Cantv

Ie-P INFORME
e-PAÍS
Informe e-País
en Venezuela
Julio 2019
Oficina Económica y Comercial
de la Embajada de España en Caracas
2019

Ie-P INFORME
e-PAÍS
Este documento tiene carácter exclusivamente informativo y su contenido no
podrá ser invocado en apoyo de ninguna reclamación o recurso.
ICEX España Exportación e Inversiones no asume la responsabilidad de la
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de que haya realizado todos los esfuerzos posibles para asegur ar la exactitud
de la información que contienen sus páginas.
10 de julio de 2019
Caracas
Este estudio ha sido realizado por la Oficina Económica y Comercial
de la Embajada de España en Caracas
Editado por ICEX España Exportación e Inversiones, E.P.E., M.P.
NIPO: 114-19-037-9

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Oficina Económica y Comercial de la
Embajada de España en Caracas
INFORME E-PAÍS EN VENEZUELA
Índice
1. Resumen ejecutivo 4
2. Datos generales sociodemográficos 8
2.1. Datos generales sociodemográficos 8
2.2. Habitantes Digitales 10
2.3. Distribución población digital 11
2.4. Acceso a la red (banda ancha) 14
2.5. Otros datos digitales 16
2.5.1. Nivel tecnológico del país 16
3. La oferta digital 17
3.1. El e-commerce ¿Qué empresas venden en el entorno digital? ¿Sectores más punteros? 17
3.1.1. Redes sociales 18
3.1.2. Sitios Web con mayor tráfico en Venezuela 19
3.1.3. Contenidos 19
3.1.4. Tendencias 20
3.2. Operativa / barreras de entrada 21
3.2.1. Entorno regulatorio 21
3.2.2. Logística 22
3.2.3. Medios de pago y barreras 24
3.2.4. Fiscalidad 25
3.2.5. Otras barreras de entrada 26
3.2.6. Forma de contratación 28
3.3. Comunicación / publicidad 29
4. Análisis de la demanda 32
4.1. Cuantificación de la demanda potencial 32
4.2. Comportamiento y hábitos de los consumidores 39
4.2.1. Generación de Consumidores Venezolanos 40
4.3. Portales de venta donde acuden los consumidores / empresas 43
4.4. Medios de acceso al conocimiento del producto 45
4.4.1. Medios de comunicación online 45
4.4.2. Buscadores 45
4.4.3. Redes Sociales 46
5. Otra información de interés 48
5.1. Puntos de encuentro profesionales 48
5.2. Organizaciones relacionadas 48
5.3. Otra información de interés 48

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1. Resumen ejecutivo
El comercio electrónico es una tendencia que se encuentra en aumento en Venezuela debido a la
poca disponibilidad de oferta en los productos y las largas colas de personas de los
establecimientos para adquirir bienes de primera necesidad. La crisis del efectivo que se vive en
Venezuela de igual manera, han acelerado la “digitalización” de la dinámica comercial en el país.
En lo que refiere a la penetración de internet y los compradores, el estudio de Tendencias
Digitales “Consumidor Digital 2018” refleja que, Venezuela tiene 18.7 millones de usuarios que
representan el 59% de la población. Lo que hace que sea un país potencial para compras por
internet. De esa cifra, 57% de los compradores son hombres y 43% mujeres. En cuanto a las
edades de quienes más compran en línea, destacan los del grupo que se ubica entre las edades
de 31 y 40 años. En cuanto a qué están comprando en línea, el “73% adquiere elementos en
físico (accesorios, electrónica, ropa, etc.), mientras que un 4% se ocupa de adquirir descargables.
En conclusión, ropa y calzado han mantenido su presencia fuerte entre los productos que compra
el venezolano por internet. Le sigue el turismo, con paquetes, vuelos, etc. También telefonía y
accesorios, espectáculos, con eventos y cine; computadoras y accesorios, cerrando en la
categoría de seguridad personal, con pólizas, cuentas, etc. El comercio en línea en Venezuela se
hace en tiendas locales con presencia virtual y ofertantes fuertes como Mercado Libre.
Los usuarios venezolanos prefieren las computadoras personales para ejecutar sus compras. De
las transacciones que se registran, 63% se hacen a través de una PC; 51% en sus laptop; 43% en
móvil y 16% en tabletas. Las operaciones se cumplen mayoritariamente en tiendas en línea
(Amazon, MercadoLibre, etc.), mientras que un alto número de usuarios se inclina por espacios en
línea que también tienen tiendas físicas.
El mercado local de e-Commerce ha crecido y, las tarjetas de crédito son preferidas a la hora de
decidir el método de pago (75% de los usuarios las prefieren) mientras que 58% se inclinan por
las transferencias y un 44% utiliza MercadoPago. Débitos en cuenta suman un 24%, mientras que
los usuarios de Gift Card alcanzan un 20%”.
Un 37% de los usuarios no compran en mercados virtuales porque les incomoda el no poder ver lo
que están comprando, esa es la principal barrera del comercio electrónico. 33% manifiesta por su
parte que el tema del costo de envíos es otra limitante. 29% expresa temor a que lo que esté
comprando sea un producto distinto a lo que buscaba y 21% expresó su desconfianza en cuanto a

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la calidad de lo que está comprando. “Estas barreras están definidas técnicamente por la falta de
confianza”, concluye
Las condiciones con las que cuentan los consumidores en Venezuela son precarias, pues ejercen
sus libertades en línea en el peor ecosistema digital de América Latina, en cuanto a calidad de
acceso a internet se refiere, según los datos de la CEPAL. Este servicio que se considera
primordial ha ido en deterioro en los últimos dos años, debido a que la calidad de la navegación
en Venezuela ha caído 0,3 Mbps en los últimos dos años.
La estatal CANTV se mantiene como el mayor proveedor del mercado de internet tradicional con
el 69% de los suscriptores y otros 1,7%.scriptores totales, seguido de Inter con 8,8%, Digitel 8,7%,
Movistar 6,8%, Movilnet 4,6%
El crecimiento de los medios sociales tiene un constante cambio, sin embargo, Facebook se ha
mantenido sin cambios por la cantidad de usuarios que interactúan diariamente, Instagram ha
subido un 2.4% más usuarios, Twitter ha perdido 11% de sus usuarios y LinkedIn ha crecido
3.1%.
Internet ha sido inmune a regulaciones fiscales significativas. La agencia tributaria de Venezuela
SENIAT, anunció en el año 2006 que están trabajando en la elaboración de una ley de impuesto
al comercio electrónico. El nuevo tributo se aplicará a aquellas empresas o instancias que realizan
actividades de comercio electrónico o e-commerce, pero no se aplicará a las personas que
efectúan compras a través de Internet. Sin embargo, dicha Ley no ha sido publicada.
La sociedad venezolana, no cuenta con un instrumento jurídico que garantice el reguardo a los
datos personales. La situación pone en minusvalía a los consumidores a la hora de dar
información de interés personal y que esta sea manejada por los organismos del Estado u alguna
organización.
Pese a no existir un marco legal que regule la protección de datos personales y además carecer
de una autoridad para investigar violaciones de estos principios ni para ordenar las
compensaciones pertinentes, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela señala en
su Artículo 60 que “toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada,
intimidad, propia imagen, confidencialidad, y reputación. La Ley limitará el uso de información para
garantizar el honor, y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos”. A esto se suma el
artículo 28 el cual señala que “toda persona tiene derecho a acceder a la información que sobre si
misma o sobre sus bienes consten en registros públicos o privados”
Los medios digitales ya lideran, por encima de los convencionales, el quehacer informativo en
Venezuela, en el azaroso clima político y económico que mantiene bajo asedio las libertades de
expresión e información. El cierre de algunos medios de comunicación tradicionales, la compra de
otros y la coerción que se ejerce sobre empresas y periodistas ha impulsado a los medios
digitales.

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El deterioro y la baja calidad de los servicios de telecomunicaciones continúan limitando
severamente el acceso amplio e ilimitado a Internet en Venezuela. Las medidas proactivas para
limitar el acceso a sitios críticos para el gobierno también han impactado la esfera en línea: los
sitios web continúan siendo bloqueados selectivamente durante eventos específicos y los medios
digitales independientes y las cuentas de redes sociales siguen experimentando ataques
cibernéticos frecuentes.
Venezuela no posee un plan definido de política pública en materia de infraestructura, gobierno
electrónico y difusión de TIC, innovación digital, acceso universal y conectividad de calidad.
Aunque no se tenga la mejor calidad en internet, Venezuela todavía posee unos 13 millones de
usuarios en medios sociales, convirtiéndolo en uno de los países con gran comunidad digital,
donde solo 9.7 millones de esos usuarios acceden desde los teléfonos móviles.
Aun con la complicada situación económica, social y política que afecta el crecimiento del país, se
han abierto oportunidades en pequeños municipios y ciudades para el acceso al internet como los
llamados Cibercafés y los Infocentros que son locales públicos con acceso gratuito por tiempo
limitado. Sin embargo, y a pesar del crecimiento en los usuarios de Internet, el estudio realizado
por Tendencias Digitales “Consumidor Digital 2018 reporta una caída de 1.000.000 de usuarios de
los medios sociales en comparación con el 2017 que a su vez, ha influido en la caída de 300.00
usuarios que acceden al mismo a través de teléfonos móviles.
El estudio también señala que los ciudadanos que compran en línea, utilizan como primera opción
la tarjeta de crédito (75%), transferencia (50%), mercadopago (44%), débito (24%). Un 25% dice
no comprar en internet, a pesar de la buena recepción de los usuarios con estas plataformas, de
ese porcentaje, 29% siente temor de recibir un producto distinto y a 26% no le gusta dar su tarjeta
de crédito.
La escasez de efectivo y puntos de venta obliga a los venezolanos a buscar otros métodos de
pago para adquirir bienes y servicios. Los comercios también deben adaptarse constantemente a
las nuevas tecnologías para continuar vendiendo y ser competitivos. Aplicaciones como Pago
móvil Interbancario (cada banco ofrece el servicio), Vippo y City Wallet son cada día más
populares en el país, porque representan una solución a problemas que afectan a todos los
venezolanos. Con estas aplicaciones móviles, las personas pueden realizar pagos con un clic solo
con su teléfono celular.
La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela Sudeban, entidad
encargada de la regulación del sector financiero, anunció en marzo 2019 que está evaluando la
implementación de nuevos métodos de pago, incluyendo las criptomonedas, asimismo, evaluar la
implementación de tarjetas Nacionales.
Del grupo de las empresas españolas establecidas en Venezuela, Telefónica Movistar contempla
una plataforma de negocios electrónicos llama NEL (Negocios en línea B2B o B2C), que adaptada

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a los requerimientos de la organización logra perfeccionar y automatizar las operaciones del
negocio de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este servicio tiene la finalidad de agilizar
las transacciones administrativas, utilizando un entorno móvil seguro. Con esta plataforma de
comercio electrónico las pequeñas y medianas empresas realizan e intercambian entre sus
distintas cadenas o sucursales, sus transacciones administrativas, informaciones de compra y
venta, actualización de los precios de los productos, envíos electrónicos de pedidos, órdenes de
compra, facturas, notas de entregas, entre otros trámites.
Del mismo modo, BBVA Provincial y MAPFRE implementaron sus plataformas B2B para la
contratación de servcios, pagos y gestión de pymes.
Entre los 10 países del planeta que más utilizan las redes sociales, cinco son latinoamericanos y,
Venezuela ocupa el noveno con 7,9 horas, según la consultora ComScore, Inc. El primer sitio
corresponde a Israel, con 11,1 horas.
Con base en los resultados del estudio realizado por la organización WeAreSocial.com,
Hootsuite.com y Datareportal.com en su último reporte del 2018, Venezuela tiene un poco más de
32 millones de habitantes, de los cuales:
 60% de la población tiene acceso a internet.
 De ese porcentaje, 10 millones se conectan desde sus Smartphone.
 14 millones hacen vida en Facebook.
 Un poco más de 4 millones se conectan a Instagram.
Es decir, queda claro que a pesar de la situación interna del país, los negocios venezolanos tienen
todas las posibilidades de posicionarse en internet y las redes sociales son el mejor canal para
generar engagement.

