Catalogue General de formation GD&S

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Le Groupe Défis & Stratégies..................................................................................... 6
Presentation du groupe............................................................................................................... 7
Préambule.................................................................................................................................. 8
Les Modules de Formation
I / Gestion des Ressources Humaines......................................................................10
Formation et développement des compétences.................................................................................. 11
GRH1 - Etre Responsable Formation
GRH2 - Ingénierie de la Formation
GRH3 - Gestion de projets de Formation
Gestion des Ressources Humaines et du personnel............................................................................ 13
GRH4 - Etre Responsable des Ressources Humaines
GRH5 - Directeur des Ressources Humaines
GRH6 - Les outils de pilotage des Ressources Humaines
GRH7 - La Prévision dans la Gestion des Emplois et des Compétences (La GPEC)
II / Finances et Comptabilité................................................................................. 17
Gestion Financière.......................................................................................................................... 18
FC1 - Finances pour non financiers
FC2 - Ingénierie financière du haut de bilan
Comptabilité................................................................................................................................... 19
FC3 - Pratique de la révision et technique de contrôle des comptes
FC4 - Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan
Paie................................................................................................................................................ 20
FC5 - Initiation à la pratique de la paie
FC6 - Perfectionnement à la pratique de la paie
III / Management - Entreprise - Projets............................................................... 22
Management d'équipe...................................................................................................................... 23
MEP1 - Management de son équipe de travail
MEP2 - Management stratégique et opérationnel
MEP3 - Méthodologie d’études et de résolution de problèmes
Management des projets................................................................................................................... 24
MEP4 - Management des projets
MEP5 - Maitrise des charges et des coûts d’un projet

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IV / Secrétariat...................................................................................................... 26
S1 - Management pour la Secrétaire
S2 - De Secrétaire à Assistante de Direction
S3 - L’Assistante de Direction et le Juridique
S4 - De l'Assistante de Direction à l'Office Manager
V / Marketing & Commercial................................................................................30
Métiers de l'accueil et du Marketing................................................................................................. 31
MC1 - Communication et accueil à la clientèle
MC2 - Les fondamentaux du marketing
MC3 - Top marketing Management
MC4 - Méthodologie et pratique du marketing
MC5 - Marketing industriel
Action Commerciale........................................................................................................................ 35
MC6 - Elaborer une stratégie commerciale
MC7 - La vente émotionnelle
MC8 - La négociation commerciale de haut niveau
MC9 - Pratique de la vente
VI / Communication................................................................................................................. 39
Communication d'entreprise............................................................................................................ 40
C1 - Les techniques de communication interne
C2 - Elaborer un plan de communication
C3 - Organiser une manifestation professionnelle
C4 - Communiquer en situation de crise
Communication et Expression.......................................................................................................... 42
C5 - Redaction administrative
C6 - Technique d’expression orale
C7 - Comment conduire et animer une réunion
C8 - Communiquer en situation de crise
Efficacité professionnelle................................................................................................................. 44
C9 - Maîtrise du temps et gestion des priorités
C10 - Retrouver la maîtrise de votre temps et celui de votre équipe
C11 - Formation à l'efficacité commerciale
C12 - La processcom® pour chef de projet
C13 - Spécials Assistant(e) s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces
C14 - Spécials Assistant(e) s : Gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités
C15 - Les fondamentaux de l’efficacité professionnelle
Développement personnel................................................................................................................ 51
C16 - Se perfectionner à l’expression orale et à la prise de parole en public
C17 - L’estime de soi, source de l’efficacité personnelle et collective

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VII / Droit et Fiscalité............................................................................................................ 53
DF1 - Le contrat de travail
DF2 - Le contentieux client
DF3 - Pratique de la fiscalité d’entreprise
VIII / Production - Maintenance - Achats............................................................. 56
Production Maintenance et Logistique............................................................................................ 57
PMA1 - Comment gérer efficacement une unité industrielle
PMA2 - Etre responsable logistique
PMA3 - Diriger une équipe de maintenance
Achats et Approvisionnements......................................................................................................... 58
PMA4 - Etre chef magasinier
PMA5 - Audit des services achats et ventes
PMA6 - Gestion des stocks et approvisionnements
IX / Informatique.................................................................................................. 60
I1 - Word 2007/2010 : Documents longs
I2 - Excel 2007/2010 : Construire des graphiques efficaces et percutants
I3 - Access 2007/2010 : Exploiter une base de données
I4 - Concevoir une présentation Powerpoint attractive et percutante
I5 - Maîtriser Outlook 2010
I6 - Maîtriser l'essentiel de la bureautique
I7 - Stratégie Internet
I8 - Assistantes et secrétaires : améliorez votre connaissance du Web
PLANNING DES FORMATIONS INTER-ENTREPRISE 2014........................................67

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Le Groupe Défis & Stratégies offre une large gamme de prestations.
La formation
Nous disposons des offres de formations en inter entreprises et en intra entreprises.
Les inter entreprises sont des programmes standards diffusés en direction d’auditeurs venant d’horizons
divers et qui permettent aux participants d’acquérir de nouvelles connaissances, de développer de nouvelles
compétences afin d’assumer efficacement les tâches qui leur sont dévolues ou de renforcer leur culture dans les
divers services constituant l’entreprise.
Les intra entreprises sont des formations qui sont faites en entreprise et qui regroupent des personnes
de la même entreprise. Ce sont des formations sur mesure qui s’adaptent aux spécificités de l’entreprise et
peuvent s’étaler dans le temps et accompagner les changements.
Le conseil
La formation constituant notre domaine d’activité stratégique, nous développons principalement des
actions de conseil associées à cette activité. Ainsi, la mise en place d’une formation inter ou intra entreprise de
qualité, demande toute une démarche d’ingénierie pédagogique, relevant du service de conseil et d’assistance,
qui accompagne la formation par un travail en amont, un suivi et une évaluation en aval.
Cette démarche constituant une priorité pour nous, elle nous permet de réaliser des formations sur
mesure et adaptées aux réalités et aux spécificités des entreprises, qu’elles soient publiques ou privées.
L’étude
Dans le cadre des projets de Développement d’entreprises mis en place par les organismes,les institutions
et les individus,des besoins d’études et d’évaluation des capacités organisationnelles et opérationnelles s’avèrent
souvent nécessaires.
Dans cette optique,le rôle et l’efficacité de nos interventions constituent des enjeux stratégiques cruciaux.
Le Groupe propose donc une expertise qui se situe globalement dans l’appui à l’étude technique,à l’étude
financière et économique des différents projets qui lui sont soumis. En somme, un appui qui se situe dans la
conception, l’évaluation et le montage des projets.
La communication
Notre service Communication et Evènement donne des repères aux entreprises et aux secteurs d’activités
par des actions de conseil efficaces et par l’organisation de rencontres professionnelles et sectorielles à travers
des colloques, des forums, des journées compétences et des petits déjeuners thématiques.

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La création de Défis & Stratégies fut un pari.
Après 15 ans d’existence nous sommes une référence internationale. C’est
l’effet conjugué de la confiance et de la qualité des clients que nous avons
accompagnés tout au long de ces années mais aussi et surtout de la compétence
de nos équipes aptes à mener des missions aussi bien de nature simple
que complexe.
La conception, l’élaboration et la mise à disposition de ce catalogue
de formation contribuera au renforcement des capacités techniques et
managériales de vos équipes.
C’est pourquoi nous espérons que vous prendrez plaisir à suivre
nos formations.
Cordialement!
La Direction Clientèle Groupe
PREAMBULE

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4. Le responsable de formation, promoteur du
développement des compétences
- La déclinaison de la stratégie de l’entreprise en terme
d’emplois et de compétences
- L’incidence de l’évolution du marché sur les nouveaux
métiers
- Management des compétences et formation
5. Le responsable de formation, gestionnaire
performant de son budget et expert en recherche
de financement
- L’optimisation des coûts
- Les techniques d’achat de la formation
- La recherche des financements externes
- Le suivi du budget, le tableau de bord et la mesure de
la performance
GRH2: Ingénierie de la Formation
Objectifs
- Construire un plan de formation articulé sur les projets
et stratégies de l’entreprise et centré sur les besoins en
développement des compétences des salariés
- S’approprier des méthodes et outils directement
transposables dans le contexte professionnel
Profil stagiaire
Responsables formation, responsables des Ressources
Humaines ou membres de services chargés d’élaborer
ou de mettre en œuvre le plan de formation
Programme
1. Plan de formation et stratégie de l’entreprise
- Fonder le plan annuel de formation sur les projets
économiques et sociaux pluriannuels de l’entreprise
- Définir les axes prioritaires du plan
- Impliquer la direction et la hiérarchie fonctionnelle
FORMATION ET DEVELOPPEMENT
DES COMPETENCES
GRH1: Etre Responsable Formation
Objectifs
- Présenter les enjeux et politiques de la fonction de
responsable formation
- Avoir une vision globale du métier et de ses évolutions
- Acquérir des connaissances, des techniques et des
habiletés en matière de management des compétences,
des emplois, de qualité et d’ingénierie financière
Profil stagiaire
Responsables formation et toute personne en rapport
avec la gestion des emplois et des compétences
(GPEC)
Programme
1. Les nouveaux enjeux de la formation dans
l’entreprise
- Les organisations et leur évolution stratégique
- L’approche managériale de la formation
- L’élaboration de la politique de formation
- Le système d’acteurs en formation
- La mobilisation autour du plan et l’implication de
la hiérarchie dans la spécification des besoins et
l’ingénierie des projets
- L’intégration des nouvelles technologies
2. Le responsable formation, pilote du processus
formation
- L’impact des démarches qualité en formation
- Relation client fournisseur en interne
- Approche processus
- Mesure des résultats et indicateurs
- Le référentiel documentaire de la formation
3. Le responsable formation, consultant interne
- L’accompagnement des projets de changement dans
l’entreprise
- L’ingénierie de projet et le cahier des charges de
formation
- L’expertise pédagogique du responsable formation
- La communication sur les objectifs, les actions et les
résultats
Etre Responsable Formation
Nombre de jours : 3 jours
Dates : 1ère
session - 15 - 17 Janvier 2014
2ème
session - 04 - 06 Juin 2014
Abidjan - Lomé - Dakar - Ouagadougou
Coût : Nous consulter
*NB : Formation sur mesure également
réalisable à la période de votre choix

