Comunicacion efectiva

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Comunicacion efectiva

  1. 1. 1 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. DIRECCIÓN DE FORMACIÓN GENERAL PROGRAMA DE ASIGNATURA I. ANTECEDENTES GENERALES CARRERA : TODAS ASIGNATURA : COMUNICACIÓN EFECTIVA CÓDIGO : FGL-114 PRERREQUISITOS : NO TIENE RÉGIMEN : SEMESTRAL CARÁCTER : TALLER DE DESARROLLO PERSONAL DURACIÓN : 36 HORAS CRÉDITOS : 4 FECHA : DICIEMBRE 2009 II. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA Comunicación efectiva es una asignatura práctica tipo taller que está orientada a desarrollar las habilidades comunicativas relevantes para el desarrollo de las relaciones interpersonales armónicas en el mundo del trabajo, además de capacitar al alumno para diagnosticar y resolver potenciales conflictos originados por un uso inadecuado del lenguaje. III. OBJETIVOS GENERALES: - Manejar técnicas comunicativas que permitan resolver conflictos en las relaciones interpersonales y laborales. COMPETENCIA A LOGRAR: - Aplicar habilidades de comunicación efectiva en las relaciones humanas a nivel laboral y social que permitan relacionarse en el entorno laboral y social. - Utilizar elementos de la competencia práctica de la inteligencia emocional, para la superación de las debilidades personales y grupales. - Emplear las técnicas comunicacionales que permitan solución de conflictos interpersonales al interior de los equipos de trabajo. - Reconocer los elementos que conforman una buena negociación como herramientas fundamental en la resolución de conflictos.
  2. 2. 2 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. IV. DESGLOSE DE UNIDADES UNIDAD I: LA COMUNICACIÓN EFECTIVA N° HORAS: 15 Aprendizajes esperados Contenidos Criterios de EvaluaciónSaber conceptuales Saber hacer procedimientos Saber ser Actitudes - Identificar o reconocer los factores más comunes que dificultan o afectan los procesos comunicativos - Canales y ruido en la comunicación - -La percepción subjetiva/objetiva de de la realidad. - Escucha activa/escucha pasiva - La precisión en el lenguaje - Clasificación de los problemas más frecuentes de comunicación. - Disposición para escuchar. - Señalar tipos de ruidos que afectan la comunicación. - Identificar dos o más problemas que se generan en un diálogo interpersonal. - Desarrollar formas adecuadas de comunicación, incorporándolas como una actitud natural en las relaciones humanas y profesionales. - Formas de comunicación - La comunicación verbal - La comunicación no verbal - La comunicación informal - La comunicación académica - La comunicación profesional - Capacidad para expresarse con soltura y formalidad en diferentes contextos. - Disposición para hablar. - Relaciona los distintos modos de comunicación y los aplica según las exigencias del contexto. - Diferencia la comunicación formal y la comunicación informal. - Determinar la necesidad de la persuasión y la asertividad en la comunicación - La persuasión - La asertividad - Características y técnicas para una comunicación convincente. - Capacidad para establecer comunicación de manera asertiva y persuasiva. - Confianza. - Señala las características de la persuasión - Expresa sus ideas de forma clara y efectiva.
  3. 3. 3 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposición del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluación Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa Oral. Dialogo simulado para evidenciar los ruidos que afectan la comunicación efectiva Evaluación escrita. Taller escrito en grupos de 3 o 4 estudiantes de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase. En el aula En el aula.
  4. 4. 4 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. UNIDAD II: TRABAJO EN EQUIPO N° HORAS: 09 Aprendizajes esperados Contenidos Criterios de EvaluaciónSaber conceptuales Saber hacer procedimientos Saber ser Actitudes - Diferenciar entre un grupo y un equipo de trabajo eficaz. - Los objetivos de un equipo de trabajo. - -Metas individuales y metas colectivas de un equipo de trabajo. - -La formación de un equipo de trabajo. - -El rendimiento de un equipo de trabajo. - Organización de equipos de trabajo y distribuir roles al interior. - Trabajo en equipo: liderazgo. - Identifica con claridad lo esencial del trabajo en equipo. - Establece roles y funciones al equipo. - Cumple sus tareas y el objetivo del equipo en un ejercicio real. - Analizar las causas más frecuentes de conflicto al interior de un equipo de trabajo y proponer medidas de solución. - -El “experto” en los equipos de trabajos - -La poca participación en los equipos de trabajo - -La mala