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2. Datos generales sociodemográficos
2.1. Datos generales sociodemográficos
Venezuela, situada en América del Sur, con una superficie de 912.050 Km² tiene 31.977.065
habitantes y presenta una moderada densidad de 35hab por Km².
La distribución de la población no es uniforme, un porcentaje cercano al 60% de la población vive
en zonas de la región costera del país, repartida en numerosas conglomeraciones urbanas:
Caracas (Distrito Capital), Barquisimeto Estado (Edo.) Lara, Maracaibo (Edo. Zulia), Barcelona
(Edo. Anzoátegui), Valencia (Edo. Carabobo), Maracay (Edo. Aragua), etc., aunque casi la mitad
del área geográfica de Venezuela se ubica al sur del Río Orinoco; esta región contiene solamente
un 10% de la población venezolana. Los estados más extensos son los que tienen menor
densidad de población, especialmente el estado Amazonas con menos de 1 habitante por
kilómetro cuadrado (km²), Bolívar, Apure y otros, cuya densidad de población no llega a los 5
habitantes por km².
CONCENTRACION POBLACIONAL POR FRANJAS
Fuente: Ministerio del Poder Popular para Vivienda y Hábitat.

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Las razones de esta desigual distribución geográfica hay que buscarlas en la evolución histórica y
económica de las distintas regiones de Venezuela. En efecto, ya desde el período prehispánico, la
zona más densamente poblada era la del norte del país, conformada por la cordillera de los Andes
y la de la Costa. Ello se debía a que era la región en la que los indígenas tenían una tecnología
agrícola mucho más desarrollada, En cambio, la zona de los Llanos estaba escasamente poblada
ya que los recursos, desde el punto de vista de los indígenas, eran relativamente escasos:
terrenos inundables y demasiado secos el resto del año.
ESTADOS MAS POBLADOS DE VENEZUELA
Posición Estado Habitantes Superficie Densidad
1 Zulia 4.280.715 63.100 67,84
2 Miranda 3.218.038 7.950 404,78
3 Carabobo 2.538.085 4.650 545,82
4 Lara 2.219.211 19.800 103,43
5 Dtto. Capital 2.070.847 433 4.782,56
6 Táchira 1.984.233 7.014 278.64
7 Aragua 1.887.261 11.100 195,43
8 Bolívar 1.785.524 240.528 7,42
9 Anzoátegui 1.746.989 43.300 40,34
10 Sucre 1.083.059 11.800 91,78
Fuente: ine.go.ve (2019), Instituto Nacional de Estadística de Venezuela. Proyección de la población 2018 (año
calendario)
De acuerdo al último censo poblacional realizado en 2011 por el Instituto Nacional de Estadísticas
(INE), la proyección de la población de la población de Venezuela para finales de 2019 será de
32.229.521, sin embargo, es necesario tomar en cuenta el fenómeno migratorio. Las cifras de la
Organización de las Naciones Unidas (ONU) revelan que 3.7 millones de venezolanos o alrededor
del 10% de la población nacional, emigraron para finales del 2018 y prevé que más de 5 millones
de personas habrán emigrado para finales del 2019.
PREVISIONES DEL CRECIMIENTO DEL PIB
Según datos presentados por el Banco Mundial en su último informe sobre américa Latina y el
Caribe, el PIB real de Venezuela se contrajo por quinto año consecutivo ubicándose en 17,7%
para finales del 2018. Del mismo modo, prevé una contracción del 25% para el año 2019 de
continuar con el modelo económico actual y las políticas distorsivas.
En cuanto al PIB per cápita, Venezuela ha pasado de 11.287 USD$ en 2012 a los 2.724
estimados por el Fondo Monetario Internacional para finales de 2019

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2.2. Habitantes Digitales
El número de personas que usan internet en Venezuela para el año 2018 fue de 18.7 millones, lo
cual representa el 59% de la población venezolana de acuerdo con el estudio “Penetración y usos
de Internet en Venezuela 2018” realizado por Tendencias Digitales.
Hay 14 millones de usuarios activos en medios sociales donde, de los que 10 millones se
conectan a través de dispositivos móviles.
PENETRACION Y NUMERO DE USUARIOS
Hasta 2015 la penetración de Internet en Venezuela estuvo por encima del promedio de América
Latina. En ese entonces se ubicó en 53% sobre 48% de la región. Pero en los últimos tres años
ha estado por debajo, como consecuencia de la crisis que atraviesa el país. A pesar de que en
2018 el porcentaje pasó de 55% a 59%, con un total de 18.778.584 usuarios, sigue sin superar la
media del continente, que fue de 67%.
Fuente: Estudio “Penetración y usos de Internet en Venezuela 2018” realizado por Tendencias Digitales.
48%
53% 53%
55%
59%
2014 2015 2016 2017 2018
PENETRACION

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Tal y como indica este gráfico de Statista, la penetración media en la región de Latinoamérica es
13 puntos superior a la global, de un 67%, y el número de personas que son usuarios de la Red
asciende a casi 440 millones.
2.3. Distribución población digital
La distribución digital sigue un patrón similar a la distribución de la población por estratos
económicos. El 83% de los internautas pertenecen a los estratos D y E, tomando en cuenta que el
86% de la población del país pertenece a estos mismos estratos.

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Fuente: Estudio “Penetración y usos de Internet en Venezuela 2018” realizado por Tendencias Digitales.
De acuerdo con el estudio realizado por Tendencias Digitales “Penetración y usos de Internet en
Venezuela 2018”, existe cierto equilibrio entre hombres y mujeres en cuanto el uso del internet, ya
que, el estudio arroja que el 51% de los internautas son hombres y el 46% son mujeres
dividiéndose entre los siguientes grupos:
 7 a 12 años: 13%
 13 a 17 años: 17%
 18 a 24 años: 18%
 24 a 34 años: 24%
 35 a 49 años: 25%
 50 a 55 años: 3%
40%
43%
17%
E
D
ABC
POBLACION

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El tipo de conexión más utilizada es DSL (Digital Subscriber Line) según el siguiente gráfico:
Fuente: Estudio “Penetración y usos de Internet en Venezuela 2018” realizado por Tendencias Digitales
De los principales usos que le dan al internet, podemos destacar:
 Enviar y recibir correos: 88%
 Realizar operaciones bancarias: 87%
 Leer Noticias: 83%
 Visitar Redes Sociales: 82%
 Buscar Información Bancaria: 77%
 Ver videos musicales: 67%
 Buscar información de trabajo: 62%
 Chatear: 62%
 Publicar fotos: 59%
 Realizar trámites gubernamentales: 58%
57%
46%
32%
16% 15%
13%
7%
DSL Datos
Moviles
Wi-Fi
Trabajo
Cable Wi-Fi
gratis
USB -
tarjeta
Dial-Up
TIPO DE CONEXIÓN

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2.4. Acceso a la red (banda ancha)
Las condiciones con las que cuentan los ciudadanos en Venezuela son precarias, pues navegan
en línea en el peor ecosistema digital de América Latina, en cuanto a calidad de acceso a internet
se refiere, según los datos de la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL).
Este servicio que se considera primordial ha ido en deterioro en los últimos dos años. Y es que la
calidad de la navegación en Venezuela ha caído 0,3 Mbps en los últimos dos años.
Mientras Venezuela ha perdido calidad en la conexión a Internet, el promedio de navegación de
quienes se conectan desde cualquier punto de América Latina, se ubicaba en 5,6 Mbps para el
primer trimestre de 2017, según los datos de Akamai Technologies Inc., corporación que se
encarga de llevar los registros de la navegación a nivel mundial. La realidad regional muestra un
crecimiento sostenido y en 2016 los ciudadanos en red consultaban contenidos en las plataformas
digitales a un ritmo de 5,3 Mbps. Esto demuestra el avance que han tenido países vecinos en
materia de calidad de navegación en internet, y en este panorama Venezuela es la excepción.
El Instituto Prensa y Sociedad (IPYS) y el laboratorio de Datos de Internet (MLAB) realizaron un
estudio en el año 2018 donde evaluaron la calidad de la conectividad en el país, recogiendo
muestras en los 23 estados de Venezuela y analizándolas bajo el criterio de tres categorías:
buena conexión; por encima de 4Mbps; conexión media: entre 1 y 4 Mbps; limitada o baja
conexión: inferior a 1MBPS.
Del total se obtuvo que 10,5% presentó buena conexión, 67,64% presentó una conexión media,
mientras que 21,86% limitada/baja conexión menor a 256 kilobytes por segundo (kbps). Esta
velocidad no puede ser considerada Banda Ancha según estimaciones de la CEPAL, lo que se
traduce en un hito de conexión inaceptable. La categorización de Banda Ancha obedece a
velocidades superiores a 256kbps en el caso de Banda Ancha Fija (BAF) y de tecnología al
menos de tercera generación (3G) en la Banda Ancha Móvil (BAM).
Del mismo modo se pudo constatar que el venezolano navega diariamente en promedio de 1,61
Mbps en la Banda Ancha Fija (BAF), es decir, desde las conexiones tradicionales de casas,
oficinas y otros centros de conexiones. Mientras que solo pueden alcanzar 2,3 Mbps desde
celulares y dispositivos, que se conectan a través de la banda Ancha Móvil (BAM). Estos datos
reflejan un empeoramiento de las condiciones si se compara con 2016, cuando los ciudadanos
rodaban en internet a una velocidad de 1,9 Mbps.
Los datos obtenidos por el Measurement Lab (MLAB) reflejan la centralización evidente después
del análisis de datos de conectividad en Venezuela mostrando así que Caracas fue la ciudad con
un registro de conexiones medianas con 2,8 mpbs de carga y 4,3 mbps de descarga. A pesar de
ser la capital del país, tiene índices que significan la mitad del promedio de América Latina. De
igual manera, se evidencia la brecha en el acceso a internet por regiones. Los registros ubican a
Venezuela en el último lugar en el análisis de 10 países a los que le hace seguimiento este

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laboratorio de internet, mostrando promedios de conexión por debajo de Bolivia (1,78 mbps) y
Surinam (2,42 mbps).
COMPARATIVO DE VELOCIDAD PROMEDIO DE CARGA Y DESCARGA REGIONES
LATINOAMERICA
UNIDADES EXPRESADAS EN MEGABYTES POR SEGUNDO.
Fuente: Datos MLAB 2018
La capacidad de la Banda Ancha para apalancar el desarrollo económico, político y social ha sido
una prioridad para organizaciones internacionales y gobiernos de distintas latitudes. Diversas
instancias han apostado por el desarrollo del acceso a la información y el desarrollo de la
sociedad del conocimiento, para lo cual la Banda Ancha, que es la autopista de navegación de
internet, juega un rol fundamental debido a que ha ayudado en el proceso de empoderamiento de
sectores menos favorecidos y a la deliberación democrática.