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2. Du recensement des besoins de formation à la
préparation du projet de plan
- Une démarche participative
- Un travail sur quatre entrées
- Les besoins de l’unité
- Les besoins individuels
- L’approche par projet
- La gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences
3. Mise en forme du plan et consultation des
représentants du personnel
- La mise en forme du plan, sa validation par la direction
- La validation du plan par les instances consultatives
4. Le plan de formation : de l’ingénierie à l’achat de
la formation
- La définition des cahiers des charges des actions de
formation
- Le montage des actions de formation et l’optimisation
de la réponse formation
- Achats sur catalogue de stages interentreprises
- Appel d’offre pour les projets intra sur mesure
- Réalisation en interne (comment animer un réseau
d’animateurs internes occasionnels)
5. De la mise en œuvre du plan à l’évaluation de la
formation
- Le lancement et le suivi des actions de formation
- Les tableaux de bord et le suivi budgétaire
- Concepts et objectifs de l’évaluation
- Elaborer et mettre en œuvre un dispositif d’évaluation
- Effectuer le bilan de la formation et établir le rapport
Ingénierie de la formation
Dates : 1ère session - 29 - 31 Janvier 2014
2ème session - 25 - 27 Juin 2014
GRH3: Gestion de projet de Formation
1. Objectifs
- Acquérir la méthodologie et les outils d’élaboration,
de mise en œuvre et de suivi d’un projet de formation
- Progresser dans la maîtrise des effets de la formation
Profil stagiaire
Responsables de formation et responsables de projets
de formation
Programme
1. La stratégie d’entreprise et le projet de formation
- Implication de la formation sur la vie de l’entreprise
- Stratégie de changement et stratégie d’acteurs (gestion
de projet)
- Objectifs d’évolution professionnelle et objectifs de
formation
- Indicateurs de résultats
2. Le responsable de formation face au projet de
formation
- La problématique professionnelle : situer la fonction
de consultant interne par rapport aux différentes
formes d’interventions en entreprise, situer les enjeux
et les risques
- La méthodologie et les outils du consultant interne
- La déontologie d’intervention
3. L’élaboration du projet
- Faire un cahier des charges
o Faire émerger la véritable démarche et situer la
place de la formation
o Elaborer le cahier des charges de la formation
- Mobiliser les ressources internes
- Les solutions possibles
o Formation, formation action, conseil
o Interne, intra, inter
- Gérer en interne ou en externe
- Analyser les réponses à un appel d’offres
o Conduire des entretiens avec des prestataires
o Grille d’analyse des prestataires et des réponses
à un appel d’offre

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4. L’implication de la hiérarchie
- L’entretien de formation
- Le contrat à 3 ou à 4 : le fond et la forme
- Les règles déontologiques
5. Le suivi et l’évaluation des effets de la formation
pour les hommes et pour l’entreprise
- Les quatre (4) niveaux de l’évaluation et les
méthodologies correspondantes
- La formation intégrée au travail
- L’implication de la hiérarchie dans le suivi et
l’évaluation de la formation
- Faire de l’évaluation un levier de changement
GESTION DES RESSOURCES
HUMAINES ET DU PERSONNEL
GRH4: Etre Responsable des
Ressources Humaines
Objectifs
- Connaître les enjeux et situer les dimensions politiques
et stratégiques de la fonction de RH
- Acquérir des connaissances sur les qualités de
gestionnaire des RH
Profil stagiaire
- Responsables des Ressources Humaines et toute
personne désireuse d’évoluer dans la fonction RH
Programme
1. Les nouveaux enjeux des Ressources Humaines
dans l’entreprise
- Les organisations et leur évolution
- Les nouvelles approches managériales
- Eléments d’analyses stratégiques et d’analyses
systémiques
- L’évolution du marché du travail
2. Le DRH, garant de l’évolution des compétences
individuelles et collectives
- La gestion des compétences
- Utiliser le levier formation pour dynamiser les
compétences
- Mobiliser tous les acteurs
3. Le DRH, gestionnaire des emplois
- Adéquation entre compétences et emplois
- Recruter et trouver les ressources adaptées à
l’entreprise
- Gérer sa mobilité interne
- Superviser la gestion administrative du personnel
4. Le DRH, expert en négociation sociale
- L’expertise juridique du DRH
- Interlocuteur privilégié des instances représentatives
du personnel
- Les négociations obligatoires
- La gestion des avantages acquis
5. Le DRH acteur de la communication interne
- Etre à l’écoute de l’entreprise et des salariés
- Faire circuler les informations
- Coordonner les outils de communication : journal
interne, manifestation, messagerie, intranet RH …
6. Le DRH, pilote de l’e-RH
- Les enjeux de l’informatique au service des ressources
humaines
- La gestion des bases de données des ressources
- Les interfaces avec l’informatique
- Les évolutions actuelles et la mise en place
d’un e-RH
Gestion de projets de formation
Dates : 1ère session - 10 - 14 Mars 2014
2ème session - 18 - 22 Août 2014
Etre Responsable des Ressources Humaines
Dates : 1ère session - 10 - 14 Février 2014
2ème session - 07 - 11 Juillet 2014

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GRH5: Directeur des Ressources
Humaines
Objectifs
Fournir aux participants les compétences transversales
nécessaires à la mutation de leurs rôles, mais aussi les
grilles de lecture et les outils permettant au DRH de
devenir le pilote du changement
Profil stagiaire
DRH, Responsable des RH, cadres de la fonction RH,
cadres d’une unité opérationnelle ou dirigeants qui
s’interrogent sur leurs pratiques et souhaitent étendre
leur champ de compétences en Ressources Humaines
Programme
Module1:L’évolutiondelafonctionRessourcesHumaines
pour réussir les changements majeurs
1. Identifier les nouvelles exigences de la fonction
Ressources Humaines et les nouveaux rôles du DRH
- Constituer une équipe de professionnels
- Professionnaliser son cœur de métier
- Dégager des gains de productivité
- Accroître sa créativité et satisfaire ses clients
- Améliorer la qualité de ses prestations et mesurer ses
performances
- Qualifier les rôles, les compétences et la valeur ajoutée
du DRH
2. Identifier l’impact des nouvelles formes
d’organisation du travail sur le management des
Ressources Humaines
- Connaître les différentes formes d’organisation
(hiérarchique, par projet, par processus, par réseaux)
- Connaître leur incidence en matière de GRH
- Clarifier les avantages et les inconvénients de chaque
organisation et les combiner
- Identifier le rôle du DRH dans chaque type
d’organisation
3. Rôle du DRH dans la conduite des projets de
l’entreprise
- Identifier le rôle du DRH dans le management par
projet
- Maîtriser les techniques de la conduite de projet
- Mettre en place les méta-règles pour faciliter le
management par projet de l’entreprise
- Connaître les spécificités du pilotage d’un projet RH
4. Utiliser les outils des démarches stratégiques
- Connaître les outils de l’analyse stratégique
- Analyser l’environnement compétitif de l’entreprise
- Utiliser la méthode des scénarios
- Adapter les grilles pour savoir les utiliser dans des
applications RH
5. Améliorer la qualité des processus RH
- Identifier les différents processus RH et savoir les
décrire
- Faire évoluer l’organisation de la fonction RH
(Décentralisation, partage, externalisation, …)
- Savoir piloter un projet de reconception de la fonction RH
- Connaître les exigences de l’assurance qualité sur les
processus RH
6. Favoriser la décentralisation et le partage
de la fonction Ressources Humaines avec les
responsables opérationnels
- Pourquoi décentraliser et partager la fonction RH avec
les responsables opérationnels
- Combiner les rôles complémentaires du DRH pour
piloter le partage (rôle opérationnel, de soutien, de
transfert d’expertise de coordonnateur)
- Clarifier le rôle des responsables opérationnels dans
chaque processus
- Mettre en œuvre les conditions de réussite du partage
(SIRH, référentiels des compétences des managers)
7. Passerdu DRH expert au DRH pilote de la dimension
humaine
- Au cours de l’intersession, les participants réalisent
un diagnostic sur la dimension RH de leur entreprise
en s’aidant d’un questionnaire qualité " EFQM "
Module 2 : DRH, Pilote de la dimension humaine
1. Acquérir de nouvelles grilles de lecture pour
analyser lefonctionnement des individus et des
entreprises
- L’apport de la sociologie des entreprises pour
comprendre la logique de fonctionnement d’une unité
opérationnelle
- Identifier l’intérêt et les limites de l’analyse stratégique
- Connaître les apports des nouvelles approches en
sciences humaines (théories conventionnalistes,
théories de la tradition)
- Choisir parmi les 3 approches du changement,
les leviers d’action et les conditions de réussite
appropriées

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2. Réaliser avec succès une opération de changement
- Identifier le rôle du responsable des RH et des autres
acteurs dans une opération de changement
- Distinguer la phase stratégique de la phase
opérationnelle du changement
- Evaluer l’acceptabilité sociale du changement pour les
différents acteurs (DG, le personnel, les partenaires
sociaux, …)
- Accompagner les individus face aux transformations
des situations de travail
- Mettre la communication au service d’une réelle
démarche d’appropriation
3. Faire évoluer la culture pour réussir les
changements majeurs de l’entreprise
- Faire évoluer les comportements humains, les
habitudes, les traditions, les représentations, les
croyances des salariés
- Intervenir sur les valeurs, symboles, héros et rites de
l’entreprise pour faire évoluer la culture de l’entreprise
: le coaching individuel ou d’équipe
- Mettre les nouvelles technologies au service de
la capitalisation, du partage et de l’organisation
apprenante
- Faire évoluer les pratiques managériales pour
favoriser l’apparition de nouveaux comportements
professionnels
4. Modifier les systèmes de reconnaissance de
l’entreprise pour favoriser l’évolution des
comportements
- Qu’est-ce qu’un système de reconnaissance?
- Pourquoi s’intéresser à la reconnaissance?
- Positionner les managers comme de véritables acteurs
de la reconnaissance
- Faire évoluer les systèmes de reconnaissance
- Mettre en cohérence les systèmes de reconnaissance
avec les orientations souhaitées
GRH6: Les outils de pilotage des Ressources
Humaines
Objectifs
- Avoir la capacité de construire des tableaux de bord
pertinents pour suivre et piloter sa gestion et ses coûts
- Passer d’une démarche de contrôle des actions passées
à une action prévisionnelle
Profil stagiaire
DRH, Responsables RH, Chargés des RH, cadres RH
Programme
1. Identifier les domaines de pilotage de la fonction
RH
- La performance de la GRH et de la fonction RH
- Le pilotage de la dimension humaine
- La contribution aux grands objectifs de l’entreprise
2. Mesurer la performance de la GRH
- Les domaines à piloter : effectifs, compétences,
formation, relations sociales, masse salariale, etc.
- Acquérir la démarche pour construire les tableaux de
bord sociaux
- Choisir les indicateurs pertinents
- Connaître les ratios de référence de la fonction RH
3. Construire les outils pour piloter la dimension
humaine
- Les outils et les acteurs de l’observation sociale
(indicateurs pertinents, enquêtes de climat…)
- Utiliser les baromètres de satisfactions internes
- Concevoir, réaliser et interpréter une enquête de
climat social pour piloter les RH
4. Evaluer la contribution des RH aux grands
objectifs de l’entreprise
- Rechercherlesindicateurspourmesurerlacontribution
des RH au progrès de l’entreprise
- Savoir présenter et vendre la contribution des RH
- S’inspirer du référentiel qualité EFQM pour mesurer
le rôle du levier RH
5. Mesurer la performance de la fonction RH
- Connaître les ratios sur les effectifs et les coûts de la
fonction RH
- Faire un audit de performance de sa fonction RH
- Repérer les gains de productivité possibles
Directeur des Ressources Humaines
Nombre de jours : 6 jours (3+3)
Dates : 1ère session - 05 - 07 et 10 - 12 Février 2014
2ème session - 09 - 11et 14 - 16 Juillet 2014

