1. テクニカルスペシャリストの
業務紹介
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2. テクニカルスペシャリストのお仕事
テクニカルスペシャリストは、社内の営業やSEに技術サポートを行うチームで
す。 国内・海外パートナーへの技術情報の発信や案件のトラブル対応など、
社外への支援も業務に含まれます。 また、大規模顧客での運用を想定し
た性能検証を製品導入前に実施するなど、 トラブルを未然に防ぐためのプ
ロアクティブな活動にも注力しています。
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https://cybozu.co.jp/company/job/recruitment/list/product_specialist.html
キャリア採用：テクニカルスペシャリスト

3. 主な業務内容
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4. サポート業務
▌サイボウズ製品の技術者として、社内外・国内外問わず、関係者を支援・サポー
トしています。
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プレ案件SE
営業
テクニカル
サポート
US拠点SE
エンドユーザー
国内
パートナー
APAC
パートナー
• テクニカルサポートからのエスカレーション対応
• システムエンジニアに対してのバックサポート
• 営業に対しての社内サポート
• パッケージ版製品および、クラウドサービスのトラブル対応
• 国内外パートナーからの技術的な相談、トラブル対応
（日本語、英語）
社内
社外

5. ユーザーヒアリング
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 計画（お客様の選定）
各種ログから気になるテーマの
お客様を選定
ヒアリン
グ
調査
フィード
バック
計画
 調査（お客様の環境調査）
詳細な調査、パフォーマンス、
利用状況を調査
 ヒアリング
実際の画面を見せてもらいな
がら利用用途を確認
 フィードバック
お客様、開発部門に
フィードバック
▌cybozu.comの各種ログから確認した内容について、お客様に直接ヒアリングを行
い、サイボウズ製品を快適に利用・運用いただくためのサポートを行っています。

6. Tips記事の公開
▌ユーザーヒアリング、サポートの学びをTips記事を社外に公開して、安心してサイボウ
ズ製品を導入してもらうことを目的としています。
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kintone APIやCSVファイルで大量に
レコードを更新する時の注意点
https://developer.cybozu.io/hc/ja/
articles/360034632491
kintone REST API同時接続数の
制限値はなぜあるのか
https://developer.cybozu.io/hc
/ja/articles/360020272112

7. その他業務内容
▌データ分析業務
・システム構築 （データ分析基盤構築、メンテナンス）
・データ分析依頼対応、ヘルスコアの作成など
▌その他
・認定システムコーディネーター講習会講師
・海外システムエンジニア支援（US、APAC）
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認定資格制度
https://cybozu.co.jp/join/authentication/

8. スキルと役割
技術マーケ
技術支援
技術教育
SI
コンサル
システム開発
システム構築
プログラミング
コンサルティング
コンセプトメイク
ドキュメント作成
プロジェクト・マネジメント
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 技術支援で利用するスキル
• ログ解析
• JavaScriptなどのプログラミング
• Linux OS、Windows OS
• SQL、シェルスクリプト(awk、sed、grep など)
• 英文作成
• トラブル対応スキル
 技術教育で利用するスキル
• コミュニケーション
• プレゼンテーション

9. どんな人が向いている？
技術に
興味がある人
自ら企画、実行
することに
興味がある人
誰かの役に立つ
ことが好きな人
教えることが
好きな人
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10. Wantedlyで紹介中
https://www.wantedly.com/companies
/cybozu/post_articles/242991
子育てしながら、時短勤務でもエンジニアとして働きた
いと考えていた方の記事になります。
テクニカルスペシャリストの業務、社風について書かれ
ているので、こちらもご覧ください。
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11. 最後までお読み
いただきまして、
ありがとうございました！
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