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En Venezuela la libertad de red se ha visto amenazada en los últimos años por la disminución de
la velocidad de internet, bloqueos de portales web y restricciones en plataformas de redes
sociales en periodos de conflictividad política y social.
2.5. Otros datos digitales
2.5.1. Nivel tecnológico del país
La Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones (CASETEL) desde el año 2013
alerta sobre un inminente colapso del sector, debido a la poca inversión para renovar la
plataforma tecnológica, en un mercado en el que mantenimiento de gran parte de esta área se
realiza en dólares, esto unido a la fuerte distorsión entre los costos reales del servicio y la
facturación que cancela el usuario. Desde el año 2017, los usuarios en más de 19 estados del
país has reportado fallas de distintas magnitudes.
En mayo del 2018, la estatal telefónica CANTV, presentó ante la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones (CONATEL) los avances del Octavo Proyecto de Servicio Universal de
Telecomunicaciones (OPSUT) que ya supera los 8.700 km de tendido de fibra óptica para
interconectar a los 19 estados del país. Cabe destacar que este proyecto prevé la consolidación
de una ampliación de fibra óptica de la red estatal, para la interconexión de la zona transversal sur
del país hasta el eje norte-costero donde habitan más de 13 millones de personas.
El último informe de Conatel del 2017, reportó que 13.517.785 de suscriptores poseían equipos
considerados inteligentes, 57,91% con terminal operativo de Android, 12,80% Blackberry, 3,83%
iOS, 8,86 Windows y 24,61% otros.
De la totalidad de suscriptores con Smartphone, 74,61% se mantenía en tecnología GSM, 21,17%
en CDMA y solo 4,2% en la red de tecnología avanzada LTE:
En cuanto a la tecnología 4G, la operadora Movistar que es la responsable del 60% del tráfico de
internet móvil en el país, sólo ofrece el servicio en 9 ciudades del país (Valencia, Barquisimeto,
Maracaibo, Caracas, la Guaira, Puerto la Cruz, Porlamar, El Tigre y Cumaná) De igual manera, la
operadora Digitel ofrece el servicio en 19 ciudades del país. La operadora estatal Movilnet no
ofrece información sobre la cobertura de sus servicios.
La estatal CANTV se mantiene como el mayor proveedor del mercado de internet tradicional con
el 69% de los suscriptores y otros 1,7% suscriptores totales, seguido de Inter con 8,8%, Digitel
8,7%, Movistar 6,8% y Movilnet 4,6%.

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3. La oferta digital
3.1. El e-commerce ¿Qué empresas venden en el entorno
digital? ¿Sectores más punteros?
El comercio electrónico en Venezuela es un área donde los usuarios están buscando un espacio
para enfrentar la crisis económica y de hecho son los particulares y las pequeñas empresas
principalmente las que están haciendo negocios. De las 18.7 millones de personas que se
encuentran conectadas a internet en el país, 13.8 millones son compradores online lo cual, califica
como un porcentaje bastante alto en comparación con otros países de la región.
Entre 2013 y 2014 el comercio electrónico estuvo muy activo por los cupos en dólares que
otorgaba el Gobierno para compras de este tipo. Sin embargo, tras su cancelación. Ha habido una
bajada importante hasta el 2017, cuando empezó a repuntar principalmente por el uso de
plataformas locales en el país, como tiendas en línea y redes sociales.
Venezuela carece de tiendas famosas nacionales, tampoco hay presencia de grandes cadenas
internacionales de alimentación. Además, las tiendas internacionales como Amazon, a pesar de
ser ampliamente conocidas, son difíciles de usar debido a las restricciones gubernamentales en
los métodos de pagos requeridos, así como, por la falta de poder adquisitivo.
El comercio en línea en Venezuela se hace en tiendas locales con presencia virtual y ofertantes
fuertes como MercadoLibre.com. También se ha hecho usual las compras de productos a través
de cuentas de Instagram y Facebook.
El estudio realizado por Tendencias Digitales “Penetración y usos de Internet en Venezuela 2018”
precisa que un 73% adquiere productos físicos, mientras que un 4% adquieren descargables.
Los sectores más punteros son:
 Moda (ropa, zapatos, accesorios)
 Electrónica (telefonía, accesorios, computadoras)
 Turismo (paquetes)
 Espectáculos (conciertos, cine, teatro)
 Electrodomésticos
 Muebles

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 Juguetes
 Comida
 Cuidado personal
De las transacciones registradas en el estudio, 63% se hacen a través de una PC; 51% en
portátiles; 43% en móvil y 16% en tabletas.
El sector del comercio electrónico en Venezuela se espera que crezca debido a una mayor
penetración de internet, al desarrollo del marco legal, y al aumento de seguridad en las
transacciones que ofrecen los bancos. Aun así, la crisis económica ha tenido un impacto negativo
en las compras online con tarjetas de crédito.
Según Cavecom-e como Cavedatos, organizaciones relacionadas con el tema, el nivel de negocio
B2B en el país es tan escaso que no reportan cifras del volumen. A pesar de las grandes ventajas
que pueda ofrecer, el gran obstáculo tiene que ver con las dificultades o restricciones que, por
ahora, presentan las plataformas de los métodos de pago en Venezuela.
3.1.1. Redes sociales
De acuerdo con el informe DIGITAL 2019: VENEZUELA realizado por Datareportal, Facebook
encabeza la lista con 12 millones de usuarios activos. Le sigue Instagram con unos 4,2 millones,
LinkedIn, en muchas ocasiones subestimado o menospreciado, posee unos 3.3 millones de
usuarios y, por último, Twitter con unos 1,28 millones de usuarios activos mensualmente. Estos
números son muy interesantes a la hora de seleccionar las redes sociales que quiere usar cada
marca para ampliar su presencia digital y por supuesto posicionarse en cada comunidad digital.
El crecimiento de los medios sociales tiene un constante cambio, sin embargo, Facebook se ha
mantenido intacto por la cantidad de usuarios que interactúan diariamente, Instagram ha subido
un 2.4% más usuarios, Twitter ha perdido 11% de sus usuarios y LinkedIn ha crecido 3.1%.
El informe también resalta a Venezuela en la posición 4 como uno de los países donde hay más
mujeres en la plataforma con un 56%, esto significa unos 7.300.000 de usuarias conectadas,
convirtiéndolo en un grupo interesante para ser aprovechado por las marcas.
Instagram ha sido una red social con gran crecimiento dentro de la comunidad venezolana,
teniendo unos 4.2 millones de usuarios y un crecimiento de 2.4%, la comunidad femenina domina
en un 60% a la masculina, con un 40%.
Aunque Twitter esté ubicada entre las últimas plataformas con más usuarios en el país, todavía
posee 1.28 millones de usuarios donde el 64% son del sexo masculino y un 36% del sexo
femenino.

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19
LinkedIn es una red social que poco a poco ha ganado terreno y presencia, actualmente posee
unos 3.3 millones de usuarios, con un crecimiento de 3.1%, donde existe una brecha pequeña
entre los usuarios masculinos que representa 56% y femenino 44%.
3.1.2. Sitios Web con mayor tráfico en Venezuela
Posición Sitio Web Categoría
1 Google.com Computadoras Electrónica y Tecnología
2 Youtube.com
Arte y Entretenimiento: TV Películas y Transmisión
3 Facebook.com
Computers Electronics and Technology: Social Networks and
Online Communities
4 Patria.org.ve Finanzas: Planificación Financiera y Administración
5 Banescoonline.com Finanzas: Planificación Financiera y Administración
6 Google.co.ve Computadoras Electrónica y Tecnología: Motores de
búsqueda
7 Instagram.com Computadoras Electrónica y Tecnología: Redes Sociales y
Comunidades en Línea
8 Twitter.com Computadoras Electrónica y Tecnología: Redes Sociales y
Comunidades en Línea
9 Mercadolibre.com.ve Comercio Electrónico y Mercado y Mercado de Compras
10 Mercantilbanco.com Finanzas: Planificación Financiera y Administración
Fuente: Ranking SIMILIARWEB
3.1.3. Contenidos
En 2017, el Gobierno de Venezuela emitió el Decreto Presidencial N° 2849, que prorroga el
estado de excepción en Venezuela, vigente desde mayo de 2016. En esta prórroga se autoriza la
vigilancia en internet y el filtrado de contenidos. Esta medida profundiza aún más las restricciones
al libre flujo de contenidos en línea, que recientemente ha incluido el bloqueo de medios de
comunicación vía Streaming.
Las medidas tomadas por el Estado venezolano para restringir los contenidos en línea constituyen
restricciones a los derechos fundamentales de sus ciudadanos y, como tales, no cumplen con los
requisitos mínimos de proporcionalidad, legalidad e idoneidad. De igual manera, ha ampliado
progresivamente sus potestades para la vigilancia de las comunicaciones en internet, a través de

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20
la creación de órganos como el CESPPA (Centro Estratégico de Seguridad y Protección de la
Patria)
Una investigación del Instituto de Prensa y Sociedad (IPYS) sobre los bloqueos intermitentes del
internet en Venezuela determinó que el tipo de bloqueo más común es el que se hace a través del
dominio (bloqueo por DNS). El segundo más frecuente es el que se da a través de la http. Le
sigue el bloqueo por IP.
Las coyunturas políticas en Venezuela suelen traer consigo grandes restricciones en el acceso
libre a internet. Este escenario obliga al consumidor a adoptar mecanismos necesarios para
mantenerse informados como por ejemplo, sortear las dificultades para consultar contenidos
noticiosos o cualquier otro contenido que el Gobierno considere sensible, en el entorno digital a
través de servicios de conexión fija y móvil.
El observatorio de internet @Netblocks, ha publicado reportes sobre las dificultades para ingresar
a algunos portales web venezolanos, en su mayoría, promovidas por la Compañía Anónima
Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv).
3.1.4. Tendencias
En la actualidad un alto porcentaje de empresas en Venezuela y Latinoamérica, han dado sus
primeros avances hacia la transformación digital. El 2018 estuvo cargado de mejoras en este
aspecto, ya que las nuevas tecnologías emergentes contribuyeron a grandes procesos
transformadores en las empresas y organizaciones de cara a los cambios disruptivos que éstas
conllevan.
Para este 2019 las organizaciones deberán involucrarse más en las técnicas digitales que les
permitan experimentar cambios significativos como una forma de solucionar la mayoría de sus
inconvenientes organizacionales como por ejemplo incursionar en Blockchain.
Las expectativas que generó durante el 2018 esta tecnología en la cual los datos viajan de
manera encriptada, se convirtió en una tendencia que fue casi la parada obligada financiera de
muchas grandes organizaciones como parte de su transformación financiera.
Los cambios que conlleva la transformación digital requieren de una aplicación que les permita
optimizar procesos y costos. Las TIC´s lideran estas plataformas que van más allá de la nube para
aprovechar al máximo las aplicaciones como Edge Computing, Internet de las Cosas o Internet of
things (loT), inteligencia artificial, realidad aumentada, etc.
El tema de Ciberseguridad de los usuarios que ha sido el dolor de cabeza de muchas empresas,
de seguro obligará a las compañías a pensar en cómo crear estrategias enfocadas en seguridad y
privacidad para proteger los datos de los clientes, lo que además ayuda a mejorar las
experiencias de los mismos.