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6. Mettre l’ensemble des processus RH sous assurance
qualité
- Connaître l’intérêt et les exigences actuelles de
l’assurance qualité dans le domaine de la gestion RH
7. Passer du diagnostic au pilotage du progrès
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration en
utilisant des indicateurs pertinents
8. Mettre en œuvre un contrôle de gestion social
- Contrôler la masse salariale et les effectifs de
l’entreprise
- Choisir les outils pour optimiser la pertinence de votre
contrôle de gestion sociale
- Dialoguer avec le contrôleur de gestion
GRH7: La Prévision dans la Gestion des
Emplois et des Compétences (La GPEC)
Objectifs
- S’approprier les méthodes et les outils de la GPEC pour
mettre en place un projet de gestion par les compétences
ou les intégrer dans leurs processus de GRH
Profil stagiaire
- DirecteursetresponsablesdesGRH,chefsdeprojetGPEC;
- Responsables de la mobilité ou de la formation
Programme
1. Anticiper les évolutions majeures de l’entreprise
et leurs conséquences en terme d’emplois et de
compétences
- Analyser les facteurs d’évolution de l’entreprise
- Identifier l’impact des changements sur les emplois et
leur contenu : définir les emplois sensibles
- En fonction des évolutions, construire des scénarios
de gestion des ressources humaines

2. Positionner la GPEC dans la GRH
- Articuler les concepts de la GPEC avec les outils
classiques de la DRH : qualification, classification.
- Situer la GPEC dans la stratégie de l’entreprise
Les outils de pilotage des Ressources Humaines
Dates : 1ère session - 08 - 11 Avril 2014
2ème session - 16- 19 Septembre 2014
-
3. Situer les outils de la GPEC
- Construire un référentiel des emplois
- Choisir l’approche de la compétence la plus
adaptée : Compétences stratégiques, Compétences
opérationnelles, Compétences cognitives…
- Elaborer un répertoire des compétences de l’entreprise
4. Connaître les ressources et les compétences de
l’entreprise
- Utiliser une approche quantitative pour connaître la
structure actuelle des emplois et les évolutions en
nombre
- Connaître et choisir les outils d’analyse qualitative des
compétences : bilan professionnel, 360°, gestion des
potentiels, validation des acquis, centre d’évaluation
- Adapter le système d’appréciation des performances
pour alimenter la banque des compétences
- Informatiser la gestion des compétences
5. Mettre en place une véritable politique de GRH en
utilisant la démarche compétences
- Faciliter les recrutements en utilisant une terminologie
commune
- Connecter le plan de formation à la stratégie de
l’entreprise
- Passer de la formation à l’ingénierie des compétences
- Mettre en place un dispositif de mobilité en utilisant les
aires de mobilité
- Proposer aux salariés un dispositif de développement de
leur employabilité et gérer les reconversions
6. Communiquer pour garantir le succès de la
démarche
- Construire son projet de GPEC et son plan de
communication
- Présenter et vendre le plan d’action en adaptant le
message aux acteurs (DG, managers, syndicats)
- Faire de l’encadrement le premier acteur en matière de
compétences
La prévision dans la gestion des emplois
et des compétences

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GESTION FINANCIERE
FC1: Finances pour non financiers
Objectifs
- Acquérir le vocabulaire
- Lire et exploiter les informations comptables et
financières
- Comprendrel’impactdesdécisionsentermescomptables
et financiers
- Favoriser le dialogue avec les spécialistes comptables et
financiers de l’entreprise et comprendre leur point de vue
Profil stagiaire
Toute personne voulant être sensibilisée à l’approche
financière de l’entreprise
Programme
1. Les différentes formes d’entreprise
- Les structures juridiques types (selon l'OHADA)
- Les implications comptables et fiscales relatives à
chaque forme juridique
- Les risques financiers inhérents aux différentes formes
juridiques
2. Les documents comptables et financiers
- Rôle, objectifs et contenu des bilans, compte de
résultat et annexes (Liasse SYSCOA)
- Présentation en grandes masses et identification des
points clés
- Les opérations spécifiques et leurs incidences fiscales
(amortissements, provisions...)
3. Apprécier les équilibres structurels
- L’équilibre de haut de bilan : notion de fonds de
roulement
- L’équilibre d’exploitation : notion de besoin en fonds
de roulement
- La gestion des besoins de financement liés à
l’exploitation et la prise en compte des risques clients
et fournisseurs
4. Analyser les composantes de la rentabilité
- La formation du résultat à travers les soldes
intermédiaires de la gestion
- Le rôle spécifique de la valeur ajoutée et l’excédent
brut de l’exploitation
- Les enjeux économiques et financiers de l’auto-
financement
5. Des ratios clés à l’information financière
- Les principaux ratios (de rotation, de rentabilité…)
- Leur utilisation dans la communication financière
FC2: Ingénierie financière du haut de
bilan
Objectifs
- Expliciter les méthodes d’ingénierie financière
- Maîtriser les techniques financières des opérations de
haut de bilan
- Limiter les risques juridiques
- Construire des montages financiers et fiscaux
Profil stagiaire
- Direction générale ou financière (contrôleurs de
gestion, directeurs comptables et financiers),
- Dirigeants d’entreprises, analystes financiers,
banquiers
Programme
1. Les acteurs intervenant dans les opérations de
haut de bilan
- Les actionnaires et les dirigeants des entreprises
impliquées
- Les banques d’affaires
- Les conseils en stratégie
2. Les différents types d’opérations de haut de bilan
- Le capital risque
- Le capital investissement et le capital développement
- Le Leverage Buy Out (LBO)
- Le Leverage Management Buy Out (LMBO)
- Le Leverage Buy In (LBI)
- Le Leverage Management Buy In (LMBI)
- Les fusions d’entreprises
Finances pour non financiers
Dates : 1ère
session - 06 - 09 Mai 2014
2ème
session - 16 - 19 Septembre 2014

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3. Comment financer sa croissance
- Renforcer ses fonds propres : Les montages financiers
en fonds propres, quasi fonds propres
- L’ouverture de son capital à des partenaires financiers
minoritaires
Les techniques de levée de capitaux
• Utiliser les leviers de croissance externe en relais de la
croissance interne
- L’acquisition d’une entreprise : Achat de titre ou
d’actifs
- L’absorption d’une entreprise : Avantages et
inconvénients des fusions
- Les limites des fusions dans le processus de création
de valeur
• Les techniques d’évaluation
- Evaluation des actifs et des dettes (actif net corrigé)
- Le coût moyen pondéré du capital
- Les multiples de PER, d’EBITDA et d’EBIT
- Le Goodwill et ses sous composants : intérêts et
limites
- De l’EVA à la MVA
4. Aspects juridiques et fiscaux des montages
- Les différentes conventions entre opérateurs
- Les engagements de confidentialité
- La préfixation d’un prix de transaction
COMPTABILITE
FC3: Pratique de la révision et
techniques de contrôle des comptes
Objectifs
Présenter les règles de base de la révision des comptes
en vue d’une amélioration de la fiabilité des résultats
de la comptabilité
Ingénierie financière du haut de bilan
Dates : 1ère session - 19 - 23 Mai 2014
2ème session - 06 - 10 Octobre 2014
Coût : Nous contacter
Profil stagiaire
Chefs comptables, chefs de groupe, employés et
membres des services comptables
Programme
1. La révision des comptes, une étape dans la
démarche d’audit interne
- Démarche générale d’audit
- Examen des procédures et des systèmes d’information
- Analyse des risques d’audit
- Seuil de signification
- Place de la révision des comptes dans cette démarche
globale d’audit
- Application sur cas pratique
2. Les techniques de base
- Planification des travaux
- Constitution du dossier permanent
- Constitution du dossier annuel et revue des soldes
- Processus de référencement
- Notion de cycle
3. Les techniques spécifiques
- Revue analytique et étude du compte de résultat
- Confirmation externe (clients, fournisseurs, banques)
- Rôledel’inventairephysique(stocketimmobilisation)
- Test d’audit
4. Synthèse des travaux de révision
- Montage d’un dossier bilan
- Examen, pour chaque cycle, des analyses de comptes
à entreprendre
- Mise en application de la démarche sur un cas pratique
Pratique de la révision et techniques
de contrôle des comptes
Dates : 1ère session - 02 - 06 Juin 2014

20
FC4: Des écritures comptables à
l’établissement d’un bilan
Objectifs
Apprendre et maîtriser les écritures comptables
courantes et spécifiques jusqu’à l’établissement
du bilan
Profil stagiaire
Toute personne ayant quelques notions de comptabilité
Programme
1. Les concepts principes comptables
- Principes de base
- Le plan comptable
- L’enregistrement (journaux, comptes, grands livres,
balance)
2. Ecritures liées aux opérations courantes
- Achat, vente, acquisition d’immobilisation, trésorerie,
salaires (charges et produits en découlant)
- Impôts et taxes
3. Ecritures spécifiques
- En-cours d’exercice
o Mouvement du capital, des réserves, du report à
nouveau
o Emprunt, cession d’immobilisation
- Lors des inventaires
o Amortissements
o Stocks
o Provisions
o Régularisations, charges et produits rattachés
o Résultats et impôts
4. Etablissement des états financiers
- Le bilan
- Le compte de Résultat
5. Etude et utilisation des états découlant des écritures
- Lien avec les autres services
- Gestion des comptes clients et fournisseurs
- Gestion de la trésorerie
- Gestion du personnel
- Comptabilité analytique et comptabilité budgétaire
- Fiscalité : TVA, impôts directs et indirects
6. Simulation d’un cas réel
- Les écritures enregistrées permettront de remplir les
états financiers
Des écritures comptables à l’établissement d’un bilan
Dates : 1ère session - 07 - 11 Juillet 2014
2ème session - 17 - 21 Novembre 2014
Initiation à la pratique de la paie
2ème session - 15 - 19 Septembre 2014
PAIE
FC5: Initiation à la pratique de la paie
Objectifs
Acquérir les techniques permettant l’établissement
d’un bulletin de paie
Profil stagiaire
Responsables et membres des services paie
Programme
1. Bulletin de paie
- Mentions obligatoires
2. La fonction paie
- Préparation de la paie et paiement des salaires
- Etablissement des différentes attestations
- Les différents interlocuteurs du service paie
3. L’incidence de la durée du travail sur la paie
- Durée légale et conventionnelle
- Durée journalière, hebdomadaire, mensuelle, annuelle
- Heures supplémentaires
- Le temps de travail effectif

