Póster presentado por Mª Dolores Buendía Martínez (Hosteltur) en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir en internet". El congreso tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero de 2013 en el campus de Gandia de la Universitat Politécnica de Valencia.

1. USO DE TWITTER EN LA PRENSA DIGITAL COMO
HERRAMIENTA PARA AUMENTAR LA VISIBILIDAD
EN INTERNET Y EL NÚMERO DE LECTORES
EL CASO HOSTELTUR Lola Buendía Martínez
INTRODUCCIÓN: OBJETIVOS DEL ESTUDIO:
Twitter es un medio social y herramienta de comunicación que puede contribuir a aumentar la visibilidad
de los medios de comunicación en internet. - Analizar la relación entre la actividad generada en el perfil @hosteltur, la evolución
del número de seguidores del mismo y la visibilidad del medio en internet.
Hosteltur, publicación digital e impresa especializada en turismo, se marcó en octubre de 2011 los objetivos
de aprovechar mejor las posibilidades que brinda Twitter y obtener un mayor rendimiento del trabajo - Identificar pautas de crecimiento de visitas a la web del medio en relación a su
realizado a través del perfil @hosteltur para aumentar el número de visitas a la web desde el propio Twitter actividad en Twitter.
y la visibilidad de la marca Hosteltur.
- Conocer la evolución de la reputación digital del medio y su posicionamiento frente a
Con esos propósitos se realizó un cambio en la estrategia de comunicación en el medio social que competidores.
implicaba varias acciones, como el aumento en la frecuencia de las publicaciones, la programación de
contenidos y la segmentación en horarios de mayor audiencia, entre otras.
METODOLOGÍA DEL ESTUDIO:
Desde octubre 2011, Hosteltur inicia una nueva estrategia de comunicación en Twitter basada en:
- Publicación constante de noticias de actualidad de Hosteltur.com.
- Programación de contenidos de interés de Hosteltur.com y webs afines segmentados en horarios de mayor audiencia.
- Publicación de noticias de “última hora” de forma inmediata tras su publicación.
- Publicación de ofertas de empleo de turismo publicadas en el portal.
A la vez, se inicia un proceso de monitorización exhaustiva de toda la actividad generada por y en torno a Hosteltur en Twitter durante los siguientes 16 meses. El seguimiento implica la recopilación de
datos de forma manual y automática a través de distintas herramientas y servicios como Google Analytics, HootSuite, Topsy, Klout o TweetGrader.
DATOS RECOGIDOS:
Los datos recogidos ofrecen una visión global del aumento de la visibilidad y popularidad del medio en Twitter en los últimos 16 meses.
Evolución del número de seguidores del perfil Menciones mensuales del usuario @hosteltur en Twitter frente a Reputación digital
@hosteltur en Twitter. otros perfiles. Puntuaciones obtenidas en
Número de seguidores acumulado a final de cada mes Número de menciones al perfil @hostelur frente a dos de los medios de su octubre 2011 y enero 2013 en Klout
para el perfil @hosteltur (octubre 2011-enero 2013). competencia a lo largo del mes de enero de 2013. Datos de Topsy analytics. y en el ranking Tweet Grader a
Menciones @hosteltur
nivel internacional.
700 Menciones @preferente
Menciones @02b_com Puntuación Klout
600
500 61 69
400 Oct ‘11 Ene ’13
300
200 Ranking Tweet Grader
100
30.759 19.539
Oct ‘11 Ene ’13
0
01enero 2013 27 enero 2013 31 enero 2013
Incremento mensual del número de visitas a Hosteltur.com procedentes de Twitter Medios más seguidos en Twitter
Evolución del número de visitas registradas en Hosteltur.com procedentes de Twitter desde octubre de 2010. Se destaca en color gris el periodo en España
correspondiente al cambio de estrategia realizado (octubre 2011-enero 2013). Datos de Google Analytics. Posición ocupada por Hosteltur en la
lista de SocialBakers de medios de
comunicación más seguidos en
Twitter en España en octubre 2011 y
enero 2013.
-
Oct ‘11
puesto #31
Ene ’13
RESULTADOS:
Los datos recogidos muestran que:
- El aumento en el número de seguidores de Hosteltur en Twitter en los 16 meses de estudio es de aproximadamente el 166% (+21.218 seguidores desde octubre 2011 a enero 2013). Como comparación,
desde el momento de creación del perfil @hosteltur en mayo 2008 hasta el inicio del presente estudio en octubre 2011 (41 meses) se alcanzaron tan sólo 12.762 seguidores.
- El número menciones en Twitter del perfil @hosteltur respecto a la competencia es muy superior y tan sólo se observan picos de caída durante el fin de semana.
- La puntuación de la marca en Klout ha subido 8 puntos y en el ranking de Tweet Grader ha subido 11.220 puestos.
- Por primera vez, en enero 2013 Hosteltur aparece en la lista de SocialBakers de medios de comunicación más seguidos en Twitter en España, ocupando un puesto 31.
- En octubre 2011 se registraron 8.659 visitas a Hosteltur.com desde Twitter, mientras que en enero 2013 se registraon 23.180 (+14.521 visitas). Esto supone un incremento de visitas procedentes de
Twitter de un 167.7%.
CONCLUSIÓN
Los datos parecen indicar que el cambio de estrategia iniciado en 2011 ha tenido unos resultados muy positivos para el incremento de la visibilidad de Hosteltur en Twitter y, sobre todo, en el aumento
en el número de visitas que recibe el portal desde este medio social. El mayor número de seguidores ha derivado en más interacciones por parte de los usuarios y, como consecuencia, en un mayor
número de visitas a la web provenientes de Twitter. Los cambios en los contenidos y forma de publicación también han contribuido a incrementar la reputación online de la marca Hosteltur y han
llevado a un medio vertical especializado en una única temática profesional a estar entre los medios más seguidos de España en Twitter. Aparte de los efectos en la web de Hosteltur, la estrategia
también ha demostrado ser efectiva a la hora del propio posicionamiento de la marca en Twitter, donde se sitúa por delante con mucha ventaja sobre su competencia.