1.
ENTRETIENS AVEC
LES UTILISATEURS
But :
Comprendre leurs usages
et problèmes rencontrés.
OBSERVATION
But :
Aller au delà de ce que les utilisa-
teurs nous disent. Les observer
nous permet de voir réellement
leur comportement.
ENTRETIENS AVEC
LES EXPERTS
But :
Au debut du projet, cela nous
permet d’avoir rapidement des
informations sur le sujet.
IMMERSION
But :
Ressentir le mieux la probléma-
tique en se mettant à la place de
l’utilisateur dans son environne-
ment.
Bonjour à tous!
Au DesignLab, nous avons pas mal voyagé à la rencontre de
nos utilisateurs pour comprendre leurs problèmes et leurs usages.
Afin de faire cette recherche utilisateur, nous nous basons sur
certaines techniques, conseils et templates crées au fur et à me-
sure de nos différentes expériences.
Nous avons regroupé cela dans notre guide d’empathie que
nous partageons avec vous afin que vous partez à la rencontre
de vos utilisateurs.
N’hésitez pas à le partager en espérant que grâce à ce guide
vous allez pouvoir identifier des problèmes à résoudre et trouver
les meilleurs solutions à ces derniers.
1

2.
Définir le mode d’empathie
Identifier les personnes à interviewer
Prendre RDV
Faire un planning optimisé
Préparer son guide d’entretien
Prévoir le matériel pour filmer
ou enregistrer
Prévoir les cartes d’émotions
Un stylo et un carnet ;)
Établir le binôme et les rôles de chacun
Aller au RDV !
3

3.
Bien noter les indices corporels
Être neutre et objectif
Choisir le bon panel d’utilisateur
Expliquer le contexte
à l’interviewee
Préparer son interview
Encourager
l’interviewé à raconter
ses histoires et ses
anecdotes
Demander toujours
pourquoi en utilisant
les 5 pourquoi
Identifier les émotions
de l’interviewé
Poser des questions
ouvertes
Venir à 2 pour écouter et noter
ce qui a été dit
1 Personne qui note et 1 qui
écoute pour ne pas que l’inter-
viewé se sente jugé
Venir trop nombreux
Ne pas remettre au propre
l’interview juste après
Guider les réponses de
l’interviewé
Être pressé
Être très généraliste
Trop montrer ses propres
émotions
Suivre le guide d’en-
tretien à la lettre sans
s’adapter
Ne pas interviewer un
panel représentatif
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