4. Le traitement de la rémunération
- Détermination du brut et des différents nets
- Heures et jours d’absence non compensés
- Date et lieu de paiement
- SMIG : minimum conventionnel, minimum garanti
- Paie complète
5. Les congés payés
6. Les charges de sécurité sociale
- Charges patronales et charges salariales
- Ventilation et assiettes des cotisations
- CNPS : base de cotisation et incidence de la
prévoyance
- Régularisations annuelles et progressives
- Déclarations CNPS
7. Le solde de tout compte
- Conditions de validité, causes de dénonciation
- Portée juridique
8. Le livre de paie

21
FC6: Perfectionnement à la pratique de
la paie
Objectifs
- Connaître les fondements juridiques de la paie et
prendre ainsi du recul par rapport à leurs pratiques.
- Maîtriser toutes les situations de la paie.
Profil stagiaire
- Responsable et gestionnaire paie ayant une expérience
d'au moins 6 mois.
- Prestataire externe aux entreprises (cabinets
comptables…).
- Les participants sont invités à amener des bulletins de
paie de leur entreprise et leur convention collective.
Programme
Partie 1
1. Bien distinguer les indemnités soumises de
celles non soumises à cotisations
- Identifier et calculer les indemnités et primes
soumises à cotisations.
- Valoriser les avantages en nature :
o voiture ;
o logement ;
o repas ;
o NTIC.
- Sécuriser le remboursement des frais :
o remboursement domicile-lieu de travail ;
o repas, titres restaurant…
2. Calculer les charges sociales (patronales et
salariales)
3. Gérer et indemniser les congés payés
- Calculer les retenues pour absence selon les différentes
méthodes :
o jours ouvrés ;
o ouvrables ;
o calendaires.
- Approfondir les règles propres aux congés payés :
o incidence des absences sur l'acquisition ;
o les congés de fractionnement ;
o éléments de salaire à prendre en compte dans
l'indemnisation.
4. Indemniser les absences sécurité sociale (la
maladie, l'accident du travail, la maternité, le
congé de paternité)
- Indemniser la maladie, l'accident du travail, la
maternité :
o le calcul ;
o le mécanisme de la subrogation ;
o la garantie du net ;
o le temps partiel thérapeutique ;
o les indemnités de prévoyance.
5. Calculer les cotisations des cadres
- Différencier taux :
o d’appel ; bulletin ; contractuel.
- Repérer les articles 4, 4 bis et 36.
- Mettre en œuvre la Garantie Minimale de Points.
Partie 2
1. Rémunérer les temps de travail et leurs
aménagements
- Maîtriser la notion de temps de travail effectif.
- Payer les heures supplémentaires.
2. Maîtriser la paie des contrats particuliers
- Les contrats d’apprentissage.
- Les contrats de professionnalisation.
- Les stagiaires école.
3. Régulariser progressivement les bases de
cotisations
- Pratiquer la régularisation mensuelle des bases de
cotisation.
- Savoir l’appliquer en cas de solde de tout compte.
4. Calculer la dernière paie
- Lister et calculer les indemnités spécifiques dues en
cas de rupture.
- Respecter les limites d’exonération des indemnités de
rupture.
- Affecter les sommes isolées.
- Fournir les documents liés au départ : certificat de
travail, attestation…
5. Réaliser les travaux de l’après-paie
- Le paiement des charges : Caisses de retraite ; taxe sur
les salaires...
- Déclarer les bases du CICE (Crédit Impot pour la
Compétitivité et l’Emploi)
- Verifier l’exactitude de la N4DS.
Perfectionnement à la pratique de la paie

23
MANAGEMENT D’EQUIPE
MEP1: Management de son équipe de
travail
Objectifs
- Evaluer et reconnaître les potentiels de chacun dans
l’équipe
- Comprendre les facteurs d’implication et de blocage
- Adapter les modes d’interventions managériales aux
facteurs diagnostiqués et aux enjeux de la situation
- Construire un parcours de développement des
compétences pour chaque membre de son équipe
Profil stagiaire
Manager qui souhaite s’impliquer dans le
développement des talents et l’évolution des
compétences individuelles et collectives
Programme
1. L’évolution du rôle du manager : Du chef
hiérarchique au manager coach
- Faire le point sur les pratiques managériales
- Manager coach : une réponse aux nouveaux enjeux
des entreprises
- Identifier les freins aux nouvelles pratiques
2. Identifier le niveau d’autonomie des membres de
son équipe
- Les niveaux d’autonomie individuelle
- Situer les collaborateurs dans leur performance
- Mesurer les évolutions en terme d’autonomie pour
chacun de ses collaborateurs
3. Adapter son management au degré d’autonomie
du collaborateur
- Les modes d’intervention en fonction du niveau
d’autonomie
- Adapter sa communication au niveau d’autonomie
identifié
- Conduire des entretiens de coaching
4. Accompagnerchaque collaborateursurle parcours
de l’autonomie.
- Bâtir une équipe performante
- Aiderlecollaborateuràchangerdeniveaud’autonomie
- Promouvoir l’autonomie de son équipe : construire
l’équipe
- Adopter des comportements de coach efficace pour
bâtir une équipe performante
5. Construireunplandedéveloppementprofessionnel
individuel
- Repérer ensemble la nature des difficultés rencontrées
- Aider le collaborateur dans son plan de développement
professionnel
- Suivre l’évolution de la performance
- Evaluer les conséquences du développement
individuel sur le fonctionnement de l'équipe
MEP2: Management stratégique et
opérationnel
Objectifs
- Développer ses compétences en management ou les
reconsolider dans un contexte de mutation qui exige
chaque jour plus de réactivité
- Développer un esprit de management à une recherche
constante de hautes performances
- Démultiplier l’efficacité du manager
Profil stagiaire
Directeur Général, Directeur Général Adjoint,
Directeur de département
Programme
1. Diagnostiquer une situation managériale pour
mieux décider
- Réaliser le diagnostic externe et interne de l’entreprise
- Utiliser l’approche de l’analyse stratégique
- Identifier pouvoir et enjeux en présence
- Identification des concepts et outils du management
- Découvrir la culture d’entreprise et les étapes de
développement de celle-ci
- La culture du résultat et le contrat d’objectif
- Le plan tactique
- Faire des choix : l’acceptation et la gestion du risque.
Management de son équipe de travail
Dates : 1ère
session - 08 - 11 Avril 2014
2ème

24
2. La fixation des objectifs
- Connaître le plan de charge de ses collaborateurs
- Restituer les objectifs dans la cohérence stratégique
de l’entreprise
- Fixer des objectifs pour une meilleure évaluation des
performances
- Consolider avec son équipe un scénario de réalisation,
de suivi, d’évaluation et de réajustement des objectifs.
3. Le leadership
- Définition du concept de manager
- Qualité du manager (5P)
- Les ressources nécessaires; (6M)
- Les fonctions essentielles du manager (planification,
organisation, impulsion, la coordination et le contrôle)
- Faire coïncider l’autorité institutionnelle et l’autorité
naturelle (leadership)
4. La gestion du temps
- Le temps : un allié de la croissance
- Intégrer le stress
- Gestion du temps et gestion des situations
- Gestion du temps et gestion de l’information
- Gestion du temps et gestion de l’activité
5. La conduite de réunion
- Notions de base à connaître avant d’animer une
réunion
- Préparation de la réunion
- Déroulement de la réunion
- Les différents types de réunion
- Réguler les tensions du groupe
MEP3: Méthodologie d’étude et de
résolution de problèmes
Objectifs
- Acquérir et maîtriser la méthodologie de résolution
de problèmes
- S’entraîner à les mettre en pratique dans les
situations relevant de l’expérience professionnelle
Profil stagiaire
Toute personne à la recherche de technique de
résolution de problèmes
Programme
1. L’organisation du travail
2. Repérer les différents types de problèmes
3. Méthodologie d’analyse et d’étude d’un problème
4. Énoncé de principes fondamentaux à appliquer à
la résolution de problèmes
5. Méthodologie d’étude de résolution d’un problème
MANAGEMENT DES PROJETS
MEP4: Management des projets
Objectifs
- Développer les connaissances, aptitudes et les
attitudes des participants en matière de :
- identification
- élaboration et analyse
- planification/programmation
- exécution et suivi
- évaluation des projets
Profil stagiaire
- Gestionnaires de projets, cadres de bureaux d’études,
chercheurs,
- Coordonnateurs de projets, promoteurs d’entreprises, etc.
Management stratégique et opérationnel
2ème session - 25 - 29 Août 2014
Méthodologie d’étude et de résolution de problèmes