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21
Para las empresas que desde ahora estén incursionando en la transformación digital, estas
tendencias se convertirán en todo un reto.
3.2. Operativa / barreras de entrada
3.2.1. Entorno regulatorio
Leyes que regulan el comercio electrónico en Venezuela:
Contenido Nº de Gaceta Oficial y Fecha
Decreto con Fuerza
de Ley sobre
Mensajes de Datos
y Firmas
electrónicas
Gaceta Oficial Nº 37.148 (28-02-2001)
Ley especial contra
Delitos Informáticos. Gaceta Oficial Nº 37.313. (30-10- 2001)
Decreto Nº 825
mediante el cual se
declara el acceso y
el uso de Internet
como política
prioritaria para el
desarrollo cultural,
económico, social y
político de la
República
Bolivariana de
Venezuela
Gaceta Oficial Nº 36.955 (22-05- 2000)
Decreto con Rango
y Fuerza de Ley
Orgánica de
Ciencia, Tecnología
e Innovación
Gaceta Oficial Nº 38.242 (03-08-2010)
Decreto No. 1.411
Mediante el Cual se
dicta el Decreto con
Rango, Valor y
Fuerza de Ley de
Reforma de la Ley
Orgánica de
Ciencia, Tecnología
e Innovación
Gaceta Oficial Nro. 40.543.
(18-11-2014)
Ley de Protección al
Consumidor y al
Usuario
Gaceta Oficial Nº Nº 37.930 (04-05-2004)
Ley de Instituciones
del Sector Bancario
Gaceta Oficial Extraordinaria Nº 6154 (19-11-2014
Ley de Arbitraje
Comercial
Gaceta Oficial No. 36.430 (07-04-1998)
Nº 36.430 de 7 de abril de 1998.

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22
3.2.2. Logística
El mercado online en Venezuela se ha convertido en un medio efectivo, rentable y oportuno para
ser utilizado como estrategia de mercadeo para pequeños y medianos comerciantes, así como
para personas emprendedoras que desean iniciar y desarrollar su propio negocio de manera
estable. Este incremento ha sido de forma exponencial y ha superado con mucho a gran parte de
los países de la región. Según distintas firmas, este año tuvo un crecimiento superior al 70% .
Algunas de las bondades que ofrece, mantener un negocio en línea en Venezuela son:
 No se encuentran barreras de entrada que puedan obstaculizar el que una persona
comience a vender vía web o a través de un Marketplace.
 En términos económicos los costos resultan apropiados y los recursos para comenzar a
vender son mínimos, solo una computadora, un teléfono y acceso a Internet, elementos
que están al alcance de la sociedad.
 Se puede comenzar sin invertir a menos que los productos o servicios tengan condiciones
específicas.
 Tampoco se requiere una documentación legal ni realizar ningún tipo de trámites para
comenzar el negocio.
Pero el ecommerce todavía crea suspicacia tanto en los compradores online reales como en los
clientes potenciales, quienes ven con preocupación y desconfianza el producto que reciben, los
costos de envío y la transparencia de las transacciones. También se requiere de los servicios de
una empresa de envío para hacer llegar el producto a su destino final.
Los cuadros a continuación, tomados del informe sobre Comercio Electrónico 2018 América
Latina de Ecommerce Fundation, realizan una comparativa de entre 20 países latinoamericanos
en donde se puntúan algunos índices de importancia para el desempeño del negocio electrónico
La puntuación general en el IDL refleja las percepciones de la logística de un país basadas, entre
otras cosas, en la eficiencia del proceso de despacho de aduanas, la calidad de infraestructura
relacionada con el comercio y el transporte, y la calidad de los servicios logísticos.
El índice de facilidad para hacer negocios: las clasificaciones más altas (bajo valor numérico)
indican mejores regulaciones, generalmente más simples para las empresas y protecciones más
fuertes de los derechos de propiedad.
El Índice de Desarrollo del Gobierno Electrónico presenta una evaluación de los patrones de
desarrollo del sitio web en un país, incorpora características de acceso, tales como infraestructura
y niveles educativos, para reflejar cómo un país está utilizando las tecnologías de la información
para promover el acceso y la inclusión de su gente.

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23
El Índice de Internet Inclusivo se basa en las categorías de accesibilidad, disponibilidad,
relevancia y preparación para Internet.
Fuente: Comercio Electrónico 2018 América Latina de Ecommerce Fundation
Se observa como Chile lidera en logística e internet inclusivo, México en facilidad para hacer
negocios y Uruguay refleja cómo su Gobierno utiliza las TIC´s para promover el acceso y la
inclusión en su país.

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Si comparamos los índices de Venezuela con el resto de los países, vemos lo distante que está el
país de ofrecer un comercio electrónico libre de trabas.
3.2.3. Medios de pago y barreras
De acuerdo a lo reseñado en el informe Comercio Electrónico 2018 América Latina de
Ecommerce Fundation, los usuarios venezolanos están dispuestos a comprar online aunque no
dispongan de métodos de pago sofisticados o una buena conexión a internet. Una gran parte de la
población está dispuesta a esquivar las barreras del comercio tradicional y cambiar al comercio
online.
Las principales barreras que evitan a los venezolanos comprar por internet son:
 No poder ver el producto antes de comprarlo (28%)
 Altos gastos de envío (27%)
 Miedo a recibir un producto distinto al pedido (24%)
 No tener tarjeta de crédito (23%)
 No querer dar su número de tarjeta de crédito (21%)
 No confían en la calidad del producto (18%)
 Precios demasiado altos (15%)
 Poca claridad en el envío (14%)
 Tiempo de envío largo (11%)
 Les parece difícil comprar en internet (8%)
 No sabe comprar en internet (7%)
 No sabe dónde comprar (4%)
 Otros (24%)
Según el informe de Tendencias Digitales “Penetración y usos de Internet en Venezuela 2018” en
cuanto a las formas de pago, las cifras que aporta son las siguientes:
 Tarjeta de Crédito 75%
 Transferencia 50%
 Mercadopago: 44%
 Tarjeta de Débito: 24%
 Pago Móvil: 10%
 Contra reembolso: 0%
El Pago Móvil Interbancario como método de pago, un sistema aprobado por la Superintendencia
de las Instituciones del Sector Bancario en Venezuela (Sudeban), comenzó a utilizarse a finales
del año 2017 y a finales del año 2018 tuvo un crecimiento exponencial debido a que su principal
ventaja radica en permitir que las transacciones se hagan efectivas de inmediato entre diferentes

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25
bancos. Para ello se requiere que ambos usuarios (vendedor-comprador) estén afiliados al
Sistema, en la institución bancaria de su preferencia.
Este estudio señala también, la existencia de un 25% de usuarios que no compran por internet.
De igual manera, señala las principales barreras del comercio electrónico:
 37% quiere ver lo que está adquiriendo.
 33% costo de los envíos.
 29% temor a que lo que se esté comprando sea distinto a lo que buscaba.
 21% desconfianza en cuanto a la calidad de lo que está comprando.
 26% no le gusta dar su tarjeta de crédito.
Estas barreras están definidas técnicamente por la falta de confianza.
3.2.4. Fiscalidad
Internet no ha sido afectado por a regulaciones fiscales significativas. Sin embargo, el Seniat
anunció en el año 2006 que estaban trabajando en la elaboración de una ley de impuesto al
comercio electrónico. El nuevo tributo se aplicaría a aquellas empresas o instancias que
realizacen actividades de comercio electrónico o e-commerce, pero no se aplicaría a las personas
que efectúan compras a través de Internet.
En la justificación de la propuesta el organismo tributario señala que "el marco es necesario,
porque el comercio electrónico tiende a convertirse en la forma habitual del comercio, opera sobre
un territorio no delimitado por fronteras, constituye una expresión de capacidad contributiva y
muchas de las operaciones efectuadas electrónicamente no tienen identificación del sujeto que las
efectúa ni su domicilio tributario".
Las autoridades tributarias venezolanas dicen también que "las características particulares del
comercio electrónico obligan a redefinir los conceptos tradicionales de domicilio tributario, territorio
y responsable tributario con la finalidad de generar más control".
Esta Ley no ha sido publicada a la fecha de publicación de este informe..
Tributación a las Importaciones
La importación de productos y servicios está gravada con los siguientes impuestos:
 Impuesto sobre la importación (Arancel): variable, depende del tipo de producto.
 Tasa por servicios aduanales 1%
 Impuesto al Valor Agregado (IVA): 12%

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3.2.5. Otras barreras de entrada
Propiedad Intelectual
Venezuela tuvo un retroceso muy grande desde 2002 en adelante; se politizó el sistema de la
propiedad intelectual cuando fue acuñado un tema que ha sido muy perjudicial que se llama la
“apropiación social del conocimiento”. A través de la figura de apropiación social del conocimiento
se establece un proyecto que se denomina ley de concesiones de marcas y patentes, en el que el
Estado se reserva la propiedad intelectual y, si se cumplen ciertos requisitos, otorga una
concesión para la explotación de esa invención o marca. En derecho de autor, el problema no es
legislativo sino de política de Estado.
Cuando Venezuela formalizó su retiro de la CAN (Comunidad Andina de Naciones) en 2008, se
dejó de aplicar la normativa que cubría la mayoría de los aspectos relacionados con la propiedad
industrial y se retrocedió a la Ley de 1955, que excluye la patentabilidad de medicamentos,
bebidas y alimentos.
Urge una reforma a la Ley que responda a las obligaciones a las que Venezuela está
comprometida por los tratados internacionales suscritos como el de Marrakech y el Convenio de
París. De igual manera, la industria de la propiedad intelectual debe adaptarse a las nuevas
tecnologías y a las nuevas formas de generar negocios a través de Internet.
Protección de Datos
La sociedad venezolana, no cuenta con un instrumento jurídico que garantice la salvaguarda de
los datos personales. La situación pone en inferioridad a los ciudadanos a la hora de dar
información de interés personal y que ésta sea manejada por los organismos del Estado u alguna
organización.
Pese a no existir un marco legal que regule la protección de datos personales y además carecer
de una autoridad para investigar violaciones de estos principios ni para ordenar las
compensaciones pertinentes, la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela señala en
su Artículo 60 que “toda persona tiene derecho a la protección de su honor, vida privada,
intimidad, propia imagen, confidencialidad, y reputación. La Ley limitará el uso de información para
garantizar el honor, y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos”. A esto se suma el
artículo 28 el cual señala que “toda persona tiene derecho a acceder a la información que sobre si
misma o sobre sus bienes consten en registros públicos o privados”.
Asimismo, la Ley Orgánica del Tribunal Supremo de Justicia, (TSJ), también precisa en su artículo
167 que los ciudadanos tienen derecho a conocer la información que sobre ellos se refiera y esté
contenida en los archivos de los bancos públicos y privados, además podrá solicitar la
confidencialidad.

