Formulario 3C

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Apresentação de uma ferramenta de resolução de problemas - o Formulário 3C. Comunicação apresentada no evento FORAVE realizado a 05 de Março de 2015.

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Formulario 3C

  1. 1. www.cltservices.net A MELHORIA CONTÍNUA NA PRÁTICA Resolver problemas de forma estruturada Evento FORAVE, 2015 III 05
  2. 2. www.cltservices.net Filosofia Lean e Melhoria Contínua A melhoria contínua implica a permanente resolução de problemas/desafios.
  3. 3. www.cltservices.net Filosofia Lean e Melhoria Contínua Não estamos a ser Lean! Mas, às vezes, ao tentar resolver problemas, geramos ainda mais desperdício…
  4. 4. www.cltservices.net Filosofia Lean e Melhoria Contínua Comunicação: todos falam e ninguém se ouve/entende. Trabalhamos no abstracto e não no concreto (ideias e conceitos em vez de factos). Utilização limitada de recursos: pessoas, ideias, pensamento, informação, ferramentas Lean,…
  5. 5. www.cltservices.net Filosofia Lean e Melhoria Contínua Então, e agora, como fazer?
  6. 6. www.cltservices.net Filosofia Lean e Melhoria Contínua Ou estruturamos a forma como resolvemos os problemas! Desistimos de resolver problemas, para evitar ainda mais desperdício…
  7. 7. www.cltservices.net 4. Integração de várias ferramentas Lean A melhoria contínua na prática. 3. Trabalhar no concreto Passar de conceitos a comportamentos observáveis, decidir com base em factos. 2. Melhorar a comunicação Organizar ideias, escrever, ordenar prioridades. 1. Organização do pensamento Fazer uso do mais importante dos recursos: o cérebro. RESOLVERPROBLEMASDE FORMAESTRUTURADA
  8. 8. www.cltservices.net FORMULÁRIO 3C Para colocar em prática a resolução de problemas de forma estruturada, pode recorrer-se a uma ferramenta Lean: o Formulário 3C
  9. 9. www.cltservices.net Formulário 3C E precisa, também, das pessoas envolvidas e de rigor no uso da ferramenta! Tudo o que precisa é uma folha de papel A3 e uma caneta!
  10. 10. www.cltservices.net Vamos conhecer o Formulário 3C!
  11. 11. www.cltservices.net Tema Equipa Data Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1 Causas 2 Contra-medidas 3 Planeamento e comprometimento 4 FORMULÁRIO 3C(Case, Causes and Countermeasures) Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde
  12. 12. www.cltservices.net Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1 Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida Medição (meça tudo.) Exemplo de ferramenta Lean a aplicar nesta fase: Formulário 5W2H (tratar o Why na fase 2 - Causas) Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados. Este formulário destina-se à resolução de problemas. Caracterize o problema (esqueça, por agora, as soluções) Como recolher dados? Registo fotográfico e/ou áudio Entrevistas com as pessoas envolvidas Quantificação de defeitos, falhas e avarias
  13. 13. www.cltservices.net Formulário 5W2H W – What – O quê – O que acontece? W – When – Quando – Quando acontece? W – Where – Onde – Onde acontece? W – Who – Quem – Com quem acontece? W – Why – Porquê – Por que motivos acontece? (Tratar no ponto 2 – Causas) How – Como – Como acontece? How much – Quanto custa – Dinheiro, tempo, recursos, desperdícios, ideias, …?
  14. 14. www.cltservices.net Causas 2 Quantifique, analise os dados com atenção pois eles expõem muita informação do problema e mostram-lhe as soluções. Exemplo de Ferramenta Lean a aplicar nesta fase: 5 Porquês (pergunte cinco vezes “porquê?”) Envolva todas as pessoas-chave nesta fase. Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminar de vez os problemas.
  15. 15. www.cltservices.net Contra-medidas 3 Limitações humanas (tempo e know-how) Envolva todas as pessoas, ouça e dê oportunidade de participar. Deixe que assumam a “propriedade” dos seus locais de trabalho. Pense nas várias ferramentas Lean. Considerar: Limitações tecnológicas Limitações financeiras Em função das causas-raíz, identificar possíveis contra-medidas.
  16. 16. www.cltservices.net Planeamento e comprometimento 4 Formulário 3W (who, what and when) Não planear é planear para falhar! O que faz? Até quando faz? Quais as datas importantes (milestones )? Que benefícios e que retorno? No final, fazer o registo das lições aprendidas. Quem aprova? Quanto custa? Quem verifica? Não esqueça: Quem faz?
  17. 17. www.cltservices.net Tema Equipa Data dd.mm.aa Explicação do Caso (problema ou oportunidade) 1 Causas 2 Um problema é um desvio entre a situação actual e a pretendida Contra-medidas 3 Planeamento e comprometimento 4 Formulário 3W (who, what and when) Não planear é planear para falhar! O que faz? Até quando faz? Quais as datas importantes (milestones )? Que benefícios e que retorno? No final, fazer o registo das lições aprendidas. Quem aprova? Quanto custa? Quem verifica? Não esqueça: Limitações humanas (tempo e know-how) Envolva todas as pessoas, ouça e dê oportunidade de participar. Deixe que assumam a “propriedade” dos seus locais de trabalho. Pense nas várias ferramentas Lean. Quantifique, analise os dados com atenção pois eles expõem muita informação do problema e mostram-lhe as soluções. Considerar: Limitações tecnológicas Limitações financeiras Em função das causas-raíz, identificar possíveis contra-medidas. Quem faz? Exemplo de Ferramenta Lean a aplicar nesta fase: 5 Porquês (pergunte cinco vezes “porquê?”) Envolva todas as pessoas-chave nesta fase.Medição (meça tudo.) Exemplo de ferramenta Lean a aplicar nesta fase: Formulário 5W2H (tratar o Why na fase 2 - Causas) Vá ao Genba e veja por si, fale com as pessoas, recolha dados. Oriente a sua atenção para as causas dos problemas e não para os seus efeitos. Conhecendo as causas-raiz pode eliminar de vez os problemas.Este formulário destina-se à resolução de problemas. Caracterize o problema (esqueça, por agora, as soluções) FORMULÁRIO 3C(Case, Causes and Countermeasures) Responda proactivamente aos problemas, aproveite as oportunidades que a crise esconde Problema ou oportunidade de melhoria Elementos de uma determinada área funcional Como recolher dados? Registo fotográfico e/ou áudio Entrevistas com as pessoas envolvidas Quantificação de defeitos, falhas e avarias
  18. 18. www.cltservices.net Formulário 3C TODOS! De âmbito profissional ou pessoal, de forma individual ou em equipa! E que tipo de problemas podemos resolver com esta ferramenta?
  19. 19. www.cltservices.net 1. TRABALHAR EM PAPEL E A LÁPIS Utilização mais dinâmica da ferramenta. 2. SER RIGOROSO Respeitar a sequência de fases. 3. TRABALHAR COM DADOS Análises e decisões baseadas em factos. 4. DEFINIR DATAS E RESPONSÁVEIS Nome e data (dd.mm.aaaa) 5. CUMPRIR LIMITES DE TEMPO Usar o tempo de forma Lean! RECOMENDAÇÕES
  20. 20. www.cltservices.net Muito importante: pôr em prática!
  21. 21. www.cltservices.net OBRIGADA PELA VOSSA ATENÇÃO! Contactos: CLT Services – Departamento de ID&I Email: research@cltservices.net Telefone: 936 000 075 www.cltservices.net

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