Workshop de Design Thinking

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Apresentação do Workshop de Design Thinking ministrado por Danielle Renner e Ana Ligia Finamor

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Workshop de Design Thinking

  1. 1. Workshop de Design Thinking Ana Ligia Finamor Danielle Renner anafinamor@terra.com.br danirenner@yahoo.com.br
  2. 2. QUAL A PROPOSTA DO WORKSHOP?
  3. 3. INTRODUÇÃO VALORESVALORES PROCESSO AGENDA
  4. 4. DESIGN: ABORDAGEM CENTRADA NAS PESSOAS PARA CRIAR VALOR Verbo – to design projetar Observação, Entendimento
  5. 5. DESIGN NOS NEGÓCIOS, GOVERNO, EDUCAÇÃO • Design como processo • Design como abordagem Empatia Definição Ideação Prototipa- ção Feedback Reflexão EMPATIA COLABORAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO
  6. 6. “Design Thinking é um modelo para a inovação estratégica centrada no ser humano, é uma nova forma de criação de valor em um mundo de mudanças radicais constantes.” “Uma forma de descrever princípios que podem ser aplicados por diversas pessoas em uma gama de problemas”
  7. 7. Empat ia Definiçã o Ideaç ão Prototip a-ção Feedbac k Reflex ão O PROCESSO em resumo Fonte: Educause - Design thinking's five principles O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano A definição do problema é o fundamento do design A definição do problema é o fundamento do design Inovação nasce da combinação de ideias Inovação nasce da combinação de ideias O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano Mostrar é melhor que dizer Mostrar é melhor que dizer
  8. 8. Por que está sendo utilizado nas empresas? • Diferenciação • Vantagem competitiva
  9. 9. British Design Council Divergir Convergir
  10. 10. “Criatividade“Criatividade“Criatividade“Criatividade é a competência maisé a competência maisé a competência maisé a competência mais importante para osimportante para osimportante para osimportante para os lídereslídereslídereslíderes dededede empresasempresasempresasempresas que buscamque buscamque buscamque buscam um caminho deum caminho deum caminho deum caminho de enfrentamento das complexidadesenfrentamento das complexidadesenfrentamento das complexidadesenfrentamento das complexidades atuaisatuaisatuaisatuais...”...”...”...” Fonte: IBM Global CEO Study, 2010 “71% dos líderes de negócios“71% dos líderes de negócios“71% dos líderes de negócios“71% dos líderes de negócios ranquearam Inovação como Top 3 deranquearam Inovação como Top 3 deranquearam Inovação como Top 3 deranquearam Inovação como Top 3 de prioridade e estão mais satisfeitos comprioridade e estão mais satisfeitos comprioridade e estão mais satisfeitos comprioridade e estão mais satisfeitos com o retorno financeiro ao se compararo retorno financeiro ao se compararo retorno financeiro ao se compararo retorno financeiro ao se comparar com os anos anteriores.”com os anos anteriores.”com os anos anteriores.”com os anos anteriores.” Fonte: Innovation 2010, BCG Senior Management Survey
  11. 11. BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING T-Shaped factor
  12. 12. O design thinking está se expandindo
  13. 13. QUEM UTILIZA? 1. Líderes criativos que estão sempre em busca de alternativas viáveis tecnicamente e financeiramente para os negócios e a sociedade. 2. Escolas de Negócios e de Engenharia • Escola de Administração de Rotman • Universidade da Califórnia, Berkley • Instituto de Tecnologia de Massachusetts • Universidade de Carnegie Mellon • Instituto de Design – D.school standford • Universidade Técnica de Delft
  14. 14. Stanford
  15. 15. Harvard
  16. 16. Modelo de Pensamento Crença na possibilidade real de mudança para resolução de um problema de forma criativa, buscando o equilíbrio entre o pensamento analítico e intuitivo. O QUE É DESIGN THINKING?