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27
Dos leyes abordan la gestión y el intercambio de datos personales entre las agencias
gubernamentales: la Ley sobre Acceso e Intercambio Electrónico de Datos, Información y
Documentos entre los Órganos y Entes del Estado publicada en Gaceta Oficial N° 39.945 (15-06-
2012) y, la Ley de Infogobierno publicada en Gaceta Oficial N° 40.274 (17-10-2013), que lidia con
el establecimiento de mecanismos para promover una seguridad de datos efectiva en el gobierno.
Ninguna de ellas establece un régimen de protección de datos.
Los esfuerzos de la Asamblea Nacional para promulgar una Ley para la Protección de Datos y
Hábeas Data cesaron en 2005. Desde 2005, el vacío legislativo ha sido llenado por la Sala
Constitucional del Tribunal Supremo a través de una serie de decisiones vinculantes que han
permitido el desarrollo del derecho a la protección de datos y a la autodeterminación de la
información, así como un procedimiento para que los individuos puedan obtener la información
que el gobierno mantiene acerca de ellos (el procedimiento de hábeas data).
La Ley sobre Protección a la Privacidad de las Comunicaciones es la principal herramienta legal
que autoriza la vigilancia de las comunicaciones en Venezuela. Varios aspectos de esta
legislación son problemáticos desde la perspectiva de los derechos humanos.
Páginas phishing
La denuncia de clonación de la página web voluntariosxvenezuela.com dejó en evidencia que la
principal proveedora de internet en Venezuela, la estatal CANTV, estaba redireccionando a sus
usuarios a una web falsa de phishing. A través de la IP relacionada con el sitio se conoció que el
Estado Venezolano ha estado robando información privada de usuarios al menos desde
septiembre de 2018 con sitios web que simulan ser redes sociales o páginas de acceso al correo
electrónico.
La IP 159.65.65.194 responde a diferentes dominios web que clonan páginas de redes sociales y
correo electrónico en Venezuela con un nombre similar al original, a través del phishing buscan
captar los datos personales de múltiples usuarios que voluntariamente colocan su usuario y
contraseña pensando ingresar en las webs reales. La acción vulnera el derecho a la privacidad y a
la asociación en línea en Venezuela, mientras las personas se vuelcan a Internet para conseguir y
compartir información silenciada en los medios tradicionales por la censura y restricciones
impuestas por el Estado.
El robo de datos puede estar ligado a los múltiples hackeos a cuentas de redes sociales de
personalidades públicas registradas durante los últimos años.
Los sitios web que responden a esa IP están las ficticias Facebook.co.ve, Instagram.co.ve,
Gmail.web.ve, Twitter.web.ve, twitter.info.ve, Live.web.ve y la que desató la reciente polémica
voluntariovenezuela.com. Desde agosto de 2018 hay registros de denuncias de phishing
asociados a esa dirección IP, con el dominio https://ssl.gmail.web.ve/ que simula la entrada a

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28
Gmail, y http://outlook.live.web.ve/ un espejo de la web de acceso al correo electrónico de
Outlook.
Al verificar quién registró los dominios, se comprobó que corresponden al Centro Nacional de
Tecnologías de Información (CNTI), un ente gubernamental adscrito al Ministerio del Poder
Popular para Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología creado en el año 2000 por el Decreto
Presidencial N° 737.
El Estado administra los dominios .ve a través de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones
(CONATEL) y utiliza fondos públicos para violar la privacidad de quienes ingresan a servicios de
correo electrónico y redes sociales.
Necesidad de agente local
Legalmente no es necesario contar con socios locales para operar online en Venezuela, sin
embargo, debido a la falta de confianza de los consumidores en el entorno virtual, sí es
recomendable tener el apoyo de alguna empresa nacional que transmita confianza y pueda
entender las necesidades de los clientes.
3.2.6. Forma de contratación
El Código Civil Venezolano establece en su artículo 1141: “Las condiciones requeridas para la
existencia del contrato son: 1.- El consentimiento de las partes; 2.- Objeto que pueda ser materia
de contrato, y 3.- Causa lícita.
El Consentimiento constituye la figura central del Contrato y, en materia electrónica, la prestación
del consentimiento para la asunción de un determinado contenido negocial se hace mediante el
uso de técnicas electrónicas o digitales. El problema radica fundamentalmente en que en virtud
del uso de medios electrónicos, no sólo en las páginas Web sino en otros medios similares, se
crean una serie de dudas en cuanto a si se ha configurado un contrato válido, y de haberse
configurado, cuándo y cómo se ha configurado el mismo.
Existe el consentimiento Implícito, que es aquel que se desprende de ciertos hechos o
actuaciones del usuario, por lo que se hace innecesario analizar si él mismo dio el consentimiento,
ya que es obvio de sus actuaciones dentro de la página. El consentimiento Explícito se produce
en aquellos casos en los cuales el usuario accede a Sitios Web, estando plenamente identificado
a través de Certificados Digitales u otros medios que garantizan autenticidad, tales como los
casos de acceso a páginas Web de Bancos, y otros.
La contratación electrónica se caracteriza por la contratación a distancia o sin presencia física
simultánea de los contratantes. Sin embargo, la contratación electrónica no será siempre
contratación entre ausentes; no lo será cuando se desarrolle mediante videoconferencia, a través
de un chat, (es el mismo caso que el de la contratación telefónica), o cuando se trate de los

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29
llamados contratos electrónicos en sentido estricto, en los que no importa tanto la distancia física
o el proceso comunicativo como el empleo de la firma digital que las partes que lo suscriben
insieren en él.
Los contratos se presumen celebrados en el lugar en que se hizo la oferta, sin embargo, en la Ley
de Mensaje de Datos y Firmas Electrónicas no se establece el lugar de la formación del contrato
electrónico. Es cláusula de estilo el establecimiento de un domicilio en esta clase de contratos,
(usualmente el domicilio del proponente), para el caso excepcional de que en el contrato no se
hubiere establecido un domicilio y la solución de la controversia sobre tal punto debiera decidirse
conforme a la ley venezolana, cabría aquí la aplicación del artículo 115 del Código de Comercio:
el contrato se forma en la plaza de residencia del autor de la oferta primitiva o de la propuesta
modificada.”
En Derecho Civil, la cláusula de estilo es aquella que se encuentra frecuentemente en los
instrumentos del mismo género. Aquella que las partes insertan en un contrato con motivo de la
utilización de formularios o modelos preestablecidos. Por lo general, se refieren a los requisitos
formales y es por ello que carecen de valor interpretativo. Varían según los usos y costumbres del
lugar.
3.3. Comunicación / publicidad
Venezuela presenta una creciente exposición a la publicidad digital, lo revela el estudio Usos de
Internet en Latinoamérica 2016 de la empresa Tendencias Digitales, en el que se evaluaron los
hábitos y usos de Internet en la región, los internautas venezolanos prefieren recibir mensajes
publicitarios digitales a través de Facebook de acuerdo con el siguiente cuadro:
Preferencias para recibir
publicidad digital
Porcentaje*
Facebook 47%
Correo electrónico 45%
TV 45%
Redes Sociales 42%
Periódicos 35%
Revistas 31%
Radio 29%
Fuente: Usos de Internet en Latinoamérica 2016- Tendencias Digitales. * Datos con base en menciones múltiples de
respuesta

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El mayor logro de una pieza de publicidad digital es llamar la atención del usuario y lograr llevarlo
a la conversión. El mayor reto es vencer el ruido publicitario y la percepción de invasión. El
siguiente cuadro muestra los tipos de publicidad que resultan más molestos para los internautas
consultados.
Tipos de Publicidad que más molestan Porcentaje*
Anuncios de pantalla completa en mi teléfono móvil 65%
Banners en aplicaciones 61%
Anuncios de pantalla completa en mi computadora 57%
Comerciales en video en medio del contenido 46%
Banners en sitios web desde mi computadora 43%
Banners en sitios web desde mi teléfono móvil 43%
Banners en videos 34%
Fuente: estudio Usos de Internet en Latinoamérica 2016. Tendencias Digitales. * Datos con base en menciones
múltiples de respuesta
El día a día de los usuarios de internet en Venezuela ronda en torno a la información. En un país
particularmente noticioso, el usuario salta de un vínculo a otro con la expectativa de estar al día
con los sucesos, pese al deficiente ancho de banda y sus propias restricciones presupuestarias
para el uso de datos. Que la publicidad invasiva le impida controlar lo que ve le resulta muy
molesto y hasta puede generar un contraproducente rechazo hacia la marca, tanto en ámbitos
digitales como físicos.
A pesar de la molestia que pueda causar la publicidad invasiva, el estudio Usos de Internet en
Latinoamérica 2016 de la empresa Tendencias Digitales arroja que el 69% de los internautas
consultados señaló que no tiene instalado ningún complemento para bloquear la publicidad en
Internet. Esto en sí mismo representa una gran oportunidad para la publicidad digital en
Venezuela de rendir mayores beneficios, aunque sus creadores están obligados a ser muy
creativos para que no se reviertan sus esfuerzos digitales en animosidad hacia la marca.
La publicidad astutamente se pliega a las tendencias, comportamientos y actitudes de sus
usuarios finales. En el caso de la publicidad digital, lo importante es entender qué contenidos
suelen propagarse exitosamente en las redes sociales para así ajustar estrategias creativas y
formatos, con el fin de ser más efectivos.

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¿Qué tiene que tener un contenido en Internet
para que sea compartido?
Porcentaje*
Que tenga información relevante 81%
Que sea divertido 70%
Que ayude a otros 61%
Que sea emotivo-humano 57%
Que sea de responsabilidad social 44%
Que sea sobre el cuidado del medio ambiente 34%
Fuente: estudio Usos de Internet en Latinoamérica 2016. Tendencias Digitales. * Datos con base en menciones
múltiples
La creatividad o pertinencia del contenido publicitario no es garantía de éxito. Otros elementos
como el alcance, la relevancia y la segmentación juegan un papel muy importante en la ejecución
y pueden afectar el desempeño.
Los anunciantes venezolanos además tienen sus propios retos que se desprenden del contexto
local: sortear el maremágnum noticioso, que a veces dificulta la planificación de campañas y la
pertinencia publicitaria, y poder asumir los costos de inversión publicitaria en las redes sociales,
que se comercializan en dólares, dado el escenario inflacionario que está viviendo el país. Se
debe hacer el mejor esfuerzo para lograrlo, visto que la publicidad digital en Venezuela representa
una gran oportunidad de expansión de las marcas y continuará cobrando importancia en la
medida en que aumente la penetración de Internet. Aún el país tiene mucho potencial para ello.
El costo de la publicidad en medios impresos varía dependiendo del tipo, tamaño y posición
oscilando entre $10 y $160. La publicidad en radio también dependerá de la duración, espacio,
música (jingle), locutor y rotación, oscilando entre $20 y $200. El costo de la publicidad en TV
plantea más elementos para determinarlo y este dependerá de los segundos de duración, horario
en que será televisado, número de transmisiones y permanencia en el tiempo., oscila entre $500 y
$6.000.