25
Programme
1. Diagnostic du management des projets
2. Introduction au système de gestion des projets
- Définition du projet
- Cycle de vie et phases de gestion d’un projet
3. Méthodes d'identification des besoins
4. Planification des projets
- Planification stratégique
- Planification structurelle
- Planification organisationnelle
- Planification opérationnelle/programmation
- Planification financière
- Planification par objectif
5. Les différents types d'organes et de structures
pour la gestion d'un projet
6. Gestion des appels d’offres et passation des
marchés
7. Les mesures de contrôle et de performance dans la
conduite d'un projet
8. Outils de pilotage, approche de gestion et animation
des équipes
9. Gestion des équipements et logistiques
10. Suivi et contrôle interne
- Evaluation des projets : évaluation ex-anté, évaluation
d’accompagnement, évaluation à mi parcours,
évaluation ex-post
11. Simulation d’un cas réel
- Les écritures enregistrées permettront de remplir les
états financiers.
Management des projets
MEP5: Maîtrise des charges et des coûts
d'un projet
Objectifs
- Mettre en œuvre et utiliser l’ensemble des outils
d’analyse financière
- Détecter les défaillances du projet et proposer des
solutions d’amélioration ou de redressement
- Déterminer la valeur du projet
- Bâtir un plan d’investissement et de financement
- Valider les prévisions
- S’aider de l’informatique pour accélérer les travaux
d’analyse financière
Profil stagiaire
Analystes financiers de projets, directeurs financiers,
chefs de services financiers, contrôleurs de gestion
Programme
1. Analyse financière profonde
- Sources d’information de l’analyste financier
- Lecture des documents financiers, critères et
performance
- Analyse des indicateurs de rentabilité et d’équilibre
financier
- Synthèse du diagnostic financier
- Analyse des défaillances du projet
- Facteurs explicatifs des défaillances
- Techniques d’évaluation des projets
- Planification de la mobilité financière
- Analyse spécifique des projets d’investissements
- Elaboration des documents financiers prévisionnels
2. Analyse financière avec applications informatiques
- Utilisation du micro-ordinateur : commandes de base
et exercices de manipulation
- Applications informatiques spécifiques (ratios,
investissements, planification financière et analyse
de sensibilité, évaluation de projet, analyse
discriminante) recherchées : capacités relationnelles,
aptitudes managériales, adaptabilité
Maîtrise des charges et des coûts d’un projet

27
5. La communication interpersonnelle
- Le schéma de la communication entre deux personnes
- L’influence des structures sur la communication
- Maîtriser les outils de la communication
6. L’accueil dans l’entreprise
- Les techniques d’accueil
- Les conséquences d’un mauvais accueil
- Savoir vendre le refus de l’accueil
- Savoir répondre au téléphone
- Comprendre, renseigner, joindre les messages
7. Le management
- Qu’est ce que le Management?
- La découverte de divers styles de Management
- Les motivations du travail
- Comment s’adapter efficacement à chaque patron
selon son style de Management
S2: De Secrétaire à l’Assistante de
Direction
Objectifs
- Intégrer les nouveaux enjeux et les éléments
caractéristiques de la fonction d’assistante
- Identifier les compétences à développer et les moyens
de le faire ;
- Devenir force de proposition
Profil stagiaire
- Assistante débutante.
- Secrétaire souhaitant évoluer vers la fonction
d’assistante.
SECRETARIAT
S1: Management pour la Secrétaire
Objectifs
- Renforcer les connaissances de la secrétaire sur
ses missions pour une meilleure prise en compte de
l’environnement de l’entreprise.
- Accroître l'efficacité de la secrétaire par une meilleure
utilisation des sources d’informations internes
- Mieux répondre aux attentes des patrons et des
interlocuteurs externes et internes
- Mieux appréhender les méthodes et style de
management
- Approfondir leur sens psychologique pour mieux
communiquer
- Accroître leur capacité de communication et leurs
connaissances des techniques administratives et
rédactionnelles
Profil stagiaire
Secrétaire ou toute personne appelée à occuper la
fonction de secrétaire
Programme
1. Connaissance de l’entreprise et missions de la
secrétaire
- Connaissance de l’entreprise
- Définition de la fonction et du métier de secrétaire
- Le profil de carrière des secrétaires
- Différentes missions de la secrétaire
- Référentiels des activités de la secrétaire
2. Les techniques rédactionnelles administratives et
commerciales
- Organisation administrative
- Techniques de rédaction
- Correspondances internes et externes
3. La gestion du temps
- Gérer au mieux le temps du travail
- L’organisation du temps de la secrétaire
- La gestion du temps du patron
-
4. Savoir s’organiser
- La réflexion, la démarche, les outils de l’organisation
- Mettre en place son abécédaire
- Techniques d’archivage et de classement
- La préparation RAGESMA
Management pour la Secrétaire
Dates : 1ère
session - 17 - 21 Février 2014
2ème
session - 14 - 18 Juillet 2014

28
Programme
1. D’un métier à l’autre
- Effectuer le bilan de ses acquis professionnels
- Définir les compétences à renforcer
- Décider d’optimiser ses performances
2. S’auto-évaluer et développer ses capacités
relationnelles
- Analyser la qualité de son relationnel
- Repérer les freins à une bonne communication
- S’approprier des techniques efficaces
- Savoir rendre compte de ses actions
- Etre en phase avec son environnement
3. De la co-errance à la cohérence organisationnelle
- Analyser la qualité de son organisation
- En mesurer objectivement les effets
- Déterminer son style organisationnel
- Prendre en compte le facteur RTT
- Intégrer les nouvelles technologies
- Adopter une démarche qualité
4. Optimiser les ressources informationnelles de
l’entreprise
- Identifier clairement son environnement professionnel
- Repérer sa position et peaufiner son descriptif de
fonction
- Avoir ses réseaux d’information
5. De secrétaire à assistante, quelle valeur ajoutée
- L’envie de devenir assistante : une mutation en
douceur
- Les exigences de la fonction d’assistante
- Le face à face manager/assistante
- Le travail par objectif
- La prise d’initiative multipliée
- La mise en place d’outils adaptés
- La réaction des autres
6. Evaluer son efficience terrain
- Elaborer sa grille d’évaluation
- Se fixer d’autres défis
S3: L’Assistante de Direction et le
Juridique
Objectifs
Se familiariser avec les notions juridiques utiles à la
vie de l’entreprise et à sa gestion.
Profil stagiaire
Secrétaires des services juridiques et administratifs,
Assistantes de Direction, Secrétaires
Programme
1. Le système législatif ivoirien et les principes de
l’OHADA utiles dans la vie de l’entreprise
- Décret, jurisprudence et lois : savoir les distinguer et
trouver les informations
- Différentes formes juridiques des sociétés
- Les associations et leurs réglementations
- L’organisation des sociétés et les responsabilités des
Dirigeants
- Rôles et mission des notaires, avocats, experts,
huissiers; leurs compétences et le mode de
rémunération, l’organisation de la profession
2. Comprendre le fonctionnement des différentes
sociétés
- Les aspects juridiques de la vie d’une société
(constitution d’une entreprise ou d’une association,
aspects fiscaux, tribunal de commerce, …)
- Les organes de gestion, de surveillance et de contrôle
selon le type choisi
- Le rôle des commissaires aux comptes et le champ de
leur responsabilité
3. Pratiquer le secrétariat juridique en entreprise
- Les termes juridiques courants et les abréviations
- Les documents à garder et leur durée légale de
conservation
- L’enregistrement des actes juridiques, les documents
déclaratifs et ce qu’ils revêtent.
- Les organismes à connaître
4. L’entreprise et sa vie juridique
- Savoir organiser les réunions du conseil
d’administration : convocation, représentation d’un
administrateur par un autre, procès verbal
- Assemblée générale : lettre de convocation, pouvoir,
questions écrites, rapport de la gérance
De Secrétaire à Assistante de Direction

29
-
5. La responsabilité juridique des dirigeants
- Lesrisquesencourusselonledomainederesponsabilité
o Responsabilité civile et pénale du dirigeant
o Responsabilité commerciale de l’entreprise
6. Établir un contrat commercial
- Les engagements dans l’acte commercial
- Les ruptures de contrat
- Les clauses essentielles à vérifier
- Les précautions à prendre
- Les litiges clients et les recours possibles
S4:Del’AssistantedeDirectionàl’Office
Manager
Objectifs
- Cerner le métier d’Office Manager :
o mission ;
o responsabilités ;
o activités.
- Développer son excellence relationnelle.
- Renforcer son rôle de manager.
- S’initier à la comptabilité et à l’analyse des résultats.
Profil stagiaire
- Office manager récent dans la fonction.
- Assistante de direction et assistante évoluant vers la
fonction d’office manager.
Programme
1. Cerner les missions et responsabilités de l’Office
manager
- Situer le rôle de l’Office manager et sa contribution à
la marche de l’entreprise.

2. Comprendre le rôle et le fonctionnement de la
comptabilité
- Journaux, comptes, états…
- Le bilan et le compte de résultat.
- Les écritures courantes : achats, ventes, trésorerie.
- Le fonctionnement de la TVA.
- Comment obtenir les données comptables utiles.

3. S'initier à l'analyse et au reporting
- Les ratios de l'entreprise en terme de rentabilité et de
bilan.
- De la comptabilité au reporting mensuel.
4. Mieux communiquer avec ses interlocuteurs
- Établir un bon rapport avec ses interlocuteurs.
- Faire passer ses messages avec efficacité.
- Établir les conditions de succès d'une relation.
5. Gérer sereinement les situations difficiles
- Annoncer un refus, faire face à un refus.
- Savoir formuler une critique de manière constructive.
- Recevoir une critique.
- Identifier les sources de conflit et repérer les signes
avant-coureurs.
- Repérer les attitudes et les comportements efficaces à
adopter en cas de conflit.
6. Se positionner comme manager
- Clarifier ses rôles et responsabilités de manager.
- Découvrir son style de management.
7. Manager l'équipe administrative
- Organiser, animer et motiver son équipe.
- Déléguer des tâches, des missions et en assurer le
suivi.
L’Assistante de Direction et le Juridique
Dates : 1ère
session - 05 - 07 Mars 2014
2ème
*NB : Formation sur également
De l’Assistante de Direction à l'Office Manager
Dates : 1ère
2ème

