SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 38
Baixar para ler offline
Что делать в кризис
клинике, если число пациентов стремительно падает?
★ Многопрофильная клиника премиум-
класса в центре Москвы
○ Собственное здание.
○ Современное и уникальное оборудование.
○ Врачи с ученой степенью не ниже кандитатов.
★ Собственный колл-центр + 1С
○ Нет связки с рекламой и веб-аналитикой.
★ Падение спроса из-за кризиса и увеличения
(ещё до кризиса) стоимости часа приёма в 2 раза
○ Серьёзное снижение посещаемости.
Дано
★ Увеличить посещаемость клиники до 200
человек в день. Таково было желание клиента
(как мы увидим дальше, это пожелание не было
подкреплено цифрами и фактами, а являлось
“хотелкой”).
★ Увеличение продаж за счет роста количества
первичных пациентов и удержания старых.
★ Создание ассоциациативной связки
«Хорошая медицина = Клиника клиента»
в представлении потенциальных клиентов.
★ Аналитика вложенных в рекламу денег
до реальной финансовой отдачи по CLV
(пожизненной ценности клиента).
Цели и задачи
★ Врачи загружены только на 1/3.
★ Клиника не работает в полную силу.
★ Низкая доля клиентов премиум-сегмента -
всего 30%.
★ Требуется правильное позиционирование,
чтобы пациенты осознавали оправданность
высокой стоимости приема.
(+ в планах увеличение цены в 3 раза)
★ Хотя средний чек вырос на 40%, его нужно
увеличить еще в 2 раза.
★ 30% пациентов не возвращаются.
★ Мало пациентов приходит от страховых
компаний.
Проблемы к решению
Агентство на рынке с 1999 года и входит в ТОП-5
SEO-компаний России на основе рейтингов
Предыдущее агентство
Менее 5% трафика приходит на сайт по конверсионным
запросам, остальные - брендовые, информационные и пр.
Результаты работы предыдущего агентства
Ближайший конкурент имеет
объем трафика в 8 раз больше
Результаты работы предыдущего агентства
Органический трафик продолжает падать на 10,65%
по сравнению с прошлым месяцем и 17,19% по сравнению с
прошлым годом, несмотря на увеличение спроса на 8% за год
Результаты работы предыдущего агентства
★ Структура сайта не продумана под целевое ядро: выбрали 20 запросов,
написали 20 текстов, выложили на сайт, не проверив на уникальность.
★ Перелинковки внутри сайта нет.
★ На сайт размещались клонированные неуникальные текстовые SEO-
статьи “Как сделать ЭКГ в Москве”, “Как сделать МРТ ребенку” и т.д.
★ Были сделаны посадочные страницы, но они создавали дубли
контента; даже редирект со старых страниц не установлен.
★ ЧПУ часто отсутствовало.
★ Сниппеты никак не оптимизированы.
★ Не проанализирован опыт других сайтов.
★ Большинство страниц доступно только через карту сайта, остальные -
первого уровня вложенности.
★ При передаче проекта агентство отключило все закупленные ссылки.
Результаты работы предыдущего агентства
97%
3%
Органического трафика выбирается
менее 3% от возможного по тематике
Результаты работы предыдущего агентства
Популярность бренда ниже,
чем у конкурентов от 6 до 20 раз
Результаты работы предыдущего агентства
Куда «сливались» бюджеты?
Установка кода коллтрекинга с ошибкой - потеря записей!
Куда «сливались» бюджеты?
Из-за ошибки в верстке, допущенной поддержкой со стороны клиники, последняя
цифра телефонного номера не отображалась при подмене системой коллтрекинга.
Исходный номер: 8 (495) xxx-xx-xx
менялся на: +7 (495) yyy-yy-yy
отображался на сайте: +7 (495) yyy-yy-y
Клиент терял звонки.
Мы провели массовое
тестирование телефонии
и оказалось:
часто соединение сбрасы-
валось, и в клинику можно
было дозвониться только
со 2-3 раза.
Проблема с IP-телефонией приводила к недозвонам!
Куда «сливались» бюджеты?
Система Calltracking потеряла 500 звонков.
Данные в Google Analytics и системе Calltracking расходятся.
Куда «сливались» бюджеты?
В результате неверной настройки система Calltracking добавляла фантомные
звонки, совершенно не связанные с посещениями сайта.
Куда «сливались» бюджеты?
Отсутствие синхронизации работ. Системы Calltracking, Google Analytics, 1С,
Колл-центр выдают разные и очевидно ложные данные.
Куда «сливались» бюджеты?
Как делалась аналитика в такой системе:
1. Выгружаются номера телефонов из системы
коллтрекинга.
2. Выгружаются номера телефонов из 1С.
3. Загоняются в таблицу.
4. Начинают сравнивать, какой номер записался,
а какой - нет. Какой принес пациента, а какой
- нет.
Куда «сливались» бюджеты?
● Нет связки аналитики, рекламных
кампаний и 1C.
● Нет импорта расходов в Google Analytics
для составления корректных отчетов
и правильной оптимизации РК.
● Показатели отказов по данным Google
Analytics очень высоки - 71%
во всей платной рекламе. Это ОЧЕНЬ
много (2/3 посетителей - нецелевые).
● Данные в Google Analytics и Calltracking
расходятся. Не понятно, откуда в итоге
выгружаются данные о цене лида.
● В контекстной рекламе существуют явно
слабые тематики и группы объявлений,
но работа над ошибками не ведется.
Итоговый список ошибок и недоработок:
● Электронная торговля настроена,
но не работает.
● Не настроен ремаркетинг ни в
Яндекс, ни в Google.
● Не используются группы объявлений
и шаблоны ни в Яндекс, ни в Google.
● Не используются расширения
объявлений в рекламе на Яндексе и
в Google. Например, нет картинок
в Яндексе. Для Google нет адреса,
телефона и уточнений.
● В Google не используются типы
объявлений “только звонок” для
мобильных устройств.
Куда «сливались» бюджеты?
Мы взялись все исправить
Чтобы не “сливать бюджеты”, а заставить их эффективно работать.
★ Настроена сквозная аналитика
○ В нее включили безошибочное
