O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Аналитика: приборная панель бизнеса

431 visualizações

Publicada em

Бесплатный вебинар «Аналитика: приборная панель бизнеса» 16 августа 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/547412/
Спикер: Арсений Алиханов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/b3104c5a552c378494d882a8552c378494d8ef7d

- Основные метрики бизнеса
- Инструменты онлайн и офлайн аналитики
- Атрибуция, семплинг, BI, скоринг и еще пачка страшных (на самом деле нет) слов
- Примеры из практики и тренды развития индустрии
----------------------------------------­--------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.

Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru

“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
----------------------------------------­--------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
----------------------------------------­--------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.

Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!

Publicada em: Internet
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Аналитика: приборная панель бизнеса

  1. 1. Аналитика приборная панель бизнеса Арсений Алиханов
  2. 2. План модуля - Зачем нужна аналитика? - Основные понятия - Основные метрики - Инструменты интернет-аналитики - А что еще бывает в аналитике цифрового (и не только) мира?
  3. 3. Что такое аналитика?
  4. 4. Что изменилось с приходом Интернет? Маркетинговые измерения раньше Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина. Джон Ванамейкер, создатель первой в мире сети универмагов.
  5. 5. Что изменилось в аналитике с приходом Интернет? - Новый канал (парадигма) коммуникации, что также повлияло и на бизнес (все виды контактов: B2B, B2C, C2C даже C2B) - Увеличение количества сигналов и параметров, которые можно измерить - Возможность отследить каждого конкретного клиента - Существенно большая точность в измерении эффективности рекламных затрат
  6. 6. Performance marketing
  7. 7. Performance marketing Performance marketing - маркетинговый подход, при котором каждый этап взаимодействия с каждым клиентом четко фиксируется, позволяя отслеживать конверсии из одного этапа в другой, а также точно рассчитывать величину жизненной ценности клиента (LTV) и возврат на инвестиции (ROMI). NB! Все то о чем будем говорить - в первую очередь касается именно performance marketing. Аналитика - фундамент и краеугольный камень Performance marketing.
  8. 8. Основные метрики LTV (Lifetime Value) / CLV (Customer Lifetime Value) - это суммарная прибыль компании от одного клиента за время взаимодействия с ним (например месяц/квартал/полгода/год). Абсолютный показатель.
  9. 9. Основные метрики ROMI (Return on Marketing Investment) - Возврат на маркетинговый бюджет. Отношение прибыли компании к маркетинговым затратам на выбранном временном периоде (например месяц/квартал/полгода/год). Относительный показатель, указывается в процентах.
  10. 10. На что еще смотреть? ● Конверсия ● Воронки (последовательности) ● Сессии ● Отказы и выходы со страниц ● Возвращаемость ● Баланс платформ (стационарные/мобильные)
  11. 11. Основные метрики Интернет-маркетинга Источник трафика - ресурс, с которой был осуществлен переход на наш сайт. В большинстве случаев это страница другого сайта. В зависимости от типа ресурса делится на разные виды. Основные: - Прямой - адрес сайта ввели руками или перешли из закладки - Поисковой органический - с поисковых систем, бесплатный - Платный - рекламные переходы - Переходы - с других сайтов - Социальный - из соц. сетей - Email
  12. 12. Основные метрики Интернет-маркетинга Многоканальная последовательность - Последовательность из источников трафика. Возникает в случае нескольких сессий пользователя. Источник - обязательный параметр каждой сессии. Пользователь Органический поиск Прямой переход Email Ретаргетинг Транзакция
  13. 13. Основные метрики Интернет-маркетинга Атрибуция - оценка влияния источника трафика на итоговую конверсию. То есть оценка качества маркетингового канала.
  14. 14. Пример атрибуции Изображение: cossa.ru
  15. 15. Виды атрибуции
  16. 16. Основные метрики Интернет-маркетинга Многоэкранная последовательность (cross-device/multi-screen) - последовательность из разных устройств (браузеров) с которых происходило взаимодействие с сайтом. Пользователь Домашний ноутбук Мобильный телефон Рабочий компьютер Планшет Транзакция
  17. 17. Основные метрики Интернет-маркетинга Сегментирование - рассмотрение отчета только по срезу пользователей, которые удовлетворяют заданному фильтру.
  18. 18. Базовые сегменты По сроку взаимодействия - Новые - Вернувшиеся - Более N сессий - Заходят каждую неделю в течение месяца - Заходят каждый день в течение недели - ...
  19. 19. Базовые сегменты По источнику трафика
  20. 20. Базовые сегменты По региону - Москва и Санкт-Петербург - Города-миллионники - Региональные центры - Деревни и небольшие города Как часто пользователь перемещается из одного сегмента в другой?