  17. 17. DESIGN THINKING PENSAMENTO ANALITICO PENSAMENTO INTUITIVO CONVERGENTE DIVERGENTE
  18. 18. DIVERGENTE Criar escolhas
  19. 19. DIVERGENTE Criar escolhas Fazer escolhas CONVERGENTE
  20. 20. DIVERGENTE Criar escolhas Fazer escolhas CONVERGENTE 1. Resolução convencional de problemas (Ciência) 2. Pensamento Tradicional . 3. Visão Linear 1. Resolução criativa de problemas 2. Pensamento não tradicional 3. Visão Sistêmica
  21. 21. DESIGN THINKING COMO FERRAMENTA DE NEGÓCIO Achar o Problema + Resolver o Problema = Vantagem Competitiva Re-enquadra o problema a partir de uma imersão Resolve o problema baseando-se nas necessidades (empatia, sentimentos) Uma nova perspectiva de valor para a empresa DESIGN THINKING – CONSTROI E TESTA A PARTIR DAS NECESSIDADES DO USUARIO
  22. 22. RESTRIÇÕES DESEJABILIDADEDESEJABILIDADEDESEJABILIDADEDESEJABILIDADE (HUMANO) VIABILIDADEVIABILIDADEVIABILIDADEVIABILIDADE (EMPRESA) VIABILIDADEVIABILIDADEVIABILIDADEVIABILIDADE (TECNOLÓGICA)
  23. 23. 4 grandes características do pensamento do design thinking: • Decisões centradas no ser humano; • Questionar as questões; • Construir para pensar; • Iteração – redesenhar o que já foi produzido
  24. 24. Empatia Definição Ideação Prototipa- ção Feedback Reflexão EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO FEEDBACK REFLEXÃO O PROCESSO
  25. 25. APLICAÇÕES DO DESIGN THINKING CASES
  26. 26. Desafio: Como fazer senhoras pouparem? Solução: Keep the change Fonte: IDEO
  27. 27. Capella University DESAFIO Como criar uma forma sustentável para atrair, engajar e reter novos aprendizes? DESCOBERTA aluno não atendem ou retornam os telefonemas SOLUÇÃO Vídeos nas redes sociais com os atendentes da secretaria explicando os processos de matricula e informações mais relevantes Fonte: IDEO
  28. 28. Fonte: IDEO
  29. 29. INTRODUÇÃOINTRODUÇÃO VALORES PROCESSOPROCESSO EMPATIA COLABORAÇÃO EXPERIMENTAÇÃO AGENDA
  30. 30. VALORES DO DESIGN THINKING o EMPATIA o COLABORAÇÃO o EXPERIMENTAÇÃO
  31. 31. INTRODUÇÃO VALORES PROCESSO AGENDA
  32. 32. Empatia Definição Ideação Prototipação Feedback Reflexão O PROCESSO Fonte: Design Thinking Process D.school
  33. 33. Empat ia Definiçã o Ideaç ão Prototip a-ção Feedbac k Reflex ão O PROCESSO em resumo O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano A definição do problema é o fundamento do design A definição do problema é o fundamento do design Fonte: Educause - Design thinking's five principles Inovação nasce da combinação de ideias Inovação nasce da combinação de ideias O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano O melhor projeto é aquele centrado no ser- humano Mostrar é melhor que dizer Mostrar é melhor que dizer
  34. 34. EMPATIA MAPA DE EMPATIA + JORNADA DO USUARIO ENTREVISTA + PERSONA
  35. 35. Triangulação das Pesquisas Entrevista – o que as pessoas dizem que fazem Observação – o que as pessoas fazem Participação – fazer o que as pessoas fazem 1. ouvir 3. sentir 2. ver/observar
  36. 36. Entrevistas • Gerar conexão empática; • Compreender pontos de vista; • Mapear os diversos stakeholders; • Buscar usuários extremos; • Saber ouvir. 1. OUVIR
  37. 37. Quando tem improviso, tem necessidade! 2. VER/OBSERVAR