определение звонков и работающий
коллтрекинг.
○ Благодаря этому стали знать все про
заявки: с какого канала рекламы, к
какому врачу, по какой услуге.
★ Настроен импорт расходов в Google
Analytics
○ Это дало полное понимание, как работает
реклама (без этого невозможно точно
посчитать эффективность рекламы).
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
Настроена сквозная веб-аналитика до бизнес-целей:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
★ Оптимизированы ключевые слова - чаще и
выше показывали те запросы, которые с большей
вероятностью приносят звонки (нами же
настроена вся аналитика для этого).
★ Расширена база ключевых слов на основе
полного дерева запросов в тематике (несколько
тысяч запросов).
★ Оптимизированы объявления.
1 запрос = 1 объявление.
★ Настроены посадочные страницы под запросы.
★ Сделаны новые виды таргетингов (дорогие
районы - Рублевка, Новая Рига и пр; пользователи
дорогих телефонов - iPhone 6 plus, Samsung Galaxy
S и т.д.).
Реализовано экспресс-решение:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
Компьютерная томография
(есть посадочная)
Оториноларингология
(обычная страница с текстом)
Протестированы посадочные страницы, которые фактически работают
в 2,5 раза лучше обычных (в звонках):
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
Электронные формы заявок с призывами к действию на текущем сайте работают
сильно хуже звонков. В основном, люди только звонят. Это значит, что неточности
в системе коллтрекинга не позволяют понять, как оптимизировать рекламную
кампанию и отсечь неэффективные запросы и объявления.
После долгой аналитики пришли к выводу, что нерабочий коллтрекинг реально
портит жизнь:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
Google: показатель отказов
снизился с 75% до 32%
В 2 раза снижен показатель отказов с платной рекламы:
Яндекс: показатель отказов
снизился с 77% до 37%
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
Было:
цена звонка
3 400 рублей
Стало:
цена звонка
702 рубля
Снижена в 5 раз стоимость звонка - записи на приём:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
Сниженная нами
цена звонка
до 702 рубля
Мы проанализировали базу колл-центра:
● Конверсия из звонка в заявку - 98%
● Конверсия из заявки в пациента - 71%
Для достижения 200 пациентов в день
необходимо получать 287 звонков каждый день.
Сделан прогноз бюджетов на рекламу в общем виде:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
И в точном виде эконометрической модели по 17 факторам:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
И в точном виде эконометрической модели по 17 факторам:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
И в точном виде эконометрической модели по 17 факторам:
КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
После всех улучшений клиент говорит:
«Всё здорово,
но пациентов нет,
не работает ваш
интернет»
Мы собрали сводную интегрированную таблицу, куда вытянули и сравнили все данные
из различных систем за аналогичный период прошлого года (до кризиса) и текущего.
★ Количество звонков из интернет-каналов удалось
удержать на докризисном уровне при уменьшении
бюджета в 1.5 раза.
★ Цена звонка от 500% до 50% ниже, чем была (зависит от
услуги и канала).
★ Общее количество записей на приём увеличилось на
27%.
★ И самое главное: конверсия из звонка в пациента
и из записи в пациента существенно упала! А это
работа колл-центра.
Мы решили не быть голословными
Проведенное исследование показало, что с «интернетами» всё в порядке:
А вот работу колл-центра явно
нужно улучшать, делать
постоянный мониторинг и
собирать аналитику.
Иногда проблема не обязательно заключается
в неэффективности интернет-рекламы.
Мы решили не быть голословными
Проведенное исследование показало, что с «интернетами» всё в порядке:
Элементы для сайта:
1. Калькулятор расчета ДМС для:
a. Частного клиента
b. Корпоративного клиента
2. Счетчик принятых посетителей за день, он будет
показывать, что вашей клинике доверяют.
3. На главной странице можно поставить возможность
просмотра клиники в 3D. Но сделать это совместно
с Google и их картами, качество будет лучше.
4. Онлайн диагностика - задаются вопросы, на их основе
ставится примерный диагноз.
5. Для юр.лиц - сравнение цены на страховку с конкурентами.
Какие “фишки” еще можно реализовать?
Что еще можно улучшить и внедрить клиенту медицинской тематики:
Новые таргетинги (look alike):
● RFM анализ
● Найти всех, кто хорошо платит
● Далее отобрать похожих (умеет RTB)
● И дать по ним рекламу
В итоге аналитика по когортам и реклама
на пользователей, которые похожи на
самых платящих, позволит дешево
привлечь платежеспособную аудиторию,
и тем самым безболезненно повысить
средний чек.
Какие “фишки” еще можно реализовать?
Что еще можно улучшить и внедрить клиенту медицинской тематики:
Сквозная аналитика:
Подключить коллтрекинг
Автоматизировать связку коллтрекинг + Google
Analytics
Настроить импорт расходов в Google Analytics
Настроить все цели в Google Analytics
Offlinе (связка сайта с 1С и деньгами):
Написание ТЗ на связку 1С с Google Analytics,
сайтом, коллтрекинг, онлайн консультантом
Автоматизировать связку коллтрекинг + 1C
Автоматизировать связку сайта + 1С
Автоматизировать связку Google Analytics + 1C
Автоматизировать связку онлайн консультант + 1С
Какие “фишки” еще можно реализовать?
Что еще можно улучшить и внедрить клиенту медицинской тематики:
Запросить предложение!
Вы хотите
повысить прибыль
Вашей компании?
Понравилось?

