De volledige presentatie, zoals gepresenteerd op de Workshop Klantenloyaliteit van Copernica op 29 november 2006

1. Klantenloyaliteit vergroten met Cross DM

4. Referenties Reclame- en communicatiebureaus: Reguliere bedrijven:

5. Copernica Publisher

6. Datakwaliteit=Klantenloyaliteit Wat is Cross DM? Definitie volgens Copernica Het inzetten van verschillende DM kanalen om een doelgroep te bereiken waarbij de boodschap en het medium op de kenmerken van de ontvanger zijn afgestemd. 1. Een goede en moderne campagne maakt tegenwoordig optimaal gebruik van verschillende media zoals internet, e-mail, telefoon en print. 2. Een crossmedia/cross DM concept helpt bij het aanspreken van de beoogde doelgroep en houdt rekening met de behoeften en voldoening van die doelgroep. 3. Internet is de ‘lijm’ van een crossmedia/cross DM concept. Christi Dena 4. Empowerment: de consument heeft meer grip op de media

17. Contactmomenten mevrouw Kramers Welkom bij uw nieuwe dealer! Aanbieding Zomerinspectie Dealer e-nieuwsbrief Aanbieding Winterinspectie Auto 2 jaar, gefeliciteerd! icm afloop garantie Dealer e-nieuwsbrief Uitnodiging Pech onderweg cursus @ @ @ @ Persoonlijke contactmomenten Algemene contactmomenten Tips voor het vergroten van klantenloyaliteit met Cross DM

19. Case Rapp Collins – Rapp Cooking Doel: klantenloyaliteit Doelgroep: klanten en relaties Middelen: e-mail, web, post, sms, evenement

20. Case Rapp Collins – Rapp Cooking Teaser via post Uitnodiging via e-mail met link naar actiesite start 3 april 5 april 11 april 20 april 26 april 27 april 28 april

21. Case Rapp Collins – Rapp Cooking 2 reminders start 3 april 5 april 11 april 20 april 26 april 27 april 28 april

22. Case Rapp Collins – Rapp Cooking SMS start 3 april 5 april 11 april 20 april 26 april 27 april 28 april Krijg je al trek? Morgen is het zover: Rapp Cooking in Fifteen. Route? Nieuw filmpje? Check www.rappcooking.nl

23. Case Rapp Collins – Rapp Cooking Event start 3 april 5 april 11 april 20 april 26 april 27 april 28 april

24. Case Rapp Collins – Rapp Cooking start 3 april 5 april 11 april 20 april 26 april 27 april 28 april Bedank SMS + verwijzing website (foto’s + weblog) Even nagenieten? Op rappcooking.nl vind je nu verse foto’s uit Fifteen. En wie weet gooien we er morgen ook een weblog tegenaan.

25. Case Verzekeraar Data http://publisher.copernica.nl Doel: klanten meer dan 1 product laten afnemen plus een voldoende n.a.v. klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheids-onderzoek (enquête) Nabellen klanttevredenheids-onderzoek < 6 Verjaardag, gericht aanbod Nieuwe klant Seizoensgebonden acties Verjaardag, aanbod afgestemd op leeftijd Nieuwsbrief Persoonlijk Algemeen

26. Pauze (ca. 15 min)

27. Loyale klanten bestaan niet. Frans Reichardt Holy Cow! Direct Communications www.holycow.nl

33. De basis: de klantenpiramide (omzet) 1% van de klanten 15% van de klanten 4% van de klanten 80% van de klanten Grote klanten Middelgrote klanten Kleine klanten Prospects Suspects Overige Inactieve klanten Top- klanten

34. Practice what you preach!

35. Onderaan de piramide Advertenties

36. Onderaan en middenin de piramide Publicaties

37. Middenin en bovenin de piramide Digitale nieuwsbrief

39. Case: housewarming Holy Cow!

40. Uitnodiging per post

41. Bevestiging aan aanmelders

42. Bevestiging aan afmelders

43. Impressie van housewarming

44. Aardigheidje, bedankje + call to action

45. Wat hebben we geleerd? Verzonden: 270 exemplaren Na een week 40 aanmeldingen

46. E-mail reminder aan non-respondenten Verzonden: 230 exemplaren Binnen een dag +40 aanmeldingen! Binnen een week +80 aanmeldingen!

47. Follow up aan bezoekers

48. Follow up aan afmelders en ‘no-shows’

51. {Nienke} houdt van chocola

52. Ik wens u in 2007 (en de jaren daarna) veel tevreden klanten!

53. Vraag & Antwoord Stelling: Loyale klanten bestaan niet. Eens = groen Oneens = rood Weet niet = blauw

58. Vraag & Antwoord Vraag 5: Wat is het meest gebruikte marketing kanaal? a. Website b. E-mail c. Advertenties A = groen B = rood C = blauw

60. Bedankt voor uw komst! Contact Walter van der Scheer Arjen Boddé Nienke Becker sales manager account manager marketing manager walter.vanderscheer@copernica.nl [email_address] [email_address]