  38. 38. ObservaçãoObservação InferênciaInferência InsightInsight 2. VER/ OBSERVAR perceba algo não está nos fatos, mas na conexão entre eles aprendizadoporque isso é importante maçãs do mercado são do mesmo tamanho, formato e cor – parecem artificiais numa feira procure aquela banca que tem as frutas mais diferentes entre si imperfeições e variações são indicadores de pureza
  39. 39. 3. SENTIR
  40. 40. O que pensa? O que ouve/sente? O que fala? O que faz? MAPA DE EMPATIA + JORNADA DO USUARIO Dor Ganho
  41. 41. JORNADA DO USUARIO
  42. 42. MAPA DE EXPECTATIVAQuantodaexpectativafoiatingida? Grau de expectativa 10 10
  43. 43. Empatia Definição Ideação Prototipação Feedback Reflexão O PROCESSO Fonte: Design Thinking Process D.school
  44. 44. USUÁRIO + NECESSIDADES + INSIGHTS PONTO DE VISTA DEFINIÇÃO
  45. 45. Empatia Definição Ideação Prototipação Feedback Reflexão O PROCESSO Fonte: Design Thinking Process D.school
  46. 46. Ideação E se... Pensar ao contrário – “segurança para os ciclistas” O que eu deveria fazer se eu quisesse matar um ciclista? 60 min – 100 ideias – volume de ideias para fazer conexões entre elas!
  47. 47. BRAINSTORM CONDUÇÃO DO PROCESSO ATORES • FACILITADOR • COACH
  48. 48. Regras para o Brainstorming • Evite o julgamento • Uma conversa de cada vez • Todos prestando atenção quando uma pessoa for falar • Quantidade é melhor que qualidade • Fique relaxado para conseguir enxergar mais opções
  49. 49. AQUECENDO
  50. 50. MAPA DE AFINIDADES
  51. 51. VOTAÇÃO DA MELHOR SOLUÇÃO Inovador Efetivo Fácil de executar
  52. 52. Empatia Definição Ideação Prototipação Feedback Reflexão O PROCESSO Fonte: Design Thinking Process D.school
  53. 53. PROTOTIPAÇÃO Rápido Sujo Barato
  54. 54. DIZER | DEMONSTRAR | VIVER PROTOTIPAÇÃO objetivo CONCRETIZAR IDEIAS ABSTRATAS COMO FUNCIONA PARA GRUPO DISCUTIR SE CONCORDA, GOSTA OU NAO SE FUNCIONA OU NAO
  55. 55. Falhe rápido para ter sucesso mais cedo!
  56. 56. PROTOTIPAÇÃO Prototipar significa tomar riscos – case Nike com tênis social que não foi prototipado Esteja aberto a errar! A prototipagem é um tipo de cultura – fazer rápido, testar rápido, ter resultados mais rápido! Se uma imagem vale mais do que mil palavras, um protótipo vale mais do que mil imagens! Capaz de gerar uma sensação à alguém, mesmo antes de existir!
  57. 57. PROTOTIPAÇÃO • Para que estamos prototipando isto? • O que queremos saber? • O que queremos testar? • O que queremos descobrir? ESSÊNCIA
  58. 58. PROTOTIPAÇÃO • A experimentação dá vida às suas ideias. • Construir protótipos significa tornar as ideias tangíveis; • Envolve, se aprender enquanto se constrói; • É importante compartilhar com os outros; • Serve para melhorar e refinar uma ideia.
  59. 59. Tipos de Protótipos • Storyboard • Moodboard • História • Modelo • Maquete • Encenação (role play) • Material Digital
  60. 60. Feedback • Identifique fontes para feedback • Construa um roteiro • Facilite conversas • Documente os aprendizados • Integre o feedback • Identifique necessidades
  61. 61. • Documente o progresso, pois a mudança muitas vezes acontece com o tempo, e é importante ter lembretes dos sinais de progresso para motivar; • Fundamental planejar os próximos passos, comunicar a ideia às pessoas que podem te ajudar a realizá-la a documentar o processo. Reflexão
  62. 62. OBRIGADA Ana Ligia Finamor Danielle Renner anafinamor@terra.com.br danirenner@yahoo.com.br

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