31
METIERS DE L’ACCUEIL
ET DU MARKETING
MC1: Communication et accueil à la
clientèle
Objectifs
- Donner une image positive de son entreprise et
développer ses capacités à informer et à communiquer
avec un public
- Découvrir les clés de la communication sociale
afin d’accroître l’aptitude à entrer en contact avec
l’environnement
- Savoir se comporter et se maîtriser dans un contexte
délicat, exceptionnel ou difficile
- Acquérir un véritable professionnalisme et un sens
aigu du service
Profil stagiaire
Toute personne chargée d’accueillir et de renseigner
le public
Programme
1. Les principes de la communication
- La définition du mot communication
- Le discours et son authenticité
- Les demandes, les attentes, les réponses
- La relation avec ses clients
- Les deux niveaux de communication : le verbal et le
non verbal
- Les différents types de communication en fonction de
son environnement
2. Les techniques de base de la communication
- Le concept de cadre de référence (la perception du
discours par le client)
- Les règles d’or de la communication : être précis et à
l’écoute du client
- Le langage : comment s’exprimer positivement en
fonction du client ?
- Le rapport à l’autre : comment mettre en place un
rapport de qualité ?
- La cohérence : comment être cohérent par rapport à
sa clientèle?
- Les spécificités de la communication avec le client
- Mieux se connaître pour mieux communiquer
- Trouver les stratégies de communication adaptées à
ses différents clients
3. L’accueil : la vente et l’accueil de son public
- Personnaliser l’accueil
- Ecouter, valoriser, rassurer
- Rendre un message clair, accessible, simple
- Savoir prendre en charge et faciliter les démarches des
" accueillis "
- Evaluer le service rendu pour l’améliorer encore
- Quelles missions, quelles fonctions et quels rôles
- La place et les motivations de chacun
- Les sentiments et les difficultés de chacun
4. Les clients
- Leurs besoins, leurs attentes, leurs difficultés, leurs
opinions et leurs ressentis face aux différents services
des institutions
- Les facteurs d’influence personnels et collectifs sur
les représentations
5. Ladynamiquedesrelationshumaines:comprendre
et gérer ses limites
- Les faits, les croyances, les opinions, les préjugés
- Les jugements de valeur et jugement de réalité
- Connaissance et gestion des émotions
6. La gestion des situations limites : conflits,
agressivité, détresse
- L’affirmation de soi : la confiance en soi et dans les
autres
- Reconnaître et poser ses limites
- Savoir dire non, formuler des demandes
- La gestion des besoins de base, les signes de
reconnaissance
7. L’accueil en face à face
- L’importance des premières secondes
- Les manifestations non verbales
- La voix, le ton, le langage
- L’aménagement de l’espace accueil
- L’art de faire patienter, Le traitement des situations
délicates
Communication et accueil à la clientèle
Dates : 1ère
2ème
session - 04 - 06 Août 2014

32
MC3: Top Marketing Management
Objectifs
- Connaître les dernières évolutions du Marketing
- Saisir les opportunités et intégrer les enjeux du
Marketing comme autant de dimensions nouvelles de
l’action.
- Piloter des stratégies pertinentes
- Diriger des équipes en développant des capacités
d’anticipation et d’analyse.
- Développer le marché de l’entreprise à travers les
nouvelles technologies
- Acquérir les outils nécessaires à leurs responsabilités.
- Acquérir une méthodologie d’élaboration, de suivi et
d’évaluation d’une stratégie Marketing efficiente dans
la politique de développement de l’entreprise
- Développer des réflexes de professionnels et des
capacités d’anticipation
- Gérer efficacement une équipe et un marché dans un
environnement concurrentiel
- Utiliser efficacement l’Internet au profit des activités
Marketing
Profil stagiaire
Directeur marketing et/ou commercial, cadre de
service commercial ou de service marketing
MC2: Les fondamentaux du marketing
Objectifs
- Acquérir un véritable état d’esprit marketing à utiliser
dans toutes ses activités
- Avoir une compréhension approfondie du rôle du
marketing dans l’entreprise
- Maîtriser les techniques et les outils essentiels pour
comprendre et participer activement aux actions
marketing
Profil stagiaire
Personnel d’entreprise, commerciaux ou non
commerciaux, désirant s’initier au marketing
Programme
1. Les principes du marketing
- La démarche marketing : principes et conséquences
- Les différents types de marketing : opérationnel ou
stratégique, B to B ou aux particuliers
- Marketing et/ou vente : synergie et complémentarité
2. Le marketing en action
- Le mix-marketing : les différentes composantes
- La segmentation : pratiques et limites
- Le système d'intelligence marketing
- L’évaluation des produits et des services
- Les études de marché : méthodologie et exploitation
- Les stratégies marketing possibles
- Les moyens marketing : développement, vente,
distribution, communication
3. L’organisation marketing
- Analyse des structures et des fonctions
- Les points forts et les maladies des structures
marketing
4. Comment travailler avec le marketing
- Etude de marché, développement de produits,
élaboration d’argumentaire, fixation des prévisions de
vente, mise en œuvre de la communication, etc.
Les fondamentaux du Marketing
2ème session - 02 - 05 Septembre 2014
Coût : Nous consulter.
5. Le marketing de demain
- Le phénomène UEMOA et ses implications sur le
marketing
- Tous marketeurs!
- L’évolution des marchés, des technologies, de
l’information

33
-
Programme
Module 1: Le Marketing en mutation
- Forme et évolution du Marketing
- Les grandes tendances de l’évolution des
consommateurs
- Préparation d’un cas en sous groupe
Structure du plan Marketing et famille de stratégies
marketing
Dossier remis aux participants
- Du Marketing de la demande au Marketing de l’offre
- Du mass Marketing au Marketing de segment et au
Marketing "one to one "
- Le consommateur caméléon
- Grille de rédaction d’un plan Marketing
Module 2 : De l’analyse des données d’étude d’un marché
et de la concurrence au positionnement d’un produit
Discussion du cas.
Thème : Stratégies Marketing, Stratégies de prix
- Formulation d’une méthode d’analyse d’un marché et
de l’évaluation d’une position
- Préparation en sous groupe d’un cas
- De la segmentation au positionnement
Dossier
- Grille d’analyse d’un marché
- Chaîne de valeur et position concurrentielle (méthode
de porter)
- Formulation et évaluation de la qualité d’un
positionnement
Module 3 : La Marque
Discussion sur l’analyse d’une marque et les stratégies
de marque
- Méthode d’analyse d’une marque : fonction des
marques, identité de marque
- Les politiques de marque : marques ombrelles /
marques produits / doubles marques
- Politique d’extension d’une marque
- Revitalisation d’une marque
- Marketing international (marketing global versus
marketing local) et politique de développement
Dossiers
- La marque est de la valeur pour les consommateurs et
l’entreprise
- Prisme d’identité d’une marque
- Marketing global ou local ?
Module 4 : Les stratégies de communication
- De la publicité aux politiques globales de
communication
- La stratégie de création : comment rédiger un brief
efficace d’annonceur ?
- Exercice d’évaluation de message
- Conditionetmesuredel’efficacitédelacommunication
Dossier
- Objectifs et stratégie de la communication
- La copy strategy
- L’évaluation d’un message publicitaire
Module 5 : Fidélisation, Nouvelles technologies et Marketing
- Spécificité du marketing des services
- De la mesure de la satisfaction aux politiques de
fidélisation
- Marketing de base de données
- Internet au service du Marketing
Dossier
- Les méthodes de fidélisation et leur efficacité
- Principe d’efficacité du Marketing Direct
- Commerce électronique et publicité électronique
- Synthèse et évaluation du Séminaire
Top Marketing Management
Dates : 1ère
session - 17 - 21 Mars 2014
2ème

34
MC4: Méthodologie et pratique du
marketing
Objectifs
- Comprendre l‘importance du marketing dans
l’entreprise
- S’initier à la démarche marketing, à ses outils et à leur
mise en pratique
Profil stagiaire
Tous les collaborateurs de l’entreprise désirant
s’initier au marketing pour aborder ou développer
une formation marketing, en comprendre le rôle, la
fonction et les finalités et acquérir les principes et les
outils fondamentaux
Programme
1. De la fonction marketing à un état d’esprit
- “ Tous marketeurs “!
- La place de la fonction dans l’entreprise
- Les nouveaux concepts : trade marketing, category
management, veille marketing, benchmarking, CRM,
e-marketing
- Les différents types de marketing
2. Maîtriser la démarche marketing
- La trilogie classique : besoin, marché, produit
- Du stratégique à l’opérationnel
3. Analyser l’offre
- Les outils d’analyse (tests, panels, sondages…)
- La segmentation de l’offre
- Le positionnement produits
- Les stratégies produits
4. Connaître le consommateur
- Le Système d’Information Marketing (SIM)
- Lescomportementsetlesmotivationsduconsommateur
aujourd’hui ; du besoin au renouvellement de l’acte
d’achat
- Les outils d’analyse : étude quantitative et qualitative,
études de satisfaction
- La segmentation clientèle
- La connaissance des univers d’influence
- Les évolutions technologiques, sociopolitiques et
économiques
5. Choisir les marchés et définir la stratégie
- La stratégie de marque ou de produits
- Le marché de masse ou les segments de marché
6. Composer le mix marketing : les " 4 P "
- Le mixage des paramètres : prix, produit, promotion,
place
- Les apports du mix marketing pour se différencier de
la concurrence
7. Elaborer le plan marketing opérationnel
- La communication publi-promotionnelle, plan de
communication et stratégie créative
- Les apports du marketing direct, les outils, les bases
de données et les fichiers clientèle
- La déclinaison du plan d’action commercial (PAC)
Méthodologie et pratique du marketing
Dates : 1ère
2ème
session - 13 - 17 Octobre 2014
MC5: Marketing industriel
Objectifs
- Positionner l’ensemble des fonctions marketing dans
l’entreprise industrielle
- Acquérir les méthodes et outils spécifiques aux
produits techniques
- Définir les conditions d’optimisation de ces méthodes
et outils selon les types d’entreprises et de marchés.
Profil stagiaire
- Chefs de produits, cadres d’entreprises industrielles
ayant une responsabilité dans le marketing ;
responsables marketing et commerciaux d’entreprises;
- Cadres techniques ou commerciaux amenés à
dialoguer avec les services marketing ou participant à
des actions de marketing industriel.