Mais conteúdo relacionado

Mais de Комплето

Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!Комплето
 
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередьКонтент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередьКомплето
 
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажDigital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
 
Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...
Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...
Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...Комплето
 
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертность
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьСистемный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертность
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьКомплето
 
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в бизнес-показателях
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в  бизнес-показателяхКак измерять эффективность интернет-маркетинга в  бизнес-показателях
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в бизнес-показателяхКомплето
 
Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...
Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...
Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...Комплето
 
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...Комплето
 
Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...
Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...
Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...Комплето
 
Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...
Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...
Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...Комплето
 
Как работает современный маркетинг
Как работает современный маркетингКак работает современный маркетинг
Как работает современный маркетингКомплето
 
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендацииГенерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендацииКомплето
 
Бизнес + Интернет. Аналитика + Автоматизация
Бизнес + Интернет. Аналитика + АвтоматизацияБизнес + Интернет. Аналитика + Автоматизация
Бизнес + Интернет. Аналитика + АвтоматизацияКомплето
 
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынковКак выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынковКомплето
 
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКонтент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКомплето
 
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...Комплето
 
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)Комплето
 
Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...
Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...
Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...Комплето
 
интернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплето
интернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплетоинтернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплето
интернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплетоКомплето
 
Организация собственного отдела интернет-маркетинга
Организация собственного отдела интернет-маркетингаОрганизация собственного отдела интернет-маркетинга
Организация собственного отдела интернет-маркетингаКомплето
 

Mais de Комплето (20)

Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!Дифференцируйся или умри!
Дифференцируйся или умри!
 
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередьКонтент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
Контент маркетинг: как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь
 
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажDigital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продаж
 
Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...
Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...
Работа с товарными базами в 1С в “одно окно" и сквозная аналитика до продаж. ...
 
