O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Путь клиента. Как собрать хороший урожай клиентов

423 visualizações

Publicada em

Саммит Websarafan 27 марта 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://websarafan.ru/courses/start/?redirected
Спикер: Андрей Гавриков
Видео: https://websarafan.ru/lesson/start-den-1/

- Фишкинговый подход vs. Системный подход
- Концепция customer journey, из каких шагов она состоит и что должно быть до неё
- Путь клиента. Какие инструменты электронного маркетинга могут быть применимы на каждом шаге пути клиента? Как и в какой последовательности внедрять эти инструменты?
----------------------------------------­--------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.

Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru

“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
----------------------------------------­--------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
----------------------------------------­--------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.

Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!

Publicada em: Internet
  • Seja o primeiro a comentar

Путь клиента. Как собрать хороший урожай клиентов

  1. 1. Путь клиента как собрать хороший урожай клиентов Андрей Гавриков
  2. 2. • совладелец и генеральный директор маркетинговой группы «Комплето» • Основатель центра-онлайн обучения «Маркетинговое образование» • представитель Нидерландского Института Маркетинга в России • состою в Совете Гильдии Маркетологов • награжден орденом «За заслуги в маркетинге» в 2015г. • опыт в электронном маркетинге с 1999 года • более 400 маркетинговых проектов в Интернете
  3. 3. О чем буду сегодня вещать? • Фишкинговый подход vs. Системный подход • Концепция customer journey и что должно быть до неё. • Из каких шагов состоит Путь клиента. • Какие инструменты электронного маркетинга могут быть применимы на каждом шаге пути клиента. • Как и в какой последовательности внедрять эти инструменты.
  4. 4. Мы откроем тебе истину!
  5. 5. Волшебная таблеточка! Да сколько угодно!
  6. 6. Съели таблеточку и побежали!
  7. 7. Больше жести! Больше таблеток!
  8. 8. Больше таблеток! Больше дел!
  9. 9. Вынужден огорчить. Готовых рецептов, которые всем подходят нет. Надо работать и вкладывать своё время, деньги и энергию, тестировать гипотезы. Халявы не будет! Если собственник маленького и среднего бизнеса не хочет разбираться в маркетинге, будет грустно.
  10. 10. Стратегия без тактики – это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии – это просто суета перед поражением. Сунь Цзы
  11. 11. Что нужно для разработки стратегии электронного маркетинга? • Наличие бизнес-стратегии и маркетинговой стратегии • Конкретные бизнес-цели для электрокоммуникаций • Текущие показатели маркетинговой активности • Финансовые показатели
  12. 12. • Сегментация аудитории • Модель поведения каждого сегмента • Факторы влияющие на поведение потребителей • Анализ конкурентов • Емкость рынка • Сильное УТП и четкое позиционирование • Аудит текущего электронного маркетинга • И после этого… Что нужно для разработки стратегии электронного маркетинга?
  13. 13. Задача – посеять зерно!
  14. 14. Спецпроекты
  15. 15. Конкурсы
  16. 16. Вирусные видеоhttp://vsmetane.ru/
  17. 17. В погоне за трендами
  18. 18. Тесты
  19. 19. Партнерский маркетинг
  20. 20. Свой инфопортал/блог
  21. 21. Свой инфопортал/блог Встраивание примеров “случаев из жизни”, “как бывает”, “надо же такому случиться” в смежные порталы/блоги/видеоканалы/конференции/обзоры.
  22. 22. Задача – дать ответ, показать экспертность, получить контакт!
  23. 23. Исследования
  24. 24. Статьи, книги, вебинары, видео, методички В формате “как сделать”, “что выбрать”, “чем отличаются” и т.д.
  25. 25. Точки контакта • Рассылка • Группы в социальных сетях • Видеоканал на Youtube • Канал на slideshare • Профильные порталы • и т.д.
  26. 26. Ретаргетинг на полезный контент
  27. 27. Активности из предыдущего шага Охватные мероприятия, партнерский маркетинг, использование собственных ресурсов
  28. 28. Задача – показать что вы лучше подходите под задачи клиента!
  29. 29. Качественный контент на сайте Качественный контент у вас на сайте: каждая страница сайта - посадочная. Значит, должна быть верстка текста, иллюстрации, визуализация данных, преимущества, примеры расчетов стоимости, выгоды, скачиваемые материалы, видео.
