Aula01 (1)

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Aula01 (1)

  1. 1. GestãodaQualidade Aula01-Aqualidadecomofatorcompetitivo Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb Aula Nº 1 – A qualidade como fator competitivo Objetivos da aula: Nesta aula, você entenderá os motivos que levam as empresas à busca da qualidade de seus produtos, processos e serviços e a influência que a qualidade tem para o aumento da competitividade das empresas. Verá, também, que esta simples palavra “Qualidade” envolve diversos enfoques e depende do contexto em que ela se insere. Estará apto a analisar as características básicas de qualidade necessárias para as empresas se diferenciarem no mercado. A qualidade sempre presente Você já reparou que, hoje, os automóveis estão cada vez melhores, consomem menos combustível, as latarias enferrujam menos e estão menos sujeitos a defeitos? Você já questionou por quê? Procure um carro perto de você que tenha menos de 15 anos. Observe que a lataria é muito fina, se comparada com carros mais antigos. A princípio, você poderia pensar que a qualidade piorou, que os fabricantes estão usando material de qualidade inferior e ainda cobrando mais caro. Entretanto, não é isso o que está acontecendo, mas justamente o contrário. Graças à qualidade e técnicas modernas, os produtos estão cada vez melhores e mais confiáveis. Vamos analisar com mais detalhe. A lataria melhorou, graças à qualidade e novas tecnologias de produção que permitem que as bobinas de aço sejam produzidas com espessuras cada vez mais finas e uniformes ao longo de seu comprimento e com resistência superior.
  2. 2. GestãodaQualidade Aula01-Aqualidadecomofatorcompetitivo Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb Podemos observar que, hoje, está muito mais difícil ver um carro antigo enferrujado, como se via antigamente. Agora, pense: qual o impacto que uma chapa de aço mais fina e com qualidade pode ter em um automóvel e como isso reflete em você? • A logística de distribuição melhorou, pois se pode levar mais material por custos menores e também porque as devoluções de materiais com defeito foram reduzidas, resultando, também, em custos menores. • Os automóveis ficaram mais seguros, pois passaram a ser projetados de modo que as chapas de aço, por serem mais finas, absorvam mais impacto em uma colisão, resguardando a vida dos passageiros. • Os carros tornaram-se mais econômicos, pois, com o peso reduzido, há necessidade de motores menores e, conseqüentemente, menos consumo. Os motores também evoluíram, tornando-se mais leves e mais confiáveis. A alta tecnologia permitiu uma eletrônica embarcada, tornando os carros mais imunes a defeitos durante a operação e permitindo o funcionamento com diversos tipos de combustíveis. Graças à qualidade dos produtos eletrônicos, é difícil ver um carro com problemas. Observando um segmento de alta tecnologia: a dos telefones Você talvez nunca tenha utilizado um telefone que, para falar, precisava girar uma manivela, pedir uma linha para a telefonista, chegar a aguardar algumas horas para conseguir contato com alguém em outro estado brasileiro e ter que gritar para que quem estivesse do outro lado da linha pudesse ouvir. Hoje, você fala a um celular, na hora, com alguém do outro lado do mundo, com qualidade e preços razoavelmente baratos. Observe que os aparelhos celulares estão evoluindo cada vez mais rápido, os preços estão cada vez menores, a qualidade de conexão, som e até imagens, estão mais apuradas, a quantidade de recursos dos aparelhos tem aumentado (fotografias, MP3, envio de imagens, torpedos etc.) e isso
  3. 3. GestãodaQualidade Aula01-Aqualidadecomofatorcompetitivo Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb tudo em um espaço de tempo cada vez menor. A evolução é constante. Você pode ficar perguntando: a qualidade sozinha fez isso tudo? Certamente não. A administração da produção, a logística e a tecnologia de informação evoluíram, mas a Gestão da Qualidade ofereceu o suporte para que essa evolução fosse acompanhada de confiabilidade, redução dos custos e qualidade. O que é QUALIDADE? Vamos voltar ao nosso exemplo do automóvel. Observe um carro popular e um carro de alto luxo e reflita: qual dos dois tem mais qualidade? Vamos chegar juntos à melhor resposta. Responda: qual carro escolheria se você precisasse de um carro: • barato; • com manutenção rápida e de baixo custo; • econômico; • confortável; • durável; • confiável; • para levar uma noiva à igreja; • para transportar o entulho de uma obra; • para ter o status que você deseja; • para ficar imune ao ruído externo. Além disso, você levaria em consideração se foi bem ou mal atendido na loja na hora da compra do veículo, se há disponibilidade de pontos de manutenção, se você será bem atendido quando necessitar de um reparo e se encontra peças de reposição com facilidade. Por meio de suas respostas podemos chegar à conclusão de que, para
