7 dicas para conhecer o seu cliente

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[Criativa EaD] - Conheça as 7 dicas imperdíveis que preparamos para você conhecer o seu cliente, fidelizá-lo e incentivar o consumo. Essas dicas são uma amostra do curso de Gestão de Micro e Pequenas Empresas da Criativa EaD.
(http://www.criativaead.com.br/curso-de-gestao-de-micro-e-pequenas-empresas.html)

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7 dicas para conhecer o seu cliente

  1. 1. www.criativaead.com.br Antes de você começar a entender o seu cliente, você deve conhecer cada detalhe do seu negócio. Saiba com precisão o que você realmente vende, quais os produtos que mais geram receita e quanto um novo cliente representa no seu negócio.
  2. 2. www.criativaead.com.br Saiba para quem você vende, lembre-se que quanto mais definido for o seu público-alvo, mais fácil será identificar seus hábitos, desejos e necessidades. Sua empresa pode ter diferentes públicos dependendo do tipo de produto ou serviço que vende.
  3. 3. www.criativaead.com.br Os desejos e necessidades dos clientes dizem o que eles precisam e quando eles precisam. No momento que sua empresa conseguir identificar e suprir essa demanda do, as chances de se aproximar do cliente e fechar uma venda são muito maiores.
  4. 4. www.criativaead.com.br Grandes empresas do varejo como a Walmart, investem em tecnologias para identificação dos hábitos de compras dos seus clientes Um grupo de consumidores terá alguns hábitos, identificar esses hábitos pode não ser uma das tarefas mais fáceis, porém ajudam na hora de escolher qual produto vai na vitrine e qual deveria ser colocado no fundo da loja.
  5. 5. www.criativaead.com.br Quando o cliente analisa uma compra ele decide quais pontos são mais importantes para a decisão de compra. Entendendo qual o diferencial na hora da compra, ou seja, o que realmente é importante para o cliente tomar a decisão, você tem mais chances de fechar a venda.
  6. 6. www.criativaead.com.br Você provavelmente terá diferentes perfis de clientes comprando de você. Ao segmentar esses clientes por interesses, características demográficas, sexo, idade... As possibilidades de personalização da oferta e de publicidade são muito maiores. Invista em segmentação!
  7. 7. www.criativaead.com.br O maior erro que você pode cometer é não investir no pósvenda. Após a compra o cliente está mais aberto para falar das suas experiências. Como ferramentas, você pode utilizar pesquisas eletrônicas, ligações telefônicas e até mesmo as redes sociais.
  8. 8. facedacriativa @criativaead

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