  30. 30. Захват конкурентного трафика
  31. 31. Не продавать, а обучать!
  32. 32. Вести на сторонние источники
  33. 33. Активно работать в «несезон» 1. Активно работать в «несезон», когда идет сбор информации (обычно в это время все конкуренты вялые, и бюджетов никто не выделяет).
  34. 34. Традиционные рекламные инструменты • SEO • Контекстная реклама • Медийная реклама • Таргетированная реклама • RTB • и т.д.
  35. 35. Прогрев по текущим точкам контакта • Социальные сети • Рассылка • Ретаргетинг • Call-центр • Вебинары и другие ивенты • Полезный контент
  36. 36. Задача – подвести клиента к продаже!
  37. 37. Товар лицом 1. Представить“товар лицом” (качественные фото, видео, тур, 3D-модель).
  38. 38. Показать процесс использования
  39. 39. Отзывы реальных клиентов
  40. 40. Дайте потестировать продукт
  41. 41. Предложение купить!
  42. 42. Ретаргетинг на продукт
  43. 43. Задача – клиентов осчастливить, недовольных успокоить, тех кому не продали, продать
  44. 44. Клиентские клубы (контент)
  45. 45. Не сдаваться! Всех посетителей, обратившихся в компанию, но не купивших товар, отнести к отдельному сегменту и определить затраты на их привлечение; потенциально ценных клиентов “взять
  46. 46. Работа с негативом Всех клиентов, негативно настроенных после использования вашего продукта - алгоритм отработки, мониторинг отзывов и сглаживание негатива.
  47. 47. Cross-sell & Up-sell Всех положительно настроенных клиентов - email-маркетинг, прозвон, формат “с этим
  48. 48. Работа с отзывами 1. Положительные отзывы - алгоритм сбора, публикация, рассылка, “прокачка” для SEO
  49. 49. Задача – получить рекомендации и новых клиентов через уже существующих
  50. 50. Сбор рекомендаций 1. Заготовить механики для рекомендаций - email рассылка, приглашение в группу через
  51. 51. Партнерская программа
  52. 52. Аналитика У нас будет несколько типов клиентов. Соответственно: ●В каждой из групп могут быть разные цели и KPI, так что и отслеживать их нужно по отдельности ●В итоге это приводит к нескольким воронкам продаж ●К разным способам ведения клиентов (соответственно разные системы, либо по разному настроенные) ● К разным отчетам по каждому из сегментов. Розничные покупатели Розничные точки Отделочные бригады Такие воронки надо настроить как в CRM (жизненные циклы), так и в системе аналитики (принятие решений по стадиям) для понимания конверсионности сайта и потенциала ваших будущих клиентов.
  53. 53. https://goo.gl/nyp531
  54. 54. Составить план работ 1. Выбираем сначала инструменты и сегменты, которые относительно быстро дадут ощутимую отдачу и для обработки которых есть ресурсы в компании 2. Запускаем работы по сбору баз для будущего (email-маркетинг, ретаргетинг) 3. Исправляем ошибки на сайте 4. Настраиваем веб-аналитику и коллтрекинг 5. Далее итерациями тестируем и подключаем всё более сложные инструменты «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата» Вильфредо Парето
  55. 55. Все сложно! Давайте просто запустим рекламу!
  56. 56. Немного грустной статистики
  57. 57. 94% выключают прероллы в первые 5 секунд. 28% скрывают свою активность в интернете, потому что знают, что рекламодатели их трекают. 2.8% считают, что онлайн-реклама релевантна Миллениалы игнорируют интернет-рекламу больше, чем любую другую рекламу. 50% кликов по мобильным баннерам случайна. 54% не кликают, потому что просто не верят рекламе. Рост адблока: 41% за последние 12 месяцев. 198 миллионов АКТИВНЫХ пользователей адблоков в мире. 12% интернет-рекламы никогда не видели пользователи (только роботы), это 18,5 миллиардов долларов. 25% просмотров видео — фейковые. Автор исследования - https://twitter.com/lieblink
  58. 58. Только системный подход!
  59. 59. Хочешь? Не хочешь? Рынок заставит! Или уже заставил ;)
  60. 60. http://blog.completo.ru/videocourse/
  61. 61. Успеть за 72 часа • Шаг 1: Сформируйте сегменты ЦА и цели к ним (все есть в бесплатном видеокурсе) • Шаг 2: Сделайте Customer Journey в https://uxpressia.com/ по 1 сегменту (бесплатно) • Шаг 3: Проанализируйте что вы уже делаете, а что надо делать и берите в работу!
  62. 62. Жду ваших кейсов: добавляйтесь! Facebook: Андрей Гавриков https://www.facebook.com/gavrikov.andrey

×