1.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 1

2.
ContactLab
Chi siamo
ContactLab è un’azienda specializzata in soluzioni e consulenza di digital direct marketing, presente
in Europa con uffici a Milano, Monaco di Baviera, Madrid, Parigi e Londra.
Dotata di una piattaforma sviluppata internamente, ContactLab non si limita a offrire tecnologia per
la gestione delle campagne di comunicazione sui canali e-mail, sms e fax, ma sempre più segue i
propri clienti nello sviluppo di creatività e contenuti, offrendo una consulenza completa nel
marketing digitale: dalla creazione di campagne di acquisizione utenti, tramite DEM, concorsi e
giochi on-line ai programmi di incentivazione e fidelizzazione, tramite la realizzazione di newsletter e
sondaggi online.
Grazie all’expertise acquisita dal 2000 ad oggi, ogni giorno un team di 80 professionisti realizza oltre
400 campagne e spedisce più di 25 milioni di e-mail per oltre 800 clienti in tutti i settori, dall’editoria
al turismo, dall’automotive alla finanza, dal non profit all’e-commerce, dalla GDO alla Pubblica
Amministrazione.
Dal 2010 è attiva la nuova divisione di ricerche di mercato e data mining che conta già 5 persone.
Per maggiori informazioni: http://www.contactlab.com/
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3.
L’utenza Internet nei cinque grandi paesi europei
Il campione: profili per sesso, età e frequenza di connessione
Uomini 54%
Sesso
Donne 46%
18-24 anni 21%
25-34 anni 23%
Età 35-44 anni 24%
45-54 anni 19%
> à 54 anni 14%
Bassa frequenza
Frequenza di 22%
di connessione
connessione Alta frequenza di
78%
connessione
Il campione intervistato (4.853 individui) riflette per sesso, fasce d’età e frequenza di connessione alla rete la
popolazione Internet dei cinque Paesi.
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4.
L’utenza Internet nei cinque grandi paesi europei
La popolazione
41,9
Milioni di individui
32,1
27,1
24,8
17,6
Italia Spagna Francia Germania Regno Unito
La popolazione Internet dei cinque Paesi analizzata nella ricerca è composta da 143,5 milioni di individui.
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5.
Utilizzo abituale dell’e-mail
Numero di caselle di posta elettronica utilizzate
Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale?
2010
105
Milioni di unità
35% 67
62 62
32%
39
20%
2,5 2,2 2,3 2,5 2,1
caselle caselle caselle caselle caselle
pro pro pro pro pro
7% capite capite capite capite capite
4%
2%
Italia Spagna Francia Germania Regno Unito
Una Due Tre Quattro Cinque Più di cinque
Base: Totale rispondenti
Gli utenti dei cinque Paesi utilizzano in media 2,3 caselle di posta, per un totale di più di 330 milioni di caselle
utilizzate abitualmente. Il 20% dei rispondenti dichiara di possedere tre caselle.
Il numero pro-capite di caselle e-mail utilizzate con regolarità è molto simile nei diversi paesi analizzati.
Italia e Germania si distinguono per una dotazione pro-capite superiore alla media.
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6.
Utilizzo abituale dell’e-mail su smartphone
Dispositivi smartphone utilizzati per la consultazione della posta
Ci hai detto di utilizzare uno Smartphone per consultare la tua casella di posta; puoi per favore dirci che tipo di Smartphone utilizzi?
BlackBerry
Smartphone Italia 26%
Spagna 25%
Italia 18%
Francia 17%
Spagna 11% Germania 21%
Regno Unito 33%
Francia 12%
Apple iPhone
Germania 15%
Italia 26%
Regno Unito 21% Spagna 28%
Francia 52%
Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano anche uno Smarthphone
Germania 37%
Regno Unito 39%
L’abitudine di consultare la propria casella di posta tramite smartphone risulta più evidente nel Regno Unito (21%),
meno in Spagna (11%). Per quanto riguarda le marche, l’iPhone della Apple risulta più utilizzato dei modelli
BlackBerry. In Francia in particolare iPhone batte BlackBerry con il 52% degli utilizzatori contro il 17%.
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7.
