Transformando Riscos em Oportunidades de Negócio

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Transformando Riscos em Oportunidades de Negócio

  1. 1. Como transformar RISCOS em OPORTUNIDADES de NEGÓCIOComo transformar RISCOS em OPORTUNIDADES de NEGÓCIO Cristiano Oliveira dos Santos crystian_santos@hotmail.com https://br.linkedin.com/in/cristianooliveirasantos 1
  2. 2. Uma Breve História do Risco Risco: Definições Gestão de Riscos de Contratos de Serviços - TI Objetivos Benefícios resultantes do processo AGENDA Benefícios resultantes do processo Consequências potenciais da não implantação Prospecção de Novas Oportunidades de Negócio a partir dos Riscos Identificados Mecanismos utilizados Tracking das oportunidades Resultados reais alcançados 2
  3. 3. Como transformar riscos em oportunidades de negócio ? ◦ Atuar proativamente na identificação de vulnerabilidades no ambiente de seus negócios. INTRODUÇÃO de seus negócios. ◦ Aumentar o grau de satisfação do cliente e em consequência sua pre- disposição para a realização de novos negócios. 3
  4. 4. Uma Breve Introdução do Risco ◦ Como evoluiu o conceito de risco através dos tempos ? ◦ Como eles eram encarados na Antiguidade e na Idade Média e por quais razões ? ◦ Que fatos impulsionaram os estudos iniciais que fizeram avançar a ciência da gestão de riscos ? 4
  5. 5. Uma Breve História do Risco Conceito de Risco na Antiguidade e Idade Média - Passividade diante dos desígnios de(os) Deus(es) - Risco = boa ou má sorte - Oráculos = monopólio sobre o conhecimento dos eventos futuros- Oráculos = monopólio sobre o conhecimento dos eventos futuros - Fatalismo = eventos futuros pre-determinados - Essa visão cultural e religiosa explica porque: nem os gregos, inventores da Geometria, nem os árabes, inventores da Álgebra, fizeram progressos significativos na área de Risco 5
  6. 6. Uma Breve História do Risco Conceito de Risco na Idade Moderna (Renascimento) -Pensadores: temor do futuro desafiado - Matemáticos: criação de métodos quantitativos - Reação ao risco: opção e não imposição do destino- Reação ao risco: opção e não imposição do destino - Capacidade de antecipar cenários futuros - Áreas de aplicação nos séculos 17 e 18 - Seguro marítimo - Expectativa de vida da população das cidades - Jogos de apostas 6
  7. 7. Uma Breve História do Risco Conceito de Risco na Idade Contemporânea -Técnicas quantitativas cada vez mais sofisticadas - Criação da ciência da seleção entre diversas opções - Tomada de decisão: influência sobre cenários futuros - Áreas de aplicação a partir do século 19 - Investimentos financeiros - Finanças corporativas - Fusões / aquisições de empresas 7
  8. 8. Uma Breve História do Risco Conceito de Risco na Idade Contemporânea Press Release - 14 October 1997 The Royal Swedish Academy of Sciences has decided to award the Bank of Sweden Prize inThe Royal Swedish Academy of Sciences has decided to award the Bank of Sweden Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel, 1997, to Professor Robert C. Merton, Harvard University, Cambridge, USA and Professor Myron S. Scholes, Stanford University, Stanford, USA for a new method to determine the value of derivatives. Robert C. Merton and Myron S. Scholes have, in collaboration with the late Fischer Black, developed a pioneering formula for the valuation of stock options. Their methodology has paved the way for economic valuations in many areas. It has also generated new types of financial instruments and facilitated more efficient risk management in society. Fonte: http://nobelprize.org/nobel_prizes/economics/laureates/1997/press.html 8
  9. 9. Risco: Definições Por que as definições de risco são via de regra associadas apenas à possibilidade de perda e prejuizo e à vulnerabilidade e exposição a resultados indesejáveis ?indesejáveis ? Poderiam ser os riscos também associáveis a oportunidades ? 9
  10. 10. Risco: Definições Estatística Probabilidade de ocorrência de um resultado indesejável Bancos Incerteza de que um asset obterá uma taxa de retorno esperada, ou de que uma perda possa ocorrer Leis Perigo potencial que ameaça prejudicar ou destruir um objeto, evento ou pessoa Finanças Vulnerabilidade ou exposição de um investimento ou empréstimo Seguros Probabilidade de perda para o segurador 10
