1.
Adopte un ChatBot

2.
Pourquoi adopter
un Chatbot ?

3.
Les domaines de prédilectionteam work makes the dream work
Les Métiers évoluent

4.
Ceux de la relation client aussi

5.
Le Call-Center Blues
source : INRS

6.
Un chatbot pour quoi faire ?

7.
Un chatbot pour qui?

8.
Segmentation des cas d’usage
Automatisation Innovation
remplacer des tâches
répétitives réalisées par des
humains
Fournir un service que des humains
ne pourraient pas faire à l’échelle
requise

9.
Un Chatbot pour
automatiser

10.
Automatisation
La majeure partie des cas d’usage d’automatisation est sur la relation-client
● Information avant
vente
● Recommandation
● Support client
● Gestion de la qualité
● Gestion administrative
Objectif :
+10% de satisfaction client

11.
Le piège de l’Automatisation
Le chatbot est là pour répondre aux questions de vos clients
Pourquoi y-a-t-il ces questions?
Est-ce que le site est clair?
Avec suffisamment d’informations?
Le chatbot a un taux d’engagement de 20% environ,
pour chaque personne qui utilise le chatbot, 5 s’en vont sans rien dire

12.
L’Automatisation Intelligente
Dégager du temps libre pour
permettre de focaliser sur la valeur
ajoutée
particulièrement pertinent pour les
petites structures

13.
Un Chatbot pour
Innover

14.
Simuler des conversation
ex : Duolingo pour pratiquer une
langue étrangère
On peut se permettre de se tromper
plus facilement face à un bot

15.
Simuler des conversation
ex : Lutter contre Alzheimer
Solliciter le cerveau de manière
régulière

16.
Guider par la conversation
Covid-Bot vous guide concernant
les questions relatives au
COVID19

17.
Générer des conversations
ex : Prendre des Rendez-vous

18.
Les Chatbots les
plus populaires

19.
En conversion de vente
Kian, le chatbot de KIA fait 21% de
conversion soit 3x plus que le site
web(7%)

20.
En recommandation
Flybot vous suggère
automatiquement les meilleurs vols
selon les informations récoltées au fil
de la discussion

21.
En RH pour le recrutement
Mya scan les candidats pour voir s’ils correspondent aux critères de base définis
par le recruteur

22.
En conseiller matrimonial:)
Lara accompagne les utilisateurs de Meetic en les aidant à trouver le profil qui
leur correspond le mieux

23.
En support
Louis accompagne les passagers
d’Airfrance dans la gestion et la
récupération de leurs bagages

24.
Chatbot Epic
Fails

25.
Tay Microsoft’s Twitter chatbot turns anti-feminist and pro-Hitler.

26.
Sous le capot d’un Chatbot
NLU = Natural Language
UnderstandingNLU
Sentiment
analysis
Question
answering
Semantic
Parsing
Paraphrase and NL
inference
relation
extraction
Summarization
Dialog agents
Syntactic
Parsing
named entity
recognition (NER)
NLP
Text
catorization
Machine
translation
NLP = Natural Language
Processing
coreference
resolution
Google “Deconstructing chatbots”

27.
Principaux
ingrédients d’un
Chatbot

28.
Cartographie des Cas d’usage
Flux de Dialogue potentiels
Quels sont les problèmes que l’on veut résoudre?
Interviews Problèmes
Réponses/
Etat de l’art
Flux de Dialogue potentiels
...
Un bon chatbot a besoin d’humains avec beaucoup d’empathie

29.
Les “Intentions”
Il vous reste combien
de places pour votre
prochaine formation
“adopte un chatbot”?
Nom d'une personne, Ville
Quel est le prochain
créneau disponible
pour une coupe de
cheveux?
Nom d'une personne, Ville
A quelle heure vous
fermez aujourd’hui?
Nom d'une personne, Ville
Les intentions sont les problèmes que vous voulez résoudre sous forme de question

30.
Choix rédactionnels
Pour donner sa “personnalité “au robot
Pro-activité
(Laisser venir?)
Tonalité
(vouvoyement?)
Personnalité
(sérieux ou décalé)
Votre chatbot

31.
A vous de jouer !

32.
Le coup technique d’un
chatbot est proche de 0€
Avec la bonne formation vous pouvez
apprendre à créer votre propre chatbot.
Le plus important c’est de trouver la
valeur ajoutée pour votre entreprise et
vos clients!

33.
Merci et passez
le bonjour à votre
chatbot :)!
pour toute question:
david@intelliance.ai
0681445799