comunicación de los acuerdos y la ineficacia de las medidas - Análisis de roces y conflicto propios de un equipo de trabajo. - Trabajo en equipo: respeto - Detecta una dificultad al interior de un grupo de trabajo. - Aplica una solución adecuada según la dificultad. - Determinar la importancia de la inteligencia emocional en la formación y consolidación de equipos. - Inteligencia teórica e inteligencia emocional. - Equipos de trabajos competitivos y equipos de trabajos integrados. - La motivación y la adaptación. - Importancia de los factores afectivos en las relaciones laborales. - Comparación de equipos de trabajo competitivo de equipos de trabajo integrados. - Trabajo en equipo: adaptación y motivación. - Distingue entre inteligencia, coeficiente intelectual y prudencia. - -Reconoce la alteración que generan sus emociones en sus juicios.
  5. 5. 5 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposición del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video Evaluación Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa Oral. Dialogo que simula la distribución de roles en la construcción de un equipo de trabajo. (Grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluación escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase. En el aula. En el aula. UNIDAD III: MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS N° HORAS: 12 - Analizar las razones y causas que producen conflictos en las relaciones humanas, identificando las características e indicadores de conflictos interpersonales y organizacionales. Los Conflictos humanos y ambientes conflictivos - Tipos de conflictos: interpersonales y organizacionales. - Estilos de interacción en - Capacidad de identificación de las causas. - Evaluación de las consecuencias del conflicto. - Capacidad de negociación y - Trabajo en equipo. - Propone alternativas de solución al conflicto. - Aplica las diferentes técnicas de negociación. Aprendizajes esperados Contenidos Saber conceptuales Saber hacer procedimientos Saber ser Actitudes Criterios de Evaluación
  6. 6. 6 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. situación de conflicto: negación, acomodación, confrontación abierta y transacción. dialogo. - Capacidad de encontrar las estrategias comunicacionales para la resolución de conflictos. - Desarrollar destrezas técnicas de en la resolución de conflictos Tipos de mediación de conflictos (Distributiva: ganar – perder / Colaborativa: ganar – ganar) - Técnicas de negociación - Construcción de límites en un conflicto. - Determinación de las razones y los argumentos presentados por ambas partes. - Aplicación de las etapas del proceso creativo. - Actitud crítica y de valoración moral de las situaciones. - Escucha activa a las partes en conflicto con la voluntad de mediar y solucionar el conflicto. - Describe el proceso creativo en las diferentes manifestacion es humanas. - Distingue las etapas y los momentos de la negociación para la resolución de conflictos. Actividades asociadas - Trabajo en Grupo - Representaciones grupales - Juegos de rol - Exposición del profesor Material de apoyo - Data - Filmadora - Video, Evaluación Tipo. Instrumentos Evaluativo. Contexto. Formativa acumulativa Sumativa Oral. Simulación de conflicto, roles, mediación y resolución. (En grupos de 3 o 4 estudiantes) Evaluación escrita. Prueba de desarrollo de los contenidos conceptuales abordados en clase. En el aula. En el aula.
  7. 7. 7 El usuario solo podrá utilizar la información entregada para su uso personal y no comercial y, en consecuencia, le queda prohibido ceder, comercializar y/o utilizar la información para fines NO académicos. La Universidad conservará en el más amplio sentido la propiedad de la información contenida. Cualquier reproducción de parte o totalidad de la información, por cualquier medio, existirá la obligación de citar que su fuente es "Universidad Santo Tomás" con indicación La Universidad se reserva el derecho a cambiar estos términos y condiciones de la información en cualquier momento. V. SUGERENCIAS METODOLÓGICAS - Investigación Documental - Clase expositiva - Exposición de Estudiantes - Talleres en el Aula - Trabajo en Grupo VI. EVALUACIÓN Evaluaciones Ponderación UNIDAD I UNIDAD II UNIDAD III 35% 30% 35% Examen final NO HAY VII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Ribeiro, Lair, La Comunicación Eficaz, México, Editorial Urano, 1994. COMPLEMENTARIA Goleman, David, Inteligencia Emocional, Vergara, 1997. Viveros, José Antonio, Liderazgo, Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos, Santiago, 2003.

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