CV Cristiano Santos

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CV Cristiano Santos

  1. 1. Cristiano Oliveira dos Santos Jundiaí - SP (11) 9 9 8689.7332 - crystian_santos@hotmail.com LinkedIn: https://br.linkedin.com/in/cristianooliveirasantos Objetivo: GERÊNCIA DE PROJETOS / GESTÃO EM TI EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL 1997-2015 IBM – Indústria de Máquinas e Serviços LTDA Ü Service Availability Manager Leader - SAM Ü Service Delivery Manager - SDM Ü Project Manager – GP Ü ITIL – Process Cordinator Qualificações : Gestão Administrativa de uma equipe de 50 profissionais (SAM - Service Availability Manager, Service Delivery Manager – SDM and Site Manager) em diferentes regiões do país, responsável por (Alocação de Profissionais em Projetos, Resolução de Conflitos, Alinhamento da Equipe quanto as Melhores Práticas de Processos e Procedimentos, Ponto de Escalada na Organização por Possíveis Deficit da Estrutura SAM, SDM, Plano de Treinamento e Férias, Desenvolvimento de Carreira, Avaliação de Resultados e Métricas). Gerenciamento de Projetos no Delivery, aplicando o modelo PMP na gestão dos projetos (ADP, AmBev, Fast Shop, Whirlpool, Lasa, Rodobens). Ponto Único de Contato do Cliente e Delivery IBM, para assuntos relacionados aos contratos, sob minha gestão. Gestão da Disponibilidade dos Recursos de TI (Availability Management), visando atingir e exceder os indicadores contratados de TI. Liderança de Crises e Incidentes (minimizando o impacto no Service Level Management). Gestão de Mudanças de Alta Complexidade em recursos de TI (Midrange, Mainframe and Network - NOC, Firewalls e Appliances). Administração dos Deliverables de Contratos e Indicadores de Performance dos Processos. Ponto Focal para Auditoria Internas e Externas nos Serviços TI e processos de Service Availability e Delivery Manager. Gestão concentrada dos SLA's, reduzindo penalidades. Liderando serviços de atendimento ao usuário final (HelpDesk). Gestão concentrada de novas oportunidades de negócio (através da mitigação de riscos e expectativas de novas tecnologias do Cliente). Gestão Financeira (controle de custos e orçamentos), com revisão periódica de resultados. Gestão de CI (Continual Improvement), reduzindo riscos e implementando melhorias nos recursos de TI.
  2. 2. Cristiano Oliveira dos Santos Gestão de Métricas para avaliação de resultados e planos de ação para melhoria continua. Cadência de Reuniões com Equipe Técnica IBM – Revisão de indicadores, Gaps, Desvios, Melhorias, Mudanças e Revisão de Processos para Atendimento do Projeto. Cadência de Reuniões com o Cliente, visando – Apresentar os Indicadores, Apresentar o SLA e Planos de Ações. Pesquisa de Satisfação - (pesquisa periódica para avaliação dos serviços de TI junto o Cliente). Aplicação e Estruturação do Processo Lean. 1995 – 1996 HABERLY - INFORMÁTICA Ü Analista de Suporte Controle estatístico de processos críticos, conforme demanda e planejamento da fábrica. Supervisão e acompanhamento da execução da impressão de relatórios críticos no Print Center. Participação na Transição dos serviços de Outsourcing para a IBM Brasil. FORMAÇÃO ACADÊMICA MBA em Gestão Empresarial com Ênfase em Projetos (FGV - Fundação Getúlio Vargas) Graduação em Tecnologia da Informação (UNISUL - Universidade do Sul de Santa Catarina) Formação Técnica em Informática no Ensino Médio (Escola Duque de Caxias) IDIOMAS Inglês Intermediário Espanhol Básico CURSOS COMPLEMENTARES Informática Domínio no Pacote Office Ferramentas (Notes, Symphony, Sametime) e Microsoft Windows Certificação Ceritificado em ITIL V.2 e V.3 Cursos Leadership Curso de Técnicas Estratégias de Negociação Gestão de Qualidade Gestão de Pessoas Falando em Público Marketing e Gestão de Projetos Negociação e Gestão de Conflitos PMI
  3. 3. Cristiano Oliveira dos Santos

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