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4. Análisis de la demanda
4.1. Cuantificación de la demanda potencial
La conexión a Internet de Venezuela está en estado crítico según lo indica el informe del mes de
abril 2019 de Speedtest Global Índex, índice que califica las demandas de banda ancha móvil y
fija en todo el mundo. El promedio mundial indica lo siguiente:
Fuente: www.speedtest.net/global-index

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En el promedio por país, Venezuela alcanzó los siguientes Mbps (Megabytes por segundo) de
velocidad de conexión:
La imagen muestra una velocidad de conexión en Banda Ancha Móvil de: 6,97 Mbps en bajada de
datos y 3,89 Mbps en subida, ocupando el puesto 135 de 138 países estudiados. Con respecto a
la velocidad de conexión en Banda Ancha Fija, registra un promedio de 4,12 Mbps en bajada y
1,66 en subida de datos, ocupando el puesto 176 de 179 países estudiados.
La siguiente imagen, hace una comparativa entre el país con la mejor velocidad de conexión del
mundo, en ambos aspectos, y la posición de Venezuela al respecto.

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El informe de Condiciones de la calidad de Internet en Venezuela del Instituto de Prensa y
Sociedad (IPYS), expresa que: “Las condiciones con las que cuentan los ciudadanos en
Venezuela son precarias, pues ejercen sus libertades en línea en el peor ecosistema digital de
América Latina, en cuanto a calidad de acceso a Internet”.
La situación es tan grave, que hasta la Comisión Económica para América Latina y El Caribe
(CEPAL) ha reflejado en un informe que “las condiciones con las que cuentan los ciudadanos en
Venezuela son precarias, pues ejercen sus libertades en línea en el peor ecosistema digital de
América Latina, en cuanto a calidad de acceso a internet se refiere”.
El deterioro y la baja calidad de los servicios de telecomunicaciones continúan limitando
severamente el acceso amplio e ilimitado a Internet en Venezuela. Las medidas proactivas para
limitar el acceso a sitios críticos para el gobierno también han impactado la esfera en línea: los
sitios web continúan siendo bloqueados selectivamente durante eventos específicos y los medios
digitales independientes y las cuentas de redes sociales siguen experimentando ataques
cibernéticos frecuentes.
En octubre de 2017, China lanzó el tercer satélite venezolano “Antonio José de Sucre”, que se
unió al “Simón Bolívar”, lanzado el 29 de octubre de 2008, y el “Francisco de Miranda”, lanzado el

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28 de septiembre de 2012. Las funciones supuestas de los satélites incluyen el monitoreo de
desastres y la planificación urbana, sin embargo, los observadores han expresado su
preocupación por la falta de transparencia y supervisión de tales proyectos.
Venezuela no posee un plan definido de política pública en materia de infraestructura, gobierno
electrónico y difusión de TIC, innovación digital, acceso universal y conectividad de calidad.
LOS 10 PRINCIPALES PROVEEDORES DE INTERNET EN VENEZUELA SON:
Posición Proveedor Bajada Subida
1 Internet Cable Plus C.A. 279.63 Mbps 366.73 Mbps
2 Internet Cable Plus, Barcelona 7.16 Mbps 0.64 Mbps
3 Inversiones Fritz 78 C.A.(wifi Solution) 5.96 Mbps 1.11 Mbps
4 TotalCom Venezuela C.A. 4.97 Mbps 4.94 Mbps
5 Corporación Digitel C.A. 3.20 Mbps 2.00 Mbps
6 Cantv 2.30 Mbps 0.84 Mbps
7 Telefónica Venezolana 2.21 Mbps 2.50 Mbps
8 Supercable 2.13 Mbps 0.29 Mbps
9 Gold Data C.A. 1.72 Mbps 4.70 Mbps
10 The Houses Televisión C.A. 1.52 Mbps 3.54 Mbps
Fuente: http://www.dospeedtest.com/statistics/speedtest-Venezuela
LOS 5 PROVEEDORES UTILIZADOS PARA PRUEBAS DE VELOCIDAD EN INTERNET EN
VENEZUELA SON:
Posición Proveedor Latencia Bajada Subida Pruebas
1 CANTV 303 ms 2.30 Mbps 0.84 Mbps 829
2 IFX Networks Venezuela C.A. 326 ms 0.20 Mbps 0.12 Mbps 13
3 Telefónica Venezolana 391 ms 2.50 Mbps 1.11 Mbps 8
4 Inversiones Fritz 78 C.A. (wifi
Solution).
233 ms 1.11 Mbps 4.94 Mbps 8
5 Internet Cable Plus, Barcelona 135 ms 0.64 Mbps 2.00 Mbps 8
Fuente: http://www.dospeedtest.com/statistics/speedtest-Venezuela

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Velocidad en Banda Ancha Móvil
Los servicios móviles son cada vez más frecuentes y su uso demanda determinadas
características para la navegación por internet. El celular pasó de ser un simple teléfono a un
Smartphone cuyo principal uso es la navegación y el consumo de servicios por internet. En este
aspecto Speedtest.com, que prueba el ancho de banda de la conexión a Internet en lugares por
todo el mundo de forma interactiva, realizó las siguientes mediciones en Latinoamérica:
Transmisiones en Full HD: Los servicios de transmisión de vídeo en FullHD, videollamadas y
redes sociales no son tan exigentes. Aquí Speedtest considera a las velocidades de descarga de
entre 6 y 25 Mbps. Este grupo es liderado por Uruguay con una velocidad de descarga móvil
promedio de 23.10 Mbps. Luego se encuentra Ecuador y Perú, que presentan velocidades de
descarga móvil superiores a 20 Mbps.
PAÍSES DE AMÉRICA DEL SUR CON VELOCIDADES MÓVILES DE 6 A 25 MBPS
Posición País
Enlace
descendente móvil
(Mbps)
Enlace
ascendente
móvil
(Mbps)
1 Uruguay 23.10 11.39
2 Ecuador 21.37 8.21
3 Perú 20.83 12.86
4 Brasil
18.50 7.52
5 Bolivia
17.33 11.03
6 Chile
16.32 9.07
7 Colombia
16.11 8.85
8 Argentina
15.40 7.77
9 Paraguay
12.67 7.61
10 Venezuela
7.74 4.33
Fuente: Datos de Speedtest | T2-T3 2018
Luego encontramos a países como Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Argentina y Paraguay, todos
con velocidades medias de descarga móvil de entre 6 y 10 Mbps, las cuales todavía son
recomendables para transmisión de video en FullHD a 1080p. Esto es importante, ya que los
segmentos en crecimiento de esta región utilizan los medios principalmente mediante conexiones
móviles. En último lugar Venezuela, con la velocidad más baja de la región.

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Velocidad en Banda Ancha Fija
En este caso también es muy importante contar con velocidades muy altas, debido a la
masificación de las grandes pantallas 4K, y los primeros lanzamientos comerciales de televisores
8K.
Videollamadas y correo electrónico: para el uso de servicios menos intensivos en ancho de banda
se consideran aquellos países con velocidades fijas inferiores a los 6 Mbps. Aquí se encuentran
Venezuela y Cuba, con velocidades de descarga que no llegan ni a los 4 Mbps. Eso sí, ambos
países tienen velocidades de descarga móvil más rápidas que las velocidades de descarga por
banda ancha fija.
PAÍSES DE AMÉRICA LATINA CON VELOCIDADES MÓVILES INFERIORES A 6 MBPS
País
Enlace descendente fijo
(Mbps)
Enlace ascendente fijo
(Mbps)
Venezuela 3.96 1.50
Ecuador 3.73 4.07
Fuente: Datos de Speedtest | T2-T3 2018
Sin duda, en la mayoría de los países de la región han hecho grandes avances en el tema, pero
todavía quedan algunos pocos con bastantes aspectos por mejorar. Las cifras muestran también
cierta disparidad en algunos países, caso Venezuela, así como una gran congruencia entre lo que
se observa en la banda ancha fija y la banda ancha móvil.
SUSCRIPTORES DE BANDA ANCHA MÓVIL POR CADA 100 HABITANTES EN LA REGIÓN
Fuente: GSMA Intelligence

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La organización WeAreSocial.com, Hootsuite.com y Datareportal.com en su último informe del
2018, señala que en Venezuela el 88% de la población está en zonas urbanas, permitiendo tener
mejor “acceso” a más canales de comunicación, dentro de la población el 95% posee una
suscripción en teléfono móvil, esto significa que tiene una línea telefónica. Cabe destacar que las
3 principales operadoras del mercado son Movistar, Digitel y Movilnet.
Con respecto al acceso de canales digitales, indica que hay unos 19.55 millones de usuarios en
internet, representando el 60% de la población total, donde hay unos 14.59 millones de usuarios
que acceden desde los teléfonos inteligentes al internet, aunque poseer acceso, no significa la
calidad para el acceso rápido y por supuesto para la realización de cualquier actividad dentro del
mundo digital.
Aunque no se tenga la mejor calidad en internet, Venezuela posee unos 13 millones de usuarios
en medios sociales, convirtiéndolo en uno de los países con gran comunidad digital, donde solo
9.7 millones de esos usuarios acceden desde los teléfonos móviles.
Fuente: https://datareportal.com/reports/digital-2019-venezuela

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Fuente: https://datareportal.com/reports/digital-2019-venezuela
4.2. Comportamiento y hábitos de los consumidores
Un consumidor digital es un individuo que mediante diversos sitios, medios, plataformas o
dispositivos conectados a internet consume constantemente experiencias, las cuales pueden
abarcar desde millones de contenidos hasta una compra o suscripción a un producto o servicio.
El comportamiento del consumidor digital viene definido por el conjunto de actos del ser humano y
determinados por la cultura, las actitudes, las emociones y los valores de la persona.
El estudio realizado por Tendencias Digitales “Consumidor Digital 2018”, refleja los dispositivos de
conexión más utilizados para el consumo digital:
 Desktop: 75%
 Teléfono móvil: 56%
 Laptop: 14%
 Tableta: 6%
El estudio también señala que los ciudadanos que compran en línea, utilizan como primera opción
la tarjeta de crédito (75%), transferencia (50%), mercadopago (44%) y débito (24%). A pesar de la
buena recepción de los usuarios con estas plataformas, todavía hay un porcentaje que dice no