  21. 21. Основные метрики Интернет-маркетинга Когорты (Cohorts) - совокупность пользователей, которые зашли на сайт в один и тот же период времени.
  22. 22. Основные метрики Интернет-маркетинга Категоризация пользователей (Скоринг / Scoring) - определение принадлежности пользователя к одной из типов маркетинговых аудиторий. Необходимо для понимания стратегии коммуникации с каждым из пользователей.
  23. 23. Пользовательские категории По этапам прохождения воронки На примере e-commerce проекта - Заход на сайт - Просмотр категории товаров - Просмотр карточки товара - Добавление в корзину - Оформление заказа - Оплата заказа - Повторный заказ
  24. 24. Пользовательские категории На основе RFM-анализа
  25. 25. Пользовательские категории На основе RFM-анализа
  26. 26. Пользовательские категории По типу товара/услуги - Крупная бытовая техника - Мелкая бытовая техника - Сервис На основе ABC-анализа
  27. 27. Инструменты Интернет- аналитики
  28. 28. Инструменты интернет-аналитики
  29. 29. Инструменты интернет-аналитики - Демо аккаунт Google Analytics - Демо аккаунт Яндекс Метрика
  30. 30. Инструменты интернет-аналитики Расширенная Интернет-торговля (Enhanced Ecommerce)
  31. 31. Инструменты интернет-аналитики Разметка ссылок (UTM) https://www.example.com/?utm_source=google&utm_medium=cpc &utm_campaign=spring_sale
  32. 32. Инструменты интернет-аналитики Ремаркетинг (ретаргетинг)
  33. 33. Инструменты интернет-аналитики Динамический ремаркетинг
  34. 34. Инструменты интернет-аналитики Google Tag Manager - что это и для чего нужно?
  35. 35. Инструменты интернет-аналитики Google Tag Manager - Примеры использования - Добавить счетчик - Отправка события (конверсии), в том числе автоматическая - Присвоение пользовательской переменной (скоринг, ID) - Изменение контента страницы
  36. 36. Инструменты offline- аналитики
  37. 37. Инструменты интернет-аналитики Коллтрекинг - отслеживание источника звонка. Чаще всего используется в Интернет-маркетинга, но может быть применен и в других каналах.
  38. 38. Инструменты интернет-аналитики Колтрекинг - виды колтрекинга. Достоинства и недостатки Подмена номера - Статический колтрекинг (1 номер - 1 канал) - Можно использовать для всех видов рекламы - Возможен повторный звонок по номеру - Ограниченная точность - Динамический колтрекинг (много номеров - 1 канал) - Высокая точность (вплоть до ключевого слова) - Повторный звонок затруднен
  39. 39. Инструменты интернет-аналитики Колтрекинг - виды колтрекинга. Достоинства и недостатки Сохранение номера - Скрытие части телефона - Используется реальный номер - Только для сайтов - Уникальный код пользователя - При звонке надо запросить уникальный ID для связки звонка и сессии
  40. 40. Посещение магазина - Beacons Инструменты интернет-аналитики
  41. 41. Инструменты интернет-аналитики Посещение магазина - Распознавание лиц
  42. 42. Инструменты интернет-аналитики Посещение магазина - Amazon Go
  43. 43. Инструменты интернет-аналитики Продажи в магазинах - Карта лояльности (МВидео, Азбука Вкуса, OZON) - Объединение данных онлайн и офлайн продаж
  44. 44. Business Intelligence (BI) Управленческая отчетность
  45. 45. BI системы Управленческая отчетность - сводные и структурированные данные необходимые для принятия управленческих решений: операционных и стратегических. Отличается от обычных систем аналитики, тем что оперирует не одним источником данных, а многими (веб, колл-центр, продажи, тех. поддержка и т.д.). Также может встречаться понятие сквозная аналитика.
  46. 46. BI системы Составные элементы - Сборщики данных - Общее хранилище данных - Визуализатор отчетов
  47. 47. BI системы Примеры панелей
  48. 48. BI системы Примеры панелей
  49. 49. BI системы Примеры панелей 85%
  50. 50. Аналитика мобильных приложений
  51. 51. Аналитика мобильных приложений Особенности приложений Web - Переходы со страниц и поисковиков - Просмотры страниц - Выходы и отказы - Email Приложения - Промежуточное звено (Магазин) - нужны специальные трекеры - AppsFlyer, Tune, Adjust - События - Покупка, Заполнение профиля, Поиск направления, лайк, завершение обучения - Crash приложения и его аналитика - Crashlytics (Firebase) - Push-уведомления - Отправка-Открытие-Конверсия
  52. 52. Аналитика мобильных приложений Основные метрики - DAU / WAU / MAU - (Daily / Weekly / Monthly) Active Users - Retention [3 / 7 / 30] - Возврат пользователй на определенный день. Исчисляется в процентах. - ARPU - Средний доход на пользователя - LTV / CLV - Predicted LTV - немного из будущего - предсказательные метрики
  53. 53. Спасибо за внимание! ars@alihanov.ru – пишите www.facebook.com/arseniy.alikhanov - давайте дружить www.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации www.thinkwithgoogle.ru - узнавайте новое с Google
  54. 54. Дополнение
  55. 55. Кейс OZON.ru Кейс OZON.ru (https://goo.gl/nF9ukh)
  56. 56. Кейс OZON.ru RFM анализ по каждому покупателю
  57. 57. Кейс OZON.ru Создание отдельных листов ремаркетинга по каждому сегменту Разные ставки на каждый лист
  58. 58. Кейс OZON.ru
  59. 59. http://maed.ru/courses/nima-b-digital/

×