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертность
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертностьСистемный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертность
Системный подход к контент-маркетингу: клиенты через экспертность
 
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в бизнес-показателях
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в  бизнес-показателяхКак измерять эффективность интернет-маркетинга в  бизнес-показателях
Как измерять эффективность интернет-маркетинга в бизнес-показателях
 
Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...
Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...
Сквозная многоканальная аналитика контент-маркетинга. Как наконец-то достовер...
 
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
 
Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...
Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...
Преобразование традиционного оффлайн обучения в дистанционное, с последующим ...
 
Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...
Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...
Видео+вебинары = убойный микс для продвижения B2B и сложных продуктов в интер...
 
Как работает современный маркетинг
Как работает современный маркетингКак работает современный маркетинг
Как работает современный маркетинг
 
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендацииГенерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации
 
Бизнес + Интернет. Аналитика + Автоматизация
Бизнес + Интернет. Аналитика + АвтоматизацияБизнес + Интернет. Аналитика + Автоматизация
Бизнес + Интернет. Аналитика + Автоматизация
 
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынковКак выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
Как выстроить систему интернет-маркетинга для B2B и сложных рынков
 
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над iКонтент-маркетинг. Расставим все точки над i
Контент-маркетинг. Расставим все точки над i
 
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
Исследование 2016-2017: Эффективные интернет-технологии, методики и инструмен...
 
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)
Разработка стратегии интернет маркетинга (Вебинар в академии Sendpulse)
 
Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...
Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...
Как разработать сложный сайт, интегрированный в маркетинговую стратегию вашей...
 
интернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплето
интернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплетоинтернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплето
интернет маркетинговый комплекс, вебинар, давыдов, комплето
 
Организация собственного отдела интернет-маркетинга
Организация собственного отдела интернет-маркетингаОрганизация собственного отдела интернет-маркетинга
Организация собственного отдела интернет-маркетинга
 

[КЕЙС] Что делать в кризис клинике, если число пациентов стремительно падает?

