&
CONTENT MARKETING, SOCIAL SELLING E SOCIAL
CUSTOMER CARE POSSONO AIUTARTI A MOLTIPLICARE LE
VENDITE
Giada Cipolletta
www.contenthub.it
Donatella Ardemagni

L’ASSOCIAZIONE INTERNAZIONALE PER LA PROFESSIONALITÀ NEL
WEB
Dal 1996 (in Italia dal 2000) è il
riferimento di chi lavora nel
Web, sia nel settore pubblico
che privato.
Partecipazioni
internazionali
Principali partecipazioni
nazionali
Associazione professionisti Web
(Legge 4/2013), promotrice
norme UNI in materia di
professionalità ICT.
Obiettivo di IWA è creare rete
tra i soci, partecipare
all'evoluzione della rete e
divulgare conoscenza tramite i
soci con eventi e iniziative.
www.iwa.it

CONTENTHUB E LA #CONTENTEZZA
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COMMERCIO: IL MERCATO
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LA PUBBLICITÀ DI UNA VOLTA…
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LE IMPRESE
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DOVE, PER FAR BUSINESS, BASTAVA QUESTO
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E OGGI? DOV’E’ IL TUO BUSINESS?
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E-VOLUZIONE DELL’E-COMMERCE IN ITALIA
Secondo i dati della ricerca Net comm
2016, il numero delle vendite online
è in costante crescita:
+17%
oltre 19 miliardi di euro di fatturato
Crescono sempre di più il numero di
acquirenti online, raggiungendo la quota
di 18,8 milioni di cui 12,8 milioni sono
consumatori che effettuano
abitualmente acquisti online, almeno 1
volta al mese.
Niente cresce come il
commercio elettronico
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I CLIENTI CI SONO
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E LE AZIENDE?
IN ITALIA NON SI STANNO DIGITALIZZANDO COSÌ
VELOCEMENTE
SONO SOLO 40.000 QUELLE CHE OPERANO NEL
COMMERCIO ELETTRONICO, CONTRO LE 800.000 DEL
RESTO D’EUROPA.
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ACQUISTI DA DISPOSITIVI
MOBILI
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IL WEB DA SOLO NON BASTA PER VENDERE
COSA ti fa vendere e guadag
nare?
I TUOI PRODOTTI
I TUOI SERVIZI
LA TUA PROFESSIONALITÀ
LA TUA STRATEGIA
Tutto
dipende
da TE
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Quanti di voi
hanno un
sito web o
un blog?
ALZATE
LA
MANO
PARLIAMO DI VOI
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ALZATE
LA
MANO
PARLIAMO DI VOI
Quanti di voi
sono
presenti
su almeno un
social
network?
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Quanti di voi
hanno idea di
cosa sia il
Social
Commerce
?
PARLIAMO DI VOI
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CLIENTI: LI CERCHI O TI FAI TROVARE?
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O ASPETTI CHE ARRIVINO?!
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I l p a s s a p a r o l a c a m b i a p i a z z a
CONVERSAZIONI
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ONLINE - OFFLINE
CROSS CHANNEL
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CI
VUOLE
STRATEGIA
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LA STRATEGIA

IL MANTRA DEL SOCIAL SELLING
ASCOLTAR
E
TROVARE
COINVOLG
ERE
INTERAGIR
E
EMOZIONA
RE
AMPLIFICA
RE
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INTEGRARE L’E-COMMERCE SU FACEBOOK
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BUY SU PINTEREST
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SOCIAL
INTELLIGENCE
Dietro a un clic, c’è un essere umano
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SOCIAL INTELLIGENCE

UN ECOSISTEMA COMPLESSO E COLLEGATO
SITO WEB
BLOG
Contenutodel
post
CTA
Call To Action
1
Call To Action
2
indirizzo email
LANDING PAGE
1
indirizzo email
LANDING PAGE
2
0m
Email
periodic
a
$EO
PPC
FACEBOO
K
Keyword
Report
24h
7d
14d
30d
PROM
O
Analytics

COSA RENDE CONDIVISIBILE UN CONTENUTO?
5 TIPOLOGIE DI CONTENUTO PER COINVOLGERE E CONVERTIRE
1. Emozionali
2. Esperienziali
3. (In)formativi, educativi, utili
4. Brand / Personal reputation
5. Creano connessione, legami
SONO DI VALORE, VALORIZZANO E CREANO VALORE
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5 BUONE PRATICHE DI CUSTOMER CARE
1.Ascoltare e capire
2.Rispondere: rapidamente
e con intelligenza
3.Integrare i canali di comunicazione,
online e offline
4.Imparare dalle critiche
5.Non cancellare i commenti negativi
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DOMANDE?
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GRAZIE! STAY TUNED 
DONATELLA ARDEMAGNI GIADA CIPOLLETTA
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@jadosa@39webmarketing