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1. Solution de contractualisation 100% numérique www.contralia.fr

2. Sommaire Présentation d’Extelia L’offre Contralia – Définition et enjeux Quelques cas d’usages ROI et avantages Eléments juridiques Gamme et Modèle économique

3. Introduction Présentation d’Extelia Filiale à 100% de , groupe Extelia (ex-Experian) est la branche dédiée à la gestion externalisée de la relation client CA de 172 millions d’€ dont 85% en mode « service » 1 600 personnes dont 200 ingénieurs 25 centres de production sécurisés 2 datacenters (Aix et Marseille) hébergeant + de 800 serveurs

4. Introduction Positionnement de DocaPost 20.8 Mds € 1 Mds € 420 M€ 11.6 Mds € DOCAPOST PUBLIPOST LA POSTE GLOBAL MAIL VIAPOST Courrier Acheminement / distribution Services (ex. collecte, TSA…) Services Financiers Colis Distribution (bureaux de Poste)

5. Introduction Les métiers d’Extelia Plateformes de paiements Gestion de back-office « métier » et externalisation de fonction Plateformes d’échanges dématérialisés Services mobiles

7. CA : 172 M€

9. 200 millions de plis courrier

10. 120 millions d’encaissements

11. 25 millions de commandes et documents papier

12. 10 millions de dossiers clients

13. 20 millions de flux dématérialisés entrants/sortantsExtelia, un acteur majeur du traitement du contrat avec plus de 20 millions de contrats traités par an

14. IntroductionQuelques références…

15. Sommaire Présentation d’Extelia L’offre Contralia – Définition et enjeux Quelques cas d’usages ROI et avantages Eléments juridiques Gamme et Modèle économique

16. L’Offre ContraliaC’est quoi? Jusqu’à 70% d’économies Fiabilisation des processus Optimisation du taux de transformation Documents & Pièces Justificatives Intègre le mode Hybride Contractualisation 100% numérique Multi-canal face à face (agence) Web à domicile en mobilité Tous les marchés Plateforme en mode SaaS (Software as a Service) Intègre tous les éléments de confiance Pas de nécessité d’avoir un certificat consentement selon usage (mobile, tablette signature,…)

17. L’Offre ContraliaLes Enjeux Accompagner la dynamique de conquête d’une entreprise Accélérer et fiabiliser la souscription de contrats Augmenter le taux de transformation prospect->client Optimiser les processus front-office et back-office Réduire les coûts de souscription en les dématérialisant à la sourceet en archivant électroniquement les contrats

20. Accompagnement juridique

21. Accompagnement technologique

23. Une capacité logistique accrue

25. Administration

27. PAD Biométrique

28. Encre numérique

30. Horodatage

31. Signature numérique

33. Workflow collaboratif

34. Connecteurs SI client

36. Sommaire Présentation d’Extelia L’offre Contralia – Définition et enjeux Quelques cas d’usages ROI et avantages Eléments juridiques Gamme et Modèle économique

38. SI Organisme

39. ClientLe client souhaite souscrire un contrat d’assurance en ligne Si absence de scanner, possibilité de traiter du papier par courrier (après signature)

41. SI Organisme

43. Sommaire Présentation d’Extelia L’offre Contralia – Définition et enjeux Quelques cas d’usages ROI et avantages Eléments juridiques Gamme et Modèle économique

44. Avantages L’Offre ContraliaROI Validation dossier Archivage Physique dossier Réalisation du dossier Envoi dossier Traitement dossier Saisie dossier (complétude, métier) Dossier papier 10.40€ 0 € 1.20€ 0.90€ 1.40€ 5.40€ 1.50€ Validation dossier Archivage numérique dossier Réalisation du dossier Gestion de la preuve Scellement (métier) Contralia entre 3 et 5.70€ entre 0 et 2.70€ 0 € 1.20€ 1.95€ 0.35€ Jusqu’à 70 % d’économie Contrats bouclés en 48h (instantané si client connu) 5.6 jours 36 h 4 h 24 h 72 h Un ROI de quelques mois * * * * (dossier rempli par le client ou le vendeur) 2 jours 48 h * Valeur standard

46. Rapidité/Fluidité

47. Coûts processus électronique vs papier

48. Fluidification des opérations

49. Coûts d’extraction des dossiers

50. Modernisme

51. Simplicité/Fluidité du processus

52. Simplicité d’utilisation

53. Archivage électronique vs Archivage papier

54. Complétude dossier

55. Lutte contre la fraude

56. Traçabilité

57. Ouvrir de nouveaux canaux

59. Davantage de valeur ajoutée

60. Processus fiabilisés par un traitement entièrement numérique : contrôles effectués en ligne, circulation du dossier facilitée, risques de pertes de pièces justificatives supprimés.

62. Réduction du temps de traitement : jusqu’à 2 jours voire instantané, contre près de 6 jours

63. Processus fiabilisés par un traitement entièrement numérique : contrôles effectués en ligne ; circulation, archivage, recherche du dossier facilités, etc.

64. Conquête de nouveaux clients

65. Taux de transformation en hausse : augmentation significative du nombre d’internautes allant jusqu’au bout de leur acte d’achat en ligne.

67. Réduction du temps de mise en route de son contrat

68. Processus fiabilisés par un traitement entièrement numérique : pas de risques de pertes de pièces justificatives, archivage et recherche du dossier facilitéesCas Client – Organisme de crédit conso DOSSIERS MAL REMPLIS, INCOMPLETS, PIECES MANQUANTES : 40% => 0% FINANCEMENT DU MAGASIN : J+ 4 => J+1 DUREE DU PROCESS : 11 minutes => 6.5 minutes Cas client – Banque en ligne TAUX DE TRANSFORMATION: 50% => 80% DUREE DU PROCESS: 10 jours => 2 jours (instantané si client connu)

69. Sommaire Présentation d’Extelia L’offre Contralia – Définition et enjeux Quelques cas d’usages ROI et avantages Eléments juridiques Gamme et Modèle économique

70. Eléments juridiquesLe socle juridique La signature électronique est reconnue par la loi (loi du 13 mars 2000) : La preuve écrite est valable quel que soit le support (papier, électronique, microfilm,…) Il n'y a pas de hiérarchie entre les différents supports L'écrit électronique à la même force probante que l'écrit sous forme papier La signature simple est aujourd’hui utilisée dans toutes les applications grand public (exemple de la télé déclaration de l’IR) Contralia respecte toutes les obligations légales

71. Sommaire Présentation d’Extelia L’offre Contralia – Définition et enjeux Quelques cas d’usages ROI et avantages Eléments juridiques Gamme et Modèle économique

72. Proposition de servicesModèle économique Un modèle « Pay as yougrow » Pas de frais de mise en œuvre (intégration à la charge du client) Des forfaits à partir de 1200 dossiers / an Frais de mise en œuvre selon devis Frais d’exploitation : Abonnement annuel incluant la production et la cellule de suivi opérationnel Tarification au dossier (base de prix selon volume annuel) [En option] Accessoires (tablettes de signature, token crypto, stylo magique, …) Coût de mise en œuvre et de déploiement des supports Coût d’acquisition des supports

73. Solution de contractualisation 100% numériqueMerci de votre attention