  • 1. Что делать в кризис клинике, если число пациентов стремительно падает?
  • 2. ★ Многопрофильная клиника премиум- класса в центре Москвы ○ Собственное здание. ○ Современное и уникальное оборудование. ○ Врачи с ученой степенью не ниже кандитатов. ★ Собственный колл-центр + 1С ○ Нет связки с рекламой и веб-аналитикой. ★ Падение спроса из-за кризиса и увеличения (ещё до кризиса) стоимости часа приёма в 2 раза ○ Серьёзное снижение посещаемости. Дано
  • 3. ★ Увеличить посещаемость клиники до 200 человек в день. Таково было желание клиента (как мы увидим дальше, это пожелание не было подкреплено цифрами и фактами, а являлось “хотелкой”). ★ Увеличение продаж за счет роста количества первичных пациентов и удержания старых. ★ Создание ассоциациативной связки «Хорошая медицина = Клиника клиента» в представлении потенциальных клиентов. ★ Аналитика вложенных в рекламу денег до реальной финансовой отдачи по CLV (пожизненной ценности клиента). Цели и задачи
  • 4. ★ Врачи загружены только на 1/3. ★ Клиника не работает в полную силу. ★ Низкая доля клиентов премиум-сегмента - всего 30%. ★ Требуется правильное позиционирование, чтобы пациенты осознавали оправданность высокой стоимости приема. (+ в планах увеличение цены в 3 раза) ★ Хотя средний чек вырос на 40%, его нужно увеличить еще в 2 раза. ★ 30% пациентов не возвращаются. ★ Мало пациентов приходит от страховых компаний. Проблемы к решению
  • 5. Агентство на рынке с 1999 года и входит в ТОП-5 SEO-компаний России на основе рейтингов Предыдущее агентство
  • 6. Менее 5% трафика приходит на сайт по конверсионным запросам, остальные - брендовые, информационные и пр. Результаты работы предыдущего агентства
  • 7. Ближайший конкурент имеет объем трафика в 8 раз больше Результаты работы предыдущего агентства
  • 8. Органический трафик продолжает падать на 10,65% по сравнению с прошлым месяцем и 17,19% по сравнению с прошлым годом, несмотря на увеличение спроса на 8% за год Результаты работы предыдущего агентства
  • 9. ★ Структура сайта не продумана под целевое ядро: выбрали 20 запросов, написали 20 текстов, выложили на сайт, не проверив на уникальность. ★ Перелинковки внутри сайта нет. ★ На сайт размещались клонированные неуникальные текстовые SEO- статьи “Как сделать ЭКГ в Москве”, “Как сделать МРТ ребенку” и т.д. ★ Были сделаны посадочные страницы, но они создавали дубли контента; даже редирект со старых страниц не установлен. ★ ЧПУ часто отсутствовало. ★ Сниппеты никак не оптимизированы. ★ Не проанализирован опыт других сайтов. ★ Большинство страниц доступно только через карту сайта, остальные - первого уровня вложенности. ★ При передаче проекта агентство отключило все закупленные ссылки. Результаты работы предыдущего агентства
  • 10. 97% 3% Органического трафика выбирается менее 3% от возможного по тематике Результаты работы предыдущего агентства
  • 11. Популярность бренда ниже, чем у конкурентов от 6 до 20 раз Результаты работы предыдущего агентства
  • 13. Установка кода коллтрекинга с ошибкой - потеря записей! Куда «сливались» бюджеты? Из-за ошибки в верстке, допущенной поддержкой со стороны клиники, последняя цифра телефонного номера не отображалась при подмене системой коллтрекинга. Исходный номер: 8 (495) xxx-xx-xx менялся на: +7 (495) yyy-yy-yy отображался на сайте: +7 (495) yyy-yy-y Клиент терял звонки.
  • 14. Мы провели массовое тестирование телефонии и оказалось: часто соединение сбрасы- валось, и в клинику можно было дозвониться только со 2-3 раза. Проблема с IP-телефонией приводила к недозвонам! Куда «сливались» бюджеты?
  • 15. Система Calltracking потеряла 500 звонков. Данные в Google Analytics и системе Calltracking расходятся. Куда «сливались» бюджеты?
  • 16. В результате неверной настройки система Calltracking добавляла фантомные звонки, совершенно не связанные с посещениями сайта. Куда «сливались» бюджеты?
  • 17. Отсутствие синхронизации работ. Системы Calltracking, Google Analytics, 1С, Колл-центр выдают разные и очевидно ложные данные. Куда «сливались» бюджеты?
  • 18. Как делалась аналитика в такой системе: 1. Выгружаются номера телефонов из системы коллтрекинга. 2. Выгружаются номера телефонов из 1С. 3. Загоняются в таблицу. 4. Начинают сравнивать, какой номер записался, а какой - нет. Какой принес пациента, а какой - нет. Куда «сливались» бюджеты?
  • 19. ● Нет связки аналитики, рекламных кампаний и 1C. ● Нет импорта расходов в Google Analytics для составления корректных отчетов и правильной оптимизации РК. ● Показатели отказов по данным Google Analytics очень высоки - 71% во всей платной рекламе. Это ОЧЕНЬ много (2/3 посетителей - нецелевые). ● Данные в Google Analytics и Calltracking расходятся. Не понятно, откуда в итоге выгружаются данные о цене лида. ● В контекстной рекламе существуют явно слабые тематики и группы объявлений, но работа над ошибками не ведется. Итоговый список ошибок и недоработок: ● Электронная торговля настроена, но не работает. ● Не настроен ремаркетинг ни в Яндекс, ни в Google. ● Не используются группы объявлений и шаблоны ни в Яндекс, ни в Google. ● Не используются расширения объявлений в рекламе на Яндексе и в Google. Например, нет картинок в Яндексе. Для Google нет адреса, телефона и уточнений. ● В Google не используются типы объявлений “только звонок” для мобильных устройств. Куда «сливались» бюджеты?
  • 20. Мы взялись все исправить Чтобы не “сливать бюджеты”, а заставить их эффективно работать.