35
Programme
1. Les spécificités des marchés industriels produits/
marchés/affaires
- La démarche marketing appliquée aux marchés
industriels
- Vente et marketing : synergie ou complémentarité
2. L’analyse des marchés et l’adéquation offre/
marché
- Adopter une démarche systémique
- Comprendre les marchés au travers de l’analyse
fonctionnelle
- Evaluer les comportements et processus d’achats
industriels
- Choisir les segmentations
- S’informer par l’étude de marché opérationnelle
- Valoriser les données internes : l’analyse interactive
- Apprécier la rentabilité de l’offre
3. L’analyse concurrentielle
- Identifier les concurrents et organiser la veille
- Appréhender les risques technologiques et financiers

4. La stratégie marketing
- Définir les raisons du succès
- Choisir les orientations : sécurisation, consolidation,
développement
- Prendre en compte les différentes dimensions
stratégiques
5. Le plan marketing
- Définir le mix
- Elaborer les tableaux de bord
- Concevoir et planifier les projets
6. Le lancement de nouveaux produits et services
- Identifier les opportunités
- Optimiser la créativité
- Evaluer les conditions de la réussite
- Piloter le processus de développement
7. La communication industrielle
- Optimiser les moyens
- Planifier
- Traiter ou sous-traiter
ACTION COMMERCIALE
MC6: Elaborer une stratégie commerciale
Objectifs
- Réfléchir et analyser votre stratégie actuelle
- Valider et déterminer les choix stratégiques
- Formaliser votre plan stratégique
Profil stagiaire
- Dirigeants PME/PMI, Directeurs des ventes, Chefs
d’agences,
- Directeurs commerciaux
Programme
1. Comment bâtir votre analyse stratégique
- Connaître la finalité de l’entreprise
- Appréhender l’ambition des dirigeants
- Analyser le style de management de l’entreprise
- Auto diagnostiquer le sien
- Analyser le marché : opportunités et menaces
- Identifier les forces et les faiblesses des produits de
l’entreprise
- Segmenter à partir de l’étude de marché /produit/
distribution
- Réfléchir aux conséquences sur l’organisation
générale de la société
Marketing industriel
Dates : 1ère
2ème
session - 11 - 14 Novembre 2014

36
2. Valider vos choix stratégiques
- Définir le positionnement stratégique
- Sélectionner les attraits du marché et les atouts de
l’entreprise
- Utiliser les matrices de positionnement
- Analyser les options stratégiques
- Clarifier les choix de stratégies possibles : domination,
différenciation, concentration
- Identifier les options de stratégies fondées :
o Sur la clientèle
o Sur l’entreprise
o Sur la concurrence
o Sur le portefeuille
- Déterminer les voies stratégiques : concentration sur
les facteurs clés de réussite, offensive, différenciation
et innovation
3. Élaborer votre planification stratégique
- Valider les chiffres et les hypothèses simulées
- Définir les objectifs à atteindre
- Mettre en place le plan d’action par fonction
- Identifier les actions commerciales par :
o Ciblage des potentiels
o Formulation de l’offre
o Qualité
o Développement de la clientèle
o Techniques de vente
o Tableaux de bord
- Tracer le plan directeur annuel
- Elaborer les outils de contrôle
- Acquérir des outils d’amélioration des performances
- Renforcer leurs aptitudes à gérer les relations dans leur
entourage.
- Maîtriser la vente émotionnelle
Profil stagiaire
Responsables et cadres marketing, commerciaux et
vendeurs de terrain
Programme
Introduction
1. Développer les relations de vente
- Les attitudes en vente
- La détermination et l’ouverture
- Les états émotionnels et leurs repères
- Les différents modes opératoires
- La maîtrise de soi
2. Préparation de l’offre à la clientèle
- L’équilibre pull/push et les différentes séquences
- Ce qu’il faut savoir du client
- Les pièges classiques et la reprise du contrôle
- L’argumentation persuasive et son incidence
émotionnelle
- L’utilisation des objections pour convaincre, savoir
aborder les thèmes d’argent et conclure
3. Développer une relation de confiance
- Développer la confiance au début et à la fin d’une
relation commerciale
- Profiter des litiges pour augmenter la confiance
- Les mauvais réflexes
- Un processus de référence
- Particularités en fonction des zones émotionnelles.
Elaborer une stratégie commerciale
Dates : 1ère
2ème
La vente émotionnelle
Dates : 1ère
2ème
session -16 - 20 Juin 2014
MC7: La vente émotionnelle
Objectifs
- Connaître les dysfonctionnements du métier de
vendeur

37
MC8: La négociation commerciale de haut
niveau
Objectifs
- Développer les talents personnels du négociateur en
face à face
- Acquérir de la méthodologie et des outils pour préparer
et mener des négociations difficiles
- Renforcer la capacité de s’affirmer face aux pressions
des acheteurs et aux pièges de la négociation
Profil stagiaire
Dirigeants commerciaux, Responsables d’unité,
Ingénieurs commerciaux, chefs de projets et toute
personne ayant à participer à des négociations à fort enjeu
Programme
Module 1 : Communication et impact personnel en face à face
1. Prendre conscience de son style de négociateur
- Maîtriser les aspects psychologiques d’une relation de
négociation
- Cerner son comportement spontané en négociation et
prendre conscience de ses forces et faiblesse
- Définir son style personnel de négociateur ou comment
optimiser ses ressources personnelles
2. Etablir la relation, faire naître la confiance
- Comment favoriser l’échange d’information en
situation de négociation
- Comment amener son interlocuteur à une logique de
coopération
- Etablir un climat favorable à l’accord : Introduction à
quelques outils de la PNL
3. Conserver la maîtrise de l’entretien
- Contrôler l’entretien au moyen des techniques de
questionnements directifs et non directifs
- Orienter l’entretien : Synthèse partielle et recadrage
- Comment désamorcer les attaques et les situations de
tension
4. Analyser le groupe de décision
- Prendre en compte tous les intervenants dans la
négociation : visibles et invisibles, décideurs et
prescripteurs
- Cerner les véritables objectifs de chaque acteur
- Mesurer les possibilités d’interaction et les relations
d’influence
- Anticiper les stratégies probables de chacun des
acteurs.
Module 2 : Méthodologie et outils de conduite de
négociation
1. Choisir sa stratégie face au projet client
- Obtenir les informations indispensables dès le début
du processus de négociation pour cerner le projet
du client, son origine, son état d’avancement, ses
composantes : Concurrence, environnement
- Analyser le degré "d’ouverture" et choisir son
positionnement : les 4 situations types et les opinions
stratégiques à explorer
- Trouver les leviers sur lesquels agir
2. Définir les étapes clés de la négociation
- Identifier les délais fixés par le client
- Déterminer les étapes nécessaires pour aboutir à la
conclusion de la négociation
- Recenser et affecter les ressources nécessaires : temps,
hommes, budget…
- Un outil : le PEC pour planifier le processus de
négociation
3. Peser sur le rapport de forces
- Evaluer le rapport de force entre les différentes parties
: les curseurs du pouvoir
- Déterminer les actions possibles pour inverser un
rapport de force défavorable : la matrice des ressources
4. Etablir l’offre
- Déterminer ses objectifs globaux de négociation, les
valeurs planchers, les zones non négociables
- Définir son positionnement tactique : niveau
d’exigence initiale, pivot, axes de repli

5. Préparer ses outils tactiques
- Construire les bases de la défense de la proposition
initiale
- Anticiper et traiter les demandes de concession : la
“matrice des contreparties”
6. Conduire la négociation
- Quand négocier “doux” et quand négocier “dur”
- Aboutir à une conclusion profitable : les erreurs à
éviter, les techniques pour verrouiller l’issue de la
négociation

38
7. Résister aux manœuvres et déjouer les pièges
- Identifier les pièges tendus par les négociateurs
professionnels : bluff, menaces, urgence " c’est à
prendre ou à laisser ", etc.
- Maîtriser les contres tactiques possibles
- Comment réagir dans les situations " extrêmes "
Programme
1. La vente, une relation d’influence
- La psychologie de l’acte d’achat : motivation,
intention, décision
- L’offre commerciale : produits et hors produits
- Rôle et impact du vendeur
2. Appliquer les règles de base d’une bonne
communication
- Les freins et les déperditions dans la communication
- L’importance du non verbal
- L’empathie et l’écoute
3. Maîtriser les outils du dialogue avec le client
- Les techniques de questionnement
- L’art du silence
- Différentes méthodes de reformulation
- Le choix des mots
La négociation commerciale de haut niveau
Nombre de jours : 6 jours (3+3)
Dates:1ère
session-05-07et10-12Mars2014
2ème
session-08-10et13-15Octobre2014
MC9: Pratique de la vente
Objectifs
- Découvrir les différentes étapes de l’entretien
- Acquérir une méthode de vente efficace, pratique et
concrète pour questionner, argumenter répondre aux
objections et conclure
Profil stagiaire
Jeunes vendeurs, Ingénieurs commerciaux,
Représentants, Délégués et technico-commerciaux 10. Répondre en souplesse aux objections du client
- Huit (8) techniques pour traiter l’objection
- La reprise du dialogue après l’objection
- Traiter les objections les plus courantes
11. Conclure… pour vendre
- Les " feu verts " de conclusion
- 4 techniques pour conclure
- Terminer un entretien
- Que faire en cas d’échec ?
12. Préparer sa prochaine visite
- Faire " acheter "sa prochaine visite
- Agir pour fidéliser son client
Pratique de la vente
Dates : 1ère
2ème
session - 12 - 16 Mai 2014
4. Utiliser un fil conducteur pour diriger sa vente
- Une méthode incontournable : les 6 C de la vente
- Une nécessité : procéder étape par étape
5. Préparer une visite
- Les informations à réunir, les outils à prévoir
- Construire l’objectif de la visite
6. Le téléphone, outil du premier contact
- Franchir le barrage " secrétaire "
- Qualifier le prospect
- Proposer un rendez-vous
7. Etablir un contact positif avec le client
- La règle des 4 x 20
- Se présenter, présenter sa société
- L’ouverture du dialogue
8. Faire parler le client
- Les informations à découvrir
- La méthode pour construire un argument
- Le choix de ses arguments
- La recherche de l’adhésion
9. Présenter le prix avantageusement
- Qu’est-ce que le prix ?
- Quand parler du prix ?
- Les techniques pour présenter le prix

40
Elaborer un plan de communication
Objectifs
- Acquérir une méthodologie éprouvée en entreprise
permettant l’élaboration complète d’un plan de
communication interne et/ou externe
- Réaliser une étude de cas globale
Profil stagiaire
Toute personne chargée de mettre en place ou de
participer à l’élaboration d’un plan de communication
interne ou externe
Programme
1. Le rôle et l’objectif de la communication
d’entreprise
- L’élaboration deyh la stratégie de communication
- Pour quoi faire un plan de communication
2. L’analyse de l’existant
- Diagnostic : Etude du contexte interne et externe
- Analyse : forces et faiblesses
- La culture et la personnalité de l’entreprise, leur
interférence dans la politique de communication et
leur intégration dans le plan
3. La définition des objectifs
- Définition des objectifs de la communication interne
et externe en fonction des publics
- Les messages à décliner
4. Le recensement et la hiérarchisation des publics
cibles
- Etude et segmentation des publics internes et externes
- Détermination des publics prioritaires
5. Les types d’actions possibles
- Sur quels critères tenir une action ou une opération
(journal interne, plaquette Intranet, convention,
publicité, relations publiques, parrainage)
6. Les facteurs clés de succès pour le montage du
plan, les écueils à éviter
- Le budget d’un plan de communication
- Evaluation des coûts et préparation du budget
- Les arbitrages nécessaires
- Présenter et défendre son budget
Les techniques de communication interne
Dates:1èresession -12-14Février2014
2èsession-16-18Juillet2014
COMMUNICATIOND’ENTREPRISE
C1: Les techniques de communication
interne
Objectifs
- Donner une vision claire de la finalité des objectifs de
la communication interne ;•
- Présenter les méthodologies nécessaires pour conduire
les principales actions de communication interne
Profil stagiaire
Cadres appelés à prendre la responsabilité de la
communication interne, cadres récemment nommés
dans la fonction, collaborateurs des services de
communication, responsables ressources humaines ou
formation
Programme
1. La communication interne dans la stratégie de
l’entreprise.
- Les objectifs et les finalités de la communication
interne
- La politique de communication interne
2. L’audit interne
- Méthodologie et exploitation des résultats
3. Le Plan de communication interne
- Elaboration du plan
- Mise en place des indicateurs de suivi des actions de
communication
- Comment mettre en place les principales actions de
communication interne
- Favoriser les échanges internes et décloisonner les
services.
4. Faire vivre la communication interne
- Difficultés et freins
- Ressources humaines et communication interne.