Utilizzo abituale dell’e-mail
Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio
Pensa ora a tutte le e-mail di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici etc…) che sei solito ricevere nell’arco di una
giornata. Più o meno quante e-mail ricevi nella tua casella di posta personale? E in quella aziendale?
1.076
806 792
Milioni
563
400
23 23 30 27 25
email email email email email
pro pro pro pro pro
capite capite capite capite capite
Italia Spagna Francia Germania Regno Unito
Base: Tutti i Rispondenti
In base alle dichiarazioni dei rispondenti, il traffico di e-mail stimato nei cinque paesi è prossimo a 3,6 miliardi di unità
di messaggi ogni giorno.
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8.
Utilizzo abituale dell’e-mail
Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti
Continuiamo a considerare le e-mail che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci
ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto etc…
Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto?
9,5
7,5
6,3
5,3 5,2
Italia Spagna Francia Germania Regno Unito
Base: Tutti i Rispondenti
I francesi si dimostrano più propensi ad iscriversi alle newsletter: in media, risultano infatti iscritti a più di 9
newsletter pro capite. Inglesi e spagnoli si fermano a 5.
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9.
Acquisto online
Acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter
Hai mai fatto acquisti on-line seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter?
Sì No
43%
57%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Il 43% dei rispondenti dichiara di aver fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una
newsletter.
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10.
Acquisto online
Frequenza di acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter
Sai dirci quante volte hai acquistato on-line seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter?
51% 4,1
3,5
Numero medio di volte in cui
3,2 3,1
hai acquistato online
32%
2,2
14%
4%
1 o 2 volte 3 / 5 volte 5 / 10 volte più di 10 volte
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online
seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Italia Spagna Francia Germania Regno Unito
Media europea: 3.4
Nei cinque Paesi gli utenti che hanno acquistato online direttamente seguendo il link presente in una newsletter
dichiarano di averlo fatto, in media, 3 volte. In Germania la media sale a 4; in Italia scende a due.
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11.
Acquisto online
Tipologia di prodotti acquistati online
Quale tipologia di prodotti hai acquistato?
Libri, CD, DVD, quotidiani Libri, CD, DVD, quotidiani
47%
Abbigliamento 43% Italia 45%
Prodotti Tecnologici, elettronici, elettrodomestici 34% Spagna 28%
Trasporti (biglietti aerei, ferroviari, navali) 30%
Francia 44%
Vacanze o soggiorni (Hotel, alberghi, ostelli...) 27%
Biglietti per eventi sportivi, concerti… 23% Germania 64%
Software per PC 20% Regno Unito 48%
Pagamenti di utenze (gas, luce, telefono…) 15%
Arredamento - Articoli per la casa 15% Vacanze o soggiorni (Hotel, alberghi, ostelli...)
Download legale di file multimediali (MP3, video…) 11% Italia 29%
Prodotti alimentari 10%
Spagna 40%
Assicurazioni 10%
Altri beni o servizi 13% Francia 19%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online Germania 23%
Regno Unito 27%
Tra gli utenti iscritti ad almeno una newsletter, le tipologie di prodotto maggiormente acquistate online sono: libri,
cd, dvd, quotidiani (47%). La percentuale scende in Spagna (28%), dove invece il 40% dei rispondenti acquista online
vacanze o soggiorni.
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12.
Newsletter e social network
Condivisione di newsletter su un social network
Ti è mai capitato di condividere coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network (Facebook, Twitter,...)?
Sì No
27%
73%
Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter
Il 27% dei rispondenti dichiara di aver condiviso i contenuti di una newsletter su un social network.
La percentuale è particolarmente elevata in Italia (41%), rispetto a Regno Unito (17%) e Germania (15%).
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13.
Il Report completo
European E-mail Marketing Consumer Report 2010
è disponibile per il download al link
www.contactlab.com/email-marketing-consumer-report
Allo stesso indirizzo la ricerca può essere scaricata sia nella versione completa
(in tutte le lingue dei cinque paesi in cui è stata effettuata)
sia nelle versioni focalizzate su ciascuno dei cinque paesi,
in inglese o nella lingua del paese.
European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 13

14.
E-mail Marketing Consumer Report 2010
Copyright
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riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso di ContactLab, a condizione che tali utilizzi
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15.
ContactLab
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