JOÃO PAULO PINTO, CLT VALUEBASED SERVICES
COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
O QUE É PENSAR LEAN?
 Ouvir a voz do cliente (e demais stakeholders);
 Co...
COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
Olhe à sua volta…
COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
CULTURA LEAN
 O propósito do pensamento lean é criar valor para todas as p...
COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
LEAN TOOLSET
 P/S-D-C-A e o Método Científico;
 Gestão Visual;
 A3 Story...
Não subestime o poder
das ferramentas
simples….
Oh Addlean, esta ideia dos 5S é fantástica!
COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
SER LEAN - A PRÁTICA DIÁRIA
 Take a walk in the wildside (do the genba wal...
COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES
• Meça, quantifique tudo!
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SER LEAN - Comunicação apresentada no evento FORAVE realizado a 05 de Março de 2015.

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  1. 1. JOÃO PAULO PINTO, CLT VALUEBASED SERVICES
  2. 2. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES O QUE É PENSAR LEAN?  Ouvir a voz do cliente (e demais stakeholders);  Conhecer a “corrente de valor”;  Identificar os obstáculos aos fluxos;  Colocar enfase no valor e na eliminação do muda;  Envolver e comprometer todas as pessoas;  Adoptar de métodos e ferramentas simples e intuitivas;  Uniformizar práticas (padrões e katas), métodos e ferramentas.  Praticar a melhoria contínua (kai-zen)…
  3. 3. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES Olhe à sua volta…
  4. 4. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES CULTURA LEAN  O propósito do pensamento lean é criar valor para todas as partes, removendo os desperdícios (mudas), as sobrecargas (muri) e as variações (mura) dos processos;  É perceber e concordar com as expectativas do Cliente (Serviço, Tempo, Custo, Qualidade e Inovação) e continuamente melhorar para exceder essas expectativas;  A cultura lean manifesta-se quando a primeira questão é sempre “o porquê ” (propósito) e depois “o quê” (acção) de modo a que os problemas sejam resolvidos por “todos”.
  5. 5. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES LEAN TOOLSET  P/S-D-C-A e o Método Científico;  Gestão Visual;  A3 Story Telling;  Diagrama de Ishikawa;  Pull Flow Management;  Hoshin kanri.
  6. 6. Não subestime o poder das ferramentas simples…. Oh Addlean, esta ideia dos 5S é fantástica!
  7. 7. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES SER LEAN - A PRÁTICA DIÁRIA  Take a walk in the wildside (do the genba walk);  Genchi gembtsu - faça parte da solução e não do problema;  Observe a situação em primeira mão;  Adopte modelos formais de resolução de problemas;  Promova a comunicação e a partilha de conhecimento;  Foque-se na cadeia de valor;  Lidere com humildade e desafie as suas pessoas.
  8. 8. COMUNIDADE LEAN THINKING – VALUEBASED SERVICES • Meça, quantifique tudo! • As decisões tomam-se com base em factos; • Esqueça as médias… são os desvios que estão na origem da insatisfação dos clientes; • E acima de tudo seja coerente… Diz como me avalias e eu te direi como me comporto
  9. 9. MUITO OBRIGADO PELA ATENÇÃO www.cltservices.net

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