41
-
4. Les types de manifestations
- La conférence, le colloque, le congrès
- Autres manifestations professionnelles
- Choisir un évènement légitime, marquant, original
5. Préparer un évènement
- Rôle des agences, des fournisseurs
- Les délais, le budget, la coordination de l’opération
- Invitations, supports
6. Vivre l’évènement au présent
- Utiliser une signalétique efficace
- Accueillir, animer, co-animer, mettre en valeur
- Veiller à tous les aspects des relations publiques
7. Suivre et développer
- Mesurer les retombées, garder traces, exploiter
- Inscrire dans une continuité, créer des cycles. favoriser
une fidélité
- Publier des actes, élargir par la publication le champ
de la manifestation
C3: Communiquer en situation de crise
Objectifs
Permettre aux participants d’optimiser leur
communication en situation de crise
Profil stagiaire
Directeur Général, Directeur Général Adjoint,
responsable de communication et toute personne
pouvant être amenée à intervenir devant les médias en
cas de crise
Organiser une manifestation professionnelle
Dates : 1ère
2ème
session - 05 - 06 Août 2014
-
7. La présentation du plan de communication
- La mise en œuvre du plan
- Déroulement opérationnel
- Elaboration et équilibrage du planning, logistique
8. Le contrôle et le suivi des actions
- Critères d’évaluation
- Mise en place d’outils d’évaluation
- Le suivi du budget et la préparation du plan suivant
C2: Organiser une manifestation
professionnelle
Objectifs
- Evaluer l’intérêt et l’opportunité de créer un événement
- Proposer un projet de manifestation
- Mettre en œuvre cette manifestation
Profil stagiaire
Responsables et collaborateurs des services
Communication, cadres des services marketing
Programme
1. Objectifs de la communication évènementielle
- Intégrer l’évènement dans la stratégie de
communication de l’entreprise
- Avantages retirés d’un évènement réussi
2. Les cibles
- Cibles internes, cibles externes, relations privilégiées
- Quel public est susceptible de venir, qu’en attend-on ?

3. Les moyens à mettre en œuvre
- Importance du lieu, du moment : la période,
l’opportunité
- Lechoixdesintervenants,l’approchedespersonnalités
Elaborer un plan de communication
Dates : 1ère
session - 05 -07 Mai 2014
2ème
session - 01 - 03 Octobre 2014

42
COMMUNICATION ET EXPRESSION
C4: Rédaction administrative
Objectifs
Analyser les conditions d’une expression efficace;
apporter des techniques relatives aux différentes
formes de communication dans l’entreprise : notes
de service, lettres, procès verbaux, comptes rendus
et rapports
Profil stagiaire
Toute personne amenée par sa fonction à avoir une
maîtrise particulière de la rédaction de lettre, notes et
rapports
Programme
1. La communication : son processus ses difficultés
- Les conditions d’une bonne communication
- Les buts de la communication
2. Les facteurs à prendre en compte dans un écrit
- A qui s’adresse –t – on ?
- Quel est l’objectif poursuivi ?
- Dans quel contexte écrit-on ?
- Adaptation du message en fonction des trois facteurs
de la communication écrite
o L’interlocuteur
o L’objectif
o Le contexte
3. Les idées, leur organisation
- Recueillir et classer les informations
- Structurer les idées
- Bâtir un plan
4. La lettre
- Déterminer l’objectif
- Structurer en paragraphe, acquérir le “ réflexe plan
Utiliser les formules d’appel et de politesse
5. La note
- Notes d’information, circulaires, note d’instruction
- Informer, inciter, faire, agir
- Rédaction d’un message sur le mail
- Spécificité, impact de la messagerie électronique“
Communiquer en situation de crise
Programme
1. Du constat de la crise à la mise en place d’un plan
de communication d’urgence
- Les critères identifiant la crise
- L’impact de la communication sur l’image de
l’entreprise
- Les effets d’annonce
- Les circuits de communication interne et externe
2. La typologie des situations de crise
- Crise externe : le principe de l’évènement, les effets
pervers, la loi de vérité
- Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la
gestion des rumeurs, communication sur les conflits
sociaux
- Interaction entre l’interne et l’externe
3. La gestion de la crise en terme de communication
- Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info,
journal d’entreprise, numéro vert)
- Constituer une cellule de crise
- La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste
à la direction
- Les portes paroles
- Elaboration des messages en fonction des publics
- Le suivi de la crise au quotidien
- L’après crise
4. Les relations avec les medias
- Les relations avec les journalistes
- L’organisation du " circuit presse "
- Les attentes des journalistes
- Le traitement des demandes " au fil de l’eau "
- L’envoi de communiqués de presse
- L’organisation d’une conférence de presse
5. La prise de parole devant les médias
- La réponse aux questions
6. La prévention des crises

43
2. Prise de la parole : intéresser et convaincre
- Travail approfondi sur l’expression verbale et non
verbale
- Etude des facteurs de conviction dans la forme et le
fond d’un message

3. Prise de parole et inactivité
- S’exprimer mais aussi faire s’exprimer
4. Organiser ses messages
- Structurer ses interventions (plans…)
- Prendre des notes exploitables
- Préparer des supports pédagogiques
- Cadre et environnement matériel
5. Professionnaliser son discours pour surmonter son
émotivité
6. Méthodes et techniques pédagogiques
- Les participants font le point sur leurs " difficultés
d’expression ", sur leur attentes.
- Ensuite commence un entraînement actif par des
exercices individuels et collectifs à partir de situations
proposées par l’animateur ou par les participants
- Les membres du groupe auront un rôle à jouer tout au
long de la formation, soit en tant qu’acteurs, soit en
tant qu’observateurs
- Les exercices feront l’objet d’une analyse à partir
d’enregistrements sur magnétoscope
- Les mécanismes de blocage, voire même d’inhibition
sont relevés et notés, moins à des fins d’analyse qu’en
vue d’être pris en compte par les participants dans leur
progression
- Les apports didactiques sont faits pour répondre aux
besoins de base théorique éprouvés par les participants
6. Le compte rendu et le rapport
- Les fonctions du compte rendu (information sur
l’essentiel) et du rapport (proposition orientée vers
une décision)
- Le contenu du rapport (analyse, argumentation,
proposition d’action)
7. Amélioration de la lisibilité d’un texte
- Ponctuation, choix des exemples, titres et sous-titres,
tableaux et graphiques
- Méthodes de relecture en orthographe sur texte
dactylographié
- Travaux sur les documents apportés par les stagiaires
C5: Techniques d’expression orale
Objectifs
- Prendre conscience de la façon dont on s’exprime et
des difficultés que l’on a à se faire comprendre
- Développer les facultés d’écoute, de reformulation et
de contrôle
- Surmonter ses émotions
Profil stagiaire
Toute personne désireuse d’améliorer sa prise de
parole devant un auditoire
Programme
1. Communication et expression orale
- Principe de base de la communication
- Repérage des ponts de distorsions possibles entre
message émis et message reçu

Rédaction administrative
Dates : 1ère session - 11 - 13 Juin2014
Techniques d’expression orale
Dates : 1ère
2ème

44
Comment conduire et animer une réunion
Dates : 1ère
2ème
EFFICACITE
PROFESSIONNELLE
C7: Maitrise du temps et gestion des
priorités
Objectifs
- Utiliser son temps en fonction de ses priorités.
- Anticiper et planifier ses activités en se centrant sur
l'essentiel.
- Mettre en place une organisation personnelle efficace
au quotidien.
- Utiliser avec pertinence les outils de communication
et d’organisation.
- Gérer son énergie pour optimiser son efficacité dans
le temps.
- Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps
collectivement.
Profil stagiaire
Toute personne souhaitant améliorer de façon durable
sa gestion du temps.
Programme
1. Faire le diagnostic de sa gestion du temps
- Comprendre sa façon personnelle d’appréhender le
temps.
- Évaluer les risques d’éparpillement liés à son
environnement.
- Identifier ses sources d’inefficacité et ses bonnes
pratiques personnelles.
- Clarifier ses contraintes et identifier ses marges de
manœuvre.
2. Mettre le temps au service de ses priorités
- Clarifier les priorités de sa mission, ses rôles et
responsabilités.
- Intégrer les attentes essentielles de ses partenaires
professionnels.
- Affiner sa vision personnelle de sa mission et de ce
qui fonde son identité professionnelle.
- Identifier ses activités à haute valeur ajoutée.
- Passer du temps subi au temps choisi : distinguer
essentiel, importance, urgence et bâtir sa matrice des
priorités.
C6: Comment conduire et animer une
réunion
Objectifs
- Adapter les techniques d’animation aux objectifs, aux
types de réunions choisies et à son public
- Maîtriser les phénomènes de groupe
Profil stagiaire
Toute personne qui anime ou participe à des
réunions ou groupes de travail, quel qu’en soit le
contexte : information, décision, projet, résolution de
problèmes, partage d’expertise, etc
Programme
1. Notion de base à connaître avant d’animer une
réunion
- Les communications (la peur de s’exprimer, le désir
de s’imposer)
- Les fonctions dans le groupe
- Les rôles et statuts de chacun des participants
2. Préparation de la réunion
- Définition du sujet et des objectifs
- Convocation, lieu, plan de table
- Etat d’esprit
- Maîtrise de soi
3. Déroulement de la réunion
- Présenter les sujets et objectifs de la réunion
- Lancer la discussion
- Utiliser les questions directes
- Faire progresser la réunion
- Recentrer la discussion
- Discipliner le groupe
- Animer la réunion
- Comprendre les points de vue
- Stimuler les débats
- Conclusions, synthèses, comptes rendus
4. Les différents types de réunions
- Information
- Evaluation
- Résolution de problèmes
- Prise de décision
- Concertation

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