Daniela Horoback
Especialista em Gestão de Marketing e Relacionamento com Clientes
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Daniela Horoback_cv_português

  1. 1. Daniela Horoback Especialista em Gestão de Marketing e Relacionamento com Clientes 34 Anos – Solteira - (11) 99315-7255 - daniela.horoback@uol.com.br R E S U M O P R O F I S S I O N A L Especialista com grande experiência em relacionamento com clientes (CRM), Inteligência de mercado e Campanhas de Marketing. Destaques:  Participação de projetos na área de varejo, bancos, fidelização, telecomunicações, hospitalidade e educação.  Estudos de base para verificação de padrões de comportamento facilitando a segmentação de público alvo para as campanhas de marketing.  Enriquecimento de bases de dados.  Análise competitiva de Data Mining e Business Intelligence.  Tratamento de dados de conversão de campanhas (análise de resultados)  Gestão de campanhas de Marketing nos canais: SMS, Push Notification, E-mail, Telemarketing Ativo e Mala Direta.  Especialista certificada na ferramenta: IBM Unica Campaign. E X P E R I Ê N C I A P R O F I S S I O N A L Especialista Campanhas, Livelo (Stefanini) 09/2016 — 12/2016  Responsável pelo planejamento e preparação dos segmentos de clientes alvo para a Campanha Black Friday da Livelo. Consultora de Negócios, SEB (Triscal Consultoria) 06/2016 — 09/2016 Responsável pelo projeto SEB (Sistema Educacional Brasileiro), atuando em:  Realização do projeto CRM que permitiu a identificação, interação e análise dos clientes oriundos dos colégios do grupo SEB. Criação dos workflows no Sugar CRM.  Implementação de réguas de relacionamento com os clientes na ferramenta IBM Marketing Cloud - Silverpop. Consultora - IBM Campaign, IBM 12/2014 — 06/2016 Principais Clientes: Multiplus, Natura  Responsável pela implementação dos projetos: Mobile, que permite envio de campanhas para usuários de aplicativo, bem como notificações Push, Transfer Price: que permite o estímulo de trechos operados pela LATAM a clientes Multiplus propensos a resgate e Migração (recriação das réguas de relacionamento para utilização de nova fonte de dados (BI)).
  2. 2.  Consultoria aos usuários no desenvolvimento de campanhas e rastreamento dos resultados de através da ferramenta IBM Unica Campaign. Analista de Negócios Sr., VIVO (Keyrus Brasil) 09/2013 — 12/2014  Liderança de equipe com 3 analistas com o objetivo de analisar e efetivar melhorias nos fluxogramas já existentes e otimização de consultas em SQL para obter ganho de desempenho;  Desenvolvimento e execução de campanhas de marketing direto e rastreamento de respostas; Consultora de Negócios Sr., Única Latin America 05/2012 — 09/2013 Principais Clientes/Projetos: Grupo chileno Falabella (varejo), BBVA – Bancomer e Telefônica – Movistar – México.  Responsável pela implantação dos módulos: IBM Unica Campaign e IBM Marketing Operations, para geração de campanhas e análise de marketing, através de: reuniões para levantamento e análise do negócio e das necessidades do cliente, elaboração de documentação de requisitos, desenvolvimento de campanhas e rastreamento de respostas no IBM Unica Campaign;  Apoio aos usuários no desenvolvimento de campanhas de marketing e Realização de treinamentos para capacitação de usuários finais na ferramenta IBM Unica Campaign. Analista de CRM Pleno, LuizaCred (joint venture Magazine Luiza e Itaú/Unibanco) 09/2010 — 05/2012 Responsável pelas atividades de análise de CRM, através da:  Desenvolvimento de estudos sobre análise de permanência, estudo de frequências, custo médio e cálculo de exposição e relatórios aplicados ao segmento varejo, bem como informações financeiras;  Criação réguas para ativação, aumento da rentabilidade e recuperação de clientes;  Desenvolvimento, geração e acompanhamento de campanhas de marketing.  Responsável pelo enriquecimento da base de dados Luizacred. Accor Hospitality 01/2001 — 09/2010 Analista de Inteligência de Negócios 03/2007 — 09/2010 Responsável pelas atividades de análise de dados: conferência e validação de informações, extração e envio de relatórios estatísticos com o objetivo de destacar o desempenho dos negócios e possíveis alertas. Ampliação do perímetro de atuação da área de BI, fornecendo diversos relatórios a demais áreas da empresa, e não somente a área Comercial nosso principal cliente. Analista de Atendimento ao Cliente 01/2001 — 03/2007 Responsável pelo atendimento de clientes. Controle de contatos dos clientes provenientes de:
  3. 3. agências, individuais e empresas conveniadas, que desejavam efetuar reclamações ou solicitações aos hotéis da rede. Realizando o encaminhamento, tratamento e registro no sistema. Suporte aos gerentes dos hotéis da rede para visualização de reservas. F O R M A Ç Ã O Senac SP 2016 Pós-Graduação: Gestão de Marketing Unibero 2009 Pós-Graduação: Tradução Inglês - Português Faculdades Tancredo Neves 2006 Graduação: Administração de Empresas E S P E C I A L I Z A Ç Ã O FIA (Fundação Instituto de Administração) 2014 Análise de Big Data C E R T I F I C A Ç Õ E S IBM Marketing Cloud Fundamentals, IBM, 2016 Unica Enterprise Campaign Technical Professional, IBM, 2014 Certified Specialist - Unica Campaign V8.5, IBM, 2013 I D I O M A S Inglês Fluente  Certificada – CAE Certificate Advanced English (Cambridge) Espanhol Avançado  Certificada – Instituto Miguel de Cervantes – DELE

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