is een site waar mensen filmpjes kunnen
plaatsen en bekijken
Introductie Youtube
Opgericht in 2005 1.300.0007.200.000
Tweede zoekengine ter wereld
Per dag worden 4.000.000.000 video’s bekeken
Onderdeel van Google
Iedere minuut worden er 300 uur video’s toegevoegd

Google Plus
Slideshare
Google Business
Snapchat
Vimeo
…..
Verder
Kies het Social Media kanaal dat past bij je doelgroep

Agenda Social Media deel 1: Strategie
Introductie
Makelaars & Strategie
Marketing Anno Nu
Social Media: Definitie, Doelen, Feiten
Social Media: Concepten & Tools
Social Media: Groeimodel & Plan
Samenvatting

Registreren Reageren Regisseren
Social Media Groeimodel

Hoe?
Google Alerts (www.google.nl/alerts)
Google Search (Makelaar AND (plaats) of Kantoornaam)
Google Analytics (wie/ hoe/ waar)
Wat te doen?
Wat doen je directe concurrenten op Social Media?
Welke informatie vind je zelf interessant?
Welke informatie vind je overbodig?
Registreren

Hoe te reageren?
Bij iedere volgers: wel/niet terugvolgen
Hoe reageer je als het negatief is?
Wat als het negatief is?
Wat te doen?
Maak iemand verantwoordelijk voor Social Media, zowel vanuit
management als uitvoering.
Bepaal wat de regels zijn, en deel met elkaar de voorbeelden
Reageren

Hoe in te zetten?
Relaties onderhouden
(Verkoop)campagnes
Zoeken naar aanbod
Wat te doen?
Koppel klantendatabase aan social media kanalen.
Maak Social Media onderdeel van ieder nieuwbouwproject.
Denk na over bloggen en Paid Social.
Regisseren

Vertellen
Doel & Doelgroepen
Boodschap
Verbeelden
Content
Huisstijl
Verspreiden
Kanaal
Meten
Social Media Plan
Social Media kan planmatig geïmplementeerd worden

Luister
Google Alerts
Facebook Insights
Google Analytics
Hootsuite
Coosto
…..

Lees
Websites:
Frankwatching
Emerce
Hubspot

Weet
Waarom ben jij makelaar
Deel je overtuigingen
Start niet met wat je doet, maar waarom en hoe

Meet
Volgers
Bereik
Interactie…..
Postings
6:3:1
Paid Social

Samenvattend
In een veranderende markt moet je je marketing aanpassen
Marketing Anno Nu vraagt om klantgericht communiceren
Met Social Media kan je klantgericht communiceren
Kies het Social Media kanaal dat past bij je doelgroep
Social Media kan planmatig geïmplementeerd worden
Van Inspiratie naar Transpiratie naar Realisatie: Just do it!

Deel 1: Strategie Deel 2: Resultaat
Theorie Praktijk
Marktperspectief Kantoorperspectief
Hoe Wat
Keuzes maken Uitvoeren
Vertellen Verbeelden & Verspreiden
2 delen: Van Strategie naar Resultaat
Opm.: Deel 2 is op 20-12-2017 vergeet je niet in te schrijven
Of: Deel 2 is op 23-01-2017 …..

06-54260827
xander@dehollandschemeesters.nl
www.dehollandschemeesters.nl
@xandercoolen
Xander Coolen

Social Media Strategie deel 1

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Social Media Strategie deel 1

Semelhante a Social Media Strategie deel 1 (20)

Mais de De Hollandsche Meesters

Mais de De Hollandsche Meesters (20)

Social Media Strategie deel 1