  4. 4. GestãodaQualidade Aula01-Aqualidadecomofatorcompetitivo Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb a escolha do melhor carro, precisamos determinar a aplicação que você dará a ele. Se você precisa de um carro econômico, durável, de baixo custo e barato, o carro com melhor qualidade para você será o popular. Se você deseja conforto, status, apreciar o momento de dirigir, não importando preço, você escolheria o caro de luxo. Se você estiver comparando carros semelhantes, ao entrar em uma loja e for mal atendido, certamente considerará a compra em outra loja e até de outro modelo. No exemplo acima, definimos o que seria “melhor qualidade” baseado apenas na aplicação do produto. De fato, não é fácil de se chegar ao conceito de qualidade. Diversas abordagens surgiram para explicá-la. As principais são: • Transcendentes – enfocando a qualidade intrínseca do produto. • Baseadas no produto – com enfoque nos atributos do produto. • Baseada no usuário – considerando a satisfação das necessidades dos clientes. • Baseada na produção – considerando a conformidade com as especificações do produto. • Baseada no valor – com enfoque no preço do produto. Ao longo dos anos, alguns estudiosos, baseados nas práticas de implantação, preocuparam-se em definir qualidade. Esses estudiosos são atualmente considerados “Gurus da qualidade” e possuem as seguintes linhas de pensamento: Deming – Destaca que somente o cliente é quem pode dizer se há qualidade. Também destaca o papel da Melhoria contínua. Juran – ensina-nos que qualidade é “adequação ao uso”, ou seja, dependendo da aplicação do produto ou serviço, um poderá ter mais
  5. 5. GestãodaQualidade Aula01-Aqualidadecomofatorcompetitivo Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb qualidade do que o outro. Crosby – afirma que “qualidade é conformidade com as exigências”. De nada adianta produzir um produto excelente, se ele não atender às necessidades dos clientes. Feigenbaum – “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições dos clientes, como o verdadeiro uso e o preço de venda do produto”. De nada adianta produzir um produto de altíssima qualidade se o cliente não pode pagar por ela. Ishikawa – Produtos e serviços que são econômicos, mais úteis e sempre satisfatórios ao consumidor. Agora, você já está em condições de julgar qualquer produto ou serviço a respeito de qualidade, com base nas abordagens e definições acima. Procure consultar a internet ou livros especializados para descobrir a vida, os conceitos gerais, as linhas de pensamento e as obras dos gurus da qualidade. Tente comparar os enfoques dados aos clientes, às definições de qualidade, ao papel dos fornecedores, os critérios para se alcançar a qualidade dentro das empresas e o papel dos empregados. Síntese Esta aula apresentou a importância da Gestão da Qualidade para as empresas e os conceitos básicos que cercam a palavra “Qualidade”. Você, agora, é capaz analisar se uma empresa está alinhada aos conceitos de qualidade e, caso negativo, o que ela precisa fazer para estar. Nas próximas aulas, veremos como planejar para que a qualidade aconteça em todas as fases de produção, como fazer para garantir que os produtos sejam produzidos e os serviços sejam fornecidos de forma a atender as necessidades do consumidor e como melhorar continuamente para acompanhar as constantes evoluções.
  6. 6. GestãodaQualidade Aula01-Aqualidadecomofatorcompetitivo 10Faculdade On-Line UVB Anotações do Aluno uvb Referências ISHIKAWA,Kaoru.TQC–TotalQualityControl:estratégiaeadministração da qualidade. São Paulo: IMC, 1986. MARSHALL Jr., Isnard et all. Gestão da Qualidade. 3. ed. Rio de Janeiro: FGV, 2004. SUGESTÕES BIBLIOGRÁFICAS http://www.calidad.org/articles/jul97/2jul97.htm. Acesso em: 17/12/2006. http://www.deming.org/index.html. Acesso em: 17/12/2006. http://www.juran.com/. Acesso em: 17/12/2006. http://www.philipcrosby.com.br/pca/index.html. Acesso em: 17/12/2006.

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