  11. 11. Risco: Definições Perigo OportunidadeOportunidade An uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or negative effect on a project's objectives (PMI – Project Management Institute) In a crisis, be aware of the danger - but recognize the opportunity (John Kennedy In) a crisis, be aware of the danger - but recognize the opportunity (John Kennedy ) 11
  12. 12. Perigo x Oportunidade Risco: Definições PERIGOPERIGO OPORTUNIDADE 12
  13. 13. Gestão de Riscos de Contratos de Serviços de TI Quais seus objetivos ? Quais os benefícios esperados do processo ? Quais as consequências resultantes da não implantação do processo ? 13
  14. 14. Gestão de Riscos de Contratos de Outsourcing de Serviços de TI • Um evento que, se ocorrer, trará um impacto significativo sobre o projeto: – Prazo – Qualidade dos Serviços – Satisfação do Cliente – Custos Receita– Receita – Lucratividade • Ao ocorrer, seu efeito provocará uma mudança (usualmente para pior) em relação ao comportamento esperado ou planejado • E quais as formas de responder ou reagir ao risco identificado ? 14
  15. 15. 1 Aceitar Aceitar o risco ou incluir contingência Transferir Transferir responsabilidade para um terceiro 3 Gestão de Riscos de Contratos de Outsourcing de Serviços de TI Transformar Transformar o risco em 5 2 Evitar Eliminar a possibilidade de ocorrência 4 Mitigar Reduzir a probabilidade de ocorrência e/ou o impacto risco em oportunidade de negócio5 15
  16. 16. ENGAGEMENT SOLUÇÃO DELIVERY Contrato de Serviços de TI : Etapas Até 1 ano Até 10 anos Quais riscos podem surgir em cada etapa ? 16
  17. 17. De onde vem os riscos ? Prazos Treinamento Motivação do Time Cross-Brand Competidores Transição SOW 17
  18. 18. • Gerenciar adequadamente resultará em: – Maior lucratividade – Maior estabilidade nas operações do delivery – Menores custos – Maior satisfação do cliente – Maior probabilidade de fechar novos negócios Gestão de Riscos de Contratos de Serviços de TI • Não gerenciar adequadamente resultará em: – Pagamento de penalidades contratuais – Crises ingerenciáveis no delivery – Cliente profundamente insatisfeito – Custos fora de controle e lucratividade reduzida – Probabilidade crescente de erosão contratual 18
  19. 19. Prospecção de Novas Oportunidades de Negócio a partir dos Riscos Identificados Quais os mecanismos de prospecção utilizados ? Como é realizado o tracking das oportunidades de negócio registradas ? Quais os resultados alcançados ? 19
  20. 20. Prospecção de Novas Oportunidades de Negócio a partir dos Riscos Identificados • A estratégia desenvolvida em dois passos • 1º. Passo: – Prospecção sobre os riscos registrados – Palavras-chave – vulnerabilidade ou necessidade do cliente– vulnerabilidade ou necessidade do cliente – não coberta pelo escopo corrente do contrato o o Obsolescência o Backlevel o o Vulnerabilidade o Crítico o o Disponibilidade o Continuidade o o Capacidade o Performance 20
  21. 21. • 2º. Passo: – Análise de todos os novos registros de riscos criados – Avaliação da possibilidade de gerar um novo negócio Prospecção de Novas Oportunidades de Negócio a partir dos Riscos Identificados – Criação da oportunidade na ferramenta – Negociação com o cliente – Tracking semanal das oportunidades em andamento 21
  22. 22. Conclusão 1. A Gestão de Riscos de um contrato de serviços de TI é fator crítico para o sucesso do projeto. 2. Em muitos casos, a identificação dos riscos do contrato pode gerar2. Em muitos casos, a identificação dos riscos do contrato pode gerar a possibilidade de novos negócios 3. Essa deve ser uma atitude permanente dos componentes da equipe do contrato 22
  23. 23. Revisão dos objetivos Agora que você entendeu este conteúdo, você devera ser capaz de: – Enunciar os conceitos relativos à gestão de riscos de um contrato de serviços– Enunciar os conceitos relativos à gestão de riscos de um contrato de serviços de TI – Descrever os mecanismos necessários para a prospecção de oportunidades de negócio a partir dos riscos identificados ao longo da vida de um contrato de serviços de TI 23

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