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comprar por Internet (25%). De ese porcentaje, 29% siente temor de recibir un producto distinto y
a 26% no le gusta dar su tarjeta de crédito.
La escasez de efectivo y puntos de venta obliga a los venezolanos a buscar otros métodos de
pago para adquirir bienes y servicios. Los comercios también deben adaptarse constantemente a
las nuevas tecnologías para continuar vendiendo y ser competitivos. Aplicaciones como Pago
móvil Interbancario, Vippo y City Wallet son cada día más populares en el país, porque
representan una solución a problemas que afectan a todos los venezolanos. Con estas
aplicaciones móviles, las personas pueden realizar pagos con un clic solo con su teléfono celular.
La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario Venezuela (Sudeban), entidad
encargada de la regulación del sector financiero, anunció en marzo 2019 que está evaluando la
implementación de nuevos métodos de pago, incluyendo las criptomonedas, asimismo, evaluar la
implementación de Suiches Nacionales. El organismo insta a las instituciones financieras a
presentar propuestas para implementar un servicio de pagos alternativos vía correo electrónico,
tipo Zelle, plataforma que utilizan algunos bancos de Estados Unidos para el pago via correo
electrónico entra bancos afiliados. Otras posibilidades serían evaluadas, como los “botones
digitales para tarjetas de crédito y débito, criptomonedas, billetera móvil y código QR. Esta medida
surge como respuesta al posible veto a las transacciones venezolanas a través de las compañías
Visa y Mastercard como parte de las sanciones de Estados Unidos al gobierno de Nicolás
Maduro.
El estudio “Consumidor Digital 2018 de Tendencias Digitales señala de dónde se conectan los
usuarios a internet venezolanos, arrojando los siguientes datos:
 Hogares: 61%
 Móviles: 42%
 Trabajo: 16%
 Cibercafé: 14%
 Centro de estudios: 1%
 Infocentros: 1%
4.2.1. Generación de Consumidores Venezolanos
Baby Boomers 1946 - 1964 (edad 55 - 73 años): Conforman el 12,1% de la población. Hay
características y comportamientos que van cambiando de acuerdo con la cultura del país en el
que se encuentre, pero los rasgos generales de estas generaciones son más o menos similares
en todo el mundo. En el caso de los Baby Boomers algunas de estas pueden ser, por ejemplo:
 Una generación que se formó con matrimonios jóvenes: Desde temprana edad decidieron
casarse, tener familia. Y en algunos casos, heredaron la cultura de las familias numerosas,
es decir, conformada por 7 o más integrantes.

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 Han sido testigos de grandes acontecimientos a nivel mundial: por ejemplo, la muerte del
gran líder John F. Kennedy. En nuestro continente, la caída del líder colombiano Luis
Carlos Galán. En la música, el fenómeno Queen y Freddie Mercury. En lo social, el auge
de la marihuana, la liberación sexual, etc.
 Una generación dedicada al trabajo, como único medio para conseguir la estabilidad, el
progreso familiar, la educación de los hijos, etc.
En la actualidad, esta generación tiene entre 55 - 73 años (aproximadamente), por lo tanto, la
tecnología es un tema que no han dominado del todo; la mayoría hace un esfuerzo para incluirse
porque no crecieron con estos cambios tecnológicos las Redes Sociales (RRSS) y los
Smartphone que están siendo parte de su vida.
Generación X 1964 - 1978 (edad 41 - 55 años): Conforman el 16,4% de la Población
Venezolana. Esta generación tiene etario entre 41 y 55 años aproximadamente, y de igual forma
que los Baby Boomers están marcados por hechos culturales y políticos que vivieron en carne
propia. Entre las características similares a la Generación X en el mundo, podemos destacar las
siguientes:
 Por ser hijos de los Baby Boomers y padres de los Millennials, hay quienes le llaman la
"generación perdida". Conservan algunos rasgos conservadores de sus padres y creen que el
trabajo es la base y el sostén de la familia.
 Más mujeres entran al mercado laboral.
 Vivió la llegada del Internet y solo por eso saben cómo usarlo, sin embargo, no lo domina del
todo como uno de la generación X o Millennial.
Millennials 1983 - 1998 (edad 21 - 36 años): Conforman el 20,7% de la Población Venezolana.
Son la generación que han venido cambiando el orden natural de las cosas, con una edad
promedio de entre 21 y 36 años, son los que han sido etiquetados como nativos digitales; desde
su nacimiento han estado "tú a tú" con el nacimiento y avance de la tecnología, mientras que se
van ajustando naturalmente a los cambios que ha sugerido el entorno digital. En general, hay
múltiples características que lo definen, y en estos trataremos de ser lo más concisos posibles:
 Socialmente emprendedores.
 Menos tolerantes.
 Amantes de los viajes, de ahí es probable que se haya generado el término de "mochilero".
 Son nómadas en cuestiones laborables, a diferencia de las generaciones anteriores.
 Poco conservadores.
 No le temen al compromiso ni al matrimonio, pero tampoco lo buscan.

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El Millennial venezolano creció junto con la administración llevada por el expresidente Hugo
Chávez Frías, y políticamente hablando, han sido testigos de un cambio de raíz en la política
venezolana.
Generación Z 1998 - 2010 (edad 0 - 20 años): Conforman el 14.1% de la Población Venezolana
y está conformada por personas entre 0 y 21 años.
En líneas generales, la Generación Z promete empoderarse con los grandes cambios
tecnológicos a partir de su nacimiento. Y, de hecho, son los verdaderos nativos digitales, porque
literalmente nacieron con el auge del Internet.
No podrían imaginar un mundo sin Wi-Fi, Youtube, Instagram o Facebook, algunos incluso, ya
perfilan como potenciales youtubers o influencers, profesiones que nacen junto con la modernidad
que caracteriza a esta joven generación. Y por ser usuarios de Youtube, han aprendido a ser
autodidactas y autónomos en ciertas actividades, que los Millennials no podrían.
La Generación Z en Venezuela no ha registrado muchos datos, pues nacieron en una época de
dificultades económicas tras la bonanza petrolera. Son actualmente los testigos de un proceso
complicado en un país que sufre día a día muchos cambios políticos y sociales.
De acuerdo con los datos extraídos del sitio oficial del Instituto Nacional de Estadísticas (INE),
pudimos observar que la población venezolana por generaciones queda de la siguiente forma:
 Millennials: 8.287.770 personas (20,7%,)
 Generación X: 6.588.065 personas (16,4%,).
 Generación Z: 5.674.236 personas (14,1%).
 Baby Boomers: 4.850.767 personas (12,1%).
De igual forma que en el resto del mundo, los Millennials en Venezuela son los que dominan y,
por tanto, son la fuerza laboral y poblacional en territorio nacional. Sin embargo, no hay que dejar
a un lado todo el fenómeno migratorio por la que está pasando el país actualmente y que podría
alterar rápidamente las estadísticas, siendo afectado del mismo modo las consecuencias
asociadas a dicho fenómeno social en la población nacional.
Entonces, solo por ahora, la generación que domina en Venezuela es la que está conformada por
adultos jóvenes. Los Millennials en este país, como en el resto del mundo, representa el mercado
más importante para las marcas, negocios o emprendimientos.
Tendencias Digitales en su informe Penetración u Usos de Internet en Venezuela 2018, compartió
información útil en la que se afirma que la penetración en la red alcanzó el 59%. El mismo informe
deja ver información valiosa para los negocios, como por ejemplo:
 Los usuarios con edades entre 35 a 49 años representan el 25% del tráfico internauta.

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 Le siguen los usuarios con edades comprendidas entre 25 y 34 años, con 24%.
 Posteriormente, los que tienen entre 18 y 24 años, con 18%.
 Y finalmente los que comprende el último rango, entre 13 a 17 años, con el 17%.
De acuerdo a las estadísticas compartidas por el mencionado medio, los venezolanos pasan la
mayor parte del tiempo conectados a RRSS para recibir mensajes (88%), Realizar operaciones
bancarias (87%), Leer noticias (83%), visitar redes sociales (82%), buscar información bancaria
(77%), ver videos musicales (67%), buscar información de trabajo (62%), chatear (62%), publicar
fotos (59%) y realizar trámites gubernamentales (58%).
Pese a la involución general que se registra en Venezuela, los trámites online y los servicios que
ofrece el gobierno (eGovernment) parecen más modernos que nunca. Todos los ciudadanos que
requieren un certificado legal deben convertirse, aunque sea temporalmente, en un consumidor
digital. Las citas para solicitar documentos de identidad como el pasaporte y las renovaciones se
hacen vía Internet. Es una modernización obligada. Las personas que poseen el carné de la
patria, una tarjeta que subsidia alimentos y servicios al acreditado, también deben permanecer
conectados a la red. Quienes quieran gozar de los bonos del gobierno deben acceder a un
monedero digital. También, los ancianos que no están familiarizados con el uso del Internet deben
acceder a estas páginas y se exponen a ser estafados por supuestos gestores que les ofrecen
apoyo en el proceso.
Pedro Arnt, vicepresidente ejecutivo de MercadoLibre, asegura que la habilidad de los negocios
en territorio nacional de adaptarse a los cambios del entorno, ha permitido que la mayor fuerza
poblacional en Venezuela (Millennials), se mantenga satisfecha, mientras que la proliferación de
los negocios en el entorno online, ha garantizado que vender siga siendo rentable y por lo tanto se
mantenga atractivo.
Considerando la estadísticas de venezolanos en Internet y cuáles son sus preferencias creemos
que el Millennial venezolano sigue siendo rentable para los negocios; quizás la metodología de
venta deba cambiar porque los nuevos emprendimientos no tienen la capacidad presupuestaria
para llevar campañas en medios publicitarios, pero hay alternativas que permiten tener un mejor
margen de ganancia y así reinvertir para seguir ganando. Está comprobado que el venezolano
pasa mucho tiempo en los medios sociales, y de ahí conseguir que los negocios sean vistos por
los potenciales clientes, sin importar que sean Millennials, Generación X o Baby Boomers.
4.3. Portales de venta donde acuden los consumidores /
empresas
Amazon está a la vanguardia en el comercio electrónico y Mercado Libre lo secunda en este
proceso en Latinoamérica, sobre todo en Venezuela que se ha convertido en una alternativa de
negocio. A pesar de que la empresa de comercio electrónico más grande de Latinoamérica