  • 21. ★ Настроена сквозная аналитика ○ В нее включили безошибочное определение звонков и работающий коллтрекинг. ○ Благодаря этому стали знать все про заявки: с какого канала рекламы, к какому врачу, по какой услуге. ★ Настроен импорт расходов в Google Analytics ○ Это дало полное понимание, как работает реклама (без этого невозможно точно посчитать эффективность рекламы). КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 22. Настроена сквозная веб-аналитика до бизнес-целей: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 23. ★ Оптимизированы ключевые слова - чаще и выше показывали те запросы, которые с большей вероятностью приносят звонки (нами же настроена вся аналитика для этого). ★ Расширена база ключевых слов на основе полного дерева запросов в тематике (несколько тысяч запросов). ★ Оптимизированы объявления. 1 запрос = 1 объявление. ★ Настроены посадочные страницы под запросы. ★ Сделаны новые виды таргетингов (дорогие районы - Рублевка, Новая Рига и пр; пользователи дорогих телефонов - iPhone 6 plus, Samsung Galaxy S и т.д.). Реализовано экспресс-решение: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 24. Компьютерная томография (есть посадочная) Оториноларингология (обычная страница с текстом) Протестированы посадочные страницы, которые фактически работают в 2,5 раза лучше обычных (в звонках): КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 25. Электронные формы заявок с призывами к действию на текущем сайте работают сильно хуже звонков. В основном, люди только звонят. Это значит, что неточности в системе коллтрекинга не позволяют понять, как оптимизировать рекламную кампанию и отсечь неэффективные запросы и объявления. После долгой аналитики пришли к выводу, что нерабочий коллтрекинг реально портит жизнь: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 26. Google: показатель отказов снизился с 75% до 32% В 2 раза снижен показатель отказов с платной рекламы: Яндекс: показатель отказов снизился с 77% до 37% КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 27. Было: цена звонка 3 400 рублей Стало: цена звонка 702 рубля Снижена в 5 раз стоимость звонка - записи на приём: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 28. Сниженная нами цена звонка до 702 рубля Мы проанализировали базу колл-центра: ● Конверсия из звонка в заявку - 98% ● Конверсия из заявки в пациента - 71% Для достижения 200 пациентов в день необходимо получать 287 звонков каждый день. Сделан прогноз бюджетов на рекламу в общем виде: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 29. И в точном виде эконометрической модели по 17 факторам: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 30. И в точном виде эконометрической модели по 17 факторам: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 31. И в точном виде эконометрической модели по 17 факторам: КОМПЛЕТО - результат работы за 2 месяца
  • 32. После всех улучшений клиент говорит: «Всё здорово, но пациентов нет, не работает ваш интернет»
  • 33. Мы собрали сводную интегрированную таблицу, куда вытянули и сравнили все данные из различных систем за аналогичный период прошлого года (до кризиса) и текущего. ★ Количество звонков из интернет-каналов удалось удержать на докризисном уровне при уменьшении бюджета в 1.5 раза. ★ Цена звонка от 500% до 50% ниже, чем была (зависит от услуги и канала). ★ Общее количество записей на приём увеличилось на 27%. ★ И самое главное: конверсия из звонка в пациента и из записи в пациента существенно упала! А это работа колл-центра. Мы решили не быть голословными Проведенное исследование показало, что с «интернетами» всё в порядке:
  • 34. А вот работу колл-центра явно нужно улучшать, делать постоянный мониторинг и собирать аналитику. Иногда проблема не обязательно заключается в неэффективности интернет-рекламы. Мы решили не быть голословными Проведенное исследование показало, что с «интернетами» всё в порядке:
  • 35. Элементы для сайта: 1. Калькулятор расчета ДМС для: a. Частного клиента b. Корпоративного клиента 2. Счетчик принятых посетителей за день, он будет показывать, что вашей клинике доверяют. 3. На главной странице можно поставить возможность просмотра клиники в 3D. Но сделать это совместно с Google и их картами, качество будет лучше. 4. Онлайн диагностика - задаются вопросы, на их основе ставится примерный диагноз. 5. Для юр.лиц - сравнение цены на страховку с конкурентами. Какие “фишки” еще можно реализовать? Что еще можно улучшить и внедрить клиенту медицинской тематики:
  • 36. Новые таргетинги (look alike): ● RFM анализ ● Найти всех, кто хорошо платит ● Далее отобрать похожих (умеет RTB) ● И дать по ним рекламу В итоге аналитика по когортам и реклама на пользователей, которые похожи на самых платящих, позволит дешево привлечь платежеспособную аудиторию, и тем самым безболезненно повысить средний чек. Какие “фишки” еще можно реализовать? Что еще можно улучшить и внедрить клиенту медицинской тематики:
  • 37. Сквозная аналитика: Подключить коллтрекинг Автоматизировать связку коллтрекинг + Google Analytics Настроить импорт расходов в Google Analytics Настроить все цели в Google Analytics Offlinе (связка сайта с 1С и деньгами): Написание ТЗ на связку 1С с Google Analytics, сайтом, коллтрекинг, онлайн консультантом Автоматизировать связку коллтрекинг + 1C Автоматизировать связку сайта + 1С Автоматизировать связку Google Analytics + 1C Автоматизировать связку онлайн консультант + 1С Какие “фишки” еще можно реализовать? Что еще можно улучшить и внедрить клиенту медицинской тематики:
  • 38. Запросить предложение! Вы хотите повысить прибыль Вашей компании? Понравилось?