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MercadoLibre ha tenido en los últimos cinco años su mayor repunte económico, debido a las
ventas netas de su plataforma que conllevaron en 2017 un crecimiento anual de 50% tras vender
270,1 millones de artículos, todavía no se puede asegurar que esté preparada para competir
directamente con un gigante del e-Commerce como lo es Amazon.
No obstante, para Venezuela se ha convertido en un medio efectivo, rentable y oportuno para ser
utilizado como estrategia de mercadeo para pequeños y medianos comerciantes, así como para
personas emprendedoras que desean iniciar y desarrollar su propio negocio de manera estable,
más aún en estos tiempos de dificultades económicas que atraviesa el país. Esto fue afirmado por
la firma Tendencias Digitales.
MercadoLibre para los venezolanos es de gran utilidad debido a que es la única referencia para la
mayoría de las personas que tienen intención de comenzar un negocio por la red. Muchos al notar
mejores beneficios en el negocio de la red han dejado sus empleos para dedicarse de lleno a su
nueva actividad económica. La incursión en MercadoLibre es bastante sencilla y resulta fácil para
la mayoría de los vendedores, por tanto, no encuentran serias barreras de entrada que puedan
obstaculizar el que una persona comience a vender en este sitio web.
En términos económicos los costos resultan apropiados y los recursos para comenzar a vender
son mínimos, solo una computadora, un teléfono y acceso a Internet, elementos que están al
alcance de la sociedad. Por otro lado, pueden comenzar sin invertir a menos que sus productos o
servicios tengan unas condiciones específicas. Tampoco ameritan una documentación legal ni
realizar ningún tipo de trámites para comenzar el negocio.
No obstante, Amazon todavía se sigue manteniendo a la vanguardia entre aquellos vendedores
que aspiran a un mercado más global para poner a disposición sus productos y obtener ingresos
en divisas, gracias a su capacidad de pago e inversión. A pesar de que su contribución en el
desarrollo del comercio electrónico en Venezuela sea menor, también es una plataforma que
estaría aportando a este fenómeno.
Del grupo de las empresas españolas establecidas en Venezuela, Telefónica Movistar contempla
una plataforma de negocios electrónicos llama NEL (Negocios en línea B2B o B2C), que adaptada
a los requerimientos de la organización logra perfeccionar y automatizar las operaciones del
negocio de pequeñas y medianas empresas (PYMES). Este servicio tiene la finalidad de agilizar
las transacciones administrativas, utilizando un entorno móvil seguro. Con esta plataforma de
comercio electrónico las pequeñas y medianas empresas realizan e intercambian entre sus
distintas cadenas o sucursales, sus transacciones administrativas, informaciones de compra y
venta, actualización de los precios de los productos, envíos electrónicos de pedidos, órdenes de
compra, facturas, notas de entregas, entre otros trámites.
Del mismo modo, BBVA Provincial y MAPFRE implementaron sus plataformas B2B para la
contratación de servcios, pagos y gestión de pymes.

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4.4. Medios de acceso al conocimiento del producto
4.4.1. Medios de comunicación online
En Venezuela el cierre de unos medios tradicionales, la compra de otros y la coerción que se
ejerce sobre empresas y periodistas ha impulsado a los digitales, más allá de que respondan al
progreso y popularización de las tecnologías. Los medios digitales actualmente lideran por encima
de los pocos convencionales que aún quedan.
El estudio Usos de Internet en Latinoamérica de la firma Tendencias Digitales sostiene que “los
medios electrónicos se han convertido en la alternativa para mantenerse informado en
Venezuela”, pues el 81% de los usuarios de Internet apelan a la red para conocer noticias, por
encima del promedio latinoamericano de 72 por ciento.
EL SIGUIENTE RANKING PRESENTA LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL MÁS
SEGUIDOS EN TWITTER:
Posición Twittero Seguido por Detalle
1 @La_Patilla 7,027,130 Portales
2 @ElUniversal 4,955,159 Periódico
3 @Globovision 4,904,718 TV
4 @ElNacionalWeb 4,803,419 Periodico
5 @UNoticias 3,930,741 Periódico
6 @DolarToday 3,536,619 Portales
7 @NTN24ve 3,332,017 Portales
8 @Noticias24 3,232,253 Portales
9 @Venevision 2,922,935 TV
10 @MeridianoTV 2,903,275 TV
11 @RunRunesWeb 2,169,039 Portales
Fuente: TwVen.com Junio 2019
4.4.2. Buscadores
Como premisa fundamental el sistema operativo más usado en Venezuela es Windows de
Microsoft, Internet Explorer por ser el navegador que viene instalado en Windows, es el que
domina el mercado. Es un hecho absoluto puesto que el 95% de los equipos personales (desktop,
laptop y mini laptop), vienen con una licencia Windows preinstalada.

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Internet Explorer ocupa un 40,84% siendo el 1º en el mercado venezolano, de acuerdo a cifras
proporcionadas por Servicios W.Y.Z., empresa que realiza estudios investigativos del mercado
Web en el país.
Los otros navegadores en el mercado, han avanzado lentamente y en la
actualidad Firefox y Chrome ocupan el seguro y tercer lugar con 28,93%
y 28,22% respectivamente. Su colocación en el mercado ha sido impulsada gracias a que
son gratis y a los diseñadores/desarrolladores del área web, los cuales usan estos navegadores
por toda la cantidad de complementos, gadgets y etc., que han sido creados alrededor de estos
navegadores.
El cuarto navegador más utilizado con el 1,27% es el Safari, navegador por defecto del MacOS
que viene cargado en todos los equipos de escritorio y laptops de la casa Apple; adicionalmente
son reconocidos como los mejores equipos para el área de diseño gráfico gracias a su poderoso
motor gráfico.
Ocupando la quinta posición esta Opera con un 0,52%, el cual también es gratis y brinda una
navegación amigable a sus habituales usuarios. Este navegador multiplataforma ha sido
impulsado en Venezuela por su versión mini, la cual acompaña a Smartphone como HTC, Huawei
en varios de sus modelos y Samsung en su gama baja.
4.4.3. Redes Sociales
Entre los 10 países del planeta que más utilizan las redes sociales, cinco son latinoamericanos.
Argentina ocupa el segundo lugar, con un promedio de 10,7 horas por visitante en las redes
sociales en un mes; Chile está en el quinto puesto con 9,8 horas; Colombia en el séptimo, con
8,5; Perú en el octavo lugar con 8,3; y Venezuela en el noveno con 7,9 horas, según la consultora
ComScore, Inc. El primer sitio corresponde a Israel, con 11,1 horas.
Con base en los resultados del estudio realizado por la organización WeAreSocial.com,
Hootsuite.com y Datareportal.com en su último reporte del 2018, Venezuela tiene un poco más de
32 millones de habitantes, de los cuales:
 Hay 19.31 millones de personas con acceso a Internet, que equivale al 60% de la población.
 De ese porcentaje, 10 millones se conectan desde sus Smartphone.
 14 millones hacen vida en Facebook.
 Un poco más de 4 millones se conectan a Instagram.
Es decir, queda claro que a pesar de la situación interna del país, los negocios venezolanos tienen
todas las posibilidades de posicionarse en internet y las redes sociales son el mejor canal para
generar engagement (grado en el que un consumidor interactúa con la marca).

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Las tendencias en mercadeo digital en Venezuela, el Marketing con influencers más la
Gamificación, son dos técnicas que están dando la talla:
Marketing de Influencers
Es uno de los recursos más valorados en Venezuela, porque las marcas consiguen
promocionarse a un costo convenido, gracias a la flexibilidad en los contratos. Consiste en
aprovechar la relevancia de determinados personajes públicos para dar relevancia y visibilidad a
la empresa. Lo importante es conocer al público objetivo de estos influencers para saber los que
pueden ser interesantes y cuáles son los mecanismos más económicos para llegar a él de forma
efectiva.
.
Gamificación
Se basa en realizar juegos y concursos como método para generar impacto dentro de la
comunidad.
La base de cualquier estrategia de mercadeo digital es el contenido, esta pieza clave permite
construir una comunidad sincera y real para promover las comunicaciones entre ambas partes, es
decir, marca y comunidad.

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5. Otra información de interés
5.1. Puntos de encuentro profesionales
La mayoría de las ferias empresariales y eventos que se realizan en Venezuela tienen lugar en la
capital, Caracas. Respecto al comercio electrónico la cita más importante la organiza la empresa
Tendencias Digitales que realiza encuentros anuales en Caracas presentando las más recientes
cifras en lo que se refiere a la penetración de internet en el país y los compradores. Siendo éste
el evento de profesionales más interesantes de este sector.
CAVEDATOS, Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la Información también dicta
a lo largo del año cursos y talleres relacionados al medio digital.
5.2. Organizaciones relacionadas
La organización profesional más importante de Venezuela en relación con el comercio electrónico
y el entorno virtual es CAVEDATOS, Cámara Venezolana de Empresas de Tecnologías de la
Información.
CAVECOM-e es una asociación civil independiente, que agrupa a las personas naturales y
jurídicas, que basan o apoyan sus actividades en los medios electrónicos, constituyendo un
gremio transversal a todos los sectores de la vida económica nacional.
5.3. Otra información de interés
Revistas Profesionales
Business Venezuela: www.revistabusinessvenezuela.com
Computer World: www.crv.com.ve
Banca y Negocios: www.bancaynegocios.com/tag/comercio-electronico
Digital 2019: Venezuela de DATAREPORTAL: https://datareportal.com/reports/digital-2019-
venezuela
Penetración y Usos de Internet en Venezuela de TENDENCIAS DIGITALES:

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https://tendenciasdigitales.com/web/wp-content/uploads/2018/04/Penetraci%C3%B3n-y-usos-
de-internet-en-Venezuela-2018.pdf
Ecommerce Foundation: https://www.ecommercefoundation.org
Worldometers: www.worldometers.info/es/
Internet World Stats: https://www.internetworldstats.com
SpeedTest Global index: https://www.speedtest.net/global-index
Country Report ComScore: www.comscore.com
Similar Web: www.similar.web
E-Market Services: www.emarketservices.es programa de apoyo de ICEX España Exportación
e Inversiones que tiene como objetivo facilitar a las empresas españolas, particularmente a las
PYMES, la venta internacional a través de canales online y especialmente la utilización de los
mercados electrónicos.

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CONTACTO
La Oficina Económica y Comercial de España en Caracas está especializada en ayudar a la
internacionalización de la economía española y la asistencia a empresas y emprendedores en
Venezuela.
Entre otros, ofrece una serie de Servicios Personalizados de consultoría internacional con los que
facilita a dichas empresas: el acceso al mercado de Venezuela, la búsqueda de posibles socios
comerciales (clientes, importadores/distribuidores, proveedores) la organización de agendas de
negocio en destino, y en estudios de mercado ajustados a las necesidades de la empresa.
ICEX España Exportación e Inversiones también cuenta con un programa específico para ayudar
a las empresas a la internacionalización a través del comercio electrónico y específicamente a
través de marketplaces: eMarkestServices. A través de este proyecto se acompaña a las
empresas en todo su proceso de aprendizaje sobre el funcionamiento del canal online, el
conocimiento de los mercados electrónicos más relevantes para su estrategia de
internacionalización en cada mercado y la puesta en marcha de acciones de promoción comercial
y venta en ellos. Esto se realiza mediante formación, con cursos, eventos y webinars específicos;
con información de mercados, aportando un Observatorio de Tendencias eCommerce mundial y
estudios de mercado e informes e-país como este, pero también noticias y reportajes de
actualidad, casos de éxito, entrevistas y una Red de Expertos con artículos sobre todos los
aspectos del comercio online y mercados electrónicos. También mediante asesoría, ofreciendo
servicios a medida para encontrar los marketplaces más adecuados o elaborar la estrategia de
internacionalización online gracias al servicio de consultoría; y conectando con los propios
mercados , mediante el directorio internacional de mercados electrónicos que analiza y lista más
de 1000 plataformas de más de 90 países y con acuerdos de colaboración con los principales
marketplaces mundiales, como Amazon, Alibaba o JD.com entre otros.
Si desea conocer todos los servicios que ofrece ICEX España
Exportación e Inversiones para impulsar la internacionalización
de su empresa contacte con:
Ventana Global
900 349 000 (9 a 18 h L-V)
informacion@icex.es
www.icex.es

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